Toko online B2B adalah saluran penjualan yang ditujukan bagi pelanggan bisnis, yang seharusnya mencerminkan kondisi kerja sama yang sebenarnya dengan mitra bisnis. Selain katalog dan keranjang belanja, platform ini dapat mengelola harga khusus, diskon, batas kredit, tenggat waktu pembayaran, ketersediaan stok, dokumen, serta riwayat pesanan. Centoro menawarkan solusi yang dirancang untuk produsen, distributor, dan grosir, termasuk platform B2B yang terintegrasi dengan elemen lain dalam ekosistem penjualan. Saluran online yang dirancang dengan baik memungkinkan pemindahan pesanan berulang ke sistem swalayan, sehingga tenaga penjualan dapat fokus pada tugas-tugas yang memerlukan negosiasi dan konsultasi. Fungsi tersebut seharusnya dipenuhi oleh toko online B2B.
Toko B2B – apa bedanya dengan e-commerce biasa?
Toko B2B ditujukan untuk perusahaan, sehingga mekanismenya harus mempertimbangkan cara melakukan transaksi antarperusahaan. Dalam e-commerce konsumen, pelanggan biasanya melihat daftar harga umum dan dapat langsung melakukan pembelian. Di B2B, harga dapat bergantung pada mitra bisnis tertentu, kelompok harga, volume penjualan, atau kesepakatan dengan tenaga penjualan. Batas kredit, tenggat waktu pembayaran, ragam produk yang tersedia, maupun nilai pesanan minimum juga dapat bervariasi. Sebagian penawaran mungkin dapat dilihat oleh publik, sedangkan ketentuan perdagangan hanya dapat diakses setelah masuk ke akun. Itulah sebabnya sistem penjualan B2B harus mencerminkan hubungan dengan pelanggan, bukan sekadar meniru mekanisme B2C. Inilah perbedaan mendasar yang harus diperhatikan oleh toko B2B.
B2B – fitur apa saja yang dibutuhkan oleh mitra bisnis?
Toko-toko B2B sebaiknya membatasi kebutuhan pelanggan untuk menghubungi staf penjualan terkait hal-hal yang dapat diselesaikan sendiri oleh pelanggan. Fitur-fitur terpenting bergantung pada model penjualan yang digunakan, namun umumnya mencakup:
- harga dan diskon khusus setelah masuk;
- informasi mengenai ketersediaan produk;
- melakukan pemesanan serta memesan ulang pesanan sebelumnya;
- penanganan kemasan massal dan kemasan dalam jumlah banyak;
- batas kredit dan tenggat waktu pembayaran yang telah ditetapkan;
- akses ke faktur dan dokumen lainnya;
- pratinjau riwayat dan status pesanan;
- akun untuk beberapa karyawan dari satu mitra bisnis;
- kemampuan untuk mencari berbagai macam produk dengan cepat;
- integrasi dengan ERP dan sistem-sistem perusahaan lainnya.
Oleh karena itu, panel B2B yang bermanfaat harus menyediakan informasi kepada pelanggan sesuai dengan ketentuan perdagangan yang sebenarnya. Katalog dan keranjang belanja saja tidak cukup jika perusahaan ingin mengembangkan toko online profesional B2B.
Platform penjualan B2B – apakah ini sistem terpisah ataukah instalasi bersama dengan B2C?
Platform penjualan B2B dapat dijalankan sebagai saluran terpisah atau diintegrasikan dengan toko ritel yang sudah ada. Tidak ada satu pun opsi yang cocok untuk semua perusahaan. Lingkungan bersama dapat menjadi pilihan praktis jika katalog produk dan infrastruktur teknologinya serupa, serta sistem memungkinkan pemisahan harga, pelanggan, pembayaran, dan proses antara B2B dan B2C. Platform terpisah lebih dianjurkan jika penjualan grosir melibatkan banyak proses khusus, sistem izin yang kompleks, daftar harga tersendiri, atau aturan logistik lainnya. Dalam kasus yang lebih tidak umum, solusi yang tepat mungkin adalah platform khusus B2B. Oleh karena itu, keputusan harus diambil berdasarkan arsitektur dan proses yang akan ditangani oleh platform penjualan B2B.
