ร้านB2B: แพลตฟอร์มการขาย B2B สำหรับลูกค้าธุรกิจ

ร้านออนไลน์ที่ B2B เป็นช่องทางการขายที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าธุรกิจ ซึ่งควรสะท้อนเงื่อนไขการร่วมมือที่แท้จริงกับพันธมิตรทางธุรกิจ นอกจากแคตตาล็อกและตะกร้าสินค้าแล้ว ยังสามารถจัดการราคาเฉพาะบุคคล ส่วนลด ขีดจำกัดเครดิต เงื่อนไขการชำระเงิน ความพร้อมของสินค้า เอกสาร และประวัติการสั่งซื้อได้ Centoro ให้บริการโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง รวมถึงแพลตฟอร์ม B2B ซึ่งสามารถบูรณาการกับองค์ประกอบอื่น ๆ ของสภาพแวดล้อมการขายได้ ช่องทางออนไลน์ที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้สามารถจัดการคำสั่งซื้อซ้ำผ่านระบบบริการตนเองได้ ทำให้ตัวแทนขายสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ต้องการการเจรจาและให้คำปรึกษาได้ ร้านค้าออนไลน์ B2B ควรทำหน้าที่นี้

B2B – มันแตกต่างจากอีคอมเมิร์ซแบบทั่วไปอย่างไร?

ร้านค้า B2B ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจ ดังนั้นกลไกการทำงานของร้านค้าจึงต้องคำนึงถึงวิธีการทำธุรกรรมระหว่างบริษัทกัน ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภค ลูกค้ามักเห็นราคาทั่วไปและสามารถซื้อสินค้าได้ทันที ที่ B2B ราคาอาจขึ้นอยู่กับคู่ค้าธุรกิจเฉพาะ กลุ่มราคา มูลค่าการขาย หรือข้อตกลงที่ทำกับตัวแทนขาย นอกจากนี้ ขีดจำกัดเครดิต เงื่อนไขการชำระเงิน กลุ่มสินค้าที่มีอยู่ และมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ อาจแตกต่างกันได้ ส่วนหนึ่งของสินค้าอาจแสดงให้สาธารณชนเห็นได้ ส่วนเงื่อนไขและข้อกำหนดสามารถเข้าถึงได้เฉพาะหลังจากเข้าสู่ระบบเท่านั้น นี่คือเหตุผลที่ระบบขายสินค้าที่ B2B ควรสะท้อนความสัมพันธ์กับลูกค้า แทนที่จะเพียงแค่คัดลอกกลไกของ B2C นี่คือความแตกต่างพื้นฐานที่ร้านค้า B2B ควรคำนึงถึง

ร้านค้า B2B – พันธมิตรทางธุรกิจต้องการคุณสมบัติอะไรบ้าง?

ระบบ B2Bs ควรช่วยลดความจำเป็นที่ลูกค้าต้องติดต่อกับตัวแทนขายสำหรับเรื่องที่พวกเขาสามารถจัดการได้ด้วยตัวเอง คุณสมบัติหลักขึ้นอยู่กับรูปแบบการขายแต่ละประเภท แต่โดยทั่วไปมักรวมถึง:

• ราคาและส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับคุณเมื่อคุณเข้าสู่ระบบ;
• ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้า;
• การสั่งซื้อและจัดเรียงใหม่คำสั่งซื้อเดิม;
• การจัดการบรรจุภัณฑ์แบบจำนวนมากและสินค้าหลายชิ้น;
• วงเงินเครดิตการค้าและเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกัน;
• การเข้าถึงใบแจ้งหนี้และเอกสารอื่น ๆ;
• ดูประวัติการสั่งซื้อและสถานะการสั่งซื้อ;
• บัญชีของพนักงานหลายคนในลูกค้าเดียวกัน;
• ความสามารถในการค้นหาผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภทได้อย่างรวดเร็ว;
• การบูรณาการกับ ERP และระบบอื่นๆ ของบริษัท

ดังนั้น แผงควบคุมที่มีประโยชน์ เช่น B2B จึงควรให้ข้อมูลแก่ลูกค้าที่สะท้อนถึงเงื่อนไขและข้อกำหนดที่แท้จริงของพวกเขา การมีแคตตาล็อกและตะกร้าสินค้าเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ หากบริษัทต้องการพัฒนาร้านค้าออนไลน์แบบมืออาชีพ เช่น B2B

แพลตฟอร์มการขายของ B2B – ระบบแยกต่างหาก หรือการติดตั้งร่วมกันกับ B2C?

