B2B 스토어, 즉 기업 고객을 위한 B2B 판매 플랫폼

온라인 스토어 B2B는 기업 고객을 대상으로 하는 판매 채널로, 거래처와의 실제 협력 조건을 반영해야 합니다. 상품 카탈로그와 장바구니 기능 외에도 개별 가격, 할인, 구매 한도, 결제 기한, 재고 현황, 문서 및 주문 내역을 관리할 수 있습니다. Centoro은 제조업체, 유통업체 및 도매업체를 위한 솔루션을 제공하며, 여기에는 판매 환경의 다른 요소들과 연동되는 B2B 플랫폼도 포함됩니다. 잘 설계된 온라인 채널을 통해 반복적인 주문은 셀프 서비스로 전환하고, 영업 담당자는 협상과 자문이 필요한 업무에만 집중할 수 있습니다. B2B 온라인 스토어는 이러한 기능을 수행해야 합니다.

B2B 쇼핑몰 – 일반 전자상거래와 어떤 점이 다른가요?

B2B 쇼핑몰은 기업을 대상으로 하므로, 해당 시스템은 기업 간 거래 방식을 반영해야 합니다. 소비자 대상 전자상거래의 경우, 고객은 일반적으로 전체 가격표를 확인하고 즉시 구매를 진행할 수 있습니다. B2B에서는 가격이 특정 거래처, 가격대, 매출액 또는 영업 담당자와의 협의에 따라 달라질 수 있습니다. 또한 구매 한도, 결제 기한, 취급 상품, 최소 주문 금액 등도 다를 수 있습니다. 일부 상품 정보는 일반에 공개될 수 있지만, 거래 조건은 로그인 후에만 확인할 수 있습니다. 바로 이 때문에 B2B의 판매 시스템은 단순히 B2C의 메커니즘을 복제하는 것이 아니라, 고객과의 관계를 반영해야 합니다. 이것이 B2B 쇼핑몰이 고려해야 할 근본적인 차이점입니다.

B2B 스토어 – 거래처에는 어떤 기능이 필요할까요?

B2B 상점들은 고객이 직접 처리할 수 있는 사항에 대해서는 판매 담당자와의 연락을 최소화해야 합니다. 가장 중요한 기능은 구체적인 판매 모델에 따라 다르지만, 대개 다음을 포함합니다:

• 로그인 시 제공되는 개별 가격 및 할인;
• 제품 재고 정보;
• 주문 접수 및 기존 주문 재주문;
• 대용량 포장 및 다량 포장의 취급;
• 거래 한도 및 정해진 결제 기한;
• 청구서 및 기타 문서에 대한 접근 권한;
• 주문 내역 및 주문 상태 확인;
• 한 거래처 소속 여러 직원의 계정;
• 다양한 상품군을 빠르게 검색할 수 있는 기능;
• ERP 및 기타 사내 시스템과의 연동.

따라서 유용한 B2B 패널은 고객에게 실제 거래 조건에 부합하는 정보를 제공해야 합니다. 기업이 전문적인 온라인 쇼핑몰 B2B을 운영하고자 한다면, 단순히 상품 목록과 장바구니 기능만으로는 부족합니다.

B2B 판매 플랫폼 – 별도의 시스템인가, 아니면 B2C과 통합 설치인가?

B2B 판매 플랫폼은 독립된 채널로 운영하거나 기존 소매점과 연계하여 운영할 수 있습니다. 모든 기업에 적합한 단일한 방안은 없습니다. 제품 카탈로그와 기술 인프라가 유사하고, 시스템이 B2B와 B2C 간의 가격, 고객, 결제 및 프로세스를 분리할 수 있도록 지원하는 경우 통합 환경이 실용적일 수 있습니다. 도매 판매에 특화된 다수의 프로세스, 복잡한 권한 체계, 개별 가격표 또는 기타 물류 규정이 있는 경우 별도의 플랫폼을 운영하는 것이 더 타당합니다. 좀 더 특수한 경우에는 전용 플랫폼 B2B이 해결책이 될 수 있습니다. 따라서 결정은 판매 플랫폼 B2B이 처리해야 할 아키텍처와 프로세스를 바탕으로 내려야 합니다.

B2B을 별도의 쇼핑몰로 운영할 것인가, 아니면 B2B과 B2C을 하나의 시스템으로 통합할 것인가?

B2B 거래 플랫폼 – 가격, 결제 및 판매자 한도

B2B와 같은 거래 플랫폼은 각 주문 조건을 수동으로 확인할 필요 없이 기업의 거래 정책을 지원해야 합니다. 단골 고객에게는 개별 가격표, 할인, 구매 한도 및 결제 기한이 적용될 수 있으며, 시스템은 로그인 시 이를 자동으로 인식해야 합니다. 실무에서는 선불 및 온라인 결제는 물론, 거래처에 해당 조건이 부여된 경우 지불 기한이 유예된 계좌 이체도 모두 사용됩니다. 또한 모든 가격을 공개적으로 표시할 의무는 없으며, 해당 모델이 기업의 판매 정책에 부합하는 경우, 기업은 인증된 비즈니스 계정을 보유한 사용자에게만 가격표를 표시할 수 있습니다. 중요한 것은 이미 합의된 규칙을 자동화하는 것이지, 장바구니를 담을 때마다 규칙을 다시 정하는 것이 아닙니다. 전자상거래 플랫폼은 바로 이렇게 운영되어야 합니다. B2B.

