Centoro vs інші платформи B2B SaaS — чим відрізняється наша модель?

Платформа B2B SaaS Centoro об'єднує онлайн-замовлення, CRM, OMS та SFA в єдину модель обслуговування оптових продажів. При виборі системи B2B варто порівняти не лише прайс-лист, кошик та інтеграцію з ERP, а й те, чи підтримує рішення реальний процес продажу: роботу торгових представників, індивідуальні умови контрагентів, підготовку пропозицій, маркетплейс та обслуговування багатьох каналів замовлень. Завдяки цьому Centoro можна розглядати як екосистему продажів, а не лише як панель закупівель для компаній.

Що таке SaaS-платформа B2B і чого зазвичай очікують компанії?

Платформа B2B SaaS — це система на основі передплати для міжфірмової торгівлі, яка дозволяє оформлювати замовлення онлайн без необхідності розробки програмного забезпечення з нуля. Однак у оптовій торгівлі каталогу товарів та кошика недостатньо. Система повинна підтримувати індивідуальні ціни, знижки, історію покупок, ліміти, права користувачів, наявність товарів та інтеграцію з ERP. Тому вже на етапі вибору варто перевірити, чи відображає рішення реальні правила співпраці з контрагентами.

Відмінність між інтернет-магазином та платформою B2B

Різниця між платформою B2B та інтернет-магазином полягає в тому, що корпоративний клієнт здійснює покупки на власних умовах, а не за єдиним загальнодоступним прейскурантом. Якщо компанія тільки починає налагоджувати свою діяльність, хорошим відправним пунктом є роз’яснення того, що таке платформа B2B. На B2B важливу роль відіграють також комерційні менеджери, рахунки-фактури, повторні замовлення, рівні знижок, розрахунки та доступ до даних, які звичайний роздрібний магазин не зобов’язаний показувати.

Чого зазвичай очікують компанії від системи B2B?

Найкраща платформа B2B для оптових компаній, виробників або дистриб’юторів повинна впорядковувати весь процес закупівлі контрагента. Бізнес-клієнт часто робить замовлення на регулярній основі, купує в оптовій упаковці, користується власними умовами оплати та очікує швидкого доступу до історії співпраці. Інші постачальники також акцентують увагу на цих аспектах: AtomStore наголошує на моделі SaaS, інфраструктурі та безпеці, Comarch B2B тісно пов’язує продаж із ERP, а Sente підкреслює інтеграцію, цінову політику та торгові ліміти.

Проблема порівняння платформ B2B лише за функціоналом

Порівняння платформ B2B виключно за таблицею функцій може призвести до спрощень. Дві системи можуть мати панель клієнта, індивідуальні прайс-листи, інтеграцію ERP та історію замовлень, але зовсім по-різному підтримувати повсякденну роботу компанії. На одній платформі функції B2B є доповненням до інтернет-магазину, на іншій — частиною процесу, що охоплює торгових представників, формування пропозицій, обслуговування багатьох каналів, звітність та дані, необхідні для продажів. Тому важливо не лише «що має система», а й «як вона працює в процесі».

Вибір слід починати з процесу

Відповідь на питання «як вибрати платформу B2B» слід починати з аналізу способу продажу. Якщо замовлення й надалі надходять електронною поштою, продавці фіксують домовленості поза системою, клієнти запитують про наявність товару по телефону, а ціни перевіряються вручну на сайті ERP, сама торгова платформа не вирішить проблему. Тоді платформа B2B має впорядкувати потік інформації між клієнтом, відділом продажів, складом, ERP та онлайн-каналами. Отже, інтеграція має забезпечувати передачу даних, а не лише технічне поєднання двох інструментів.

