Logistika v oblasti e-commerce je čoraz náročnejšia, keďže spoločnosť súčasne spracováva objednávky z internetových obchodov, trhovísk a B2B platforiem. Každý kanál môže mať odlišné požiadavky týkajúce sa dodávky, dokumentov a termínov realizácie. Pre výrobcov, distribútorov a veľkoobchodníkov to znamená potrebu prepojiť rôzne procesy do jedného efektívne fungujúceho systému. Centralizácia objednávok, synchronizácia skladových zásob a automatizácia expedície umožňujú obmedziť manuálnu prácu a zefektívniť obsluhu zákazníkov. Zistite, ako zorganizovať logistiku multikanálového predaja a využiť možnosti systému Centoro OMS.
Logistika v e-commerce – ako zorganizovať expedíciu z viacerých kanálov?
Logistika v oblasti e-commerce zahŕňa oveľa viac než len samotné odosielanie balíkov. Ide o celý proces spojený s prijatím objednávky, overením dostupnosti tovaru, kompletizáciou, balením, prípravou dokumentov a odovzdaním zásielky prepravcovi. Pri multikanálovom predaji je najväčšou výzvou zabezpečenie plynulého toku informácií, keďže objednávky prichádzajú do spoločnosti z rôznych zdrojov a vyžadujú odlišný spôsob spracovania.
V veľkoobchodoch je situácia ešte zložitejšia, pretože objednávky od B2B-partnerov môžu zahŕňať celé palety alebo hromadné balenia, zatiaľ čo trhovisko generuje prevažne jednotkové zásielky. Preto sa oplatí zlúčiť obsluhu všetkých kanálov do jedného prostredia, pričom si zachováte možnosť používať rôzne logistické postupy. Takýto prístup uľahčuje kontrolu objednávok a organizáciu práce skladu.
Ako začať s organizáciou zásielok v obchodnej spoločnosti?
Prvým krokom by mala byť analýza spôsobu vybavovania objednávok v jednotlivých kanáloch. Je vhodné zistiť, odkiaľ pochádzajú transakcie, kto je zodpovedný za ich overovanie, ako sa pripravujú dokumenty a kedy sa informácie dostanú do skladu. Zistenie miest, kde sa údaje prepisujú ručne alebo sa opakovane kontrolujú, umožňuje identifikovať činnosti, ktoré si vyžadujú automatizáciu.
Pri organizovaní tohto procesu je vhodné venovať pozornosť nasledujúcim aspektom:
- zdroje objednávok – internetové obchody, trhoviská, B2B platformy a obchodní zástupcovia,
- dostupnosť produktov – spôsob aktualizácie skladových zásob a rezervácie tovaru,
- organizácia kompletácie – poradie prípravy objednávok a rozdelenie práce skladníkov,
- spôsoby doručenia – kuriérske zásielky, zásielky na paletách a osobný odber,
- dokumentáciu – vystavovanie faktúr, nákladných listov a štítkov,
- komunikácia so zákazníkmi – poskytovanie informácií o stave a číslach zásielok,
- spracovanie vráteného tovaru – preberanie tovaru, jeho kontrola a aktualizácia skladových zásob.
Takto vypracovaná analýza umožňuje stanoviť jednotné zásady realizácie objednávok a určiť, ktoré procesy by mali zostať oddelené vzhľadom na špecifiká daného predajného kanála.
Správa zásielok – jedna fronta objednávok namiesto viacerých panelov
Spoločnosti, ktoré predávajú na viacerých platformách, často využívajú samostatné administrátorské panely. Zamestnanci musia kontrolovať objednávky z Allegra, internetového obchodu alebo iných trhovísk a následne odosielať údaje do skladu. Takéto riešenie sťažuje kontrolu nad vybavovaním objednávok a zvyšuje riziko vynechania transakcie. Centrálna správa zásielok umožňuje usporiadať objednávky bez ohľadu na miesto ich zadania, vďaka čomu môže tím pracovať podľa spoločných pravidiel.
