CRM Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, đây là giải pháp được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp mong muốn quản lý hiệu quả hơn công việc của nhân viên bán hàng, các mối quan hệ với khách hàng cũng như quy trình thu hút đơn hàng. Trong lĩnh vực bán hàng B2B, việc chỉ thu thập dữ liệu đối tác thường là chưa đủ – các nhân viên kinh doanh cần một công cụ giúp đơn giản hóa việc lên kế hoạch thăm khách hàng, truy cập lịch sử hợp tác và hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả trong công việc hàng ngày. Sự khác biệt giữa phần mềm bán hàng truyền thống CRM và giải pháp dành cho đội ngũ bán hàng tại hiện trường chủ yếu nằm ở cách thức sử dụng thông tin. CRM dành cho nhân viên bán hàng không chỉ nên hỗ trợ phân tích doanh số mà còn phải hỗ trợ các hoạt động thực tế mà các nhân viên thực hiện hàng ngày.
CRM Dành cho các nhà kinh doanh: CRM và B2B – những điểm khác biệt quan trọng nhất
CRM Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, hệ thống tập trung vào nhu cầu của những người có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Nhân viên bán hàng cần có thể truy cập nhanh chóng vào thông tin về đối tác, lịch sử đơn hàng, các thỏa thuận trước đó cũng như các ưu đãi hiện tại. Nhờ đó, họ có thể tiến hành các cuộc trao đổi một cách hiệu quả hơn và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng trong các cuộc họp.
Trong khi đó, giải pháp quản lý bán hàng truyền thống CRM tại công ty B2B bao quát phạm vi hoạt động rộng hơn – bao gồm quản lý quy trình bán hàng, phân tích kết quả và lập báo cáo công việc của toàn bộ đội ngũ. Hệ thống CRM dành cho nhân viên kinh doanh lại tập trung nhiều hơn vào việc ứng dụng thực tiễn dữ liệu trong các nhiệm vụ hàng ngày. Sự kết hợp giữa hai giải pháp này giúp doanh nghiệp duy trì sự kiểm soát toàn diện đối với hoạt động bán hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho công việc của các nhân viên làm việc tại hiện trường.
Hệ thống CRM dành cho đại diện kinh doanh – các tính năng hữu ích trong công việc hàng ngày
CRM Đối với các nhân viên kinh doanh, hệ thống này cần đảm bảo khả năng truy cập vào những thông tin cần thiết trong quá trình tương tác với khách hàng. Chỉ đơn thuần lưu trữ thông tin liên lạc là hoàn toàn chưa đủ – bộ phận bán hàng hiện đại cần một công cụ hỗ trợ toàn bộ quy trình phục vụ khách hàng.
Một hệ thống CRM tốt dành cho các đại diện kinh doanh cần phải đáp ứng được các yêu cầu sau đây, trong số những yêu cầu khác:
- xây dựng và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng;
- tra cứu lịch sử liên hệ và các đơn hàng trước đây;
- lập kế hoạch các cuộc họp và các chuyến thăm thương mại;
- tiếp cận danh mục sản phẩm hiện tại;
- việc trao đổi thông tin giữa nhân viên kinh doanh và bộ phận bán hàng;
- theo dõi việc thực hiện các mục tiêu bán hàng.
Nhờ những tính năng này, phần mềm CRM dành cho nhân viên bán hàng giúp sắp xếp công việc một cách có hệ thống, giảm thiểu các thao tác thủ công và phản hồi nhanh chóng hơn trước các nhu cầu của khách hàng. Phần mềm dành cho nhân viên bán hàng này không chỉ đơn thuần là một cơ sở dữ liệu, mà còn trở thành công cụ thiết thực được sử dụng trong hoạt động bán hàng hàng ngày.
CRM B2B hiện đang được bán – tại sao chỉ quản lý danh bạ thôi là chưa đủ?