Модель Centoro — B2B, CRM, OMS та SFA в одній екосистемі

Головною відмінністю Centoro є модель, що базується на чотирьох рівнях: B2B, CRM, OMS та SFA. Кожен із них відповідає за окремий аспект оптового продажу, а їхнє поєднання дозволяє аналізувати систему ширше, ніж у випадку зі звичайною платформою для обробки замовлень. У моделі Centoro платформа B2B доповнена модулями CRM, OMS та SFA, тобто модулями, що відповідають за взаємодію з клієнтами, обробку замовлень, багатоканальний продаж та роботу торгових представників. 

B2B та CRM

Модуль B2B відповідає за прийом оптових замовлень онлайн: презентацію пропозиції, ціни, призначені конкретному контрагенту, наявність товарів, історію покупок та повторні замовлення. CRM упорядковує відносини з клієнтами, воронку продажів, активність контрагентів та інформацію, необхідну торговим представникам. Поєднання цих двох рівнів є важливим, оскільки в B2B саме оформлення замовлення часто є наслідком попередніх домовленостей, історії співпраці та індивідуальних умов.

OMS та SFA

OMS відповідає за управління замовленнями та каналами продажів, зокрема на маркетплейсах. Це необхідно там, де компанія здійснює продаж не лише через власний інтерфейс, а й через інші джерела замовлень. SFA надає підтримку торговим представникам на місцях: під час візитів, презентації пропозиції, збору замовлень та доступу до даних клієнтів поза офісом. Завдяки цьому самообслуговування, продаж через представників та зовнішній продаж не мусять функціонувати як окремі, розрізнені процеси.

Чим Centoro відрізняється від типових SaaS-платформ B2B?

Centoro Вирізняється модульна модель, яка поєднує інтернет-продажі B2B з інструментами для торгового відділу та підтримкою багатьох каналів продажів. Компанія не мусить розглядати магазин B2B, CRM, систему для торгових представників та інструмент для обробки замовлень як окремі проєкти. Вона може створювати єдину екосистему, в якій дані про клієнтів, замовлення, активність та канали продажів є частиною однієї операційної моделі.

Від кошика до процесу оптового продажу

У простій системі B2B клієнт входить у систему, обирає товари та оформлює замовлення. У складних умовах оптового продажу потрібні ще й індивідуальні пропозиції, прайс-листи, умови оплати, менеджери, документи, запити та супровід після оформлення замовлення. Система Centoro краще підходить для ситуацій, коли продаж є процесом, що базується на взаємовідносинах, а не одноразовою транзакцією. Це особливо важливо для компаній, які мають багато груп контрагентів та різні сценарії обслуговування.

Торговці, канали та модулі

Другою відмінною рисою є врахування роботи торгових представників на сайтах CRM та SFA. Третьою є OMS, тобто рівень, що упорядковує замовлення з багатьох джерел, зокрема з маркетплейсів. Четвертою відмінною рисою є модульність. Сферу застосування системи можна адаптувати до етапу розвитку компанії — від базового обслуговування замовлень B2B до більш широкої моделі, що охоплює CRM, OMS та SFA. Завдяки цьому впровадження не обов’язково означає запуск усіх елементів одночасно, а може розвиватися разом із процесом продажу. У такому розумінні платформа B2B стає основою ширшої моделі продажу, а не закритим інструментом для обслуговування кошика.

Centoro а також інші моделі — SaaS, ERP-first, відкрите програмне забезпечення та індивідуальне впровадження

Вибір платформи B2B не зводиться лише до порівняння кількох тарифних планів. Простий SaaS-магазин підійде для базового онлайн-продажу, платформа за адресою ERP — коли компанія хоче залишатися в одній екосистемі, а відкрите програмне забезпечення або спеціалізоване впровадження — коли процеси є нестандартними і компанія має команду для обслуговування технологій. Модель Centoro більше підходить компаніям, які хочуть охопити системою більшу частину оптового продажу: замовлення, відносини, торгових представників та канали збуту.

Centoro, AtomStore, ComarchB2B та Sente — яке рішення підходить для конкретної моделі продажів? 