แพลตฟอร์มการขายของ B2B สามารถเปิดตัวเป็นช่องทางที่แยกต่างหาก หรือเชื่อมต่อกับร้านค้าปลีกที่มีอยู่ได้ ไม่มีตัวเลือกใดที่เหมาะกับธุรกิจทุกประเภท การใช้สภาพแวดล้อมร่วมกันอาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสมเมื่อแคตตาล็อกสินค้าและโครงสร้างพื้นฐานทางเทคนิคมีความคล้ายคลึงกัน และระบบสามารถแยกราคา ลูกค้า การชำระเงิน และกระบวนการ B2B ออกจากข้อมูลที่ B2C ได้ ส่วนแพลตฟอร์มแยกต่างหากจะเหมาะสมกว่าเมื่อการดำเนินงานขายส่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการเฉพาะจำนวนมาก สิทธิ์การเข้าถึงที่ซับซ้อน รายการราคาเฉพาะ หรือกฎเกณฑ์ด้านโลจิสติกส์อื่น ๆ ในกรณีที่ผิดปกติมากขึ้น แพลตฟอร์มเฉพาะ เช่น B2B อาจเป็นทางออกที่เหมาะสม ดังนั้น การตัดสินใจควรขึ้นอยู่กับสถาปัตยกรรมและกระบวนการที่แพลตฟอร์มการขาย B2B ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุน

ร้านค้าแยกกันที่ B2B หรือระบบเดียวสำหรับ B2B และ B2C?

แพลตฟอร์มการซื้อขาย B2B – ราคา วิธีการชำระเงิน และขีดจำกัดสำหรับผู้ขาย

แพลตฟอร์มการซื้อขายของ B2B ควรสนับสนุนนโยบายการซื้อขายของบริษัท โดยไม่จำเป็นต้องยืนยันเงื่อนไขของคำสั่งซื้อขายแต่ละรายการด้วยมือ ลูกค้าประจำอาจมีรายชื่อราคาส่วนลด ขีดจำกัดเครดิต และเงื่อนไขการชำระเงินที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล ซึ่งระบบควรสามารถระบุได้ทันทีเมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ ในความเป็นจริง ทั้งการชำระเงินล่วงหน้าและการชำระเงินออนไลน์ถูกใช้อยู่ รวมถึงการโอนเงินผ่านธนาคารแบบเลื่อนการชำระเงิน (deferred bank transfers) โดยเงื่อนไขดังกล่าวต้องได้รับการอนุมัติให้คู่ค้าทางธุรกิจแล้ว นอกจากนี้ ยังไม่มีข้อบังคับให้ต้องแสดงราคาทั้งหมดต่อสาธารณะ – บริษัทอาจเลือกแสดงรายการราคาเฉพาะให้กับผู้ใช้ที่มีบัญชีธุรกิจที่ได้รับการยืนยันแล้ว หากโมเดลนี้สอดคล้องกับนโยบายการขายของบริษัท สิ่งสำคัญคือต้องทำให้กฎเกณฑ์ที่ได้ตกลงกันแล้วทำงานอัตโนมัติ แทนที่จะต้องตั้งค่าใหม่ทุกครั้งสำหรับตะกร้าสินค้า นี่คือวิธีที่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ควรดำเนินการ

ร้านออนไลน์ B2B – จำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำและคำสั่งซื้อจำนวนมาก

