B2B Paneli, iş ortağının teklifleri, kendi fiyatlarını ve indirimlerini, ürünlerin stok durumunu, sipariş geçmişini, belgeleri ve mevcut satın alımların işlem durumunu kendi başına kontrol edebileceği, çevrimiçi bir özel alandır. İyi tasarlanmış bu çözüm, telefon ve e-posta yoluyla standart sipariş verme ihtiyacını azaltır, ancak danışmanlık veya müzakerelerde satış temsilcisinin rolünü ortadan kaldırmaz. Centoro şunları sunar: B2B satış sistemi özellikle toptan satış yapan düzenli müşterilere hizmet vermek üzere tasarlanmış olup, satış işlemlerini şirketin diğer süreçleri ve sistemleriyle entegre etme imkânı sunar. Ancak iş ortağı için en önemli olan, ihtiyaç duyulan bilgilere hızlı bir şekilde ve ek yazışmaya gerek kalmadan ulaşabilmektir – B2B paneli tam da bu şekilde çalışmalıdır.
B2B portalı – iş ortağı oturum açtıktan sonra ne görmelidir?
B2B portalı, kurumsal müşteriye tedarikçiyle olan gerçek iş birliği koşullarından kaynaklanan bilgileri göstermelidir. Dolayısıyla bu, yalnızca halka açık bir ürün kataloğundan ibaret değildir. Oturum açtıktan sonra iş ortağı, kendisine özel fiyatları ve indirimleri, stok durumu bilgilerini, satın alma geçmişini, sipariş durumlarını ve iş birliği ile ilgili belgeleri görebilir. Müşterinin güncel verileri görebilmesi ve bunları müşteri temsilcisine telefonla teyit etmek zorunda kalmaması da önemlidir. Şirket, sürecin daha kapsamlı bir şekilde dijitalleştirilmesini planlıyorsa, B2B sisteminin hangi işlevlere sahip olması gerektiğini önceden analiz etmek faydalı olacaktır.
B2B sipariş platformu – katalogdan tekrar satın almaya kadar
B2B sipariş platformu, düzenli müşterilerin tekrarlanan satın alımlarını olabildiğince kolaylaştırmalıdır. İş ortağı, her seferinde ürün listesini e-posta ile göndermemeli ve satış temsilcisinin bunu sisteme manuel olarak girmesini beklememelidir. Uygulamada aşağıdaki gibi işlevler yararlıdır:
- müşteriye özel katalog ve fiyatlar;
- ürünlerin stok durumu hakkında bilgi;
- önceki siparişlerin hızlı bir şekilde tekrarlanması;
- satın alma geçmişi;
- yürütme durumuna ilişkin ön izleme;
- belgelere erişim;
- kayıtlı ticari şartlar ve indirimler;
- tek bir iş ortağı kapsamında birden fazla kullanıcıyı destekleme imkanı;
- geniş bir ürün yelpazesinde arama ve filtreleme;
- 24 saat boyunca sipariş verme.
Bu nedenle, iyi hazırlanmış bir B2B mağazası, yalnızca tüketici mağazalarının işleyişini kopyalamakla kalmamalı, aynı zamanda şirketlerin gerçekte nasıl satın alma yaptığını da dikkate almalıdır. Düzenli olarak sipariş edilen ürünlere hızlı bir şekilde geri dönebilme imkânı özellikle önemlidir, çünkü B2B sipariş platformu genellikle buna dayanır.
B2B sipariş sistemi – hangi verileri ve belgeleri paylaşmalıdır?
B2B sipariş sistemi, iş ortağına geleneksel modelde bir satış temsilcisinden veya müşteri hizmetleri biriminden talep etmesi gereken bilgilere erişim imkânı sağlamalıdır. Kapsam, satış organizasyonuna bağlı olmakla birlikte, genellikle faturalar, satın alma geçmişi, sipariş onayları, sipariş durumları, fiyatlar, indirimler, alıcı limitleri ve stok durumu verileri dahil edilmelidir. Belgelere erişim, şirket çalışanlarına yöneltilen basit soruların sayısını azaltır ve müşterinin kendi hesaplamalarını daha verimli bir şekilde yürütmesine olanak tanır. Ancak, hangi bilgilerin ERP adresinden geldiğinin ve ne sıklıkla senkronize edildiğinin belirlenmesi önemlidir; çünkü müşteriye tutarlı veriler sunulmalıdır. İşte bu nedenle, B2B sipariş sistemi, self-servis işlevlerini uygun şekilde düzenlemelidir.
