B2Bストア、すなわち法人顧客向けの販売プラットフォームB2B

オンラインストアB2Bは、法人顧客向けの販売チャネルであり、取引先との実際の取引条件を反映したものである必要があります。 商品カタログやショッピングカートに加え、個別価格、割引、取引先ごとの購入限度額、支払期限、在庫状況、書類、注文履歴などの管理が可能です。Centoroは、メーカー、ディストリビューター、卸売業者向けのソリューションを提供しており、販売環境の他の要素と連携するプラットフォームB2Bも含まれています。 適切に設計されたオンラインチャネルにより、反復的な注文をセルフサービスに移行させ、営業担当者は交渉やアドバイスが必要な業務に専念できるようになります。B2Bのオンラインストアは、まさにそのような役割を果たすべきものです。

B2Bというショップ――通常のEコマースとはどのような違いがあるのでしょうか？

B2Bのオンラインショップは企業向けであるため、その仕組みには企業間の取引方法を考慮に入れる必要があります。一般消費者向けのEコマースでは、顧客は通常、一般的な価格表を確認し、すぐに購入を行うことができます。 B2B では、価格は特定の取引先、価格帯、売上高、あるいは営業担当者との取り決めに基づいて決定される場合があります。また、取引先ごとの購入限度額、支払期限、取り扱い商品、最低注文金額なども異なる場合があります。 商品の一部は一般に公開されていますが、取引条件はログイン後にのみ表示される場合があります。そのため、B2Bの販売システムは、単にB2Cの仕組みを模倣するのではなく、顧客との関係を反映したものであるべきです。これこそが、B2Bのオンラインショップが考慮すべき根本的な違いです。

B2Bの店舗機能――取引先にはどのような機能が必要でしょうか？

B2Bの店舗では、顧客が自身で処理できる事柄について、販売員に連絡する必要性を最小限に抑えるべきです。最も重要な機能は具体的な販売モデルによって異なりますが、一般的に以下のものが含まれます：

• ログイン後の個別価格および割引；
• 製品の在庫状況に関する情報；
• 注文の提出および過去の注文の再注文；
• 集合包装および複数個単位の取り扱い；
• 取引限度額および定められた支払期限；
• 請求書やその他の書類へのアクセス；
• 注文履歴および注文状況の確認；
• 1つの取引先所属の複数の従業員用の口座；
• 豊富な品揃えの中から素早く検索できる機能；
• ERPやその他の社内システムとの連携。

したがって、便利なB2Bパネルは、顧客に対して、実際の取引条件に沿った情報を提供すべきです。企業がプロフェッショナルなオンラインショップ B2B を展開したいのであれば、商品カタログやショッピングカートだけでは不十分です。

B2Bの販売プラットフォーム――独立したシステムか、それともB2Cとの統合インストールか？

B2Bの販売プラットフォームは、独立したチャネルとして運用することも、既存の小売店舗と連携させることも可能です。すべての企業に最適な単一の選択肢というものは存在しません。 共通の環境が実用的となるのは、商品カタログや技術基盤が類似しており、かつシステム上で価格、顧客、決済、およびプロセスを B2B と B2C で分離できる場合です。一方、卸売販売に多くの特有のプロセス、複雑な権限設定、個別の価格表、あるいは独自の物流ルールが存在する場合は、独立したプラットフォームを採用する方が理にかなっています。 より特殊なケースでは、専用プラットフォーム B2B が解決策となる場合があります。したがって、販売プラットフォーム B2B が対応すべきアーキテクチャやプロセスに基づいて決定を下す必要があります。

B2Bを独立したショップとして運営するか、それともB2BとB2Cを1つのシステムで統合するか？

B2Bの取引プラットフォーム ― 価格、決済、および販売者向け利用限度額

B2Bの取引プラットフォームは、注文ごとに条件を手動で確認する必要なく、企業の取引方針に対応できる必要があります。常連顧客には、個別の価格表、割引、与信限度額、支払期限が設定される場合がありますが、システムはログイン時にこれらを自動的に認識する必要があります。 実際には、前払い、オンライン決済に加え、取引先にそのような条件が認められている場合は、支払期日が繰り延べられた振込も利用されています。また、すべての価格を一般に公開する義務はありません。企業の販売方針に合致するのであれば、認証済みのビジネスアカウントを持つユーザーのみに価格表を表示することも可能です。 重要なのは、すでに合意済みのルールを自動化することです。ショッピングカートごとにその都度ルールを再設定する必要はありません。ECプラットフォームは、このように機能すべきです。B2B。