Toko terpisah di B2B atau satu sistem untuk B2B dan B2C?
| Kriteria | Lingkungan bersama B2B/B2C | Saluran terpisah B2B |
|---|---|---|
| Katalog produk | solusi yang baik jika sebagian besar produknya sama | nyaman dengan penawaran grosir yang berbeda |
| Daftar Harga | sistem harus secara jelas membedakan antara harga eceran dan harga bisnis | keleluasaan yang lebih besar dalam menerapkan kebijakan harga |
| Proses pembelian | cocok untuk jalur pembelian yang serupa | lebih baik untuk proses yang kompleks B2B |
| Pembayaran | diperlukan aturan tersendiri untuk mitra bisnis | pengelolaan kredit dan tenggat waktu yang lebih mudah |
| Logistik | Sistem harus mendukung berbagai kebijakan B2C dan B2B | Anda dapat merancang tanpa batasan proses ritel |
| Perkembangan | lebih sedikit sistem yang perlu dipelihara | kemandirian yang lebih besar dari saluran B2B |
Platform perdagangan B2B – harga, pembayaran, dan batas kredit pedagang
Platform perdagangan B2B harus mendukung kebijakan perdagangan perusahaan tanpa perlu mengonfirmasi syarat dan ketentuan setiap pesanan secara manual. Pelanggan tetap dapat memiliki daftar harga khusus, diskon, batas kredit, dan tenggat waktu pembayaran tersendiri, yang harus dikenali oleh sistem setelah pelanggan masuk ke akunnya. Dalam praktiknya, baik pembayaran di muka maupun pembayaran online, serta transfer dengan tenggat waktu yang ditangguhkan, dapat diterapkan jika ketentuan tersebut telah diberikan kepada mitra bisnis. Selain itu, tidak ada kewajiban untuk menampilkan semua harga secara publik – perusahaan dapat menampilkan daftar harga hanya kepada pengguna yang memiliki akun bisnis terverifikasi, jika model tersebut sesuai dengan kebijakan penjualannya. Yang penting adalah mengotomatiskan aturan yang telah disepakati, bukan menentukannya kembali setiap kali pengguna menambahkan barang ke keranjang belanja. Begitulah seharusnya platform perdagangan B2B beroperasi.
Toko online B2B – persyaratan logistik minimum dan pemesanan grosir
Toko online B2B harus mempertimbangkan batasan logistik, yang dalam perdagangan grosir jauh lebih sering terjadi daripada dalam penjualan eceran. Barang hanya dapat dijual dalam kemasan karton berisi 12 buah, lapisan palet, atau palet penuh. Perusahaan juga dapat menerapkan jumlah minimum barang, nilai pesanan minimum, atau berbagai ambang batas pengiriman. Sistem harus memeriksa aturan-aturan tersebut saat produk ditambahkan ke keranjang belanja, alih-alih membiarkan pelanggan melakukan pemesanan yang nantinya memerlukan koreksi manual. Informasi mengenai satuan logistik dan jumlah produk per kemasan juga sangat berguna. Dengan demikian, mitra bisnis akan mengetahui sejak awal ketentuan pembelian yang berlaku di toko online B2B.
Komentar ahli: Saat merancang toko grosir, sebaiknya dijelaskan secara terpisah mengenai satuan penjualan, satuan logistik, dan jumlah pesanan minimum. Jika sistem memahami aturan-aturan ini, sistem dapat secara otomatis memblokir jumlah yang tidak sesuai atau menyarankan kelipatan yang paling mendekati dan tepat. Ini adalah mekanisme sederhana yang mengurangi kebutuhan tim layanan pelanggan untuk mengoreksi pesanan di kemudian hari.
