Centoro B2BのSaaSと他プラットフォームとの比較――当社のモデルの特徴とは？

B2BのSaaSプラットフォームCentoroは、オンライン注文、CRM、OMS、およびSFAを、単一の卸売販売サービスモデルに統合しています。 B2Bシステムを選定する際には、価格表、ショッピングカート、ERPとの連携だけでなく、そのソリューションが実際の販売プロセス――営業担当者の業務、取引先ごとの個別条件、見積作成、マーケットプレイス、および複数の注文チャネルの対応――をサポートしているかどうかも比較検討することが重要です。これにより、Centoroは単なる企業向け購買ポータルではなく、販売エコシステムとして分析することが可能となります。

B2BのSaaSプラットフォームとはどのようなものでしょうか。また、企業は通常、これに何を期待しているのでしょうか。

B2BのSaaSプラットフォームは、B2B販売向けのサブスクリプション型システムであり、ソフトウェアをゼロから構築することなく、オンライン注文機能を開始することができます。 しかし、卸売販売においては、商品カタログやショッピングカートだけでは不十分です。システムは、個別価格、割引、購入履歴、購入制限、ユーザー権限、商品の在庫状況、およびERPとの連携に対応している必要があります。そのため、ソリューションを選定する段階から、そのソリューションが取引先との実際の取引ルールを反映しているかどうかを確認することが重要です。

オンラインショップとB2Bプラットフォームの違い

B2Bプラットフォームとオンラインストアの違いは、法人顧客が単一の公開価格表ではなく、独自の条件に基づいて購入を行う点にあります。 企業がまだ基礎を整備している段階であれば、B2B プラットフォームとは何かを説明することから始めるのが良いでしょう。B2B では、営業担当者、請求書、リピート注文、割引閾値、決済、そして一般的な小売店では表示する必要のないデータへのアクセスなども重要な役割を果たしています。

企業は通常、B2Bシステムに何を期待しているのでしょうか？

卸売業者、製造業者、または流通業者向けの最適なB2Bプラットフォームは、取引先の購買プロセス全体を体系化すべきです。法人顧客は、定期的な発注やまとめ買いを行うことが多く、独自の支払条件を利用し、取引履歴に迅速にアクセスできることを期待しています。 他のサプライヤーもこれらの分野を重視しています。AtomStoreはSaaSモデル、インフラ、セキュリティをアピールしており、Comarch B2Bは販売とERPを強く結びつけており、Senteは統合機能、価格政策、仕入限度額を強調しています。

B2Bといったプラットフォームを機能だけで比較することの問題点

B2Bの各プラットフォームを、機能一覧表だけで比較すると、単純化しすぎてしまう恐れがあります。2つのシステムとも、顧客用ダッシュボード、個別の価格表、ERPとの連携、注文履歴を備えているかもしれませんが、企業の日常業務に対するサポートの仕方は全く異なる場合があります。 あるプラットフォームでは、B2Bの機能はオンラインストアの付加機能として提供されていますが、別のプラットフォームでは、営業担当者、見積作成、マルチチャネル対応、レポート作成、販売に必要なデータなどを網羅するプロセスの一部として組み込まれています。そのため、「システムに何が備わっているか」だけでなく、「プロセスの中でどのように機能するか」も重要なのです。

選択は、そのプロセスから始めるべきです

「B2B」というプラットフォームをどのように選べばよいかという問いへの答えは、まず販売方法の分析から始めるべきです。もし、注文が依然としてメールで届き、営業担当者が取り決めをシステム外で記録し、顧客が電話で在庫状況を問い合わせ、価格がERPで手動で確認されているような状況であれば、購入管理パネルだけでは問題は解決しません。 その場合、「B2B」プラットフォームは、顧客、営業部門、倉庫、ERP、およびオンラインチャネル間の情報フローを整理する必要があります。したがって、統合とは単に2つのツールを技術的に連携させるだけでなく、データを移行させるものでなければなりません。

