Centoro So sánh với các nền tảng khác như B2B SaaS – điều gì làm nên sự khác biệt của mô hình của chúng tôi?

Nền tảng B2B SaaS Centoro tích hợp các đơn đặt hàng trực tuyến từ CRM, OMS và SFA vào một mô hình phục vụ bán buôn duy nhất. Khi lựa chọn hệ thống B2B, quý vị không chỉ nên so sánh bảng giá, giỏ hàng và khả năng tích hợp với ERP, mà còn cần xem xét liệu giải pháp đó có hỗ trợ quy trình bán hàng thực tế hay không: công việc của nhân viên kinh doanh, các điều kiện riêng của đối tác, việc lập báo giá, nền tảng thương mại điện tử (marketplace) và khả năng xử lý đa kênh đặt hàng. Nhờ đó, Centoro có thể được xem xét như một hệ sinh thái bán hàng, chứ không chỉ đơn thuần là một bảng điều khiển mua sắm dành cho doanh nghiệp.

Nền tảng SaaS B2B là gì và các doanh nghiệp thường mong đợi điều gì từ nền tảng này?

Nền tảng B2B SaaS là một hệ thống bán hàng giữa các doanh nghiệp (B2B) theo hình thức đăng ký, cho phép quý vị triển khai các đơn hàng trực tuyến mà không cần phải phát triển phần mềm từ đầu. Tuy nhiên, trong lĩnh vực bán buôn, chỉ có danh mục sản phẩm và giỏ hàng là chưa đủ. Hệ thống cần hỗ trợ giá cả riêng biệt, chiết khấu, lịch sử mua hàng, hạn mức, quyền truy cập của người dùng, tình trạng sẵn có của sản phẩm và khả năng tích hợp với ERP. Do đó, ngay từ giai đoạn lựa chọn, quý vị nên kiểm tra xem giải pháp đó có phản ánh đúng các quy tắc hợp tác thực tế với các đối tác kinh doanh hay không.

Sự khác biệt giữa cửa hàng trực tuyến và nền tảng B2B

Sự khác biệt giữa nền tảng B2B và cửa hàng trực tuyến nằm ở chỗ khách hàng doanh nghiệp mua hàng theo các điều kiện riêng của mình, chứ không phải theo một bảng giá công khai duy nhất. Nếu doanh nghiệp mới đang trong quá trình xây dựng nền tảng, một điểm khởi đầu tốt là làm rõ, điều này là gìnền tảng B2B . Tại B2B, các yếu tố như nhân viên hỗ trợ bán hàng, hóa đơn, đặt hàng lại, ngưỡng chiết khấu, thanh toán và quyền truy cập vào các dữ liệu – những thông tin mà một cửa hàng bán lẻ thông thường không nhất thiết phải công khai – cũng đóng vai trò quan trọng.

Các doanh nghiệp thường mong đợi điều gì từ hệ thống B2B?

Nền tảng B2B tốt nhất dành cho các kho hàng, nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cần phải sắp xếp hợp lý toàn bộ quy trình mua hàng của đối tác. Khách hàng doanh nghiệp thường đặt hàng theo chu kỳ, mua theo lô lớn, áp dụng thời hạn thanh toán riêng và mong muốn truy cập nhanh chóng vào lịch sử hợp tác. Các nhà cung cấp khác cũng nhấn mạnh những khía cạnh này: AtomStore tập trung vào mô hình SaaS, hạ tầng và bảo mật; Comarch B2B gắn kết chặt chẽ hoạt động bán hàng với ERP; còn Sente thì nhấn mạnh vào tính tích hợp, chính sách giá cả và hạn mức tín dụng.

Vấn đề khi so sánh các nền tảng B2B chỉ dựa trên các tính năng

Việc so sánh các nền tảng B2B chỉ dựa trên bảng tính năng có thể dẫn đến những đánh giá đơn giản hóa. Hai hệ thống có thể đều có bảng điều khiển dành cho khách hàng, bảng giá riêng biệt, tính năng tích hợp ERP và lịch sử đơn hàng, nhưng lại hỗ trợ công việc hàng ngày của doanh nghiệp theo những cách hoàn toàn khác nhau. Trên một nền tảng, các tính năng B2B chỉ là tiện ích bổ sung cho cửa hàng, trong khi trên nền tảng khác, chúng lại là một phần của quy trình bao gồm đội ngũ bán hàng, việc lập báo giá, quản lý đa kênh, báo cáo và dữ liệu cần thiết cho hoạt động bán hàng. Do đó, điều quan trọng không chỉ là “hệ thống có những gì”, mà còn là “hệ thống hoạt động như thế nào trong quy trình”.

