Bir şirket, çevrimiçi mağazalar, pazar yerleri ve B2B platformlarından gelen siparişleri aynı anda işlediğinde, e-ticaret lojistiği giderek daha zorlu hale geliyor. Her kanalın teslimat, belgeler ve teslimat süreleri konusunda farklı gereksinimleri olabilir. Üreticiler, distribütörler ve toptancılar için bu, farklı süreçleri tek bir verimli sistemde birleştirme gerekliliği anlamına gelir. Siparişlerin merkezileştirilmesi, stok durumlarının senkronizasyonu ve gönderilerin otomasyonu, manuel iş yükünü azaltmaya ve müşteri hizmetlerini iyileştirmeye olanak tanır. Çok kanallı satış lojistiğini nasıl organize edebileceğinizi ve Centoro OMS’nin sunduğu olanaklardan nasıl yararlanabileceğinizi öğrenin.
E-ticaret lojistiği – çok kanallı gönderileri nasıl düzenleyebiliriz?
E-ticaret lojistiği, sadece paketlerin gönderilmesinden çok daha fazlasını kapsar. Bu, siparişin alınması, ürünün stok durumunun kontrol edilmesi, siparişin toplanması, paketlenmesi, belgelerin hazırlanması ve gönderinin nakliyeciye teslim edilmesi ile ilgili tüm süreci içerir. Çok kanallı satışta en büyük zorluk, siparişlerin farklı kaynaklardan şirkete ulaşması ve farklı şekilde yerine getirilmesi gerektiğinde, tutarlı bir bilgi akışını sağlamaktır.
Toptan satış depolarında durum daha da karmaşıktır; zira B2B iş ortaklarından gelen siparişler tam paletleri veya toplu ambalajları kapsayabilirken, pazar yeri platformu ise çoğunlukla tekli gönderiler oluşturur. Bu nedenle, farklı lojistik prosedürleri uygulama imkânını koruyarak tüm kanalların yönetimini tek bir ortamda birleştirmek faydalıdır. Bu yaklaşım, siparişlerin kontrolünü ve depo işlerinin organizasyonunu kolaylaştırır.
Bir ticaret şirketinde sevkiyatların organizasyonuna nereden başlamalı?
İlk adım, her bir kanalda siparişlerin nasıl işlendiğini analiz etmek olmalıdır. İşlemlerin nereden geldiğini, bunların doğrulanmasından kimin sorumlu olduğunu, belgelerin nasıl hazırlandığını ve bilgilerin depoya ne zaman ulaştığını kontrol etmek faydalı olacaktır. Verilerin elle yazıldığı veya defalarca kontrol edildiği noktaları tespit etmek, otomasyona ihtiyaç duyulan işlemleri belirlemeye olanak tanır.
Süreci düzenlerken şu noktalara dikkat etmek önemlidir:
- sipariş kaynakları – çevrimiçi mağazalar, pazar yerleri, B2B platformları ve ticari temsilciler,
- ürünlerin bulunabilirliği – stok durumlarının güncellenmesi ve ürün rezervasyonlarının yapılması,
- toplama sürecinin organizasyonu – siparişlerin hazırlanma sırası ve depo çalışanlarının iş dağılımı,
- teslimat yöntemleri – kurye gönderileri, paletli gönderiler ve şahsen teslim alma,
- belgeler – fatura, sevk irsaliyesi ve etiketlerin oluşturulması,
- müşterilerle iletişim – gönderilerin durumları ve numaraları hakkında bilgi verme,
- iade işlemleri – ürünlerin kabulü, kontrolü ve stok durumunun güncellenmesi.
Bu şekilde hazırlanan analiz, siparişlerin yerine getirilmesine ilişkin tek tip kuralların belirlenmesine ve söz konusu satış kanalının özellikleri göz önünde bulundurularak hangi süreçlerin ayrı tutulması gerektiğinin saptanmasına olanak tanır.
Sevkiyat yönetimi – çok sayıda panel yerine tek bir sipariş kuyruğu
Birden fazla platformda satış yapan şirketler genellikle ayrı yönetim panelleri kullanır. Çalışanlar, Allegro, çevrimiçi mağaza veya diğer pazar yerlerinden gelen siparişleri kontrol etmek ve ardından verileri depoya aktarmak zorundadır. Bu tür bir çözüm, siparişlerin yerine getirilmesini kontrol etmeyi zorlaştırır ve işlemlerin gözden kaçma riskini artırır. Gönderilerin merkezi yönetimi, siparişlerin verildiği yerden bağımsız olarak düzenlenmesini sağlar; böylece ekip ortak kurallara göre çalışabilir.
