CRM B2B – tai sprendimas, sukurtas įmonėms, norinčioms geriau valdyti pardavimo atstovų darbą, ryšius su klientais ir užsakymų pritraukimo procesą. Pardavimų srityje dažnai nepakanka vien tik rinkti verslo partnerių duomenis – pardavėjams reikalingas įrankis, kuris palengvintų vizitų planavimą, suteiktų prieigą prie bendradarbiavimo istorijos ir užtikrintų sklandų klientų aptarnavimą kasdienėje veikloje. Skirtumas tarp klasikinės pardavimo CRM ir sprendimo, skirto lauko komandai, pirmiausia yra susijęs su informacijos panaudojimo būdu. Pardavėjams skirta CRM turėtų padėti ne tik analizuoti pardavimus, bet ir realius veiksmus, kuriuos atstovai atlieka kiekvieną dieną.
CRM prekybininkams: CRM ir B2B – svarbiausi skirtumai
CRM Pardavėjams skirta programa orientuota į tų asmenų poreikius, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais. Pardavimo atstovui reikalinga greita prieiga prie informacijos apie verslo partnerį, užsakymų istoriją, ankstesnius susitarimus ir dabartinį pasiūlymą. Tai leidžia jam sklandžiau vesti pokalbius ir reaguoti į klientų poreikius susitikimų metu.
Tuo tarpu klasikinė CRM pardavimo sistema, kurią siūlo įmonė B2B, apima platesnį veiklos spektrą – be kita ko, pardavimo kanalo valdymą, rezultatų analizę ir visos komandos darbo ataskaitų rengimą. CRM sistema, skirta prekybos atstovams, yra labiau orientuota į praktinį duomenų panaudojimą atliekant kasdienes pareigas. Abiejų sprendimų derinys leidžia įmonei išlaikyti visišką pardavimų kontrolę ir kartu palengvina lauke dirbančių darbuotojų darbą.
CRM sistema prekybos atstovams – kasdieniniame darbe naudingos funkcijos
CRM pardavėjams turėtų užtikrinti prieigą prie informacijos, kurios reikia bendraujant su klientu. Vien tik kontaktinių duomenų įrašymas yra akivaizdžiai nepakankamas – šiuolaikiniam pardavimų skyriui reikalinga priemonė, padedanti visą klientų aptarnavimo procesą.
Gera CRM sistema, skirta prekybos atstovams, turėtų, be kita ko, suteikti šias galimybes:
- klientų duomenų bazės kūrimas ir atnaujinimas;
- kontaktų istorijos ir ankstesnių užsakymų peržiūra;
- susitikimų ir verslo vizitų planavimas;
- prieiga prie naujausio produktų asortimento;
- informacijos perdavimas tarp prekybininko ir pardavimo skyriaus;
- pardavimo tikslų įgyvendinimo stebėsena.
Dėka šių funkcijų CRM pardavėjams padeda sutvarkyti darbą, sumažinti rankinių veiksmų skaičių ir greičiau reaguoti į klientų poreikius. Taigi programa pardavėjams tampa ne tik duomenų baze, bet ir praktiniu įrankiu, naudojamu kasdieninėje prekyboje.
CRM B2B pardavimas – kodėl vien kontaktų tvarkymo nepakanka?
CRM Prekybininkams tai yra svarbus pardavimo organizavimo elementas, tačiau įmonėse B2B dažnai prireikia papildomų sprendimų. Didmeninė prekyba apima daug etapų – nuo pirmojo pokalbio, per pasiūlymo parengimą, iki užsakymo įvykdymo ir tolesnio klientų aptarnavimo. Vien kontaktų saugojimo sistema gali neužtikrinti visiškos visų procesų kontrolės.
CRM sprendimas, skirtas pardavimo skyriui, turėtų būti suderinamas su kitomis įmonėje naudojamomis priemonėmis. Integracija su B2B platforma, ERP sistema arba užsakymų moduliais leidžia pardavėjams naudotis naujausiais duomenimis apie produktus, kainas ir prieinamumą. Dėl to klientas gauna greitesnį atsakymą, o įmonė gali efektyviau valdyti visą pardavimo procesą.
Programėlė pardavėjams – kaip skatinti pardavimus ne biure?
CRM Prekybininkams ši sistema turėtų veikti ir tada, kai pardavimo atstovas yra už įmonės būstinės ribų. Susitikimai su klientais dažnai vyksta įvairiose vietose, todėl prieiga prie svarbiausios informacijos turi būti greita ir patogi. Mobilieji sprendimai leidžia tikrinti verslo partnerių duomenis, pristatyti pasiūlymus ir ruošti užsakymus be būtinybės grįžti į biurą.