Việc lựa chọn nên bắt đầu từ quá trình

Câu trả lời cho câu hỏi “Làm thế nào để lựa chọn nền tảng B2B” cần bắt đầu từ việc phân tích phương thức bán hàng. Nếu các đơn hàng vẫn được gửi qua email, nhân viên kinh doanh ghi chép các thỏa thuận bên ngoài hệ thống, khách hàng gọi điện thoại để hỏi về tình trạng hàng tồn kho, và giá cả được kiểm tra thủ công trên trang ERP, thì bản thân nền tảng mua hàng sẽ không thể giải quyết được vấn đề. Trong trường hợp đó, nền tảng B2B phải sắp xếp lại luồng thông tin giữa khách hàng, bộ phận bán hàng, kho hàng, ERP và các kênh trực tuyến. Do đó, quá trình tích hợp cần phải chuyển giao dữ liệu, chứ không chỉ đơn thuần là kết nối hai công cụ về mặt kỹ thuật.

Mô hình Centoro – B2B, CRM, OMS và SFA trong cùng một hệ sinh thái

Điểm nổi bật cốt lõi của Centoro chính là mô hình dựa trên bốn tầng: B2B, CRM, OMS và SFA. Mỗi tầng chịu trách nhiệm về một khía cạnh khác nhau trong hoạt động bán buôn, và sự kết hợp giữa chúng cho phép phân tích hệ thống một cách toàn diện hơn so với các nền tảng đặt hàng thông thường. Trong mô hình Centoro, nền tảng B2B được bổ sung thêm các mô-đun CRM, OMS và SFA, tức là các mô-đun phụ trách quan hệ khách hàng, xử lý đơn hàng, bán hàng đa kênh và hoạt động của đội ngũ bán hàng. 

B2B và CRM

Lớp B2B chịu trách nhiệm tiếp nhận các đơn đặt hàng sỉ trực tuyến: hiển thị danh mục sản phẩm, giá cả được áp dụng cho từng đối tác, tình trạng sẵn có của sản phẩm, lịch sử mua hàng và việc đặt hàng lại. CRM quản lý mối quan hệ với khách hàng, quy trình bán hàng, hoạt động của các đối tác và các thông tin cần thiết cho đội ngũ kinh doanh. Sự kết hợp giữa hai lớp này rất quan trọng, bởi vì tại B2B, việc đặt hàng thường dựa trên các thỏa thuận trước đó, lịch sử hợp tác và các điều kiện riêng biệt.

OMS và SFA

OMS Giải pháp này chịu trách nhiệm quản lý đơn hàng và các kênh bán hàng, bao gồm cả các sàn thương mại điện tử. Giải pháp này là cần thiết trong trường hợp doanh nghiệp không chỉ bán hàng qua nền tảng riêng mà còn thông qua các nguồn đơn hàng khác. SFA hỗ trợ đội ngũ nhân viên kinh doanh tại hiện trường: thực hiện các chuyến thăm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thu thập đơn hàng và truy cập dữ liệu khách hàng khi làm việc ngoài văn phòng. Nhờ đó, bán hàng tự phục vụ, bán hàng qua đại diện và bán hàng bên ngoài không còn phải hoạt động như những quy trình riêng biệt, thiếu sự thống nhất.

Điều gì khiến Centoro nổi bật so với các nền tảng SaaS thông thường B2B?

Centoro Điểm nổi bật là mô hình mô-đun, kết hợp bán hàng trực tuyến tại B2B với các công cụ dành cho bộ phận kinh doanh và khả năng hỗ trợ đa kênh bán hàng. Doanh nghiệp không cần phải xem cửa hàng B2B, CRM, hệ thống dành cho nhân viên kinh doanh và công cụ quản lý đơn hàng như những dự án riêng biệt. Doanh nghiệp có thể xây dựng một hệ sinh thái thống nhất, trong đó dữ liệu về khách hàng, đơn hàng, hoạt động và các kênh bán hàng đều là một phần của cùng một mô hình vận hành.

Từ giỏ hàng đến quy trình bán buôn

Trong hệ thống đơn giản B2B, khách hàng đăng nhập, chọn sản phẩm và đặt hàng. Trong hoạt động bán buôn phức tạp, còn cần có các đề xuất riêng biệt, bảng giá, điều kiện thanh toán, nhân viên phụ trách, tài liệu, yêu cầu báo giá và dịch vụ hậu mãi. Centoro phù hợp hơn với những tình huống mà hoạt động bán hàng là một quá trình xây dựng mối quan hệ, chứ không phải là một giao dịch đơn lẻ. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có nhiều nhóm đối tác và các kịch bản phục vụ khác nhau.