V systéme Centoro umožňuje systém riadenia objednávok zhromažďovať transakcie z prepojených kanálov do jednej prevádzkovej fronty. Zamestnanci môžu prehliadať informácie o produktoch, spôsoboch doručenia, platbách a stave vybavovania. Systém tiež umožňuje pridávať poznámky a vykonávať operácie na viacerých objednávkach súčasne. Vďaka tomu je jednoduchšie organizovať každodennú prácu skladu a oddelenia predaja.
Systém OMS – ako automatizovať proces od objednávky až po expedíciu?
Centralizácia transakcií je základom ďalšej automatizácie. Systém Centoro OMS umožňuje vytvárať vlastné stavy objednávok a pravidlá, ktoré spúšťajú konkrétne akcie. Automatizácia opakovaných činností obmedzuje potrebu ručnej aktualizácie informácií, čo má osobitný význam pri veľkom počte zásielok pripravovaných každý deň.
Napríklad objednávka môže zmeniť stav po zaúčtovaní platby a správne nakonfigurované pravidlo môže spustiť prípravu štítku alebo odoslanie upozornenia. Systém tiež umožňuje zoskupovať objednávky podľa stanovených kritérií. V praxi to umožňuje odlíšiť transakcie čakajúce na kompletizáciu od tých, ktoré sú už pripravené na odoslanie. Zamestnanci sa môžu sústrediť na vybavovanie objednávok, ktoré si vyžadujú ich zásah, namiesto toho, aby zakaždým vykonávali tie isté administratívne úkony.
Odosielanie zásielok – ako urýchliť prípravu štítkov?
Pri väčšom počte objednávok môže ručná príprava prepravných listov zaberať značnú časť pracovného dňa. Preto je vhodné prepojiť odosielanie zásielok priamo so systémom spracovania objednávok. Centoro OMS umožňuje generovanie štítkov a prepravných dokladov prostredníctvom integrácie s kuriérskymi službami. Operátor môže označiť viacero objednávok a pripraviť pre ne štítky v rámci jednej operácie, bez nutnosti opakovaného zadávania tých istých údajov.
Spoločnosť Centoro spolupracuje okrem iného so spoločnosťami InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska a Orlen Paczka, ako aj s vybranými logistickými sprostredkovateľmi. Vygenerované štítky je možné zlúčiť do jedného súboru PDF a vytlačiť na termálnej tlačiarni. Systém tiež umožňuje odosielanie sledovacích čísel zásielok na účely ďalšej komunikácie s príjemcami. Vďaka tomu je príprava zásielok prehľadnejšia a zamestnanci nemusia používať samostatný panel každého prepravcu.
Expedícia objednávok a organizácia práce skladu
Expedícia objednávok závisí predovšetkým od efektívnej prípravy tovaru v sklade. Ani dobre integrovaný kuriérsky systém nedokáže eliminovať meškania, ak zamestnanci nemajú aktuálne informácie o dostupnosti tovaru alebo poradí kompletizácie. Je vhodné stanoviť jednotné pravidlá pre odovzdávanie objednávok do skladu, pričom je potrebné zohľadniť termíny realizácie, druhy produktov a spôsob balenia.
V podnikoch, ktoré spracúvajú súčasne veľkoobchodné aj maloobchodné objednávky, môže byť dobrým riešením oddelenie jednotlivých procesov kompletizácie. Jednotlivé zásielky zvyčajne vyžadujú inú organizáciu práce ako objednávky zahŕňajúce celé hromadné balenia. Systém Centoro OMS podporuje kompletizáciu objednávok a riadenie ich stavov, čo uľahčuje prípravu príslušných prevádzkových front. Prehľadné rozdelenie úloh pomáha obmedziť prestoje a zefektívňuje tok informácií, najmä v obdobiach zvýšeného zaťaženia skladu.
Skladové zásoby – ako sa vyhnúť predaju nedostupných produktov?
