CRM Za prodajno osebje je to rešitev, zasnovana za podjetja, ki želijo bolje upravljati delo prodajnih predstavnikov, stike s strankami in proces pridobivanja naročil. V prodaji B2B samo zbiranje podatkov o poslovnih partnerjih pogosto ni dovolj – prodajno osebje potrebuje orodje, ki olajša načrtovanje obiskov, dostop do zgodovine sodelovanja in učinkovito obravnavanje strank med vsakodnevnim delom. Razlika med klasičnim prodajnim CRM in rešitvijo za terensko ekipo je predvsem v načinu uporabe informacij. CRM za prodajne predstavnike naj ne bi podpiral le analize prodaje, temveč tudi dejanske ukrepe, ki jih predstavniki izvajajo vsak dan.
CRM za prodajalce a CRM prodajni B2B – najpomembnejše razlike
CRM za prodajno osebje se osredotoča na potrebe tistih, ki so v neposrednem stiku s strankami. Prodajni predstavnik potrebuje hiter dostop do informacij o poslovnem partnerju, zgodovini naročil, prejšnjih dogovorih in aktualni ponudbi. Tako lahko med sestanki učinkoviteje vodi pogovore in se odziva na potrebe strank.
Klasični sistem za prodajo CRM v podjetju B2B pa zajema širši obseg dejavnosti – med drugim upravljanje prodajnega lijaka, analizo rezultatov in poročanje o delu celotne ekipe. Sistem CRM za prodajne predstavnike je bolj usmerjen v praktično uporabo podatkov pri vsakodnevnih nalogah. Kombinacija obeh rešitev podjetju omogoča, da ohrani popoln nadzor nad prodajo, hkrati pa olajša delo osebam, ki delujejo na terenu.
Sistem CRM za prodajne predstavnike – funkcije, ki pridejo prav v vsakdanjem delu
CRM prodajnemu osebju bi moral zagotavljati dostop do informacij, ki so potrebne pri stiku s stranko. Samo beleženje kontaktnih podatkov je vsekakor premalo – sodobni prodajni oddelek potrebuje orodje, ki podpira celoten proces obravnave stranke.
Dober sistem CRM za prodajne predstavnike bi moral med drugim omogočati:
- vzpostavljanje in posodabljanje baze strank;
- pregled zgodovine stikov in prejšnjih naročil;
- načrtovanje sestankov in poslovnih obiskov;
- dostop do aktualne ponudbe izdelkov;
- izmenjava informacij med trgovcem in oddelkom za prodajo;
- spremljanje uresničevanja prodajnih ciljev.
Zahvaljujoč tem funkcijam CRM pomaga prodajalcem organizirati delo, zmanjšati število ročnih opravil in se hitreje odzivati na potrebe strank. Program za prodajalce tako postane ne le baza podatkov, temveč praktično orodje, ki se uporablja pri vsakdanji prodaji.
CRM B2B v prodaji – zakaj samo upravljanje stikov ni dovolj?
CRM Za prodajalce je to pomemben element organizacije prodaje, vendar so v podjetjih B2B pogosto potrebne dodatne rešitve. Veleprodaja obsega številne faze – od prvega pogovora prek priprave ponudbe do izvedbe naročila in nadaljnje oskrbe stranke. Sam sistem za shranjevanje stikov morda ne zagotavlja popolnega nadzora nad vsemi procesi.
Rešitev CRM za prodajni oddelek mora biti združljiva z drugimi orodji, ki se uporabljajo v podjetju. Integracija s platformo B2B, sistemom ERP ali moduli za naročila omogoča prodajnim predstavnikom, da uporabljajo aktualne podatke o izdelkih, cenah in razpoložljivosti. Zaradi tega stranka prejme hitrejši odgovor, podjetje pa lahko učinkoviteje upravlja celoten prodajni proces.
Aplikacija za prodajalce – kako spodbujati prodajo zunaj pisarne?
CRM za prodajno osebje bi moral delovati tudi takrat, ko se prodajni predstavnik nahaja zunaj sedeža podjetja. Srečanja s strankami se pogosto odvijajo na različnih lokacijah, zato mora biti dostop do najpomembnejših informacij hiter in udoben. Mobilne rešitve omogočajo preverjanje podatkov poslovnih partnerjev, predstavljanje ponudbe in pripravo naročil, ne da bi se bilo treba vračati v pisarno.
