พอร์ทัล B2B – ทำไมลูกค้าของคุณควรใช้มัน?

พอร์ทัล B2B เป็นพื้นที่ออนไลน์เฉพาะที่พันธมิตรทางธุรกิจสามารถตรวจสอบได้อย่างอิสระเกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ ราคาและส่วนลดของตนเอง ความพร้อมของสินค้า ประวัติการสั่งซื้อ เอกสาร และสถานะการซื้อปัจจุบัน โซลูชันที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยลดความจำเป็นในการสั่งซื้อแบบมาตรฐานผ่านโทรศัพท์หรืออีเมล แต่ไม่ทำให้บทบาทของตัวแทนขายในการให้คำปรึกษาหรือเจรจาต่อรองหายไป Centoro นำเสนอระบบขาย B2B ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าขายส่งประจำเป็นหลัก พร้อมทั้งมีตัวเลือกในการเชื่อมโยงการขายกับกระบวนการและระบบธุรกิจอื่น ๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ สิ่งสำคัญที่สุดคือข้อมูลที่จำเป็นต้องสามารถเข้าถึงได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องมีการติดต่อเพิ่มเติม – นี่คือวิธีการทำงานที่พอร์ทัล B2B ควรมี

พอร์ทัล B2B – พันธมิตรทางธุรกิจควรเห็นอะไรหลังจากเข้าสู่ระบบ?

พอร์ทัล B2B ควรแสดงข้อมูลให้กับลูกค้าธุรกิจตามเงื่อนไขจริงของความสัมพันธ์ทางธุรกิจระหว่างลูกค้ากับผู้จัดหา ดังนั้น จึงไม่ใช่แค่อัลบั้มผลิตภัณฑ์สาธารณะเท่านั้น เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบแล้ว ลูกค้าสามารถดูราคาและส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ข้อมูลความพร้อมของสินค้า ประวัติการซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจของพวกเขา นอกจากนี้ ยังสำคัญที่ลูกค้าจะเห็นข้อมูลที่อัปเดตล่าสุด และไม่จำเป็นต้องยืนยันข้อมูลดังกล่าวทางโทรศัพท์กับผู้จัดการบัญชี หากบริษัทกำลังวางแผนที่จะนำกระบวนการนี้เข้าสู่ระบบดิจิทัลอย่างกว้างขวางยิ่งขึ้น ก็ควรวิเคราะห์ล่วงหน้าว่าระบบ B2B ควรมีคุณสมบัติใดบ้าง

แพลตฟอร์มสั่งซื้อ B2B – จากแคตตาล็อกจนถึงการซื้อซ้ำ

แพลตฟอร์มการสั่งซื้อ B2B ควรช่วยให้การซื้อซ้ำของลูกค้าประจำเป็นไปอย่างสะดวกที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ผู้จัดจำหน่ายไม่ควรต้องส่งรายชื่อสินค้าทางอีเมลทุกครั้ง และรอให้ตัวแทนขายป้อนข้อมูลลงในระบบด้วยมือ ในทางปฏิบัติ คุณสมบัติต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์:

• แคตตาล็อกที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และราคาที่กำหนดไว้สำหรับลูกค้า;
• ข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของสินค้า;
• การจัดเรียงใหม่คำสั่งซื้อเดิมได้อย่างรวดเร็ว;
• ประวัติการซื้อ;
• ดูตัวอย่างสถานะคำสั่งซื้อ;
• การเข้าถึงเอกสาร;
• เงื่อนไขและข้อกำหนดที่บันทึกไว้ รวมถึงส่วนลด;
• ความสามารถของผู้รับจ้างรายเดียวในการรองรับผู้ใช้หลายคน;
• ค้นหาและกรองจากผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย;
• สั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง

ดังนั้น ร้านค้าที่ออกแบบมาอย่างดีบน B2B ไม่ควรเพียงแค่คัดลอกกลไกการทำงานของร้านค้าที่มุ่งเน้นผู้บริโภค แต่ต้องคำนึงถึงวิธีการที่ธุรกิจต่าง ๆ ดำเนินการซื้อสินค้าจริง ๆ ความสามารถในการกลับไปยังสินค้าที่สั่งซื้อเป็นประจำได้อย่างรวดเร็วนั้นมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากนี่มักเป็นพื้นฐานของแพลตฟอร์มการสั่งซื้อบน B2B

ระบบการจัดซื้อจัดจ้าง B2B – ควรให้ข้อมูลและเอกสารใดบ้าง?

