La logística del comercio electrónico se vuelve cada vez más compleja cuando una empresa gestiona simultáneamente pedidos procedentes de tiendas online, mercados digitales y plataformas B2B. Cada canal puede tener requisitos distintos en cuanto a la entrega, la documentación y los plazos de ejecución. Para los fabricantes, distribuidores y mayoristas, esto supone la necesidad de integrar diversos procesos en un único sistema que funcione de manera eficiente. La centralización de los pedidos, la sincronización de las existencias y la automatización de los envíos permiten reducir el trabajo manual y optimizar la atención al cliente. Descubra cómo organizar la logística de las ventas multicanal y aprovechar las posibilidades que ofrece Centoro OMS.
Logística del comercio electrónico: ¿cómo organizar los envíos procedentes de múltiples canales?
La logística del comercio electrónico abarca mucho más que el simple envío de paquetes. Se trata de todo el proceso relacionado con la recepción del pedido, la comprobación de la disponibilidad de la mercancía, la preparación del pedido, el embalaje, la tramitación de la documentación y la entrega del envío al transportista. En la venta multicanal, el mayor reto consiste en mantener un flujo de información coherente cuando los pedidos llegan a la empresa desde distintas fuentes y requieren diferentes formas de tramitación.
En los almacenes mayoristas, la situación es aún más compleja, ya que los pedidos de los socios comerciales B2B pueden incluir palés completos o embalajes colectivos, mientras que los mercados online generan principalmente envíos individuales. Por ello, conviene integrar la gestión de todos los canales en un único entorno, conservando la posibilidad de aplicar diferentes procedimientos logísticos. Este enfoque facilita el control de los pedidos y la organización del trabajo en el almacén.
¿Por dónde empezar a organizar los envíos en una empresa comercial?
El primer paso debería consistir en analizar la forma en que se tramitan los pedidos en cada uno de los canales. Conviene comprobar de dónde proceden las transacciones, quién se encarga de su verificación, cómo se preparan los documentos y cuándo llega la información al almacén. Identificar los puntos en los que los datos se transcriben manualmente o se comprueban repetidamente permite determinar las tareas que requieren automatización.
A la hora de organizar el proceso, conviene prestar atención a lo siguiente:
- fuentes de pedidos: tiendas en línea, mercados online, plataformas B2B y representantes comerciales,
- disponibilidad de productos: cómo actualizar los niveles de existencias y las reservas de mercancía,
- la organización de la preparación de pedidos: el orden de preparación de los mismos y la distribución del trabajo entre los almacenistas,
- métodos de entrega: envíos por mensajería, envíos en palés y recogida en nuestras instalaciones,
- documentación: generación de facturas, albaranes y etiquetas,
- la comunicación con los clientes: facilitar información sobre el estado y los números de los envíos,
- gestión de devoluciones: recepción de mercancías, verificación de las mismas y actualización de los saldos.
Un análisis elaborado de este modo permite establecer normas uniformes para la ejecución de los pedidos y determinar qué procesos deben mantenerse independientes, en función de las características específicas de cada canal de venta.
Gestión de envíos: una única cola de pedidos en lugar de múltiples paneles
Las empresas que venden en varias plataformas suelen utilizar paneles de administración independientes. Los empleados deben comprobar los pedidos de Allegro, de la tienda online o de otros mercados digitales y, a continuación, transmitir los datos al almacén. Esta solución dificulta el control de la gestión de los pedidos y aumenta el riesgo de que se pase por alto alguna transacción. La gestión centralizada de los envíos permite organizar los pedidos independientemente del lugar en el que se hayan realizado, lo que permite que el equipo trabaje siguiendo unas normas comunes.
En Centoro, el sistema de gestión de pedidos permite agrupar las transacciones procedentes de los canales conectados en una única cola operativa. Los empleados pueden consultar información sobre los productos, las formas de entrega, los pagos y el estado de tramitación. El sistema también permite añadir notas y realizar operaciones en varios pedidos a la vez. De este modo, resulta más fácil organizar el trabajo diario del almacén y del departamento de ventas.
