CRM Για τους πωλητές, αυτή η λύση έχει σχεδιαστεί ειδικά για εταιρείες που επιθυμούν να διαχειρίζονται καλύτερα το έργο των πωλητών, τις επαφές με τους πελάτες και τη διαδικασία απόκτησης παραγγελιών. Στον τομέα των πωλήσεων B2B, η απλή συλλογή δεδομένων πελατών συχνά δεν αρκεί – οι πωλητές χρειάζονται ένα εργαλείο που διευκολύνει τον προγραμματισμό επισκέψεων, την πρόσβαση στο ιστορικό συνεργασίας και την αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών κατά τη διάρκεια της καθημερινής εργασίας τους. Η διαφορά μεταξύ ενός κλασικού CRM συστήματος πωλήσεων και μιας λύσης για την ομάδα πεδίου έγκειται κυρίως στον τρόπο αξιοποίησης των πληροφοριών. CRM Για τους πωλητές, το σύστημα θα πρέπει να υποστηρίζει όχι μόνο την ανάλυση των πωλήσεων, αλλά και τις πραγματικές δράσεις που αναλαμβάνουν καθημερινά οι αντιπρόσωποι.
CRM για τους πωλητές: a CRM και το πρόγραμμα πωλήσεων B2B – οι σημαντικότερες διαφορές
CRM Για τους πωλητές, εστιάζει στις ανάγκες των ατόμων που βρίσκονται σε άμεση επαφή με τους πελάτες. Ο πωλητής χρειάζεται γρήγορη πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη, το ιστορικό των παραγγελιών, προηγούμενες συμφωνίες και την τρέχουσα προσφορά. Χάρη σε αυτό, μπορεί να διεξάγει πιο αποτελεσματικά τις συνομιλίες και να ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών κατά τη διάρκεια των συναντήσεων.
Το κλασικό CRM για τις πωλήσεις της εταιρείας B2B καλύπτει, από την άλλη, ένα ευρύτερο φάσμα δραστηριοτήτων – μεταξύ άλλων, τη διαχείριση της διοχέτευσης πωλήσεων, την ανάλυση των αποτελεσμάτων και την υποβολή εκθέσεων για το έργο ολόκληρης της ομάδας. Το σύστημα CRM για τους εμπορικούς αντιπροσώπους είναι περισσότερο προσανατολισμένο στην πρακτική αξιοποίηση των δεδομένων κατά την εκτέλεση των καθημερινών καθηκόντων. Ο συνδυασμός των δύο λύσεων επιτρέπει στην εταιρεία να διατηρεί τον πλήρη έλεγχο των πωλήσεων και, ταυτόχρονα, διευκολύνει το έργο των ατόμων που δραστηριοποιούνται στο πεδίο.
Το σύστημα CRM για εμπορικούς αντιπροσώπους – λειτουργίες χρήσιμες στην καθημερινή εργασία
CRM Για τους πωλητές, θα πρέπει να εξασφαλίζει πρόσβαση στις πληροφορίες που είναι απαραίτητες κατά την επικοινωνία με τον πελάτη. Η απλή καταγραφή των στοιχείων επικοινωνίας είναι σίγουρα ανεπαρκής – ένα σύγχρονο τμήμα πωλήσεων χρειάζεται ένα εργαλείο που να υποστηρίζει ολόκληρη τη διαδικασία εξυπηρέτησης του πελάτη.
Ένα καλό σύστημα CRM για τους εμπορικούς αντιπροσώπους θα πρέπει, μεταξύ άλλων, να παρέχει τις ακόλουθες δυνατότητες:
- δημιουργία και ενημέρωση της βάσης δεδομένων πελατών·
- έλεγχος του ιστορικού επικοινωνίας και των προηγούμενων παραγγελιών·
- προγραμματισμός συναντήσεων και εμπορικών επισκέψεων·
- πρόσβαση στην τρέχουσα γκάμα προϊόντων·
- η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του πωλητή και του τμήματος πωλήσεων·
- παρακολούθηση της επίτευξης των στόχων πωλήσεων.
Χάρη σε αυτές τις λειτουργίες, το CRM βοηθά τους πωλητές να οργανώσουν την εργασία τους, να μειώσουν τον αριθμό των χειροκίνητων εργασιών και να ανταποκρίνονται ταχύτερα στις ανάγκες των πελατών. Το πρόγραμμα για πωλητές μετατρέπεται έτσι όχι μόνο σε βάση δεδομένων, αλλά και σε ένα πρακτικό εργαλείο που χρησιμοποιείται κατά τη διάρκεια των καθημερινών πωλήσεων.