ระบบสั่งซื้อแบบบริการตนเอง (B2B) ควรให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ตามแบบดั้งเดิม ลูกค้าต้องขอจากตัวแทนขายหรือฝ่ายบริการลูกค้า ขอบเขตของข้อมูลนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างองค์กรการขาย แต่โดยทั่วไปควรรวมถึงใบแจ้งหนี้ ประวัติการซื้อ การยืนยันคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ ราคา ส่วนลด วงเงินเครดิต และข้อมูลความพร้อมของสินค้า การเข้าถึงเอกสารเหล่านี้ช่วยลดจำนวนคำถามง่ายๆ ที่ส่งถึงพนักงานบริษัท และทำให้ลูกค้าสามารถจัดการบัญชีของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าข้อมูลใดมาจาก ERP และมีการซิงโครไนซ์บ่อยเพียงใด เนื่องจากลูกค้าควรได้รับข้อมูลที่สอดคล้องกัน นี่คือเหตุผลที่ฟังก์ชันบริการตนเองควรได้รับการจัดระเบียบอย่างเหมาะสมโดยระบบสั่งซื้อที่ B2B

ข้อมูลใดที่ควรแบ่งปันกับคู่ค้าทางธุรกิจ?

B2B: วิธีส่งเสริมให้ลูกค้าใช้บริการแบบบริการตนเอง?

พอร์ทัล B2B จะไม่เริ่มสร้างคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติเพียงเพราะได้เปิดให้พันธมิตรทางธุรกิจใช้งานแล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าที่สั่งซื้อผ่านโทรศัพท์หรืออีเมลมาหลายปีแล้ว อาจต้องการใช้วิธีการดำเนินธุรกิจเดิมต่อไปในขั้นต้น ดังนั้น จึงแนะนำให้ดำเนินการเปลี่ยนผ่านอย่างค่อยเป็นค่อยไป: แสดงให้ลูกค้าเห็นราคาเฉพาะบุคคล ประวัติการซื้อ ตัวเลือกการสั่งซื้อซ้ำอย่างรวดเร็ว และการเข้าถึงเอกสารโดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากผู้จัดการบัญชี ในช่วงการซื้อสินค้าไม่กี่ครั้งแรก ตัวแทนขายสามารถนำลูกค้าผ่านขั้นตอนและแสดงประโยชน์เฉพาะให้ลูกค้าเห็น แทนที่จะจำกัดการสื่อสารเพียงการแจ้งว่า ‘ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป การสั่งซื้อต้องทำผ่านออนไลน์’ ในหลายบริษัท โมเดลแบบผสมผสาน (hybrid model) มีประสิทธิภาพมากกว่า โดยที่บริการแบบบริการตนเอง (self-service) จะเสริมสร้างความสัมพันธ์ทางการค้า ดังนั้น เมื่อเตรียมนำแพลตฟอร์ม B2B มาใช้ จึงควรพิจารณาด้วยว่าลูกค้าจะเริ่มใช้พอร์ทัล B2B อย่างไร

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ: ลูกค้าจะเปลี่ยนนิสัยการซื้อหากวิธีการสั่งซื้อแบบใหม่สะดวกกว่าวิธีการเดิม การย้ายแบบฟอร์มสั่งซื้อมาใช้ออนไลน์เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอ – ลูกค้าควรสามารถเห็นราคาของตนเอง การซื้อครั้งก่อน เอกสาร และข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจได้ทันที ดังนั้น การนำระบบมาใช้จึงต้องได้รับการประเมินในแง่ของเวลาที่ผู้ซื้อสามารถประหยัดได้