İş ortağına hangi bilgileri paylaşmak faydalı olur?
| Alan | Müşteri ne görebilir? | İş ortağı için fayda |
|---|---|---|
| Teklif | ürünler, varyantlar, açıklamalar ve özellikler | ürün yelpazesini kendiniz kontrol etmek |
| Fiyatlar | kişiye özel fiyat listeleri ve indirimler | her seferinde teklif hakkında soru sormaya gerek kalmaz |
| Erişilebilirlik | durumlar veya gerçekleştirilebilirlikle ilgili bilgiler | satın alma planlamasını kolaylaştırır |
| Siparişler | tarihçesi, durumu ve önceki pozisyonları | hızlı tekrar satın alma |
| Belgeler | örneğin, faturalar ve satış belgeleri | idari işlemlerin azalması |
| Ticari koşullar | limitler, ödeme kuralları veya diğer belirlenen koşullar | işbirliğinde daha fazla şeffaflık |
| Şirket hesabı | kullanıcılar ve yetkileri | kimlerin sipariş verebileceğinin denetlenmesi |
B2B paneli – müşterileri self-servis hizmetini kullanmaya nasıl ikna edebiliriz?
B2B paneli, iş ortaklarına açılmış olması nedeniyle otomatik olarak sipariş oluşturmaya başlamayacaktır. Özellikle yıllardır telefon veya e-posta yoluyla sipariş veren müşteriler, başlangıçta mevcut iş birliği yöntemini kullanmaya devam edebilirler. Bu nedenle geçiş sürecini aşamalı olarak gerçekleştirmek faydalı olacaktır: müşteriye kendisine özel fiyat listesini, satın alma geçmişini, siparişleri hızlı bir şekilde tekrar verebilme imkanını ve müşteri temsilcisinin yanıtını beklemeden belgelere erişim olanağını gösterin. Satış temsilcisi, ilk satın alımlar sırasında iş ortağıyla birlikte süreci adım adım gözden geçirebilir ve iletişimi “artık çevrimiçi sipariş vermeniz gerekiyor” bilgisine sınırlamak yerine, somut avantajları gösterebilir. Birçok şirkette, self-servis hizmetinin ticari ilişkiyi tamamladığı karma model daha etkilidir. Bu nedenle, B2B platformunun devreye alınmasını hazırlarken, müşterilerin B2B paneli gibi bir çözümü nasıl kullanmaya başlayacaklarını da dikkate almak önemlidir.
Uzman yorumu: Müşteri, yeni sipariş verme yönteminin eskisinden daha kolay olması durumunda alışkanlıklarını değiştirecektir. Sipariş formunu internete taşımak tek başına yeterli değildir; müşteri, kendi fiyatlarını, önceki satın alımlarını, belgelerini ve karar vermesi için gerekli bilgileri anında görebilmelidir. Dolayısıyla, uygulamanın değerlendirilmesi, alıcı tarafında sağlanan zaman tasarrufu açısından da yapılmalıdır.
B2B portalı – bir iş ortağına ait birkaç kullanıcı
B2B portalı, tek bir işletmeyi farklı görevlere sahip birkaç kişinin kullandığı durumu dikkate almalıdır. Bir kişi siparişleri hazırlayabilir, diğeri bunları onaylayabilir ve muhasebe departmanı ise yalnızca belgelere erişime ihtiyaç duyabilir. Bu nedenle, tek bir kuruluşa atanmış kullanıcı hesapları ile uygun şekilde yapılandırılmış roller ve yetkiler kullanılması tavsiye edilir. Bu, belirli bir kişinin ihtiyaç duymadığı işlevlere erişimi kısıtlarken, aynı zamanda iş ortağı adına gerçekleştirilen işlemlerin geçmişini de korur. Büyük müşteriler söz konusu olduğunda, bu çözüm tüm ekibin tek bir kullanıcı adını paylaşmasından çok daha pratiktir. Dolayısıyla, B2B portalı, çok kişili satın alma sürecinin yönetilmesini sağlamalıdır.