Nhà phân phối, kênh phân phối và mô-đun

Điểm nổi bật thứ hai là việc tích hợp công việc của đội ngũ bán hàng thông qua CRM và SFA. Điểm nổi bật thứ ba là OMS, tức là lớp phần mềm sắp xếp các đơn hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm cả các sàn thương mại điện tử. Điểm nổi bật thứ tư là tính mô-đun. Phạm vi của hệ thống có thể được điều chỉnh phù hợp với giai đoạn phát triển của doanh nghiệp – từ việc xử lý đơn hàng cơ bản tại B2B cho đến mô hình mở rộng hơn bao gồm CRM, OMS và SFA. Nhờ đó, việc triển khai không nhất thiết phải kích hoạt tất cả các thành phần cùng một lúc, mà có thể phát triển song song với quy trình bán hàng. Theo cách tiếp cận này, nền tảng B2B trở thành nền tảng cho một mô hình bán hàng toàn diện hơn, chứ không chỉ là một công cụ khép kín để quản lý giỏ hàng.

Centoro và các mô hình khác – SaaS, ERP-first, mã nguồn mở và triển khai chuyên dụng

Việc lựa chọn nền tảng B2B không chỉ đơn thuần là so sánh một vài gói đăng ký. Một nền tảng thương mại điện tử SaaS đơn giản sẽ phù hợp với hoạt động bán hàng trực tuyến cơ bản; nền tảng tại ERP – khi doanh nghiệp muốn duy trì hoạt động trong cùng một hệ sinh thái; còn giải pháp mã nguồn mở hoặc triển khai chuyên dụng – khi các quy trình có tính chất đặc thù và doanh nghiệp có đội ngũ chuyên trách để duy trì hệ thống công nghệ. Mô hình tại Centoro phù hợp hơn với các doanh nghiệp mong muốn đưa phần lớn hoạt động bán buôn vào hệ thống quản lý: bao gồm đơn hàng, quan hệ khách hàng, đội ngũ bán hàng và các kênh phân phối.

Centoro AtomStore, Comarch B2B và Sente – giải pháp nào phù hợp với từng mô hình bán hàng cụ thể? 

Các nền tảng B2B SaaS không chỉ khác nhau về phạm vi chức năng, mà trước hết là về mô hình triển khai và vị trí trong quy trình bán hàng. AtomStore đáng được xem xét như một giải pháp thương mại điện tử B2B theo mô hình SaaS; Comarch B2B là hệ thống gắn kết chặt chẽ với hệ sinh thái ERP; còn Sente là nền tảng tập trung vào các quy trình B2B, chính sách giá cả và tích hợp với các hệ thống nội bộ của doanh nghiệp. Centoro nổi bật khi tiêu chí lựa chọn không chỉ bao gồm cổng thông tin mua sắm mà còn bao gồm CRM, OMS, SFA và hỗ trợ bán hàng đa kênh.

Mẫu máy Centoro sẽ đặc biệt phù hợp với những đối tượng nào?

Các nhà bán buôn, nhà sản xuất và nhà phân phối

Mô hình Centoro sẽ đặc biệt phù hợp với các nhà bán buôn mong muốn nhập các đơn hàng trực tuyến vào hệ thống, đồng thời vẫn duy trì bảng giá riêng, lịch sử mua hàng và quyền kiểm soát các điều khoản thương mại. Mô hình này cũng sẽ phát huy hiệu quả đối với các nhà sản xuất và nhà phân phối đang hợp tác với nhiều nhóm khách hàng, đại lý và kênh bán hàng. Tại các doanh nghiệp này, hệ thống B2B cần hỗ trợ chính sách bán hàng, chứ không chỉ đơn thuần là tiếp nhận các đơn hàng.

Các công ty có nhân viên kinh doanh tại hiện trường

Centoro sản phẩm này cũng sẽ là một lựa chọn phù hợp cho các doanh nghiệp mà hoạt động bán hàng không chỉ dừng lại ở giao diện khách hàng. Nếu các nhân viên kinh doanh đến thăm đối tác, giới thiệu sản phẩm, đàm phán điều kiện, thu thập đơn đặt hàng và cần truy cập dữ liệu cập nhật khi không có mặt tại văn phòng, thì B2B có thể chỉ là một mảnh ghép trong bức tranh tổng thể. Trong trường hợp đó, CRM và SFA sẽ giúp kết nối các hoạt động tại hiện trường với đơn đặt hàng, lịch sử giao dịch của khách hàng và các thông tin cần thiết để tiếp tục phục vụ khách hàng.