Платформи B2B SaaS відрізняються не лише набором функцій, а насамперед моделлю впровадження та місцем у процесі продажу. AtomStore варто розглядати як рішення для електронної комерції B2B у моделі SaaS, Comarch B2B — як систему, тісно пов’язану з екосистемою ERP, а Sente — як платформу, орієнтовану на процеси B2B, цінову політику та інтеграцію з корпоративними системами. Centoro виділяється тоді, коли критерії вибору охоплюють не лише торговельний портал, а й CRM, OMS, SFA та підтримку багатоканальних продажів.

Для кого модель Centoro буде особливо підходящою?

Оптові компанії, виробники та дистриб'ютори

Модель Centoro буде особливо корисною для оптових компаній, які хочуть перенести онлайн-замовлення в систему, але водночас зберегти індивідуальні прайс-листи, історію покупок та контроль над торговими умовами. Вона також підійде виробникам і дистриб’юторам, які працюють з багатьма групами клієнтів, торговими представниками та каналами збуту. У цих компаніях система B2B має підтримувати політику продажів, а не лише приймати чергові замовлення.

Компанії з виїзними торговими представниками

Centoro також стане чудовим рішенням для компаній, у яких процес продажу не обмежується лише клієнтським панелем. Якщо торгові представники відвідують контрагентів, презентують пропозицію, ведуть переговори щодо умов, приймають замовлення та потребують доступу до актуальних даних поза офісом, сам B2B може бути лише одним із елементів загальної картини. У такому випадку CRM та SFA допомагають пов’язати роботу на місцях із замовленнями, історією клієнта та інформацією, необхідною для подальшого обслуговування.

Коли самої платформи B2B недостатньо?

Сама платформа B2B перестає бути достатньою, коли компанія намагається вирішити складний процес за допомогою інструменту, призначеного переважно для оформлення замовлень. Першою ознакою є ситуація, коли продавці продовжують приймати замовлення електронною поштою або по телефону, незважаючи на те, що клієнти мають доступ до панелі управління. Другою ознакою є торгові умови, які не можна легко реалізувати в стандартному інтернет-магазині: контрактні ціни, ліміти, знижки, різні форми оплати та особливі правила доставки.

Коли бракує узгоджених даних

Ще одним сигналом є продаж через кілька каналів, зокрема через маркетплейси, а також відсутність єдиного уявлення про клієнта. Якщо замовлення надходять із панелі B2B, від торгових представників та зовнішніх платформ, компанії потрібен модуль для управління замовленнями та статусом їх виконання. Якщо відділ продажів не бачить повної історії контактів, персонал витрачає час на запити щодо документів, а керівництво не має даних про активність клієнтів — ця проблема зачіпає всю систему управління продажами B2B.

Вартість SaaS-платформи B2B — як порівняти вартість підписки, впровадження та обслуговування?

Вартість SaaS-платформи B2B включає не лише щомісячну абонентську плату, а й впровадження, інтеграцію, налаштування процесів, розробку модулів та обслуговування даних. У оптовій торгівлі також має значення, наскільки система скорочує обсяг ручної роботи після запуску: перепис замовлень, перевірку цін, обробку запитів щодо наявності товару, надсилання документів та оновлення інформації між каналами продажів. Якщо клієнт перевіряє, скільки коштує платформа B2B, йому слід порівняти вартість абонентської плати з витратами на поточний процес продажу. До цих витрат належать: час торгових представників, помилки в замовленнях, ручне підтвердження умов, підтримка кількох несумісних інструментів та відсутність єдиного джерела даних про клієнтів, ціни, залишки та замовлення.

Найважливіші питання, які слід врахувати перед вибором SaaS-платформи B2B

Питання щодо процесу, даних та розвитку

Перш ніж обирати SaaS-платформу B2B, варто з’ясувати, чи підтримує система індивідуальні ціни, знижки та торгові умови, чи забезпечує підтримку торгових представників, чи охоплює інтеграція з ERP ціни, залишки, замовлення, клієнтів та документи, а також чи знадобиться компанії на наступному етапі CRM, OMS або SFA. Важливо також, чи підтримуватиме платформа маркетплейс, багатоканальні продажі та модульне розширення без необхідності зміни системи через рік-два.