B2B sipariş platformu – mobil erişim ve satış temsilcisinden destek
B2B sipariş platformu, iş müşterilerinin her zaman bilgisayar başında sipariş vermediği için mobil cihazlarda da erişilebilir olmalıdır. Duyarlı arayüz, sahada çalışırken bile stok durumunu, fiyatı veya önceki siparişleri kontrol etmeyi mümkün kılar. Mobil erişim, satış temsilcileri için de önemlidir. Uygulanan modele bağlı olarak, satış temsilcisi müşteriye sipariş vermede yardımcı olabilir ya da atanan ticari koşulları koruyarak müşterinin adına siparişi başlatabilir. Uygulamaya geçmeden önce, sistemi yalnızca ana sayfanın görünümüyle sınırlı olarak değerlendirmek yerine, B2B adresindeki demo sürümü üzerinden bu tür senaryoları test etmek faydalı olacaktır. Dolayısıyla, B2B sipariş platformu seçilirken farklı cihazlarda kullanım, standart bir değerlendirme kriteri olmalıdır.
B2B sipariş sistemi – ERP ile entegrasyon ve hizmet sürecinin otomasyonu
B2B sipariş sistemi güncel verilerle çalışmalıdır; bu nedenle, işletme tarafından halihazırda kullanılan sistemlerle entegrasyon önemli bir unsurdur. ERP fiyatları, iş ortaklarını, stok durumlarını veya belgeleri içeren bir kaynaksa, bilgilerin platforma manuel olarak kopyalanması ek iş yükü ve tutarsızlık riskine yol açar. Otomatik veri alışverişi, siparişlerin işleme alınmasını da daha verimli bir şekilde sağlar. Şirket farklı satış kanalları kullanıyorsa, siparişlerin ve durumlarının merkezi olarak yönetilmesi ek bir önem kazanabilir. Şirket tarafında satın alımları organize etmek için kullanılan satın alma platformları B2B ayrı bir kategoriyi oluşturur ve bunlar müşteri paneli ile karıştırılmamalıdır. Entegrasyon, sipariş sisteminin B2B temelini oluşturması gereken unsurlardan biridir.
B2B paneli – uygulamaya geçmeden önce bu çözümü nasıl değerlendirebiliriz?
B2B'i, üreticinin tanımladığı işlevlerin sayısına göre değil, şirket içinde gerçekleşen somut süreçlere dayanarak değerlendirmek gerekir. Seçim yapmadan önce, platformun gerçek fiyat listelerini, indirimleri, limitleri, kullanıcı rollerini, belgeleri, ürün kataloğunu ve ERP ile entegrasyonu destekleyip desteklemediğini kontrol etmek gerekir. Özellikle müşteri sayısı, satış kanalları veya iş kuralları arttıkça, platformun ileride geliştirilebilme olasılığı da önemlidir. Daha özel durumlarda, B2B adresindeki özel bir platform çözüm olabilir; buna karşılık, daha basit satış süreçlerinde standart ürün yelpazesi yeterli olacaktır. Ekonomik analizde, B2B adresindeki platformun güncel fiyatını da dikkate almak ve bunu mevcut manuel işlem maliyetiyle karşılaştırmak önemlidir. B2B adresindeki paneli de bu şekilde değerlendirmelisiniz.
B2B paneli – özet
B2B paneli, her şeyden önce iş ortağının tedarikçiyle olan günlük işbirliğinde özerkliğini artırmalıdır. Müşteri, satış temsilcisiyle iletişime geçmeyi beklemeden kendi fiyatlarını, stok durumunu, sipariş geçmişini, durum bilgilerini ve belgelerini kontrol edebilmeli ve yeni bir sipariş verebilmelidir. Aynı zamanda sistem, kullanıcı rollerini, ERP ile entegrasyonu, mobil erişimi ve bireysel ticari koşulları da dikkate almalıdır. Centoro, üreticiler, distribütörler ve toptancılar için B2B satış süreçlerinin dijitalleştirilmesine yönelik çözümler sunmaktadır; bu nedenle, bu tür bir uygulamanın analizinde dikkate alınması gereken tedarikçilerden biridir. Ancak projenin başarısını belirleyen, işlevlerin sayısı değil, iş ortaklarının B2B paneli gibi bir çözümü gerçekten kullanmak istemesi ve kullanabilmesidir.