온라인 쇼핑몰 B2B – 최소 주문 수량 및 도매 주문

온라인 쇼핑몰 B2B은 소매 판매보다 도매 거래에서 훨씬 더 빈번하게 발생하는 물류적 제약을 고려해야 합니다. 상품은 12개 단위의 상자, 팔레트 단위 또는 전체 팔레트로만 판매될 수 있습니다. 또한 회사는 최소 주문 수량, 최소 주문 금액 또는 다양한 배송 기준을 적용할 수도 있습니다. 시스템은 고객이 주문을 완료한 후 수동으로 수정해야 하는 상황을 방지하기 위해, 상품을 장바구니에 담는 단계에서 이미 이러한 규칙을 점검해야 합니다. 또한 물류 단위 및 포장당 상품 수에 대한 정보도 유용합니다. 이를 통해 거래처는 온라인 쇼핑몰 B2B에서 적용되는 구매 조건을 처음부터 파악할 수 있습니다.

전문가 의견: 도매점 시스템을 설계할 때는 판매 단위, 물류 단위, 최소 주문 수량을 별도로 명시하는 것이 좋습니다. 시스템이 이러한 규칙을 파악하고 있다면, 잘못된 수량을 자동으로 차단하거나 가장 가까운 적절한 배수를 제안할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 부서에서 나중에 주문을 수정해야 하는 번거로움을 줄여주는 간단한 메커니즘입니다.

B2B 스토어 – ERP와의 연동 및 고객 셀프 서비스

B2B 쇼핑몰은 수동으로 업데이트해야 하는 고립된 데이터베이스로 운영되어서는 안 되며, 최신 데이터로 지속적으로 업데이트되어야 합니다. ERP에 가격, 재고, 거래처, 한도 또는 문서에 대한 정보가 저장되어 있다면, 플랫폼은 해당 데이터를 가져와 ERP로 새로운 주문을 전송할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 고객이 영업 부서 직원과 다른 재고 현황을 확인하는 상황을 최소화할 수 있습니다. 또한 거래처가 어떤 문서를 직접 다운로드할 수 있는지, 그리고 어떤 프로세스에는 여전히 담당자의 참여가 필요한지 명확히 정의하는 것이 좋습니다. 따라서 B2B 플랫폼의 도입을 적절히 계획할 때는 데이터 소스 맵과 데이터 동기화 방향을 포함해야 합니다. 그래야 비로소 B2B 스토어가 셀프 서비스 판매 채널로 기능할 수 있습니다.

B2B 판매 플랫폼 – 기업에 적합한 솔루션을 어떻게 선택해야 할까?

B2B와 같은 판매 플랫폼은 기업에서 실제로 발생하는 시나리오를 바탕으로 비교해야 합니다. 단순히 기능의 수만 묻기보다는, 특정 거래처가 로그인 후 자신의 가격을 확인할 수 있는지, 시스템이 해당 거래처의 구매 한도를 처리할 수 있는지, 팔레트 단위의 주문이 올바르게 검증되는지, 그리고 데이터가 ERP로 전송되는지 확인하는 것이 좋습니다. 또한 고객과 주문 수가 증가함에 따라 솔루션을 확장할 수 있는지도 중요합니다. 결정을 내리기 전에 B2B 데모를 활용하여 회사의 실제 업무 프로세스를 직접 체험해 보는 것이 좋습니다. 경제성 분석 시에는 B2B 플랫폼의 가격뿐만 아니라 통합, 구축 및 유지 관리 비용도 함께 확인해야 합니다. 이것이 바로 B2B 판매 플랫폼을 평가하는 올바른 방법입니다.

B2B 스토어 – 도입을 어떻게 준비해야 할까요?

B2B 상점은 기술적 구성뿐만 아니라 데이터 정리와 거래처와의 협력 원칙도 마련해야 합니다. 프로젝트를 시작하기 전에 가격, 할인 및 재고 현황의 출처를 명확히 하고, 카탈로그 구조를 준비하며, 고객 정보를 검토하고, 사용자 역할을 설정해야 합니다. 또한 시스템의 첫 번째 버전을 테스트하고 IT 부서에서는 파악하기 어려운 문제점을 지적해 줄 협력사 그룹을 선정하는 것도 좋습니다. 단순히 로그인 정보를 전송하는 것만으로는 기존 주문 내역이 휴대폰이나 이메일에서 인터넷으로 자동 이전될 것이라고 가정해서는 안 됩니다. 고객은 이전에 사용하던 방식보다 더 편리한 프로세스를 경험해야 합니다. 기술, 데이터, 그리고 사용자 수용이 결합되어야만 B2B의 온라인 스토어를 효과적으로 발전시킬 수 있습니다.