CRM Στην πώληση B2B – γιατί η απλή διαχείριση των επαφών δεν αρκεί;
CRM Για τους εμπορικούς, αποτελεί σημαντικό στοιχείο της οργάνωσης των πωλήσεων, ωστόσο στις εταιρείες B2B συχνά απαιτούνται πρόσθετες λύσεις. Οι χονδρικές πωλήσεις περιλαμβάνουν πολλά στάδια – από την πρώτη συνομιλία, μέσω της προετοιμασίας της προσφοράς, έως την εκτέλεση της παραγγελίας και την περαιτέρω εξυπηρέτηση του πελάτη. Το ίδιο το σύστημα αποθήκευσης επαφών ενδέχεται να μην εξασφαλίζει πλήρη έλεγχο επί όλων των διαδικασιών.
Η λύση CRM για το τμήμα πωλήσεων πρέπει να συνεργάζεται με άλλα εργαλεία που χρησιμοποιούνται στην εταιρεία. Η ενσωμάτωση με την πλατφόρμα B2B, το σύστημα ERP ή τις ενότητες παραγγελιών επιτρέπει στους πωλητές να χρησιμοποιούν ενημερωμένα δεδομένα σχετικά με τα προϊόντα, τις τιμές και τη διαθεσιμότητα. Χάρη σε αυτό, ο πελάτης λαμβάνει ταχύτερη απάντηση, ενώ η εταιρεία μπορεί να διαχειρίζεται πιο αποτελεσματικά ολόκληρη τη διαδικασία πώλησης.
Εφαρμογή για πωλητές – πώς να ενισχύσετε τις πωλήσεις εκτός γραφείου;
CRM Για τους πωλητές, το σύστημα θα πρέπει να λειτουργεί ακόμη και όταν ο πωλητής βρίσκεται εκτός των γραφείων της εταιρείας. Οι συναντήσεις με τους πελάτες πραγματοποιούνται συχνά σε διάφορες τοποθεσίες, γι’ αυτό η πρόσβαση στις πιο σημαντικές πληροφορίες πρέπει να είναι γρήγορη και εύκολη. Οι λύσεις για κινητά επιτρέπουν τον έλεγχο των στοιχείων των συνεργατών, την παρουσίαση της προσφοράς και την προετοιμασία των παραγγελιών χωρίς να χρειάζεται να επιστρέψει κανείς στο γραφείο.
Η εφαρμογή που υποστηρίζει το έργο των πωλητών επιτρέπει τη σύνδεση των δραστηριοτήτων στο πεδίο με το κεντρικό σύστημα πωλήσεων. Οι πληροφορίες που συλλέγονται κατά τη διάρκεια μιας επίσκεψης μπορούν να διαβιβάζονται απευθείας στην εταιρεία, γεγονός που περιορίζει τις καθυστερήσεις και τον κίνδυνο λαθών. Η λύση αυτή επιτρέπει στους πωλητές να εξυπηρετούν τους πελάτες με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, ενώ η επιχείρηση διατηρεί τον πλήρη έλεγχο των τρεχουσών πωλησιακών δραστηριοτήτων.
CRM για εμπόρους που χρησιμοποιούν την πλατφόρμα B2B – λύσεις Centoro για επιχειρήσεις
CRM Για τους εμπόρους, μπορεί να γίνει ακόμα πιο λειτουργικό όταν συνδεθεί με την πλατφόρμα πωλήσεων B2B. Στην Centoro δημιουργούμε λύσεις που βοηθούν τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις εμπορικές τους διαδικασίες, να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών και να ενοποιήσουν τις πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω διαφόρων καναλιών. Προσφέρουμε την υλοποίηση της πλατφόρμας B2B προσαρμοσμένη στις ιδιαιτερότητες της επιχείρησης, καθώς και ένα ολοκληρωμένο σύστημα πωλήσεων B2B.
Οι λύσεις μας περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, το ηλεκτρονικό κατάστημα B2B και τις πλατφόρμες αγορών B2B, οι οποίες βελτιώνουν τη συνεργασία μεταξύ της εταιρείας και των επιχειρηματικών πελατών της. Βοηθάμε στην επιλογή των λειτουργιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες του οργανισμού – από τη βασική διαχείριση παραγγελιών έως τις προηγμένες λύσεις πωλήσεων. Η τιμή της πλατφόρμας B2B εξαρτάται από το εύρος της υλοποίησης και τα επιλεγμένα modules.
Στο πλαίσιο της προσφοράς διατίθενται επίσης το πάνελ B2B και η ειδική πλατφόρμα B2B, τα οποία μπορούν να προσαρμοστούν στις επιμέρους διαδικασίες πώλησης. Όσοι ενδιαφέρονται για τη λειτουργία της λύσης μπορούν επίσης να δουν το demo στο B2B.