ร้านออนไลน์ B2B ควรพิจารณาข้อจำกัดด้านโลจิสติกส์ ซึ่งพบได้บ่อยกว่าในธุรกิจขายส่งเมื่อเทียบกับธุรกิจขายปลีก สินค้าอาจขายได้เฉพาะในกล่องละ 12 ชิ้น ชั้นพาเลท หรือพาเลทเต็ม บริษัทอาจกำหนดปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ มูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ หรือเกณฑ์การส่งสินค้าต่าง ๆ ระบบควรตรวจสอบความสอดคล้องกับกฎเหล่านี้ทันทีที่สินค้าถูกเพิ่มลงในตะกร้า แทนที่จะให้ลูกค้าส่งคำสั่งซื้อที่จำเป็นต้องแก้ไขด้วยมือในภายหลัง ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยโลจิสติกส์และจำนวนสินค้าต่อแพ็กเกจก็มีประโยชน์เช่นกัน ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบตั้งแต่ต้นถึงเงื่อนไขการซื้อที่บังคับใช้กับร้านค้าออนไลน์ B2B

ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ: เมื่อออกแบบร้านขายส่ง ควรกำหนดหน่วยขาย หน่วยโลจิสติกส์ และปริมาณสั่งซื้อขั้นต่ำให้แยกกัน หากระบบเข้าใจกฎเหล่านี้ มันจะสามารถบล็อกปริมาณที่ผิดพลาดได้โดยอัตโนมัติ หรือเสนอจำนวนที่ถูกต้องซึ่งใกล้เคียงที่สุด นี่เป็นกลไกที่เรียบง่าย ซึ่งช่วยลดความจำเป็นที่ฝ่ายบริการลูกค้าต้องแก้ไขคำสั่งซื้อในขั้นตอนต่อไป

ร้าน B2B – การบูรณาการกับ ERP และบริการแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้า

ร้านค้า B2B ควรได้รับข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอ แทนที่จะทำงานเป็นฐานข้อมูลที่แยกตัวและต้องอัปเดตด้วยมือ หาก ERP เก็บข้อมูลเกี่ยวกับราคา ระดับสต็อก พันธมิตรทางธุรกิจ ขีดจำกัด หรือเอกสาร แพลตฟอร์มนี้สามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและส่งคำสั่งซื้อใหม่ไปยัง ERP ได้ การบูรณาการนี้ช่วยลดกรณีที่ลูกค้าเห็นสถานะสต็อกที่แตกต่างจากที่พนักงานฝ่ายขายเห็น นอกจากนี้ ยังควรกำหนดให้ชัดเจนว่าเอกสารใดที่พันธมิตรธุรกิจสามารถดาวน์โหลดได้ด้วยตนเอง และกระบวนการใดที่ยังคงต้องมีการมีส่วนร่วมของผู้จัดการบัญชี การนำแพลตฟอร์ม B2B ไปใช้งานอย่างถูกต้องตามแผน จึงควรรวมถึงแผนผังแหล่งข้อมูลและทิศทางการซิงโครไนซ์ของข้อมูลเหล่านั้น เมื่อถึงขั้นนี้แล้ว ร้านค้า B2B จึงจะกลายเป็นช่องทางการขายแบบบริการตนเอง

แพลตฟอร์มการขายแบบ B2B – วิธีเลือกโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ?

แพลตฟอร์มการขายของB2B ควรถูกเปรียบเทียบกับสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในธุรกิจ แทนที่จะถามเพียงเกี่ยวกับจำนวนคุณสมบัติ ควรตรวจสอบว่าลูกค้าเฉพาะรายจะเห็นราคาของตนเองหลังจากเข้าสู่ระบบหรือไม่ ระบบจะจัดการกับวงเงินเครดิตของพวกเขาได้หรือไม่ คำสั่งซื้อแบบพาเลทจะได้รับการตรวจสอบอย่างถูกต้องหรือไม่ และข้อมูลจะถูกส่งไปยัง ERP หรือไม่ นอกจากนี้ ยังสำคัญที่โซลูชันนั้นสามารถขยายขนาดได้เมื่อจำนวนลูกค้าและคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้น ก่อนตัดสินใจ ควรใช้เวอร์ชันทดลองของ B2B และลองดำเนินการตามกระบวนการจริงของบริษัท ในการวิเคราะห์ต้นทุน-ประโยชน์ คุณควรตรวจสอบราคาของแพลตฟอร์ม B2B พร้อมทั้งค่าใช้จ่ายในการบูรณาการ การตั้งค่า และการบำรุงรักษา นี่คือวิธีที่แพลตฟอร์มการขาย B2B ควรได้รับการประเมิน

ร้านค้า B2B – ควรเตรียมตัวอย่างไรก่อนการนำระบบมาใช้?