V rámci multikanálového predaja môže byť ten istý produkt súčasne dostupný na trhovisku, v internetovom obchode aj na B2B platforme. Ak nie sú skladové zásoby riadne synchronizované, existuje riziko prijatia objednávky na tovar, ktorý už bol predaný v inom kanáli. Aktuálne informácie o dostupnosti produktov sú základom včasného vybavovania zásielok, preto je potrebné určiť zdroj skladových údajov a pravidlá ich aktualizácie.
Centoro umožňuje správu viacerých fyzických a virtuálnych skladov, ako aj synchronizáciu vybraných údajov so systémom ERP. Dôležitú úlohu zohráva aj prehľadný katalóg sortimentu. Systém PIM dostupný v rámci ekosystému podporuje správu názvov, variantov, kódov a parametrov produktov. Jednotné identifikátory uľahčujú priraďovanie položiek z objednávok k správnym záznamom, čo pomáha obmedziť chyby pri kompletizácii a príprave dokumentov.
Ako zorganizovať expedíciu z trhovísk a internetových obchodov?
Trhoviská a vlastné obchody môžu mať odlišné požiadavky týkajúce sa spôsobov doručenia, termínov odoslania a komunikácie s kupujúcimi. Preto je pred prepojením kanálov vhodné určiť, ktoré činnosti je možné realizovať podľa jednotného postupu a ktoré si vyžadujú individuálne nastavenie. Spoločný logistický proces nemusí znamenať identické pravidlá vybavovania každej objednávky, pretože špecifiká jednotlivých platforiem môžu vyžadovať odlišné nastavenia.
Expedícia objednávok od obchodných zástupcov – ako ju prepojiť so systémom OMS?
V mnohých veľkoobchodoch časť objednávok stále prichádza do spoločnosti prostredníctvom terénnych zástupcov. Obchodníci ich prijímajú počas návštev, často na základe individuálnych cien a podmienok spolupráce. S cieľom zefektívniť ďalšiu realizáciu je vhodné prepojiť tento kanál s ostatnými predajnými procesmi. Objednávky zadávané obchodnými zástupcami by mali byť zaradené do systematického toku informácií, namiesto toho, aby si vyžadovali ručné prepisovanie údajov zamestnancami v kancelárii.
V systéme Centoro SFA je podporované mobilné prijímanie objednávok, plánovanie návštev a prístup k histórii zákazníkov. Prepojenie aplikácie s ostatnými modulmi ekosystému uľahčuje odovzdávanie transakcií na ďalšie spracovanie. Vďaka tomu môže spoločnosť koordinovať objednávky pochádzajúce od obchodných zástupcov, B2B zákazníkov a z internetových kanálov, pričom zachováva konzistentné informácie o sortimente a dostupnosti produktov.
B2B logistika – čím sa líši od spracovania maloobchodných objednávok?
Veľkoobchodné objednávky často zahŕňajú väčšie množstvá tovaru, hromadné balenia alebo tovar, ktorý vyžaduje špeciálny spôsob prepravy. Môžu sa na ne vzťahovať aj individuálne obchodné podmienky a dohodnuté termíny dodania. Logistika v oblasti B2B preto vyžaduje zohľadnenie špecifík obchodných partnerov a spôsobu kompletizácie väčších objednávok, a nie len automatizáciu kuriérskych zásielok.
Centoro ponúka B2B predajnú platformu, ktorá veľkoobchodným zákazníkom umožňuje samostatne zadávať objednávky, využívať individuálne ceny a prehliadať históriu nákupov. Jej prepojenie so systémom OMS umožňuje začleniť B2B transakcie do širšieho procesu realizácie predaja. Stojí za to zároveň stanoviť pravidlá pre paletové dodávky, osobný odber a objednávky vyžadujúce nestandardné balenie. Takéto oddelenie postupov uľahčuje dodržiavanie termínov dodávok bez ohľadu na veľkosť objednávky.
Koľko stojí zavedenie systému na riadenie zásielok?
Centoro umožňuje začať spoluprácu so systémom OMS a následne rozšíriť prostredie o ďalšie moduly. Informácie o dostupných variantoch a cene systému OMS nájdete v našom cenníku. Konečné podmienky závisia od rozsahu implementácie a požadovaných integrácií. Odporúča sa určiť počet spracovávaných objednávok a najdôležitejšie logistické problémy, aby bolo možné vybrať konfiguráciu zodpovedajúcu skutočným potrebám firmy.