CRM Đối với các nhân viên kinh doanh, đây là một yếu tố quan trọng trong việc tổ chức hoạt động bán hàng; tuy nhiên, tại các công ty B2B, thường cần có các giải pháp bổ sung. Hoạt động bán buôn bao gồm nhiều giai đoạn – từ cuộc trò chuyện ban đầu, qua việc chuẩn bị đề xuất, cho đến việc thực hiện đơn hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Bản thân hệ thống quản lý danh bạ có thể không đảm bảo khả năng kiểm soát toàn diện đối với tất cả các quy trình.
Giải pháp CRM dành cho bộ phận bán hàng cần phải tương thích với các công cụ khác đang được sử dụng trong công ty. Việc tích hợp với nền tảng B2B, hệ thống ERP hoặc các mô-đun đặt hàng cho phép nhân viên bán hàng truy cập dữ liệu cập nhật về sản phẩm, giá cả và tình trạng hàng tồn kho. Nhờ đó, khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng hơn, đồng thời công ty có thể quản lý toàn bộ quy trình bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Ứng dụng dành cho nhân viên kinh doanh – Làm thế nào để hỗ trợ hoạt động bán hàng khi không có mặt tại văn phòng?
CRM Đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh, hệ thống này cần phải hoạt động hiệu quả ngay cả khi nhân viên bán hàng đang ở ngoài trụ sở công ty. Các cuộc họp với khách hàng thường diễn ra tại nhiều địa điểm khác nhau, do đó việc truy cập các thông tin quan trọng nhất phải nhanh chóng và thuận tiện. Các giải pháp di động cho phép tra cứu thông tin đối tác, trình bày đề xuất và lập đơn hàng mà không cần phải quay trở lại văn phòng.
Ứng dụng hỗ trợ công việc của nhân viên kinh doanh cho phép kết nối các hoạt động tại hiện trường với hệ thống bán hàng trung tâm. Thông tin thu thập được trong quá trình thăm khách hàng có thể được chuyển trực tiếp về công ty, từ đó giúp giảm thiểu sự chậm trễ và rủi ro sai sót. Giải pháp này giúp các nhân viên kinh doanh phục vụ khách hàng hiệu quả hơn, đồng thời doanh nghiệp vẫn duy trì sự kiểm soát toàn diện đối với các hoạt động bán hàng hiện tại.
CRM dành cho các nhà kinh doanh sử dụng nền tảng B2B – các giải pháp Centoro dành cho doanh nghiệp
CRM Đối với các nhà kinh doanh, nền tảng này có thể trở nên hiệu quả hơn nữa khi được tích hợp với nền tảng bán hàng B2B. Tại Centoro, chúng tôi phát triển các giải pháp giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, tự động hóa dịch vụ khách hàng và tích hợp hoạt động bán hàng trên các kênh khác nhau. Chúng tôi cung cấp dịch vụ triển khai nền tảng B2B phù hợp với đặc thù của từng doanh nghiệp, cũng như hệ thống bán hàng toàn diện B2B.
Các giải pháp của chúng tôi bao gồm, trong số những giải pháp khác, cửa hàng trực tuyến B2B và các nền tảng mua sắm B2B, giúp tối ưu hóa sự hợp tác giữa doanh nghiệp và các khách hàng doanh nghiệp của họ. Chúng tôi hỗ trợ quý vị lựa chọn các tính năng phù hợp với nhu cầu của tổ chức – từ các chức năng xử lý đơn hàng cơ bản cho đến các giải pháp bán hàng nâng cao. Giá của nền tảng B2B phụ thuộc vào phạm vi triển khai cũng như các mô-đun được lựa chọn.
Trong khuôn khổ gói dịch vụ này, quý vị còn có thể sử dụng bảng điều khiển B2B cùng nền tảng chuyên dụng B2B, những công cụ này có thể được tùy chỉnh để phù hợp với các quy trình bán hàng cụ thể của từng đơn vị. Quý vị quan tâm đến cách thức hoạt động của giải pháp này cũng có thể truy cập B2B để xem bản demo.