Centoroモデル – B2B、CRM、OMS、SFAが1つのエコシステムに統合されています

Centoroの最大の特徴は、4つの層から構成されるモデルです。具体的には、B2B、CRM、OMS、SFAです。各層は卸売業務の異なる部分を担っており、これらを組み合わせることで、一般的な発注プラットフォームよりも広範な分析が可能となります。Centoroのモデルでは、B2Bプラットフォームに、CRM、OMS、SFAが追加されています。これらは、顧客関係、注文処理、マルチチャネル販売、営業担当者の業務をそれぞれ担当するモジュールです。 

B2B および CRM

B2Bのレイヤーは、オンラインでの卸売注文の受付を担当しています。具体的には、商品ラインナップの表示、取引先ごとに設定された価格、商品の在庫状況、購入履歴、およびリピート注文の管理などです。CRMは、顧客との関係、販売ファネル、取引先の活動状況、および営業担当者に必要な情報を整理します。 B2Bでは、注文そのものが、事前の取り決め、取引履歴、および個別の条件に基づいて行われることが多いため、これら2つのレイヤーの連携は重要です。

OMS および SFA

OMS 注文および販売チャネル（マーケットプレイスを含む）の管理を担当します。自社ポータルだけでなく、他の注文チャネルを通じて販売を行う企業にとって不可欠なソリューションです。SFAは、営業担当者のフィールド業務（顧客訪問、商品提案、注文の受付、およびオフィス外での顧客データへのアクセス）を支援します。 これにより、セルフサービス販売、営業担当者による販売、および外勤販売が、別々の、一貫性のないプロセスとして機能する必要がなくなります。

Centoroは、一般的なB2B SaaSプラットフォームと比べて、どのような点が際立っているのでしょうか？

Centoro 特に際立っているのが、オンライン販売（B2B）と営業部門向けツール、そして複数の販売チャネル対応機能を統合したモジュール型モデルです。企業は、オンラインストア（B2B、CRM）、営業担当者向けシステム、注文処理ツールを、それぞれ別個のプロジェクトとして扱う必要はありません。顧客データ、注文情報、活動状況、販売チャネルに関するデータがすべて同一の運用モデルの一部となる、単一のエコシステムを構築することが可能です。

ショッピングカートから卸売販売プロセスまで

B2Bのシンプルなシステムでは、顧客はログインし、商品を選択して注文を行います。 一方、複雑な卸売販売においては、個別のオファー、価格表、支払条件、担当担当者、書類、問い合わせ対応、および注文後のサポートも必要となります。Centoroは、販売が単発の取引ではなく、関係性を築くプロセスであるような状況により適しています。これは特に、多数の取引先グループを抱え、さまざまな対応シナリオがある企業にとって重要です。

販売業者、チャネル、およびモジュール

2つ目の特徴は、CRMおよびSFAによる営業担当者の業務を統合している点です。3つ目は、OMS、すなわちマーケットプレイスを含む複数のソースからの注文を整理するレイヤーです。4つ目の特徴は、モジュール性です。 システムの範囲は、企業の成長段階に合わせて調整可能です。基本的な注文処理である B2B から、CRM、OMS、SFA を網羅するより広範なモデルまで対応しています。これにより、導入時にすべての要素を同時に稼働させる必要はなく、販売プロセスの進展に合わせて段階的に拡張することが可能です。このような観点から、B2B プラットフォームは、単なるショッピングカート管理ツールにとどまらず、より広範な販売モデルの基盤となります。

Centoro その他のモデル――SaaS、ERPファースト、オープンソース、および専用導入

B2Bのプラットフォーム選びは、単にいくつかのプランを比較するだけのものではありません。 シンプルなSaaS型ECプラットフォームは、基本的なオンライン販売に適しています。ERPのプラットフォームは、企業が単一のエコシステム内に留まりたい場合に適しており、オープンソースや専用システムは、業務プロセスが特殊で、技術の維持管理を行うチームを社内に抱えている場合に適しています。Centoroのモデルは、注文、顧客関係、営業担当者、販売チャネルなど、卸売販売の大部分をシステムで管理したい企業に適しています。