การจัดตั้งร้านค้าแบบ B2B-based ไม่เพียงแต่ต้องตั้งค่าเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังต้องจัดระเบียบข้อมูลและกำหนดกฎเกณฑ์ในการทำงานกับผู้จัดหาสินค้าด้วย ก่อนที่จะเริ่มโครงการ จำเป็นต้องระบุแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับราคา ส่วนลด และความพร้อมของสินค้า จัดเตรียมโครงสร้างแคตตาล็อก ตรวจสอบข้อมูลลูกค้า และกำหนดบทบาทของผู้ใช้ นอกจากนี้ ควรเลือกกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจมาทดสอบเวอร์ชันแรกของระบบ และชี้ให้เห็นปัญหาที่ฝ่ายไอทีอาจไม่สังเกตเห็น ไม่ควรสมมติว่าเพียงการส่งข้อมูลเข้าสู่ระบบ (login) ก็จะโอนคำสั่งซื้อที่มีอยู่จากโทรศัพท์มือถือและอีเมลไปยังอินเทอร์เน็ตได้โดยอัตโนมัติ ลูกค้าต้องได้รับกระบวนการที่สะดวกกว่ากระบวนการที่พวกเขาเคยใช้มาก่อน การพัฒนาร้านค้าแบบ B2B ให้มีประสิทธิภาพได้นั้น ต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างเทคโนโลยี ข้อมูล และการยอมรับจากผู้ใช้

ร้านออนไลน์ B2B – สรุป

ร้านออนไลน์ B2B ควรช่วยให้บริษัทสามารถจัดการการขายส่งแบบดิจิทัลได้ พร้อมทั้งรักษาเงื่อนไขและข้อกำหนดเฉพาะของแต่ละพันธมิตรทางธุรกิจไว้ได้ รายการราคา ส่วนลด การชำระเงิน ขีดจำกัดเครดิต นโยบายโลจิสติกส์ ประวัติการสั่งซื้อ และการเชื่อมต่อกับ ERP เป็นปัจจัยสำคัญ Centoro ให้บริการโซลูชันสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ขายส่ง ซึ่งสามารถนำมาพิจารณาเมื่อวางแผนช่องทางการขายดังกล่าว อย่างไรก็ตาม ไม่ควรเลือกแพลตฟอร์มเพียงเพราะมีรายการคุณสมบัติที่กว้างขวางเท่านั้น – ระบบต้องสอดคล้องกับกระบวนการทำงานจริงและลดงานทำด้วยมือให้น้อยที่สุด นี่เป็นเกณฑ์พื้นฐานสำหรับโซลูชันที่ออกแบบมาอย่างดี เช่น ร้านค้าออนไลน์ B2B

คำถามที่พบบ่อย – ร้านค้า B2B สำหรับธุรกิจ

ใครเป็นผู้สร้างร้านค้าแบบ B2B สำหรับธุรกิจ?

Centoro เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการโซลูชันการขายแบบธุรกิจต่อธุรกิจ (B2B) บริษัทนี้ให้บริการแพลตฟอร์ม B2B รวมถึงโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อ การบริหารจัดการพนักงานขาย และการบูรณาการระบบสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง เมื่อเลือกผู้ให้บริการ ควรตรวจสอบก่อนอื่นว่าพวกเขามีประสบการณ์กับ ERP อย่างไร วิธีการวิเคราะห์ก่อนการนำระบบไปใช้เป็นอย่างไร และขอบเขตการสนับสนุนหลังการนำระบบไปใช้เป็นอย่างไร

ร้าน B2B แตกต่างจากร้านออนไลน์ทั่วไปอย่างไร ในด้านราคาและการลงทะเบียน?

ในร้านค้าปลีก ราคาโดยทั่วไปจะเท่ากันสำหรับลูกค้าทุกคน แต่ที่ B2B ลูกค้าธุรกิจอาจได้รับรายการราคา ส่วนลด และเงื่อนไขการชำระเงินที่เฉพาะเจาะจง นอกจากนี้ การลงทะเบียนอาจต้องผ่านขั้นตอนการตรวจสอบบริษัทก่อนที่จะสามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทั้งหมดหรือเงื่อนไขและข้อกำหนดได้

หากบริษัทของคุณมีร้านบนถนนหลักอยู่แล้ว คุณควรตั้งร้านแบบออนไลน์ (B2B) อย่างไร – ควรตั้งร้านแยกต่างหากหรือตั้งเพียงร้านเดียว?