พอร์ทัล B2B – ผู้ใช้หลายคนจากพันธมิตรธุรกิจเดียวกัน

พอร์ทัล B2B ควรรองรับสถานการณ์ที่หลายบุคคลที่มีหน้าที่รับผิดชอบต่างกันใช้บัญชีขององค์กรเดียวกัน คนหนึ่งอาจรับผิดชอบการจัดเตรียมคำสั่งซื้อ อีกคนหนึ่งอาจรับผิดชอบการอนุมัติคำสั่งซื้อ ในขณะที่ฝ่ายบัญชีอาจต้องการเข้าถึงเอกสารเท่านั้น ดังนั้น จึงแนะนำให้ใช้บัญชีผู้ใช้ที่จัดสรรให้กับองค์กรเดียว พร้อมด้วยบทบาทและสิทธิ์การเข้าถึงที่ตั้งค่าอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้สามารถจำกัดสิทธิ์การเข้าถึงให้เหลือเพียงหน้าที่ที่บุคคลนั้นไม่จำเป็นต้องใช้ พร้อมทั้งเก็บบันทึกการดำเนินการที่ดำเนินการในนามของลูกค้า สำหรับลูกค้าที่มีขนาดใหญ่กว่า วิธีนี้มีความสะดวกกว่ามากเมื่อเทียบกับกรณีที่ทั้งทีมต้องใช้บัญชีเข้าสู่ระบบเดียวกัน ดังนั้น พอร์ทัล B2B จึงควรสนับสนุนกระบวนการจัดซื้อจัดจ้างแบบหลายผู้ใช้

แพลตฟอร์มสั่งซื้อ B2B – การเข้าถึงผ่านมือถือและการสนับสนุนการขาย

แพลตฟอร์มการสั่งซื้อ B2B ควรสามารถเข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือด้วย เนื่องจากลูกค้าธุรกิจไม่เสมอไปที่จะสั่งซื้อจากคอมพิวเตอร์ ส่วนหน้าผู้ใช้ที่ปรับขนาดได้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบความพร้อมของสินค้า ราคา หรือคำสั่งซื้อก่อนหน้าได้ แม้ขณะกำลังทำงานนอกสำนักงาน ความสะดวกในการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ก็สำคัญสำหรับตัวแทนขายเช่นกัน ขึ้นอยู่กับโมเดลธุรกิจที่นำมาใช้ ตัวแทนขายอาจช่วยลูกค้าในการสั่งซื้อหรือดำเนินการสั่งซื้อแทนลูกค้า โดยยังคงปฏิบัติตามเงื่อนไขทางการค้าที่ตกลงกันไว้ ก่อนการนำระบบไปใช้งาน ควรทดสอบสถานการณ์ดังกล่าวระหว่างการสาธิตระบบ B2B แทนที่จะจำกัดการประเมินระบบเพียงที่หน้าหลักเท่านั้น ดังนั้น ความเข้ากันได้ระหว่างอุปกรณ์ต่าง ๆ จึงควรเป็นเกณฑ์การประเมินมาตรฐานเมื่อเลือกแพลตฟอร์มการสั่งซื้อ B2B

ระบบสั่งซื้อ B2B – การบูรณาการกับ ERP และการอัตโนมัติในการประมวลผลคำสั่งซื้อ

ระบบสั่งซื้อ B2B ควรทำงานโดยใช้ข้อมูลที่อัปเดตล่าสุด ดังนั้น การบูรณาการกับระบบที่บริษัทกำลังใช้งานอยู่จึงเป็นปัจจัยสำคัญ หาก ERP เป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับราคา ผู้จัดหา ระดับสต็อก หรือเอกสาร การคัดลอกข้อมูลเข้าสู่แพลตฟอร์มด้วยมือจะก่อให้เกิดงานเพิ่มเติมและความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด การแลกเปลี่ยนข้อมูลอัตโนมัติยังช่วยให้การส่งคำสั่งซื้อไปดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากบริษัทใช้ช่องทางการขายหลายช่องทาง การรวมศูนย์การจัดการคำสั่งซื้อและสถานะของคำสั่งซื้ออาจมีความสำคัญเป็นพิเศษ แพลตฟอร์มการจัดซื้อ B2B ซึ่งใช้เพื่อจัดการการซื้อสินค้าด้านบริษัท ถือเป็นประเภทที่แยกต่างหาก และไม่ควรสับสนกับพอร์ทัลลูกค้า การบูรณาการเป็นหนึ่งในองค์ประกอบพื้นฐานที่ระบบสั่งซื้อ B2B ควรยึดถือ

B2B: วิธีประเมินผลลัพธ์ก่อนนำไปใช้งาน?