Khi nào thì riêng nền tảng B2B là chưa đủ?

Nền tảng B2B sẽ không còn đủ đáp ứng khi doanh nghiệp cố gắng giải quyết một quy trình phức tạp bằng công cụ chủ yếu được thiết kế để đặt hàng. Dấu hiệu đầu tiên là tình huống các nhân viên kinh doanh vẫn tiếp tục thu thập đơn hàng qua email hoặc điện thoại, mặc dù khách hàng đã có quyền truy cập vào bảng điều khiển. Dấu hiệu thứ hai là các điều kiện thương mại không thể dễ dàng xử lý trong một cửa hàng tiêu chuẩn: giá theo hợp đồng, hạn mức, chiết khấu, các hình thức thanh toán khác nhau và các quy định giao hàng đặc biệt.

Khi thiếu dữ liệu nhất quán

Một dấu hiệu khác là việc bán hàng qua nhiều kênh, bao gồm cả các sàn thương mại điện tử, cùng với việc thiếu một cái nhìn tổng quan về khách hàng. Nếu các đơn hàng đến từ bảng điều khiển B2B, từ đội ngũ bán hàng và các nền tảng bên ngoài, doanh nghiệp cần một hệ thống để quản lý đơn hàng và trạng thái thực hiện. Nếu bộ phận bán hàng không thể xem được toàn bộ lịch sử liên lạc, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ mất thời gian để giải đáp các thắc mắc về tài liệu, trong khi ban lãnh đạo lại thiếu dữ liệu về hoạt động của khách hàng; vấn đề này ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động quản lý bán hàng B2B.

Chi phí của nền tảng SaaS B2B – làm thế nào để so sánh các gói đăng ký, triển khai và bảo trì?

Chi phí của nền tảng SaaS B2B không chỉ bao gồm phí đăng ký hàng tháng, mà còn bao gồm triển khai, tích hợp, cấu hình quy trình, phát triển mô-đun và bảo trì dữ liệu. Trong lĩnh vực bán buôn, một yếu tố quan trọng khác là hệ thống giúp giảm bớt bao nhiêu công việc thủ công sau khi đi vào hoạt động: sao chép đơn hàng, xác minh giá cả, xử lý các yêu cầu về tình trạng hàng tồn kho, gửi tài liệu và cập nhật thông tin giữa các kênh bán hàng. Nếu quý khách hàng đang tìm hiểu chi phí của nền tảng B2B, quý vị nên so sánh phí đăng ký với chi phí của quy trình bán hàng hiện tại. Chi phí này bao gồm: thời gian làm việc của nhân viên kinh doanh, sai sót trong đơn hàng, việc xác nhận điều khoản theo cách thủ công, việc duy trì nhiều công cụ không đồng bộ và sự thiếu hụt một nguồn dữ liệu duy nhất về khách hàng, giá cả, tồn kho và đơn hàng.

Những câu hỏi quan trọng nhất cần xem xét trước khi lựa chọn nền tảng B2B SaaS

Các câu hỏi về quy trình, dữ liệu và sự phát triển

Trước khi lựa chọn nền tảng B2B SaaS, quý vị nên tìm hiểu xem hệ thống có hỗ trợ giá cả, chiết khấu và điều kiện thương mại riêng biệt hay không; liệu hệ thống có hỗ trợ đội ngũ bán hàng hay không; liệu việc tích hợp với ERP có bao gồm thông tin về giá cả, tồn kho, đơn hàng, khách hàng và tài liệu hay không; cũng như liệu doanh nghiệp có cần đến CRM, OMS hoặc SFA trong giai đoạn tiếp theo hay không. Một yếu tố quan trọng khác là nền tảng này có hỗ trợ thị trường trực tuyến (marketplace), nhiều kênh bán hàng và khả năng mở rộng theo mô-đun mà không cần thay đổi hệ thống sau một hoặc hai năm hay không.

Các câu hỏi liên quan đến việc triển khai

Nhóm câu hỏi thứ hai liên quan đến các vấn đề triển khai: liệu nhà cung cấp có hiểu rõ quy trình bán hàng thực tế hay không, liệu họ có thể mô phỏng chính xác các vai trò của nhân viên bán hàng, các nhóm khách hàng và chính sách chiết khấu hay không, liệu việc tích hợp có giúp giảm bớt công việc thủ công hay không, và liệu hệ thống có trở thành nguồn dữ liệu nhất quán hay không. Nền tảng B2B không chỉ nên được đánh giá như một công cụ thương mại điện tử, mà còn là một thành phần vận hành có ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng, dịch vụ khách hàng, kho hàng và ban lãnh đạo.