Toko B2B – integrasi dengan ERP dan layanan mandiri bagi pelanggan
Toko B2B harus diisi dengan data terkini, bukan berfungsi sebagai basis data terpisah yang perlu diperbarui secara manual. Jika ERP menyimpan informasi mengenai harga, stok, mitra bisnis, batas kredit, atau dokumen, platform tersebut dapat mengambil data yang relevan dan meneruskan pesanan baru ke ERP. Integrasi ini meminimalkan situasi di mana pelanggan melihat ketersediaan barang yang berbeda dari yang dilihat oleh staf bagian penjualan. Sebaiknya juga ditentukan dokumen mana saja yang dapat diunduh sendiri oleh mitra bisnis dan proses mana yang masih memerlukan keterlibatan penanggung jawab. Oleh karena itu, implementasi platform B2B yang direncanakan dengan baik harus mencakup peta sumber data serta arah sinkronisasinya. Baru setelah itu, toko B2B dapat berfungsi sebagai saluran penjualan mandiri.
Platform penjualan B2B – bagaimana cara memilih solusi yang tepat untuk perusahaan?
Platform penjualan B2B harus dibandingkan berdasarkan skenario nyata yang terjadi di perusahaan. Daripada hanya menanyakan jumlah fitur, sebaiknya periksa apakah mitra bisnis tertentu akan melihat harga khusus mereka setelah masuk, apakah sistem akan mendukung batas kredit mereka, apakah pesanan palet akan diverifikasi dengan benar, dan apakah data akan terkirim ke ERP. Kemampuan solusi untuk berkembang seiring dengan bertambahnya jumlah pelanggan dan pesanan juga sangat penting. Sebelum mengambil keputusan, sebaiknya manfaatkan demo B2B dan jalani proses bisnis yang sebenarnya. Dalam analisis ekonomi, perlu juga memeriksa harga platform B2B beserta biaya integrasi, peluncuran, dan pemeliharaan. Inilah cara yang tepat untuk mengevaluasi platform penjualan B2B.
Toko-toko B2B – bagaimana mempersiapkan implementasinya?
Toko daring B2B tidak hanya memerlukan konfigurasi teknologi, tetapi juga pengaturan data dan aturan kerja sama dengan mitra bisnis. Sebelum memulai proyek, perlu ditentukan sumber harga, diskon, dan ketersediaan barang, disiapkan struktur katalog, diverifikasi data pelanggan, serta ditetapkan peran pengguna. Sebaiknya juga pilih sekelompok mitra bisnis yang akan menguji versi awal sistem dan mengidentifikasi masalah yang tidak terlihat dari sudut pandang departemen TI. Jangan berasumsi bahwa hanya dengan mengirimkan nama pengguna, pesanan yang ada sebelumnya akan secara otomatis dipindahkan dari ponsel dan email ke internet. Pelanggan harus mendapatkan proses yang lebih nyaman daripada yang mereka gunakan sebelumnya. Hanya dengan menggabungkan teknologi, data, dan adopsi pengguna, toko-toko B2B dapat berkembang secara efektif.
Toko online B2B – ringkasan
Toko online B2B seharusnya memungkinkan perusahaan untuk mengelola penjualan grosir secara digital sambil tetap mempertahankan ketentuan khusus masing-masing mitra bisnis. Hal-hal yang sangat penting meliputi daftar harga, diskon, pembayaran, batas kredit, aturan logistik, riwayat pesanan, serta integrasi dengan ERP. Centoro menawarkan solusi bagi produsen, distributor, dan grosir, yang dapat dipertimbangkan saat merencanakan saluran penjualan semacam ini. Namun, platform tidak boleh dipilih hanya berdasarkan daftar fitur yang lengkap – sistem harus sesuai dengan proses yang sebenarnya dan meminimalkan pekerjaan manual. Ini adalah kriteria dasar dari solusi yang dirancang dengan baik, seperti toko online B2B.