B2B ควรได้รับการประเมินบนพื้นฐานของกระบวนการเฉพาะที่เกิดขึ้นภายในบริษัท แทนที่จะพิจารณาเพียงจากจำนวนคุณสมบัติที่ผู้ผลิตระบุไว้ ก่อนตัดสินใจเลือก คุณต้องตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวสามารถจัดการกับรายการราคาจริง ส่วนลด ขีดจำกัด บทบาทผู้ใช้ เอกสาร แคตตาล็อกสินค้า และการเชื่อมต่อกับ ERP ได้หรือไม่ ความสามารถในการพัฒนาเพิ่มเติมก็สำคัญเช่นกัน – โดยเฉพาะเมื่อจำนวนลูกค้า ช่องทางการขาย หรือกฎเกณฑ์ทางธุรกิจเพิ่มขึ้น ในกรณีที่ไม่เป็นมาตรฐานมากนัก แพลตฟอร์มเฉพาะทาง เช่น B2B อาจเป็นทางออก ส่วนสำหรับการขายที่เรียบง่ายกว่า ผลิตภัณฑ์มาตรฐานก็เพียงพอแล้ว ในการวิเคราะห์ต้นทุน-ประโยชน์ ควรพิจารณาถึงราคาปัจจุบันของแพลตฟอร์ม B2B และเปรียบเทียบกับต้นทุนของการประมวลผลแบบแมนนวลที่มีอยู่ นี่คือวิธีที่ควรประเมินแดชบอร์ด B2B

เซสชัน B2B – สรุป

พอร์ทัล B2B ควรมีวัตถุประสงค์หลักในการเพิ่มความเป็นอิสระให้กับลูกค้าในการทำธุรกรรมประจำวันกับผู้จัดจำหน่าย ลูกค้าควรสามารถตรวจสอบราคา ระดับสต็อก ประวัติการสั่งซื้อ สถานะการสั่งซื้อ และเอกสารได้ด้วยตนเอง รวมถึงสามารถสั่งซื้อใหม่ได้โดยไม่ต้องรอให้ตัวแทนขายติดต่อมา ในขณะเดียวกัน ระบบต้องคำนึงถึงบทบาทของผู้ใช้ การบูรณาการกับ ERP การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์มือถือ และเงื่อนไขทางการค้าเฉพาะบุคคล Centoro ให้บริการโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อดิจิทัลไลซ์กระบวนการขาย B2B สำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง ซึ่งทำให้บริษัทนี้เป็นหนึ่งในผู้จัดหาที่ควรพิจารณาเมื่อวิเคราะห์การนำระบบดังกล่าวมาใช้ อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จของโครงการนี้ไม่ขึ้นอยู่กับจำนวนคุณสมบัติ แต่ขึ้นอยู่กับว่าพันธมิตรทางธุรกิจต้องการและสามารถใช้โซลูชันที่นำเสนอโดย B2B ได้จริงหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย – แผงควบคุมB2Bสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ

แดชบอร์ด B2B คืออะไร และพันธมิตรทางธุรกิจจะเห็นอะไรบนแดชบอร์ดนั้นหลังจากเข้าสู่ระบบแล้ว?

แผงควบคุม B2B เป็นพื้นที่ออนไลน์ส่วนตัวที่ออกแบบมาสำหรับลูกค้าธุรกิจ ตามการตั้งค่า ลูกค้าสามารถดูข้อมูลต่าง ๆ ได้ เช่น ราคาและส่วนลดของตนเอง กลุ่มผลิตภัณฑ์ ความพร้อมของสินค้า ประวัติการซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ เอกสาร และรายละเอียดเกี่ยวกับเงื่อนไขความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

เราจะทำอย่างไรเพื่อโน้มน้าวให้พันธมิตรทางธุรกิจที่คุ้นเคยกับการสั่งซื้อผ่านอีเมลและโทรศัพท์ เริ่มใช้พอร์ทัล B2B ได้?