Centoro’da sipariş yönetim sistemi, bağlı kanallardan gelen işlemlerin tek bir iş kuyruğunda toplanmasını sağlar. Çalışanlar, ürünler, teslimat yöntemleri, ödemeler ve sipariş durumları hakkındaki bilgileri görüntüleyebilir. Sistem ayrıca not eklemeye ve birden fazla sipariş üzerinde aynı anda işlem yapmaya da olanak tanır. Bu sayede depo ve satış departmanının günlük işlerinin düzenlenmesi daha kolay hale gelir.
OMS Sistemi – Siparişten sevkiyata kadar olan süreci nasıl otomatikleştirebiliriz?
İşlemlerin merkezileştirilmesi, daha ileri düzeyde otomasyonun temelini oluşturur. Centoro OMS, kendi sipariş durumlarınızı ve belirli eylemleri tetikleyen kuralları oluşturmanıza olanak tanır. Tekrarlayan işlemlerin otomasyonu, bilgileri manuel olarak güncelleme ihtiyacını azaltır; bu da her gün hazırlanan çok sayıda gönderi söz konusu olduğunda özellikle önemlidir.
Örneğin, bir siparişin durumu ödeme kaydedildikten sonra değişebilir ve uygun şekilde yapılandırılmış bir kural, etiket hazırlama işlemini başlatabilir veya bir bildirim gönderebilir. Sistem ayrıca siparişlerin belirlenen kriterlere göre gruplandırılmasına da olanak tanır. Pratikte bu, hazırlık aşamasında olan işlemleri, gönderilmeye hazır olanlardan ayırmaya olanak tanır. Çalışanlar, her seferinde aynı idari işlemleri yapmak yerine, kendi müdahalesini gerektiren siparişlerin yerine getirilmesine odaklanabilirler.
Gönderilerin gönderilmesi – etiket hazırlama sürecini nasıl hızlandırabiliriz?
Sipariş sayısı arttıkça, sevk irsaliyelerinin manuel olarak hazırlanması çalışma gününün önemli bir bölümünü kaplayabilir. Bu nedenle, gönderilerin sevkiyat işlemlerini doğrudan sipariş yönetim sistemiyle entegre etmek faydalı olacaktır. Centoro OMS, kurye entegrasyonlarını kullanarak etiketlerin ve sevk belgelerinin oluşturulmasını sağlar. Operatör, aynı verileri tekrar tekrar girmek zorunda kalmadan, birden fazla siparişi seçip tek bir işlemle bunların etiketlerini hazırlayabilir.
Centoro, InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska ve Orlen Paczka’nın yanı sıra seçkin lojistik aracılarıyla da işbirliği yapmaktadır. Oluşturulan etiketler tek bir PDF dosyasında birleştirilebilir ve termal yazıcıda yazdırılabilir. Sistem ayrıca, alıcılarla daha sonraki iletişim için gönderi takip numaralarının aktarılmasını da sağlar. Bu sayede gönderilerin hazırlanması daha düzenli hale gelir ve çalışanların her bir nakliye şirketi için ayrı bir panele başvurmasına gerek kalmaz.
Siparişlerin sevkiyatı ve depo işlerinin organizasyonu
Siparişlerin sevkiyatı, her şeyden önce depoda ürünlerin verimli bir şekilde hazırlanmasına bağlıdır. Çalışanlar, ürünlerin stok durumu veya toplama sırası hakkında güncel bilgilere sahip değilse, iyi entegre edilmiş bir kurye sistemi bile gecikmeleri ortadan kaldıramaz. Teslimat süreleri, ürün türleri ve paketleme yöntemlerini göz önünde bulundurarak, siparişlerin depoya aktarılmasına ilişkin tek tip kurallar belirlemek faydalı olacaktır.
Toptan ve perakende siparişleri aynı anda işleyen işletmelerde, ayrı toplama süreçleri oluşturmak iyi bir çözüm olabilir. Tekli gönderiler, genellikle bütün toplu ambalajları içeren siparişlerden farklı bir iş organizasyonu gerektirir. Centoro OMS, siparişlerin toplanmasını ve durumlarının yönetimini destekleyerek uygun operasyon kuyruklarının hazırlanmasını kolaylaştırır. Görevlerin şeffaf bir şekilde bölünmesi, özellikle depoda iş yükünün arttığı dönemlerde, durma sürelerini azaltmaya ve bilgi akışını kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Stok durumları – stokta olmayan ürünlerin satılmasını nasıl önleyebiliriz?
Çok kanallı satışta, aynı ürün aynı anda hem marketplace’te, hem çevrimiçi mağazada hem de B2B platformunda satışa sunulabilir. Stok durumları uygun şekilde senkronize edilmezse, başka bir kanalda zaten satılmış olan bir ürün için sipariş alınması riski ortaya çıkar. Ürünlerin stok durumuna ilişkin güncel bilgiler, gönderilerin zamanında gerçekleştirilmesinin temelini oluşturur; bu nedenle, stok verilerinin kaynağı ve güncellenme kuralları belirlenmelidir.