CRM Dành cho các nhà giao dịch – Tóm tắt những thông tin quan trọng nhất
CRM Đối với các nhân viên kinh doanh, hệ thống này cần đáp ứng những nhu cầu thực tế của đội ngũ bán hàng – bao gồm cả những người làm việc tại văn phòng lẫn các đại diện đi thăm khách hàng. Giá trị lớn nhất không nằm ở việc lưu trữ dữ liệu, mà là khả năng ứng dụng dữ liệu đó trong công việc hàng ngày, lập kế hoạch hoạt động và xử lý đơn hàng.
Khi lựa chọn hệ thống, quý vị nên chú ý đến khả năng tích hợp với các nền tảng B2B, tính năng truy cập trên thiết bị di động cũng như các chức năng hỗ trợ hợp tác giữa các bộ phận. Một hệ thống CRM được lựa chọn phù hợp dành cho đội ngũ bán hàng sẽ giúp sắp xếp quy trình bán hàng một cách có hệ thống, tăng cường kiểm soát mối quan hệ với khách hàng và quản lý các hoạt động bán hàng hiệu quả hơn.
Câu hỏi thường gặp (FAQ) – Những thắc mắc phổ biến nhất về CRM dành cho các nhà kinh doanh và hoạt động bán hàng B2B
Sự khác biệt giữa CRM dành cho nhân viên kinh doanh và trang web bán hàng chung CRM của công ty B2B là gì?
CRM Đối với các nhân viên kinh doanh, hệ thống này được thiết kế nhằm hỗ trợ công việc hàng ngày của các đại diện bán hàng – bao gồm việc quản lý các cuộc gặp gỡ, liên hệ và đơn đặt hàng. Trong khi đó, hệ thống quản lý bán hàng tổng thể CRM thường tập trung nhiều hơn vào việc quản lý quy trình bán hàng, phân tích và báo cáo kết quả.
Ứng dụng dành cho nhân viên bán hàng cần có những tính năng nào để có thể sử dụng được khi làm việc ngoài hiện trường mà không cần kết nối internet?
Ứng dụng dành cho nhân viên bán hàng cần đảm bảo khả năng truy cập vào các dữ liệu quan trọng nhất về khách hàng, sản phẩm và đơn hàng. Khả năng làm việc ngoại tuyến và đồng bộ hóa thông tin với hệ thống chính sau đó cũng rất hữu ích.
Chương trình dành cho nhân viên bán hàng có thay thế cho CRM hay nên hoạt động song song với trang web này?
Phần mềm dành cho nhân viên kinh doanh thường nên tích hợp với CRM, bởi vì hai công cụ này bổ sung cho nhau. CRM quản lý dữ liệu và các quy trình bán hàng, trong khi ứng dụng giúp việc sử dụng những thông tin này trở nên thuận tiện hơn khi làm việc tại hiện trường.
CRM hỗ trợ các nhân viên kinh doanh quản lý các chuyến thăm khách hàng và đơn đặt hàng thu thập trực tiếp tại nơi khách hàng như thế nào?
Hệ thống cho phép ghi lại các cuộc họp, các thỏa thuận cũng như các đơn đặt hàng được thực hiện trong các chuyến thăm khách hàng. Nhờ đó, công ty có được cái nhìn cập nhật về hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh và có thể phản hồi nhanh hơn trước các nhu cầu của khách hàng.
Nếu công ty có cả đội ngũ nhân viên kinh doanh tại hiện trường lẫn bộ phận xử lý đơn hàng tại văn phòng, thì nên lựa chọn hệ thống nào?
Giải pháp tối ưu nhất là kết hợp giữa CRM, ứng dụng dành cho nhân viên kinh doanh và nền tảng B2B. Nhờ đó, tất cả các bộ phận đều làm việc dựa trên cùng một nguồn dữ liệu.
Công ty nào cung cấp dịch vụ CRM và ứng dụng dành cho nhân viên kinh doanh được tích hợp với nền tảng B2B?
Centoro cung cấp các giải pháp hỗ trợ bán hàng B2B, kết hợp các nền tảng bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng cùng các công cụ giúp nâng cao hiệu quả làm việc của các đội ngũ bán hàng.