온라인 쇼핑몰 B2B – 요약

온라인 스토어 B2B는 각 거래처의 개별 조건을 유지하면서 기업이 도매 판매를 디지털 방식으로 처리할 수 있도록 지원해야 합니다. 가격표, 할인, 결제, 구매 한도, 물류 규정, 주문 내역 및 ERP와의 연동이 핵심적인 역할을 합니다. Centoro는 제조업체, 유통업체 및 도매업체를 위한 솔루션을 제공하며, 이러한 판매 채널을 계획할 때 이를 고려할 수 있습니다. 그러나 단순히 방대한 기능 목록만을 근거로 플랫폼을 선택해서는 안 됩니다. 시스템은 실제 업무 프로세스에 부합해야 하며 수작업의 부담을 줄여야 합니다. 이것이 바로 잘 설계된 솔루션인 온라인 쇼핑몰 B2B의 기본 기준입니다.

FAQ – 기업용 B2B 쇼핑몰

B2B의 기업용 스토어는 누가 제작하나요?

B2B(기업 간 거래) 판매 솔루션 제공업체 중 하나는 Centoro입니다. 이 회사는 B2B 플랫폼을 비롯해 제조업체, 유통업체 및 도매업체를 위한 주문 처리, 영업 담당자 업무 관리 및 시스템 연동 관련 솔루션을 제공합니다. 업체를 선정할 때는 무엇보다도 ERP에서의 경험, 도입 전 분석 수행 방식 및 향후 지원 범위를 확인해 보는 것이 좋습니다.

B2B는 가격 및 회원 가입 측면에서 일반 온라인 쇼핑몰과 어떤 점이 다른가요?

소매점에서는 일반적으로 모든 고객에게 동일한 가격이 적용됩니다. B2B에서는 거래처별로 개별 가격표, 할인 및 결제 기한이 적용될 수 있습니다. 또한, 전체 상품 목록이나 거래 조건을 확인하기 전에 회원 가입 시 기업 정보 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

회사에 이미 오프라인 매장이 있는 경우, B2B 쇼핑몰을 어떻게 운영해야 할까요? 별도로 설치해야 할까요, 아니면 하나로 통합해야 할까요?

두 가지 방식 모두 가능합니다. 기술이 프로세스, 고객, 가격표를 효과적으로 분리할 수 있는 경우(B2B 및 B2C 참조)에는 하나의 시스템이 적합합니다. 반면, 비표준 도매 프로세스가 많은 경우에는 별도의 플랫폼이 더 나을 수 있습니다. 기존 시스템과 계획된 판매 모델을 분석한 후 결정을 내리는 것이 좋습니다.

B2B 쇼핑몰에서는 로그인하기 전에 가격을 표시해야 하나요?

모든 기업에 통용되는 단일한 비즈니스 원칙은 없습니다. 가격은 공개될 수도 있고, 검증된 거래처에만 제공될 수도 있습니다. 후자의 모델은 기업이 다양한 가격표와 개별적인 거래 조건을 적용할 때 특히 유용합니다.

B2B 쇼핑몰에서 단골 거래처의 경우 어떤 결제 방식과 기한이 효과적인가요?

이 시스템은 선불, 온라인 결제, 일반 계좌이체 등을 처리할 수 있으며, 신원이 확인된 고객의 경우 신용 한도와 연계된 결제 기한 연장도 가능합니다. 구체적인 조건은 신용 정책 및 거래처와의 계약에 따라 결정되어야 합니다.

B2B 매장에서 최소 주문 수량, 대용량 포장 및 팔레트 단위의 주문을 어떻게 처리해야 할까요?

플랫폼에서는 최소 주문 수량, 주문 배수 및 물류 단위를 정의할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 고객은 제품을 12개 단위로, 또는 전체 상자나 팔레트 단위로 주문해야 할 수 있습니다. 시스템은 장바구니 단계에서 이미 이러한 조건을 확인하고, 잘못된 수량을 차단하거나 수정해야 합니다.

B2B 쇼핑몰이 영업 사원의 역할을 대신할 수 있을까요?

꼭 그럴 필요는 없습니다. 표준 주문 처리와 간단한 행정 업무를 맡길 수 있으며, 영업 사원은 여전히 자문, 협상, 신규 거래처 확보 및 주요 고객 관리에 집중할 수 있습니다.

판매 플랫폼과 쇼핑 플랫폼은 어떻게 다른가요?

판매 플랫폼은 기업이 거래처에 제품을 제공하는 데 사용됩니다. 반면, 구매 플랫폼(B2B)은 기업이 자체 구매 프로세스를 관리하고 공급업체와 협력하는 데 도움을 줍니다. 따라서 이는 무역 프로세스의 상반된 측면을 다루는 솔루션입니다.