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการเน้นย้ำถึงประโยชน์เฉพาะ เช่น ความสามารถในการสั่งซื้อโดยไม่ต้องรอคำตอบจากตัวแทนขาย การสั่งซื้อซ้ำสินค้าที่เคยซื้อไว้ได้อย่างรวดเร็ว และการดาวน์โหลดเอกสารได้ด้วยตัวเอง ในขั้นต้น ตัวแทนขายสามารถช่วยลูกค้าในการใช้แพลตฟอร์มได้ แทนที่จะยกเลิกช่องทางที่มีอยู่ทันที

เอกสารและข้อมูลใดที่พันธมิตรทางธุรกิจควรสามารถดาวน์โหลดได้จากพอร์ทัล B2B โดยไม่ต้องติดต่อกับตัวแทนขาย?

ขอบเขตข้อมูลขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของบริษัท แต่ข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุด ได้แก่ ใบแจ้งหนี้และเอกสารการขายอื่น ๆ ประวัติการสั่งซื้อ สถานะการสั่งซื้อ รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับราคา ส่วนลด และความพร้อมของสินค้า การแบ่งปันข้อมูลเหล่านี้ช่วยลดจำนวนการสอบถามด้านบริหารจัดการที่ไม่ซับซ้อน

ควรตั้งค่าสิทธิ์การเข้าถึงในแผงควบคุม B2B อย่างไร เมื่อมีหลายบุคคลจากฝ่ายผู้รับจ้างกำลังทำการสั่งซื้อ?

ควรสร้างบัญชีผู้ใช้แต่ละบัญชีที่เชื่อมโยงกับคู่ค้าธุรกิจเพียงรายเดียว และกำหนดบทบาทให้แต่ละบัญชี ตัวอย่างเช่น พนักงานสามารถจัดทำคำสั่งซื้อ ผู้จัดการสามารถอนุมัติคำสั่งซื้อนั้น และฝ่ายบัญชีสามารถเข้าถึงเอกสารได้เท่านั้น สิทธิ์การเข้าถึงที่เฉพาะเจาะจงควรกำหนดตามกระบวนการจัดซื้อของลูกค้า

แผงควบคุม B2B สามารถใช้งานได้บนโทรศัพท์มือถือหรือไม่ และพนักงานขายสามารถสั่งซื้อสินค้าแทนลูกค้าผ่านแผงควบคุมนี้ได้หรือไม่

แผงควบคุม B2B แบบสมัยใหม่ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับอุปกรณ์มือถือ การที่ตัวแทนขายจะสามารถสั่งซื้อสินค้าแทนลูกค้าได้หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันการทำงานและระบบสิทธิ์การเข้าถึงที่มีอยู่ ซึ่งสิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับบริษัทที่ผสมผสานการขายออนไลน์กับงานของตัวแทนขาย

พอร์ทัล B2B สามารถแทนที่การติดต่อกับตัวแทนขายได้หรือไม่?

ไม่ครับ ระบบนี้ควรรับหน้าที่หลักในการจัดการงานที่ซ้ำๆ เช่น การรับคำสั่งซื้อมาตรฐาน การตรวจสอบราคา ความพร้อมของสินค้า และเอกสาร ส่วนพนักงานขายสามารถยังคงรับผิดชอบในการเจรจา การให้คำปรึกษา การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า และการจัดการคำสั่งซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้น

แผงควบคุม B2B ต้องถูกผสานรวมกับ ERP หรือไม่?

แม้ว่าการบูรณาการนี้จะไม่เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นในทุกโครงการ แต่กลับมีความสำคัญอย่างยิ่งในกระบวนการขายที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เพราะมันช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับราคา ผลิตภัณฑ์ พันธมิตรทางธุรกิจ ระดับสต็อก คำสั่งซื้อ และเอกสารได้อย่างอัตโนมัติ และลดความจำเป็นในการอัปเดตข้อมูลด้วยมือ

ใครเป็นผู้ให้บริการพอร์ทัล B2B แก่พันธมิตรทางธุรกิจ?

หนึ่งในบริษัทที่เสนอโซลูชันประเภทนี้คือ Centoro บริษัทนี้ให้บริการแพลตฟอร์ม B2B ซึ่งออกแบบมาเพื่อผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง รวมถึงโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อและการดำเนินงานของพนักงานขาย ก่อนที่จะเลือกผู้จัดหา ควรตรวจสอบก่อนอื่นใดว่าขอบเขตการบูรณาการ การสนับสนุนเงื่อนไขทางการค้าเฉพาะตัว สิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้ และศักยภาพในการขยายระบบเพิ่มเติมเป็นอย่างไร