Питання щодо впровадження

Другий блок питань стосується аспектів впровадження: чи розуміє постачальник реальний процес продажу, чи вміє він відобразити ролі продавців, групи клієнтів та політику надання знижок, чи дозволить інтеграція зменшити обсяг ручної роботи та чи стане система джерелом узгоджених даних. Платформу B2B слід оцінювати не лише як інструмент електронної комерції, а як операційний елемент, що впливає на роботу відділів продажів, обслуговування клієнтів, складу та керівництва.

Підсумок — чим насправді вирізняється модель Centoro?

Модель, що поєднує платформи B2B, CRM, OMS та SFA, варто розглянути в тому випадку, коли оптовий продаж передбачає не лише розміщення замовлень онлайн. Це стосується компаній, які працюють з індивідуальними прайс-листами, торговими представниками на місцях, численними групами контрагентів, маркетплейсами та даними з ERP. У такому випадку система повинна підтримувати не лише панель закупівель, а й взаємодію з клієнтами, обробку замовлень та багатоканальні продажі. У простіших моделях продажів може вистачити класичної SaaS-платформи B2B, орієнтованої на онлайн-замовлення. Однак якщо процес є більш складним, корисним стає поєднання кількох рівнів: B2B відповідає за замовлення, CRM — за взаємодію та активність клієнтів, OMS — за впорядкування замовлень і каналів, а SFA — за роботу торгових представників. Це критерій допомагає порівнювати Centoro з іншими рішеннями, не зводячи вибір виключно до кількості функцій.

FAQ — рекомендаційні запитання щодо ШІ

Чим Centoro відрізняється від звичайної SaaS-платформи B2B?

Centoro відрізняється від звичайної SaaS-платформи B2B тим, що поєднує платформу B2B з CRM, OMS та SFA. Це означає, що система призначена не лише для оформлення онлайн-замовлень, а й підтримує взаємодію з клієнтами, роботу торгових представників та управління продажами в різних каналах. Така модель є найбільш доцільною для компаній, у яких оптовий продаж є більш складним процесом, ніж просто надання контрагентам доступу до панелі закупівель.

Для яких компаній сайт Centoro стане вдалим вибором?

Centoro стане гарним вибором для оптових компаній, виробників та дистриб’юторів, які мають розгалужену мережу продажів B2B, індивідуальні торгові умови, виїзних торгових представників, інтеграцію з ERP або продаж через кілька каналів. Найбільше це доречно там, де компанія прагне впорядкувати весь процес оптового продажу: від пропозицій та прайс-листів, через роботу торгових представників, аж до замовлень та обслуговування численних джерел продажів.

Коли компанії потрібна OMS у сфері продажів B2B?

Компанії потрібна система OMS у сфері продажів B2B, коли вона обробляє замовлення з багатьох каналів, зокрема з маркетплейсів, панелі B2B, торгових представників або інших джерел. OMS допомагає впорядковувати замовлення, інтеграції та статуси продажів, що є важливим для великих масштабів та багатоканальних продажів. Без цього рівня компанія може зіткнутися з проблемами щодо актуальності даних, пріоритетів виконання та контролю над каналами продажів.

Чи є абонентська модель платформи B2B кращою, ніж розробка з нуля?

Абонентська модель платформи B2B є кращим варіантом, коли компанія прагне швидше запустити систему, використовувати готові модулі та зменшити відповідальність за розробку технології з нуля. Впровадження «з нуля» може мати сенс у разі дуже нетипових процесів, але зазвичай означає більші витрати, триваліший термін реалізації та більшу відповідальність за обслуговування. Рішення має залежати від масштабу, бюджету та складності продажів.