Centoro、AtomStore、ComarchB2B、Sente――それぞれの販売モデルには、どのソリューションが適しているのでしょうか？ 

B2BのSaaSプラットフォームは、機能の範囲だけでなく、何よりも導入モデルや販売プロセスにおける位置づけが異なります。 AtomStoreは、SaaSモデルにおけるeコマースソリューションとしてB2B、Comarch B2BはERPのエコシステムと密接に連携したシステムとして、またSenteはB2Bのプロセス、価格設定、および社内システムとの統合に重点を置いたプラットフォームとして分析する価値があります。Centoroは、選択基準がショッピングポータルだけでなく、CRM、OMS、SFA、およびマルチチャネル販売のサポートも包含する場合に、その真価を発揮します。

Centoroは、どのような方に特に適しているでしょうか？

卸売業者、製造業者、および販売業者

Centoroモデルは、オンライン注文をシステムに取り込みつつ、個別の価格表、購入履歴、取引条件の管理を維持したい卸売業者に特に適しています。また、多数の顧客グループ、営業担当者、販売チャネルを扱うメーカーやディストリビューターにも最適です。 こうした企業において、B2Bシステムは、単に注文を受け付けるだけでなく、販売方針を支援する役割を果たすべきです。

外回りの営業担当者を擁する企業

Centoro また、営業活動が顧客用パネルだけで終わらない企業にとっても、最適な選択肢となるでしょう。 営業担当者が取引先を訪問し、提案を行い、条件を交渉し、注文を受け付けるなど、オフィス外で最新のデータへのアクセスを必要とする場合、B2Bだけではパズルのほんの一部に過ぎません。そのような場合、CRMおよびSFAを活用することで、現場での活動と注文情報、顧客履歴、そして今後の対応に必要な情報を連携させることができます。

B2Bというプラットフォームだけでは不十分な場合は？

B2Bというプラットフォームそのものは、企業が主に発注を目的としたツールを使って複雑なプロセスを解決しようとした場合、もはや十分とは言えなくなります。その最初の兆候は、顧客が管理画面にアクセスできるにもかかわらず、営業担当者が依然としてメールや電話で注文を受け付けている状況です。 2つ目の兆候は、標準的なオンラインストアでは容易に処理できない取引条件です。具体的には、契約価格、購入上限、割引、さまざまな支払い方法、および特別な配送ルールなどが挙げられます。

一貫性のあるデータが不足している場合

もう一つの兆候は、マーケットプレイスを含む複数のチャネルでの販売や、顧客情報を一元的に把握できないことです。注文がB2Bの管理画面、営業担当者、外部プラットフォームなどから寄せられる場合、企業には注文や履行状況を管理するための仕組みが必要となります。 営業部門が顧客との接触履歴を完全に把握できていない場合、担当者は書類に関する問い合わせに時間を費やすことになり、経営陣は顧客の活動に関するデータを入手できません。この問題は、販売管理全体に影響を及ぼします B2B。

B2BのSaaSプラットフォームのコスト――サブスクリプション、導入、保守をどのように比較すればよいでしょうか？

B2BのSaaSプラットフォームの費用には、月額利用料だけでなく、導入、システム連携、プロセスの設定、モジュールの開発、データの保守も含まれます。卸売業においては、システム導入後に手作業がどれだけ削減されるかも重要なポイントです。具体的には、注文の転記、価格の確認、在庫状況に関する問い合わせへの対応、書類の発送、販売チャネル間の情報更新などが挙げられます。 B2Bプラットフォームの費用を確認される際は、サブスクリプション料金と現在の実売プロセスにかかるコストを比較することをお勧めします。このコストには、営業担当者の時間、注文ミス、条件の手動確認、一貫性のない複数のツールの維持管理、そして顧客、価格、在庫、注文に関するデータの一元管理が欠如していることなどが含まれます。

B2BのSaaSプラットフォームを選定する前に確認すべき重要なポイント

プロセス、データ、および開発に関する質問

B2BのSaaSプラットフォームを選定する前に、そのシステムが個別の価格設定、割引、取引条件に対応しているか、営業担当者をサポートしているか、ERPとの連携において価格、在庫、注文、顧客、書類が対象となっているか、また、今後の段階でCRM、OMS、あるいはSFAが必要になるかどうかを確認することをお勧めします。さらに、そのプラットフォームがマーケットプレイスや複数の販売チャネルに対応しているか、1～2年後にシステムを変更することなくモジュール式の拡張が可能かどうかも重要なポイントです。

