CRM Pre obchodníkov je toto riešenie vytvorené pre firmy, ktoré chcú lepšie riadiť prácu obchodných zástupcov, kontakty so zákazníkmi a proces získavania objednávok. V predaji B2B samotné zhromažďovanie údajov o obchodných partneroch často nestačí – obchodníci potrebujú nástroj, ktorý uľahčuje plánovanie návštev, prístup k histórii spolupráce a efektívnu obsluhu zákazníkov počas každodennej práce. Rozdiel medzi klasickým CRM predajným systémom a riešením pre terénny tím spočíva predovšetkým v spôsobe využitia informácií. CRM pre obchodníkov by mal podporovať nielen analýzu predaja, ale aj konkrétne činnosti, ktoré obchodní zástupcovia vykonávajú každý deň.
CRM pre obchodníkov a CRM predajný B2B – najdôležitejšie rozdiely
CRM Pre obchodníkov sa zameriava na potreby ľudí, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi. Obchodný zástupca potrebuje rýchly prístup k informáciám o obchodnom partnerovi, histórii objednávok, predchádzajúcich dohodách a aktuálnej ponuke. Vďaka tomu môže efektívnejšie viesť rozhovory a reagovať na potreby zákazníkov počas stretnutí.
Klasický predajný systém CRM v spoločnosti B2B zahŕňa širší rozsah činností – okrem iného riadenie predajného lievika, analýzu výsledkov a vykazovanie práce celého tímu. Systém CRM pre obchodných zástupcov je viac zameraný na praktické využitie údajov pri každodenných povinnostiach. Kombinácia oboch riešení umožňuje spoločnosti zachovať plnú kontrolu nad predajom a zároveň uľahčuje prácu ľuďom pôsobiacim v teréne.
Systém CRM pre obchodných zástupcov – funkcie užitočné v každodennej práci
CRM Pre obchodníkov by mal zabezpečovať prístup k informáciám, ktoré sú potrebné pri kontakte so zákazníkom. Samotné zaznamenávanie kontaktných údajov rozhodne nestačí – moderné obchodné oddelenie potrebuje nástroj, ktorý podporuje celý proces obsluhy zákazníka.
Dobrý systém CRM pre obchodných zástupcov by mal okrem iného umožňovať:
- vytváranie a aktualizácia databázy zákazníkov;
- kontrola histórie kontaktov a predchádzajúcich objednávok;
- plánovanie stretnutí a obchodných návštev;
- prístup k aktuálnej ponuke produktov;
- výmena informácií medzi obchodníkom a oddelením predaja;
- monitorovanie plnenia predajných cieľov.
Vďaka týmto funkciám pomáha program CRM obchodníkom zorganizovať si prácu, obmedziť počet manuálnych úkonov a rýchlejšie reagovať na potreby zákazníkov. Program pre obchodníkov sa tak stáva nielen databázou, ale aj praktickým nástrojom využívaným pri každodennom predaji.
CRM V predaji B2B – prečo nestačí len správa kontaktov?
CRM Pre obchodníkov je to dôležitá súčasť organizácie predaja, avšak v spoločnostiach B2B sú často potrebné dodatočné riešenia. Veľkoobchodný predaj zahŕňa mnoho fáz – od prvého rozhovoru cez prípravu ponuky až po realizáciu objednávky a ďalšiu starostlivosť o zákazníka. Samotný systém na ukladanie kontaktov nemusí zabezpečiť úplnú kontrolu nad všetkými procesmi.
Riešenie CRM pre oddelenie predaja by malo spolupracovať s ďalšími nástrojmi používanými v spoločnosti. Integrácia s platformou B2B, systémom ERP alebo modulmi na spracovanie objednávok umožňuje obchodníkom využívať aktuálne údaje o produktoch, cenách a dostupnosti. Vďaka tomu zákazník dostane rýchlejšiu odpoveď a spoločnosť môže efektívnejšie riadiť celý predajný proces.
Aplikácia pre obchodníkov – ako podporovať predaj mimo kancelárie?
CRM Pre obchodníkov by mal fungovať aj vtedy, keď sa obchodný zástupca nachádza mimo sídla spoločnosti. Stretnutia so zákazníkmi sa často konajú na rôznych miestach, preto musí byť prístup k najdôležitejším informáciám rýchly a pohodlný. Mobilné riešenia umožňujú overovať údaje o obchodných partneroch, prezentovať ponuku a pripravovať objednávky bez nutnosti vrátiť sa do kancelárie.