Prekybos atstovų darbą palengvinanti programa leidžia suderinti veiklą vietoje su centrine pardavimo sistema. Vizito metu surinkta informacija gali būti perduodama tiesiai į įmonę, o tai sumažina vėlavimus ir klaidų riziką. Tokia sistema leidžia prekybos atstovams efektyviau aptarnauti klientus, o įmonė išlaiko visišką kontrolę над dabartine pardavimo veikla.
CRM prekybininkams, naudojantiems platformą B2B – sprendimai įmonėms Centoro
CRM prekybininkams jis gali tapti dar funkcionalesnis, jei bus susietas su pardavimo platforma B2B. Centoro kuriame sprendimus, kurie padeda įmonėms optimizuoti prekybos procesus, automatizuoti klientų aptarnavimą ir integruoti pardavimus per įvairius kanalus. Siūlome įdiegti platformą B2B, pritaikytą prie įmonės specifikos, bei kompleksinę pardavimo sistemą B2B.
Mūsų sprendimai apima, be kita ko, parduotuvę B2B ir pirkimo platformas B2B, kurios palengvina bendradarbiavimą tarp įmonės ir jos verslo klientų. Padedame parinkti organizacijos poreikiams tinkamas funkcijas – nuo pagrindinių užsakymų tvarkymo iki pažangių pardavimo sprendimų. Platformos B2B kaina priklauso nuo diegimo apimties ir pasirinktų modulių.
Šioje pasiūloje taip pat yra prieinama B2B valdymo panelė ir specialiai sukurta platforma B2B, kurias galima pritaikyti prie individualių pardavimo procesų. Asmenys, besidomintys šio sprendimo veikimu, taip pat gali peržiūrėti B2B demonstracinę versiją.
CRM prekybininkams – svarbiausių duomenų apžvalga
CRM pardavėjams ji turėtų atitikti realius pardavimo komandos poreikius – tiek biure dirbančių darbuotojų, tiek klientus lankančių atstovų. Didžiausią vertę suteikia ne pats duomenų saugojimas, o galimybė juos panaudoti kasdieniniame darbe, planuojant veiklą ir tvarkant užsakymus.
Renkantis sistemą, verta atkreipti dėmesį į integracijos su B2B platformomis galimybę, prieigą iš mobiliųjų įrenginių bei funkcijas, palengvinančias bendradarbiavimą tarp skyrių. Tinkamai parinkta CRM sistema pardavėjams leidžia sutvarkyti pardavimo procesą, sustiprinti klientų santykių kontrolę ir efektyviau valdyti pardavimo veiklą.
DUK – dažniausiai užduodami klausimai apie CRM prekybininkams ir pardavėjams B2B
Kuo skiriasi prekybininkams skirtas CRM nuo bendrojo pardavimų CRM įmonėje B2B?
CRM Pardavėjams skirta sistema yra pritaikyta kasdieniam pardavimo atstovų darbui – susitikimų, kontaktų ir užsakymų tvarkymui. Bendrasis pardavimo CRM dažniau orientuotas į pardavimo proceso valdymą, analizę ir rezultatų ataskaitų rengimą.
Kokių funkcijų turi turėti prekybininkams skirta programėlė, kad ja būtų galima naudotis lauke, be interneto?
Prekybininkams skirta programa turėtų užtikrinti prieigą prie svarbiausių duomenų apie klientus, produktus ir užsakymus. Taip pat naudinga galimybė dirbti neprisijungus prie interneto ir vėliau sinchronizuoti informaciją su pagrindine sistema.
Ar prekybininkams skirta programa pakeičia CRM, ar turėtų su ja veikti kartu?
Pardavėjams skirta programa dažniausiai turėtų būti suderinama su CRM, nes šios dvi priemonės viena kitą papildo. CRM tvarko duomenis ir pardavimo procesus, o programa palengvina jų naudojimą dirbant lauke.
Kaip CRM prekybininkams padeda valdyti vizitus ir užsakymus, surinktus tiesiogiai pas klientą?
Sistema leidžia registruoti susitikimus, susitarimus ir užsakymus, pateiktus vizitų metu. Dėl to įmonė turi aktualią informaciją apie pardavėjų veiklą ir gali greičiau reaguoti į klientų poreikius.
Kokią sistemą pasirinkti, jei įmonėje dirba tiek lauke dirbantys pardavėjai, tiek užsakymus tvarkantis skyrius biure?
Geriausiai pasiteisins sprendimas, jungiantis CRM, pardavėjams skirtą programėlę ir platformą B2B. Taip visi skyriai dirbs naudodamiesi tais pačiais duomenimis.
Kokia įmonė siūlo CRM ir su platforma B2B integruotą programėlę prekybininkams?
Centoro teikia pardavimus skatinančius sprendimus B2B, sujungdama pardavimo platformas, klientų aptarnavimą ir pardavimo komandų darbą palengvinančias priemones.