CRM για τους εμπόρους – σύνοψη των σημαντικότερων πληροφοριών
CRM Για τους εμπορικούς υπαλλήλους, θα πρέπει να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες της ομάδας πωλήσεων – τόσο των ατόμων που εργάζονται στο γραφείο όσο και των αντιπροσώπων που επισκέπτονται τους πελάτες. Η μεγαλύτερη αξία δεν προέρχεται από την απλή αποθήκευση των δεδομένων, αλλά από τη δυνατότητα αξιοποίησής τους κατά την καθημερινή εργασία, τον προγραμματισμό των δραστηριοτήτων και τη διαχείριση των παραγγελιών.
Κατά την επιλογή ενός συστήματος, αξίζει να δοθεί προσοχή στη δυνατότητα ενσωμάτωσης με τις πλατφόρμες B2B, στην πρόσβαση από κινητά και στις λειτουργίες που διευκολύνουν τη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων. Ένα κατάλληλα επιλεγμένο CRM για τους πωλητές επιτρέπει την οργάνωση της διαδικασίας πώλησης, την ενίσχυση του ελέγχου στις σχέσεις με τους πελάτες και την αποτελεσματικότερη διαχείριση των εμπορικών δραστηριοτήτων.
Συχνές ερωτήσεις (FAQ) – οι πιο συχνές ερωτήσεις σχετικά με το CRM για εμπόρους και πωλήσεις B2B
Σε τι διαφέρει το CRM για τους πωλητές από το γενικό CRM για τις πωλήσεις της εταιρείας B2B;
CRM Για τους εμπορικούς υπαλλήλους, είναι προσανατολισμένο στην καθημερινή εργασία των πωλητών – τη διαχείριση επισκέψεων, επαφών και παραγγελιών. Το γενικό CRM πωλήσεων επικεντρώνεται συνήθως στη διαχείριση της διαδικασίας πωλήσεων, στις αναλύσεις και στην αναφορά αποτελεσμάτων.
Ποιες λειτουργίες πρέπει να διαθέτει μια εφαρμογή για πωλητές, ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί εκτός γραφείου, χωρίς σύνδεση στο διαδίκτυο;
Μια εφαρμογή για τους πωλητές θα πρέπει να παρέχει πρόσβαση στα πιο σημαντικά δεδομένα σχετικά με τους πελάτες, τα προϊόντα και τις παραγγελίες. Χρήσιμη είναι επίσης η δυνατότητα εργασίας εκτός σύνδεσης και ο μεταγενέστερος συγχρονισμός των πληροφοριών με το κεντρικό σύστημα.
Το πρόγραμμα για εμπόρους αντικαθιστά το CRM ή θα πρέπει να λειτουργεί σε συνδυασμό με αυτό;
Το πρόγραμμα για τους πωλητές θα πρέπει συνήθως να λειτουργεί σε συνδυασμό με το CRM, καθώς τα δύο εργαλεία αλληλοσυμπληρώνονται. Το CRM διαχειρίζεται τα δεδομένα και τις διαδικασίες πώλησης, ενώ η εφαρμογή διευκολύνει τη χρήση τους κατά τη διάρκεια της εργασίας στο πεδίο.
Πώς βοηθά το CRM τους πωλητές να παρακολουθούν τις επισκέψεις και τις παραγγελίες που συλλέγονται απευθείας από τον πελάτη;
Το σύστημα επιτρέπει την καταγραφή συναντήσεων, συμφωνιών και παραγγελιών που υποβάλλονται κατά τη διάρκεια των επισκέψεων. Χάρη σε αυτό, η εταιρεία έχει μια ενημερωμένη εικόνα των δραστηριοτήτων των πωλητών και μπορεί να ανταποκρίνεται ταχύτερα στις ανάγκες των πελατών.
Ποιο σύστημα πρέπει να επιλέξει μια εταιρεία που διαθέτει τόσο πωλητές στο πεδίο όσο και τμήμα που διεκπεραιώνει τις παραγγελίες από το γραφείο;
Η καλύτερη λύση είναι αυτή που συνδυάζει το CRM, την εφαρμογή για τους πωλητές και την πλατφόρμα B2B. Με αυτόν τον τρόπο, όλα τα τμήματα εργάζονται με τα ίδια δεδομένα.
Ποια εταιρεία προσφέρει το CRM και μια εφαρμογή για πωλητές που είναι ενσωματωμένη στην πλατφόρμα B2B;
Centoro παρέχει λύσεις που υποστηρίζουν τις πωλήσεις B2B, συνδυάζοντας πλατφόρμες πωλήσεων, εξυπηρέτηση πελατών και εργαλεία που βελτιώνουν την εργασία των εμπορικών ομάδων.