FAQ – Toko B2B untuk perusahaan
Siapa yang mengembangkan toko online B2B untuk perusahaan?
Salah satu penyedia solusi untuk penjualan antarperusahaan adalah Centoro. Perusahaan ini menawarkan platform B2B serta solusi terkait pengelolaan pesanan, kinerja tenaga penjualan, dan integrasi bagi produsen, distributor, dan grosir. Saat memilih penyedia layanan, sebaiknya perhatikan terlebih dahulu pengalaman mereka di ERP, cara mereka melakukan analisis prapenerapan, serta cakupan dukungan pasca-penerapan.
Apa perbedaan antara toko B2B dengan toko online pada umumnya dalam hal harga dan pendaftaran?
Di toko ritel, harga biasanya sama untuk semua pelanggan. Di B2B, mitra bisnis dapat memiliki daftar harga, diskon, dan jangka waktu pembayaran yang disesuaikan secara individual. Proses pendaftaran mungkin juga memerlukan verifikasi perusahaan sebelum penawaran lengkap atau ketentuan perdagangan dapat diakses.
Bagaimana cara meluncurkan toko B2B jika perusahaan sudah memiliki toko ritel – apakah perlu instalasi terpisah atau cukup satu saja?
Kedua opsi tersebut memungkinkan. Satu sistem akan efektif jika teknologinya memungkinkan pemisahan proses, pelanggan, dan daftar harga secara efektif B2B serta B2C. Platform terpisah mungkin lebih baik jika terdapat banyak proses grosir yang tidak standar. Keputusan sebaiknya diambil setelah menganalisis sistem yang ada dan model penjualan yang direncanakan.
Apakah di toko B2B harga harus ditampilkan sebelum pengguna masuk?
Tidak ada satu pun prinsip bisnis yang berlaku untuk semua perusahaan. Harga dapat dipublikasikan atau hanya tersedia bagi mitra bisnis yang telah diverifikasi. Model kedua ini sangat berguna ketika perusahaan menerapkan daftar harga yang berbeda-beda dan ketentuan perdagangan yang disesuaikan secara individual.
Bentuk dan tenggat waktu pembayaran apa saja yang cocok digunakan di toko B2B untuk mitra bisnis tetap?
Sistem ini dapat menangani, antara lain, pembayaran di muka, pembayaran daring, dan transfer tradisional, serta—bagi pelanggan yang telah terverifikasi—jangka waktu pembayaran yang ditangguhkan yang terkait dengan batas kredit. Ketentuan spesifiknya harus sesuai dengan kebijakan kredit dan perjanjian dengan mitra bisnis.
Bagaimana cara menangani persyaratan logistik minimum, kemasan massal, dan pesanan palet di toko B2B?
Platform tersebut harus memungkinkan pengguna untuk menentukan jumlah minimum, kelipatan pesanan, dan unit logistik. Sebagai contoh, pelanggan mungkin diwajibkan untuk memesan produk dalam jumlah 12 buah, per karton penuh, atau per palet. Sistem harus memeriksa ketentuan-ketentuan tersebut saat berada di keranjang belanja dan mencegah atau mengoreksi jumlah yang tidak sesuai.
Apakah situs B2B dapat menggantikan peran seorang perwakilan penjualan?
Tidak harus. Ia dapat menangani pesanan rutin dan tugas-tugas administratif sederhana, sementara tenaga penjualan tetap dapat fokus pada pemberian saran, negosiasi, pencarian mitra bisnis baru, dan pengembangan klien-klien utama.
Apa perbedaan antara platform penjualan dan platform belanja?
Platform penjualan digunakan perusahaan untuk menawarkan produk kepada mitra bisnisnya. Sementara itu, platform pembelian B2B mendukung perusahaan dalam mengatur proses pembeliannya sendiri serta menjalin kerja sama dengan pemasok. Dengan demikian, solusi-solusi ini mencakup kedua belah pihak dalam proses perdagangan.