SSS – İş Ortağı için B2B paneli
B2B paneli nedir ve iş ortağı oturum açtıktan sonra bu panelde neler görür?
B2B paneli, kurumsal müşteriler için tasarlanmış özel bir çevrimiçi alandır. Yapılandırmaya bağlı olarak, iş ortağı kendi fiyatlarını ve indirimlerini, teklifleri, ürünlerin stok durumunu, satın alma geçmişini, sipariş durumlarını, belgeleri ve iş birliği koşullarına ilişkin bilgileri görüntüleyebilir.
E-posta ve telefon yoluyla sipariş vermeye alışkın iş ortaklarını, B2B panelini kullanmaya başlamaları için nasıl ikna edebiliriz?
En etkili yöntem, somut avantajları göstermektir: satış temsilcisinin yanıtını beklemeden sipariş verme, önceki satın alımları hızlı bir şekilde tekrarlama ve belgeleri kendi başına indirme imkânları. İlk dönemde, satış temsilcileri mevcut kanalları hemen devre dışı bırakmak yerine, müşterilerin platformu kullanmalarına yardımcı olabilirler.
Ticari temsilciyle iletişime geçmeden, iş ortağı B2B panelinden hangi belgeleri ve verileri indirebilmelidir?
Kapsam, şirketin modeline göre değişir; ancak öncelikle faturalar ve diğer satış belgeleri, sipariş geçmişi, sipariş durumları, fiyatlar, indirimler ve stok durumu bilgileri yararlıdır. Bu verilerin paylaşılması, basit idari sorgu sayısını azaltır.
B2B panelinde, iş ortağı tarafında sipariş veren birkaç kişi olduğunda yetkiler nasıl ayarlanır?
Tek bir iş ortağına atanmış bireysel kullanıcı hesapları oluşturmak ve bu hesaplara roller atamak faydalıdır. Örneğin, bir çalışan siparişi hazırlayabilir, bir yönetici bunu onaylayabilir ve muhasebe departmanı ise yalnızca belgelere erişebilir. Spesifik yetkiler, müşterinin satın alma sürecine göre belirlenmelidir.
B2B paneli cep telefonunda çalışıyor mu ve satış temsilcisi bu panel üzerinden müşteri adına sipariş verebilir mi?
B2B'in modern paneli, mobil cihazlara uyumlu olmalıdır. Satış temsilcisinin müşteri adına sipariş verebilmesi ise, sistemin işlevselliğine ve benimsenen yetki modeline bağlıdır. Bu özellik, çevrimiçi satışı satış temsilcilerinin çalışmalarıyla birleştiren şirketler için yararlıdır.
B2B paneli, satış temsilcisiyle iletişimin yerini alıyor mu?
Hayır. Öncelikle, standart siparişler, fiyat kontrolü, stok durumu ve belgelerin incelenmesi gibi tekrarlayan işleri üstlenmelidir. Satış temsilcisi ise müzakereler, danışmanlık, müşteri ilişkilerinin geliştirilmesi ve daha karmaşık siparişlerden sorumlu olmaya devam edebilir.
B2B paneli, ERP ile entegre olmak zorunda mı?
Bu, her projede mutlak bir gereklilik değildir, ancak daha kapsamlı satış süreçlerinde entegrasyon büyük önem taşır. Fiyatlar, ürünler, iş ortakları, stok durumları, siparişler ve belgelerle ilgili verilerin otomatik olarak paylaşılmasını sağlar ve manuel güncellemeleri en aza indirir.
B2B'u iş ortaklarına kim sunuyor?
Bu tür çözümler sunan şirketlerden biri de Centoro’dur. Şirket, özellikle üreticiler, distribütörler ve toptancılar için tasarlanmış B2B platformunu ve sipariş yönetimi ile satış temsilcilerinin çalışmalarıyla ilgili çözümler sunmaktadır. Bir tedarikçi seçmeden önce, öncelikle entegrasyon kapsamını, özel ticari koşulların desteklenip desteklenmediğini, kullanıcı yetkilerini ve sistemin ileride genişletilme olanaklarını kontrol etmekte fayda vardır.