Centoro, çok sayıda fiziksel ve sanal deponun yönetilmesini ve seçilen verilerin ERP ile senkronize edilmesini sağlar. Düzenli bir ürün kataloğu da önemli bir rol oynar. Ekosistemde bulunan PIM sistemi, ürün adları, varyantları, kodları ve parametrelerinin yönetimini destekler. Tutarlı tanımlayıcılar, siparişlerdeki kalemlerin doğru kayıtlarla eşleştirilmesini kolaylaştırır; bu da sipariş toplama ve belge hazırlama sırasında hataların azaltılmasına yardımcı olur.
Marketplace ve çevrimiçi mağazalardan gönderileri nasıl organize edebilirim?
Marketplace’ler ve kendi mağazalarınız, teslimat yöntemleri, gönderim süreleri ve alıcılarla iletişim konusunda farklı gereksinimlere sahip olabilir. Bu nedenle, kanalları birleştirmeden önce hangi işlemlerin tek bir prosedüre göre gerçekleştirilebileceğini ve hangilerinin ayrı bir yapılandırma gerektirdiğini belirlemek önemlidir. Ortak bir lojistik süreci, her sipariş için aynı hizmet kuralları anlamına gelmez; zira her platformun kendine özgü özellikleri, ayrı ayarlar gerektirebilir.
Satış temsilcilerinden gelen siparişlerin sevkiyatı – bunu OMS ile nasıl entegre edebiliriz?
Birçok toptan satış deposunda, siparişlerin bir kısmı hâlâ saha temsilcileri aracılığıyla şirkete ulaşmaktadır. Satış temsilcileri, ziyaretleri sırasında bu siparişleri, genellikle bireysel fiyatlar ve iş birliği koşullarına göre kabul etmektedir. Siparişlerin daha verimli bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak için, bu kanalı diğer satış süreçleriyle entegre etmek faydalı olacaktır. Temsilciler tarafından girilen siparişler, ofis çalışanlarının verileri manuel olarak yeniden girmelerine gerek kalmadan, düzenli bir bilgi akışına dahil edilmelidir.
Centoro SFA sisteminde, mobil sipariş alımı, ziyaret planlaması ve müşteri geçmişine erişim desteklenmektedir. Uygulamanın ekosistemdeki diğer modüllerle entegrasyonu, işlemlerin sonraki aşamalara aktarılmasını kolaylaştırır. Bu sayede şirket, satış temsilcilerinden, B2B müşterilerinden ve çevrimiçi kanallardan gelen siparişleri koordine edebilir ve ürün yelpazesi ile stok durumu hakkında tutarlı bilgileri koruyabilir.
B2B lojistiği – perakende sipariş hizmetlerinden ne farkı var?
Toptan siparişler genellikle daha büyük miktarlarda ürünleri, toplu ambalajları veya özel nakliye yöntemleri gerektiren malları içerir. Ayrıca, bu siparişler özel ticari koşullara ve kararlaştırılmış teslimat tarihlerine tabi olabilir. Bu nedenle, B2B lojistiği, yalnızca kurye gönderilerinin otomasyonunu değil, iş ortaklarının kendine özgü özelliklerini ve büyük siparişlerin hazırlanma şeklini de dikkate almayı gerektirir.
Centoro’da sunulan B2B satış platformu, toptan müşterilerin kendi başlarına sipariş vermesine, kişiye özel fiyatlardan yararlanmasına ve satın alma geçmişini görüntülemesine olanak tanır. Bu platformun OMS ile entegrasyonu, B2B işlemlerinin daha geniş kapsamlı bir satış gerçekleştirme sürecine dahil edilmesini sağlar. Bu bağlamda, paletli teslimatlar, kendi kendine teslim alma işlemleri ve standart dışı paketleme gerektiren siparişlere ilişkin kuralların belirlenmesi önemlidir. Prosedürlerin bu şekilde ayrılması, sipariş büyüklüğünden bağımsız olarak teslimatların zamanında yapılmasını kolaylaştırır.
Bir sevkiyat yönetim sisteminin kurulması ne kadara mal olur?
Centoro, OMS sistemiyle işbirliğine başlamanıza ve ardından ortamı yeni modüllerle genişletmenize olanak tanır. Mevcut seçenekler ve OMS sisteminin fiyatı hakkında bilgileri fiyat listemizde bulabilirsiniz. Nihai koşullar, uygulamanın kapsamına ve gerekli entegrasyonlara bağlıdır. Şirketin gerçek ihtiyaçlarına uygun bir yapılandırma seçebilmek için, işlenen sipariş sayısını ve en önemli lojistik sorunları belirlemeniz önerilir.