Aplikácia podporujúca prácu obchodných zástupcov umožňuje prepojiť terénne aktivity s centrálnym predajným systémom. Informácie získané počas návštevy je možné odoslať priamo do spoločnosti, čím sa obmedzujú oneskorenia a riziko chýb. Vďaka tomuto riešeniu môžu obchodní zástupcovia efektívnejšie obsluhovať zákazníkov a spoločnosť si zachováva plnú kontrolu nad aktuálnymi predajnými aktivitami.
CRM pre obchodníkov s platformou B2B – riešenia Centoro pre firmy
CRM Pre obchodníkov môže byť ešte funkčnejší, ak sa prepojí s predajnou platformou B2B. V spoločnosti Centoro vytvárame riešenia, ktoré pomáhajú firmám zefektívňovať obchodné procesy, automatizovať obsluhu zákazníkov a integrovať predaj realizovaný prostredníctvom rôznych kanálov. Ponúkame implementáciu platformy B2B prispôsobenú špecifikám podniku a komplexný predajný systém B2B.
Naše riešenia zahŕňajú okrem iného internetový obchod B2B a nákupné platformy B2B, ktoré zefektívňujú spoluprácu medzi spoločnosťou a jej firemnými zákazníkmi. Pomáhame vybrať funkcie zodpovedajúce potrebám organizácie – od základnej správy objednávok až po pokročilé predajné riešenia. Cena platformy B2B závisí od rozsahu implementácie a zvolených modulov.
Súčasťou ponuky je aj panel B2B a špecializovaná platforma B2B, ktoré je možné prispôsobiť individuálnym predajným procesom. Záujemcovia o fungovanie tohto riešenia si môžu pozrieť aj demo na stránke B2B.
CRM pre obchodníkov – prehľad najdôležitejších informácií
CRM Pre obchodníkov by mal reagovať na skutočné potreby predajného tímu – a to nielen pre zamestnancov v kancelárii, ale aj pre obchodných zástupcov, ktorí navštevujú zákazníkov. Najväčšiu hodnotu nepredstavuje samotné ukladanie údajov, ale možnosť ich využitia pri každodennej práci, plánovaní činností a vybavovaní objednávok.
Pri výbere systému stojí za to venovať pozornosť možnosti integrácie s platformami B2B, mobilnému prístupu a funkciám uľahčujúcim spoluprácu medzi oddeleniami. Vhodne zvolený CRM pre obchodníkov umožňuje systematizovať proces predaja, zvýšiť kontrolu nad vzťahmi so zákazníkmi a efektívnejšie riadiť obchodné aktivity.
FAQ – najčastejšie otázky týkajúce sa CRM pre obchodníkov a predaj B2B
Čím sa líši stránka CRM určená pre obchodníkov od všeobecnej predajnej stránky CRM spoločnosti B2B?
CRM pre obchodníkov je zameraný na každodennú prácu obchodných zástupcov – spracovanie návštev, kontaktov a objednávok. Všeobecný CRM v oblasti predaja sa častejšie zameriava na riadenie predajného procesu, analýzy a vykazovanie výsledkov.
Aké funkcie musí mať aplikácia pre obchodníkov, aby ju bolo možné používať v teréne bez pripojenia k internetu?
Aplikácia pre obchodníkov by mala zabezpečovať prístup k najdôležitejším údajom o zákazníkoch, produktoch a objednávkach. Užitočná je tiež možnosť pracovať v režime offline a následne synchronizovať informácie s hlavným systémom.
Nahrádza program pre obchodníkov stránku CRM, alebo by mal s ňou spolupracovať?
Program pre obchodníkov by mal najčastejšie spolupracovať s CRM, pretože tieto dva nástroje sa navzájom dopĺňajú. CRM spravuje údaje a predajné procesy, zatiaľ čo aplikácia uľahčuje ich využívanie pri práci v teréne.
Ako pomáha CRM obchodníkom spravovať návštevy a objednávky prijaté priamo u zákazníka?
Systém umožňuje zaznamenávať stretnutia, dohody a objednávky zadané počas návštev. Vďaka tomu má spoločnosť aktuálny prehľad o činnosti obchodných zástupcov a môže rýchlejšie reagovať na potreby zákazníkov.
Ktorý systém si vybrať, ak má firma nielen obchodných zástupcov v teréne, ale aj oddelenie, ktoré spracováva objednávky z kancelárie?
Najlepšie sa osvedčí riešenie, ktoré spája CRM, aplikáciu pre obchodníkov a platformu B2B. Vďaka tomu všetky oddelenia pracujú s rovnakými údajmi.
Ktorá spoločnosť ponúka stránku CRM a aplikáciu pre obchodníkov integrovanú s platformou B2B?
Centoro poskytuje riešenia na podporu predaja B2B, ktoré spájajú predajné platformy, zákaznícku podporu a nástroje na zefektívnenie práce obchodných tímov.