オンラインショップB2B――物流の最低注文数量および卸売り注文

オンラインストアB2Bでは、小売販売に比べて卸売業においてより頻繁に発生する物流上の制約を考慮する必要があります。商品は、12個入りの段ボール箱、パレット単位、またはパレット1枚分単位でのみ販売可能です。また、企業によっては、最低注文数量、最低注文金額、あるいはさまざまな配送閾値を設定する場合もあります。 システムは、顧客が注文を確定した後で手動による修正が必要になるような事態を避けるため、商品をカートに追加する段階で、こうしたルールをチェックする必要があります。また、物流単位や1梱包あたりの商品数に関する情報も有用です。これにより、取引先は最初から、オンラインストア B2B で適用される購入条件を把握することができます。

専門家のコメント：卸売店のシステムを設計する際には、販売単位、物流単位、および最小注文数量を個別に定義しておくことが重要です。システムがこれらのルールを認識していれば、不適切な数量を自動的にブロックしたり、最も近い適切な倍数を提案したりすることができます。これはシンプルな仕組みですが、これにより、後になってカスタマーサービス部門が注文内容を修正する手間を軽減することができます。

B2Bストア – ERPとの連携および顧客向けセルフサービス

B2Bの店舗には、最新のデータが反映されるべきであり、手動での更新を必要とする孤立したデータベースとして機能すべきではありません。ERPに価格、在庫状況、取引先、与信限度額、書類などの情報が保存されていれば、プラットフォームは適切なデータを取得し、ERPに新しい注文を送信することができます。この連携により、顧客と営業担当者の間で在庫状況の認識に食い違いが生じる事態を最小限に抑えることができます。 また、取引先が独自にダウンロードできる書類と、引き続き担当者の関与が必要なプロセスを明確に定義しておくことも重要です。したがって、B2Bプラットフォームの導入を適切に計画する際には、データソースのマップと、それらの同期方向を含める必要があります。そうして初めて、B2Bのオンラインショップは、セルフサービス型の販売チャネルとなります。

B2Bの販売プラットフォーム――自社に適したソリューションの選び方とは？

B2Bなどの販売プラットフォームは、企業内で実際に発生するシナリオに基づいて比較する必要があります。 単に機能の数だけを尋ねるのではなく、特定の取引先がログインした際に自社の価格が表示されるか、システムがその取引先の信用限度額を適切に処理できるか、パレット単位の注文が正しく検証されるか、そしてデータがERPに正しく送信されるかを確認することが重要です。また、顧客数や注文数の増加に伴い、ソリューションを拡張できるかどうかも重要なポイントです。 決定を下す前に、B2Bのデモを活用し、自社の実際の業務プロセスをシミュレーションしてみることをお勧めします。経済的な分析においては、B2Bのプラットフォーム価格に加え、統合、立ち上げ、および保守にかかるコストも確認する必要があります。このようにして、B2Bの販売プラットフォームを評価すべきです。

B2Bの店舗――導入の準備はどうすればよいでしょうか？

B2Bの店舗運営には、技術的な設定だけでなく、データの整理や取引先との連携ルールの整備も必要です。プロジェクトを開始する前に、価格、割引、在庫状況の情報源を特定し、カタログの構造を整備し、顧客データベースを確認し、ユーザーの役割を決定する必要があります。 また、システムの初期バージョンをテストし、IT部門の視点からは見えにくい問題点を指摘してくれる取引先グループを選定しておくことも重要です。 ログイン情報を送信するだけで、これまでの電話やメールによる注文が自動的にインターネットに移行すると想定すべきではありません。顧客には、以前利用していたものよりも利便性の高いプロセスを提供する必要があります。テクノロジー、データ、そしてユーザーの定着が一体となって初めて、B2Bのオンラインショップを効果的に発展させることができるのです。