Tổng kết – Điều gì thực sự làm nên sự khác biệt của mẫu xe Centoro?

Mô hình kết hợp các nền tảng B2B, CRM, OMS và SFA là lựa chọn đáng cân nhắc khi hoạt động bán buôn không chỉ đơn thuần là việc đặt hàng trực tuyến. Điều này áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động với bảng giá riêng biệt, nhân viên kinh doanh tại hiện trường, nhiều nhóm đối tác, các sàn thương mại điện tử và dữ liệu từ ERP. Trong trường hợp này, hệ thống không chỉ cần hỗ trợ bảng điều khiển mua hàng mà còn phải quản lý quan hệ khách hàng, xử lý đơn hàng và nhiều kênh bán hàng. Đối với các mô hình bán hàng đơn giản hơn, nền tảng SaaS truyền thống B2B tập trung vào đơn hàng trực tuyến có thể là lựa chọn phù hợp. Tuy nhiên, nếu quy trình phức tạp hơn, việc kết hợp một số lớp chức năng sẽ trở nên hữu ích: B2B phụ trách đơn hàng, CRM quản lý mối quan hệ và hoạt động của khách hàng, OMS sắp xếp đơn hàng và các kênh bán hàng, còn SFA hỗ trợ công việc của đội ngũ bán hàng. Tiêu chí này giúp so sánh Centoro với các giải pháp khác mà không chỉ dựa vào số lượng tính năng để đưa ra quyết định.

Câu hỏi thường gặp – Các câu hỏi gợi ý dựa trên trí tuệ nhân tạo

Centoro có điểm gì khác biệt so với một nền tảng SaaS thông thường như B2B?

Centoro Nền tảng này khác biệt so với nền tảng SaaS thông thường B2B ở chỗ nó tích hợp nền tảng B2B với CRM, OMS và SFA. Điều này có nghĩa là hệ thống không chỉ phục vụ cho việc đặt hàng trực tuyến, mà còn hỗ trợ quan hệ khách hàng, công việc của đội ngũ bán hàng và quản lý bán hàng trên nhiều kênh. Mô hình này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp mà hoạt động bán buôn có tính phức tạp cao hơn so với việc chỉ đơn thuần cung cấp bảng điều khiển mua hàng cho các đối tác.

Centoro sẽ là lựa chọn phù hợp cho những doanh nghiệp nào?

Centoro Sẽ là lựa chọn phù hợp cho các nhà bán buôn, nhà sản xuất và nhà phân phối có hệ thống bán hàng quy mô lớn B2B, các điều khoản thương mại riêng biệt, đội ngũ nhân viên kinh doanh tại hiện trường, khả năng tích hợp với ERP hoặc hoạt động bán hàng trên nhiều kênh. Giải pháp này đặc biệt phù hợp trong trường hợp doanh nghiệp mong muốn hệ thống hóa toàn bộ quy trình bán buôn: từ báo giá và bảng giá, qua hoạt động của đội ngũ kinh doanh, cho đến việc xử lý đơn hàng và quản lý nhiều nguồn bán hàng.

Khi nào doanh nghiệp cần OMS trong hoạt động bán hàng B2B?

Doanh nghiệp cần giải pháp OMS trong lĩnh vực bán hàng B2B khi xử lý đơn hàng từ nhiều kênh, bao gồm sàn thương mại điện tử, bảng điều khiển B2B, các đại lý bán hàng hoặc các nguồn khác. OMS giúp sắp xếp các đơn hàng, tích hợp hệ thống và theo dõi trạng thái bán hàng, điều này đặc biệt quan trọng khi quy mô hoạt động mở rộng và triển khai mô hình bán hàng đa kênh. Nếu thiếu lớp giải pháp này, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo tính cập nhật của dữ liệu, xác định thứ tự ưu tiên xử lý đơn hàng cũng như kiểm soát các kênh bán hàng.

Liệu mô hình đăng ký của nền tảng B2B có tốt hơn so với việc triển khai từ đầu hay không?

Mô hình đăng ký của nền tảng B2B sẽ phù hợp hơn trong trường hợp doanh nghiệp mong muốn triển khai hệ thống nhanh chóng, tận dụng các mô-đun sẵn có và giảm bớt trách nhiệm trong việc phát triển công nghệ từ đầu. Việc triển khai từ đầu có thể là lựa chọn hợp lý đối với các quy trình rất đặc thù, nhưng thường đi kèm với chi phí cao hơn, thời gian thực hiện lâu hơn và trách nhiệm bảo trì lớn hơn. Quyết định này nên dựa trên quy mô, ngân sách và mức độ phức tạp của hoạt động bán hàng.