Centoro’da, çözümü satış yapınıza, kullandığınız ERP sistemine ve siparişlerin yerine getirilme şekline uyarlamanıza yardımcı oluyoruz. Öncelikle çevrimiçi işlemlerinizi merkezileştirerek başlayabilir, ardından OMS'yi B2B platformu, CRM ve SFA uygulamasıyla entegre edebilirsiniz. Bizimle iletişime geçin ve Centoro'nun şirketinizde sevkiyat hazırlıklarını ve lojistik yönetimini nasıl kolaylaştırabileceğini öğrenin. İşletmenizin ihtiyaçlarına uygun işlevleri seçmenize yardımcı olacağız.
SSS – E-ticaret lojistiği hakkında en sık sorulan sorular
Birkaç satış kanalı varken e-ticaret lojistiğini düzenlemeye nereden başlamalı?
En iyisi, sipariş kaynaklarını, stok seviyelerinin güncellenme şeklini ve sipariş toplama ile sevkiyat süreçlerinin organizasyonunu analiz etmekle başlamaktır. Manuel olarak gerçekleştirilen işlemleri belirlemek ve bunlardan hangilerinin otomatikleştirilebileceğini tespit etmek faydalı olacaktır. Bir sonraki adım, çalışanların tutarlı bilgilere erişebilmesi için farklı kanallardan gelen siparişleri tek bir ortamda birleştirmek olmalıdır. Centoro OMS, işlemlerin merkezileştirilmesini, durum bilgilerinin otomatikleştirilmesini ve gönderilerin hazırlanmasını destekler.
Siparişin teslim süresi nelerden oluşur?
İşlem süresi, işlemin kabulü, verilerin ve ödemenin doğrulanması, ürünlerin stok durumunun teyit edilmesi, siparişin toplanması, paketlenmesi ve sevkiyat belgelerinin hazırlanmasını kapsar. Ardından gönderi, nakliye şirketine teslim edilir. İşlem süresini kısaltmak için, her bir aşamanın süresini analiz etmek ve gereksiz işlemleri ortadan kaldırmak önemlidir; örneğin, verilerin elle yeniden yazılması veya etiketlerin ayrı ayrı oluşturulması gibi. Nakliye şirketi tarafından yapılan teslimat süresi, siparişin hazırlanma süresinden ayrı olarak değerlendirilmelidir.
Allegro'dan, mağazadan ve toptan müşterilerden gelen siparişleri tek bir yerden nasıl gönderebilirim?
Centoro OMS, entegre edilmiş pazar yerleri ve çevrimiçi mağazalardan gelen siparişlerin merkezileştirilmesini sağlar. B2B modülüyle entegrasyon sayesinde, toptan satış ortakları tarafından yapılan işlemler de sisteme dahil edilebilir. Siparişler, her bir kanal için farklı prosedürler korunurken, ortak durum bilgileri ve lojistik araçları kullanılarak tek bir ortamda yönetilebilir. Entegrasyon ve otomasyonun kapsamı, kurulum yapılandırmasına bağlıdır.
Paletli sevkiyat, paket sevkiyatına göre ne zaman daha avantajlıdır?
Paletli nakliye, büyük siparişler, ağır ürünler ve toplu ambalajlarda taşınması gereken mallar söz konusu olduğunda dikkate alınması gereken bir seçenektir. Bu yöntem, yükün güvenliğini sağlamayı kolaylaştırabilir ve ayrı gönderilerin sayısını azaltabilir. Ancak seçim, ağırlık, boyutlar, nakliye maliyetleri ve teslim alma koşullarının karşılaştırılmasına dayandırılmalıdır; zira her büyük siparişin paletle taşınması gerekmez. B2B teslimatlarında, iş ortağının yük boşaltma imkânları da dikkate alınmalıdır.
Birden fazla kanaldan gelen siparişlerin sevkiyatını düzenlemeye yardımcı olan sistem hangisidir?
Centoro, çok kanallı satış yapan üreticiler, distribütörler ve toptancılar için tasarlanmış bir OMS sistemi sunmaktadır. Bu çözüm, siparişleri merkezileştirir, sipariş toplama, durum bilgilerinin otomasyonu ve gönderilerin hazırlanmasını destekler. Kurye entegrasyonları ve toplu etiket oluşturma özelliği sayesinde manuel işlemlerin sayısını azaltır; ERP, B2B platformu ve SFA ile entegrasyon ise tutarlı bir satış ortamının geliştirilmesini sağlar. Şirketinizin ihtiyaçlarına uygun bir uygulama kapsamı belirlemek için Centoro ile iletişime geçin.