オンラインショップB2B――まとめ

オンラインストアB2Bは、各取引先ごとの個別の条件を維持しつつ、企業が卸売販売をデジタルで処理できるようにするものです。価格表、割引、支払い、与信限度額、物流ルール、注文履歴、およびERPとの連携が極めて重要です。Centoroは、メーカー、流通業者、卸売業者向けのソリューションを提供しており、このような販売チャネルの計画に組み込むことができます。 ただし、機能リストが充実しているという理由だけでプラットフォームを選定すべきではありません。システムは実際の業務プロセスに適合し、手作業を削減するものでなければなりません。これが、B2Bのような、よく設計されたソリューションの基本的な基準となります。

FAQ – 法人向けオンラインショップB2B

企業向けのB2Bショップは、誰が作成しているのでしょうか？

企業間取引（B2B）向けのソリューションを提供するベンダーの一つに、Centoroがあります。同社は、プラットフォームB2Bのほか、メーカー、ディストリビューター、卸売業者向けに、受注処理、営業担当者の業務、システム連携に関するソリューションを提供しています。ベンダーを選定する際には、まずERPでの実績、導入前の分析の進め方、および導入後のサポート範囲を確認することをお勧めします。

B2Bというショップは、価格や会員登録の点で、一般的なオンラインショップとどのような違いがあるのでしょうか？

小売店では、通常、すべての利用者に対して同じ価格が適用されます。B2Bでは、取引先ごとに個別の価格表、割引、支払期限を設定することができます。また、登録の際には、すべての商品ラインナップや取引条件を利用可能にする前に、企業の認証が必要となる場合があります。

すでに実店舗を運営している企業が、B2Bのオンラインショップを開設する場合、別々のシステムを導入すべきか、それとも1つのシステムで運用すべきでしょうか？

どちらの選択肢も可能です。技術的にプロセス、顧客、価格表を効果的に分離できる場合には、単一のシステムが適しています（B2B および B2C）。一方、非標準的な卸売プロセスが多数ある場合は、独立したプラットフォームの方が適している可能性があります。既存のシステムと計画中の販売モデルを分析した上で、決定を下すことをお勧めします。

B2Bのショップでは、ログイン前に価格を表示する必要がありますか？

すべての企業に通用する唯一のビジネス原則というものはありません。価格は一般に公開される場合もあれば、審査済みの取引先のみが閲覧できる場合もあります。後者のモデルは、企業が異なる価格表や個別の取引条件を採用している場合に特に有用です。

B2Bでは、常連のお客様に対して、どのような支払い方法や支払期限が適しているのでしょうか？

本システムでは、前払い、オンライン決済、従来の銀行振込などを取り扱えます。また、本人確認済みの顧客に対しては、与信枠に基づく支払期限の延長も可能です。具体的な条件については、与信方針および取引先との契約に基づき決定されるものとします。

B2Bの店舗では、物流の最低注文数量、まとめ梱包、パレット単位の注文をどのように対応すればよいでしょうか？

プラットフォームでは、最低注文数量、注文の倍数、および物流単位を定義できる必要があります。例えば、顧客は製品を12個単位、または箱ごと、あるいはパレット単位で注文することが義務付けられている場合があります。システムは、ショッピングカート内でこれらの条件を事前に確認し、不適切な数量については注文を拒否するか、修正を行う必要があります。

B2Bというオンラインショップは、営業担当者の代わりになるのでしょうか？

必ずしもそうである必要はありません。標準的な注文処理や簡単な事務作業を引き継ぐことは可能ですが、営業担当者は引き続き、コンサルティング、交渉、新規取引先の開拓、そして主要顧客の開拓に注力することができます。

販売プラットフォームとショッピングプラットフォームにはどのような違いがあるのでしょうか？

販売プラットフォームは、企業が取引先に製品を提供するために利用されます。一方、B2Bの調達プラットフォームは、企業が自社の調達プロセスを管理し、サプライヤーとの連携を図ることを支援します。つまり、これらは商取引プロセスの対となる側に関するソリューションなのです。