ทั้งสองตัวเลือกล้วนเป็นไปได้ ระบบเดียวจะทำงานได้ดีเมื่อเทคโนโลยีสามารถแยกกระบวนการ ลูกค้า และรายการราคาได้อย่างมีประสิทธิภาพ B2B และ B2C ส่วนแพลตฟอร์มแยกกันอาจเหมาะสมกว่าในกรณีที่มีกระบวนการขายส่งที่ไม่เป็นมาตรฐานจำนวนมาก จึงแนะนำให้ตัดสินใจเรื่องนี้หลังจากวิเคราะห์ระบบที่มีอยู่และรูปแบบการขายที่วางแผนไว้

ร้านที่ B2B ต้องแสดงราคาไว้ก่อนที่ผู้ใช้จะเข้าสู่ระบบหรือไม่?

ไม่มีหลักการทางธุรกิจใดที่เหมาะกับทุกบริษัท ราคาอาจถูกเปิดเผยให้สาธารณชนทราบ หรืออาจเข้าถึงได้เฉพาะลูกค้าที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น แบบหลังนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อบริษัทใช้ราคาที่แตกต่างกันและเงื่อนไขและข้อกำหนดเฉพาะสำหรับแต่ละลูกค้า

ลูกค้าประจำสามารถใช้วิธีการและเงื่อนไขการชำระเงินใดบ้างที่เว็บไซต์ B2B?

ระบบนี้สามารถจัดการได้หลายอย่าง เช่น การชำระเงินล่วงหน้า การชำระเงินออนไลน์ และการโอนเงินผ่านธนาคารแบบดั้งเดิม นอกจากนี้ สำหรับลูกค้าที่ได้รับการยืนยันแล้ว ยังสามารถจัดให้มีเงื่อนไขการชำระเงินแบบผ่อนชำระที่เชื่อมโยงกับวงเงินเครดิตการค้าได้อีกด้วย เงื่อนไขและข้อกำหนดเฉพาะควรระบุไว้ในนโยบายเครดิตและสัญญากับคู่สัญญา

ร้านB2Bจัดการเรื่องปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ การบรรจุแบบจำนวนมาก และคำสั่งซื้อแบบพาเลทอย่างไร?

แพลตฟอร์มควรให้ผู้ใช้สามารถกำหนดจำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำ จำนวนสั่งซื้อขั้นต่ำต่อครั้ง และหน่วยโลจิสติกส์ได้ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจต้องสั่งซื้อสินค้าในจำนวน 12 ชิ้น ในกล่องเต็ม หรือบนพาเลท ระบบควรตรวจสอบเงื่อนไขเหล่านี้ในขณะที่สินค้ายังอยู่ในตะกร้า และป้องกันหรือแก้ไขจำนวนที่ผิดพลาด

ร้านB2Bนี้สามารถแทนที่บทบาทของตัวแทนขายได้หรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น มันสามารถรับมือกับคำสั่งซื้อประจำและงานบริหารจัดการที่เรียบง่ายได้ ในขณะที่ตัวแทนขายสามารถยังคงมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษา การเจรจาต่อรอง การหาลูกค้าใหม่ และการพัฒนาบัญชีลูกค้าสำคัญ

แพลตฟอร์มการขายแตกต่างจากแพลตฟอร์มการช้อปปิ้งอย่างไร?

แพลตฟอร์มการขายช่วยให้บริษัทสามารถเสนอผลิตภัณฑ์ให้กับพันธมิตรทางธุรกิจได้ ส่วนแพลตฟอร์มการจัดซื้อ เช่น B2B กลับช่วยบริษัทในการจัดการกระบวนการจัดซื้อของตนเองและร่วมมือกับผู้จัดหา ดังนั้น โซลูชันเหล่านี้จึงตอบสนองด้านที่ตรงกันข้ามของกระบวนการทางธุรกิจ