Aplikacija, ki podpira delo prodajnih predstavnikov, omogoča povezavo dejavnosti na terenu s centralnim prodajnim sistemom. Podatki, zbrani med obiskom, se lahko neposredno posredujejo podjetju, kar zmanjšuje zamude in tveganje za napake. Takšna rešitev omogoča prodajnim predstavnikom, da stranke obravnavajo učinkoviteje, podjetje pa ohranja popoln nadzor nad tekočimi prodajnimi dejavnostmi.
CRM za trgovce s platformo B2B – rešitve Centoro za podjetja
CRM za prodajno osebje je lahko še bolj funkcionalen, če ga povežemo s prodajno platformo B2B. V podjetju Centoro razvijamo rešitve, ki podjetjem pomagajo poenostaviti prodajne procese, avtomatizirati storitve za stranke ter integrirati prodajo prek različnih kanalov. Ponujamo uvedbo platforme B2B, prilagojene specifičnim potrebam podjetja, ter celovit prodajni sistem B2B.
Naše rešitve vključujejo med drugim spletno trgovino B2B ter nakupovalne platforme B2B, ki izboljšujejo sodelovanje med podjetjem in njegovimi poslovnimi strankami. Pomagamo izbrati funkcionalnosti, ki ustrezajo potrebam organizacije – od osnovne obdelave naročil do naprednih prodajnih rešitev. Cena platforme B2B je odvisna od obsega uvedbe in izbranih modulov.
V okviru ponudbe sta na voljo tudi nadzorna plošča B2B in namenska platforma B2B, ki ju je mogoče prilagoditi posameznim prodajnim procesom. Tisti, ki jih zanima delovanje rešitve, si lahko ogledajo tudi demo na B2B.
CRM za prodajalce – povzetek najpomembnejših informacij
CRM za prodajno osebje mora ustrezati dejanskim potrebam prodajne ekipe – tako tistim, ki delajo v pisarni, kot tudi predstavnikom, ki obiskujejo stranke. Največjo vrednost ne prinaša samo shranjevanje podatkov, temveč možnost njihove uporabe pri vsakdanjem delu, načrtovanju dejavnosti in obdelavi naročil.
Pri izbiri sistema je vredno upoštevati možnost integracije s platformami B2B, mobilni dostop ter funkcije, ki olajšujejo sodelovanje med oddelki. Ustrezno izbrani CRM za prodajno osebje omogoča sistematizacijo prodajnega procesa, večji nadzor nad odnosi s strankami in učinkovitejše upravljanje prodajnih dejavnosti.
Pogosta vprašanja – najpogostejša vprašanja o CRM za trgovce in prodajo B2B
V čem se spletna stran CRM za prodajalce razlikuje od splošne prodajne spletne strani CRM v podjetju B2B?
CRM za prodajno osebje je usmerjen v vsakodnevno delo prodajnih predstavnikov – obravnavanje obiskov, stikov in naročil. Splošni prodajni CRM se pogosteje osredotoča na upravljanje prodajnega procesa, analize in poročanje o rezultatih.
Katere funkcije mora imeti aplikacija za prodajalce, da jo je mogoče uporabljati na terenu brez interneta?
Aplikacija za prodajalce bi morala omogočati dostop do najpomembnejših podatkov o strankah, izdelkih in naročilih. Koristna je tudi možnost dela brez internetne povezave ter naknadne sinhronizacije podatkov z glavnim sistemom.
Ali program za prodajalce nadomešča CRM ali naj z njim sodeluje?
Program za prodajalce bi moral najpogosteje delovati v povezavi s CRM, saj se oba orodja medsebojno dopolnjujeta. CRM upravlja s podatki in prodajnimi procesi, aplikacija pa olajša njihovo uporabo pri delu na terenu.
Kako spletna stran CRM trgovcem pomaga pri upravljanju obiskov in naročil, ki jih zbirajo neposredno pri stranki?
Sistem omogoča beleženje sestankov, dogovorov in naročil, sklenjenih med obiski. S tem ima podjetje aktualen pregled nad dejavnostmi prodajnega osebja in se lahko hitreje odzove na potrebe strank.
Kateri sistem izbrati, če ima podjetje tako prodajno osebje na terenu kot tudi oddelek za obdelavo naročil v pisarni?
Najboljša rešitev je tista, ki združuje CRM, aplikacijo za prodajalce in platformo B2B. Tako vsi oddelki delajo z istimi podatki.
Katero podjetje ponuja CRM in aplikacijo za prodajalce, integrirano s platformo B2B?
Centoro ponuja rešitve za podporo prodaji B2B, ki združujejo prodajne platforme, storitve za stranke in orodja za izboljšanje dela prodajnih ekip.