導入に関するご質問

2つ目の質問群は、導入に関する事項です。サプライヤーが実際の販売プロセスを理解しているか、営業担当者の役割、顧客層、割引方針を適切に反映できるか、システム統合によって手作業が削減されるか、そしてシステムが一貫性のあるデータ源となるか、といった点です。 B2Bプラットフォームは、単なるeコマースツールとしてだけでなく、営業、カスタマーサービス、倉庫管理、経営陣の業務に影響を与える業務上の要素として評価されるべきです。

まとめ――Centoroの真の魅力とは？

B2B、CRM、OMS、SFA の各プラットフォームを統合したモデルは、卸売業務が単なるオンライン注文の受付にとどまらない場合に検討する価値があります。 これは、個別の価格表、外勤営業担当者、多数の取引先グループ、マーケットプレイス、およびERPからのデータを扱う企業に当てはまります。このようなシナリオでは、システムは購買ポータルだけでなく、顧客関係管理、注文処理、および複数の販売チャネルもサポートする必要があります。よりシンプルな販売モデルでは、オンライン注文に特化した従来のSaaSプラットフォームB2Bで十分かもしれません。 しかし、プロセスがより複雑な場合は、いくつかのレイヤーを組み合わせることが有効になります。B2Bが注文を、CRMが顧客関係と顧客の行動を、OMSが注文と販売チャネルの管理を、そしてSFAが営業担当者の業務を担当します。この基準により、Centoroを他のソリューションと比較する際、単に機能の数だけで選択を限定することなく、適切な判断が可能になります。

FAQ – AIによる推奨質問

Centoroは、一般的なB2BのSaaSプラットフォームとどのような点が異なるのでしょうか？

Centoro このプラットフォームは、一般的なB2B SaaSプラットフォームとは異なり、B2BプラットフォームをCRM、OMS、SFAと連携させています。つまり、このシステムは単にオンライン注文を受け付けるだけでなく、顧客との関係構築、営業担当者の業務、およびマルチチャネルでの販売管理もサポートしています。このようなモデルは、取引先に購入用パネルを提供するだけにとどまらず、卸売業務がより複雑である企業において、最もその真価を発揮します。

Centoroは、どのような企業に適しているのでしょうか？

Centoro B2Bでの販売体制が充実している卸売業者、製造業者、流通業者、独自の取引条件を設けている企業、外勤営業担当者、ERPとの連携、あるいは複数の販売チャネルでの販売を行っている企業にとって、最適な選択肢となるでしょう。特に、見積書や価格表の作成から営業担当者の業務、受注処理、さらには複数の販売チャネルの管理に至るまで、卸売販売プロセス全体を体系化したいと考えている企業にとって、最も有効なソリューションとなります。

企業が OMS を必要とするのは、B2B の販売においてどのような場合でしょうか？

企業が、マーケットプレイス、B2Bのダッシュボード、販売代理店、その他のソースなど、複数のチャネルからの注文を処理する場合、販売管理システムOMS（B2B）が必要となります。OMSは、注文、連携、販売状況の整理を支援し、これは大規模な事業やマルチチャネル販売において重要です。このシステムがなければ、企業はデータの最新性の確保、処理の優先順位付け、販売チャネルの管理において課題を抱える可能性があります。

B2Bプラットフォームのサブスクリプションモデルは、ゼロから構築するよりも優れているのでしょうか？

B2Bプラットフォームのサブスクリプションモデルは、企業がシステムの立ち上げを迅速に行いたい場合、既製のモジュールを活用したい場合、あるいは一から技術を開発する責任を軽減したい場合に適しています。ゼロからの導入は、非常に特殊なプロセスにおいては理にかなっている場合もありますが、通常はコストが高くなり、導入期間が長くなり、保守の責任も重くなります。決定は、規模、予算、および販売の複雑さに応じて行うべきです。