V spoločnosti Centoro vám pomôžeme prispôsobiť riešenie štruktúre predaja, používanému ERP systému a spôsobu vybavovania objednávok. Môžete začať centralizáciou internetových transakcií a následne prepojiť systém OMS s platformou B2B, CRM a aplikáciou SFA. Kontaktujte nás a zistite, ako môže Centoro zefektívniť prípravu zásielok a riadenie logistiky vo vašej spoločnosti. Pomôžeme vám vybrať funkcie, ktoré zodpovedajú potrebám vašej spoločnosti.
FAQ – najčastejšie kladené otázky týkajúce sa logistiky v e-commerce
Ako začať s organizáciou logistiky e-commerce v prípade viacerých predajných kanálov?
Najlepšie je začať analýzou zdrojov objednávok, spôsobu aktualizácie skladových zásob a organizácie kompletizácie a expedície. Stojí za to identifikovať činnosti vykonávané ručne a určiť, ktoré z nich je možné automatizovať. Ďalším krokom by malo byť zlúčenie objednávok z rôznych kanálov do jedného prostredia, aby zamestnanci mohli pracovať s konzistentnými informáciami. Centoro OMS podporuje centralizáciu transakcií, automatizáciu stavov a prípravu zásielok.
Z čoho sa skladá doba vybavenia objednávky?
Doba spracovania zahŕňa prijatie transakcie, overenie údajov a platby, potvrdenie dostupnosti tovaru, kompletizáciu, balenie a prípravu prepravných dokladov. Následne sa zásielka odovzdá prepravcovi. S cieľom skrátiť dobu spracovania je vhodné analyzovať trvanie jednotlivých fáz a eliminovať zbytočné operácie, napríklad ručné prepisovanie údajov alebo samostatné generovanie štítkov. Doba doručenia prepravcom sa má posudzovať oddelene od doby prípravy objednávky.
Ako odosielať objednávky z Allegra, z obchodu a od veľkoobchodných zákazníkov z jedného miesta?
Centoro OMS umožňuje centralizáciu objednávok pochádzajúcich z integrovaných trhovísk a internetových obchodov. Prepojenie s modulom B2B umožňuje zohľadniť aj transakcie zadávané veľkoobchodnými partnermi. Objednávky je možné spracovávať v jednom prostredí s využitím spoločných stavov a logistických nástrojov, pričom sa zachovávajú rôzne postupy pre jednotlivé kanály. Rozsah integrácie a automatizácie závisí od konfigurácie implementácie.
Kedy je preprava na paletách výhodnejšia ako preprava balíkov?
Prepravu na paletách stojí za zváženie v prípade veľkých objednávok, ťažkých výrobkov a tovaru, ktorý si vyžaduje prepravu v hromadných obaloch. Môže uľahčiť zaistenie nákladu a obmedziť počet samostatných zásielok. Voľba by však mala vychádzať z porovnania hmotnosti, rozmerov, nákladov na prepravu a podmienok prevzatia, pretože nie každá väčšia objednávka vyžaduje paletu. V prípade dodávok typu B2B je potrebné zohľadniť aj možnosti vykládky u obchodného partnera.
Aký systém pomáha organizovať expedíciu objednávok z viacerých kanálov?
Spoločnosť Centoro ponúka systém OMS určený pre výrobcov, distribútorov a veľkoobchodníkov, ktorí realizujú multikanálový predaj. Toto riešenie centralizuje objednávky, podporuje kompletizáciu, automatizáciu stavov a prípravu zásielok. Vďaka integrácii s kuriérskymi službami a možnosti hromadného generovania štítkov obmedzuje počet ručných operácií, a prepojenie s ERP, B2B platformou a SFA umožňuje budovanie uceleného predajného prostredia. Kontaktujte spoločnosť Centoro, aby ste mohli prispôsobiť rozsah implementácie potrebám vašej firmy.