Các bài viết về quản lý quan hệ với khách hàng doanh nghiệp: hệ thống CRM, cơ sở dữ liệu đối tác, phân khúc khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng.
Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý vị cách sắp xếp dữ liệu về khách hàng và các cơ hội bán hàng, để đội ngũ kinh doanh biết cần liên hệ với ai và vào thời điểm nào.
Cơ sở kiến thức
CRM Đối với các nhà kinh doanh, đây là giải pháp được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp mong muốn quản lý hiệu quả hơn công việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh, các mối quan hệ với khách hàng cũng như quy trình thu hút đơn hàng.
Xem thêm: CRM dành cho khách hàng B2B và CRM dành cho các nhà phân phốiPhần mềm dành cho thương mại bán buôn cần phải hỗ trợ nhiều chức năng hơn là chỉ đơn thuần tiếp nhận đơn hàng. Đối với các doanh nghiệp kinh doanh tại B2B, việc áp dụng các bảng giá riêng biệt là rất quan trọng,
Đọc thêm: Phần mềm dành cho thương mại bán buôn – nhà sản xuất cần những gì?Hệ thống đa mô-đun B2B hiện nay giúp các doanh nghiệp quản lý hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng và công việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh trong cùng một nền tảng. Ngày càng có nhiều nhà sản xuất, nhà nhập khẩu,
Xem thêm: Nền tảng B2B tích hợp sẵn CRM, OMS và SFA – một hệ sinh thái duy nhất cho toàn bộ hoạt động bán hàngHệ thống bán hàng duy nhất B2B giúp sắp xếp các quy trình kinh doanh, giảm thiểu số lượng tích hợp và thay thế một số công cụ riêng lẻ bằng một môi trường thống nhất.
Đọc thêm: Một hệ thống thay vì 4 công cụ – nền tảng B2B, CRM, OMS và SFA được tích hợp trong một nền tảng duy nhấtCentoro Đây là một trong những nền tảng được phát triển dành riêng cho các nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà phân phối, những đơn vị cần một môi trường bán hàng tiên tiến hơn so với các cửa hàng trực tuyến truyền thống.
Đọc thêm: Những điểm nổi bật của Centoro – so sánh với Magento, Shoper, WooCommerceNền tảng B2B SaaS Centoro tích hợp các đơn đặt hàng trực tuyến, CRM, OMS và SFA vào một mô hình phục vụ bán buôn duy nhất. Khi lựa chọn hệ thống B2B, quý vị nên so sánh không chỉ bảng giá,
Đọc thêm: Centoro so với các nền tảng khác B2B SaaS – điều gì làm nên sự khác biệt của mô hình của chúng tôi?Quá trình mua hàng tại B2B hiếm khi kết thúc chỉ sau một lần tiếp xúc với thương hiệu. Mô hình phễu tiếp thị B2B giúp sắp xếp các hoạt động tiếp thị và bán hàng theo các giai đoạn khác nhau trong quá trình ra quyết định của khách hàng.
Đọc thêm: Phễu tiếp thị B2B – làm thế nào để xây dựng?Không phải tất cả khách hàng của B2B đều có cùng nhu cầu và kỳ vọng. Việc phân khúc khách hàng B2B giúp điều chỉnh các chương trình khuyến mãi, hoạt động truyền thông và quy trình bán hàng sao cho phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng cụ thể.
Đọc thêm: Phân khúc khách hàng B2B – cách thực hiện và tại sao nó lại có ý nghĩa quan trọng đến vậy?Cơ sở dữ liệu đối tác của B2B là nền tảng cho hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp được tổ chức bài bản. Nếu thiếu dữ liệu nhất quán, việc quản lý các mối quan hệ và quy trình thương mại sẽ gặp nhiều khó khăn.
Đọc thêm: Cơ sở dữ liệu và hồ sơ đối tác B2B – chúng là gì và tại sao cần phải có trong phần mềm của quý vị?Hành trình mua hàng của khách hàng trong lĩnh vực công nghiệp (B2B) phức tạp hơn nhiều so với trong lĩnh vực bán lẻ tiêu dùng. Hành trình này bao gồm nhiều điểm tiếp xúc với thương hiệu và thường có sự tham gia của một số người đại diện phía khách hàng.
Đọc thêm: Hành trình của khách hàng tại B2B – Hành trình mua sắm của khách hàng tại B2B diễn ra như thế nào?ERP và CRM là hai hệ thống thường được nhắc đến trong bối cảnh quản lý doanh nghiệp, nhưng lại đảm nhận các chức năng khác nhau. Tên gọi của chúng đôi khi bị nhầm lẫn,
Đọc thêm: ERP và CRM – điểm khác biệt giữa hai trang web này là gì?CRM Đây là một trong những công cụ cơ bản hỗ trợ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Tại các công ty, B2B giúp sắp xếp thông tin về các đối tác kinh doanh,
Đọc thêm: CRM – đây là gì? Nó dùng để làm gì và có những tính năng nào trên B2B?Việc tạo khách hàng tiềm năng B2B là một trong những yếu tố then chốt để phát triển doanh số tại các doanh nghiệp hoạt động trên thị trường kinh doanh. Chỉ riêng lượng truy cập vào trang web là chưa đủ,
Đọc thêm: Tạo khách hàng tiềm năng B2B – phương pháp nào hiệu quả và nên sử dụng những công cụ nào?Khách hàng doanh nghiệp (B2B) đưa ra quyết định mua hàng dựa trên các tiêu chí khác so với người tiêu dùng cá nhân. Đối với họ, không chỉ giá cả mới là yếu tố quan trọng,
Đọc thêm: Khách hàng của B2B – họ mong đợi điều gì và làm thế nào để xây dựng mối quan hệ với họ?