Sistema OMS: ¿cómo automatizar el proceso desde el pedido hasta el envío?
La centralización de las transacciones es la base para una mayor automatización. Centoro OMS permite crear estados de pedido personalizados, así como reglas que activan acciones específicas. La automatización de las tareas repetitivas reduce la necesidad de actualizar la información manualmente, lo cual reviste especial importancia cuando se preparan un gran número de envíos cada día.
Por ejemplo, el estado de un pedido puede cambiar tras contabilizar un pago, y una regla debidamente configurada puede activar la preparación de la etiqueta o el envío de una notificación. El sistema también permite agrupar los pedidos según criterios preestablecidos. En la práctica, esto permite separar las transacciones pendientes de preparación de aquellas que ya están listas para su envío. Los empleados pueden centrarse en la tramitación de los pedidos que requieran su intervención, en lugar de tener que realizar las mismas operaciones administrativas una y otra vez.
Envío de paquetes: ¿cómo agilizar la preparación de las etiquetas?
Cuando el volumen de pedidos es elevado, la preparación manual de los albaranes puede ocupar una parte considerable de la jornada laboral. Por lo tanto, conviene vincular el envío de los paquetes directamente con el sistema de gestión de pedidos. Centoro OMS permite generar etiquetas y documentos de transporte mediante la integración con los servicios de mensajería. El operador puede seleccionar varios pedidos y preparar las etiquetas correspondientes en una sola operación, sin necesidad de introducir los mismos datos repetidamente.
Centoro colabora, entre otros, con InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska y Orlen Paczka, así como con determinados operadores logísticos. Las etiquetas generadas pueden combinarse en un único archivo PDF e imprimirse en una impresora térmica. El sistema también permite transmitir los números de seguimiento de los envíos para facilitar la comunicación posterior con los destinatarios. De este modo, la preparación de los envíos resulta más organizada y los empleados no tienen que utilizar un panel independiente para cada transportista.
Envío de pedidos y organización del trabajo en el almacén
El envío de los pedidos depende, ante todo, de la eficiencia en la preparación de los productos en el almacén. Ni siquiera un sistema de mensajería bien integrado podrá eliminar los retrasos si los empleados no disponen de información actualizada sobre la disponibilidad de la mercancía o el orden de preparación de los pedidos. Conviene establecer unas normas uniformes para la transmisión de los pedidos al almacén, teniendo en cuenta los plazos de entrega, los tipos de productos y el método de embalaje.
En las empresas que gestionan simultáneamente pedidos al por mayor y al por menor, una buena solución puede consistir en separar los procesos de preparación de pedidos. Los envíos individuales suelen requerir una organización del trabajo diferente a la de los pedidos que incluyen embalajes colectivos completos. Centoro OMS facilita la preparación de pedidos y la gestión de su estado, lo que simplifica la creación de las colas operativas adecuadas. Una distribución clara de las tareas contribuye a reducir los tiempos de inactividad y agiliza el flujo de información, especialmente en períodos de mayor volumen de trabajo en el almacén.
Existencias: ¿cómo evitar la venta de productos que no están disponibles?
En la venta multicanal, un mismo producto puede estar disponible al mismo tiempo en un marketplace, en una tienda online y en una plataforma B2B. Si los niveles de existencias no están debidamente sincronizados, existe el riesgo de aceptar un pedido de un artículo que ya se haya vendido en otro canal. La información actualizada sobre la disponibilidad de los productos es fundamental para garantizar la entrega puntual de los envíos; por ello, es necesario determinar la fuente de los datos de existencias y las normas para su actualización.
Centoro permite gestionar múltiples almacenes físicos y virtuales, así como sincronizar los datos seleccionados con el ERP. También desempeña un papel importante un catálogo de productos bien organizado. El sistema PIM disponible en el ecosistema facilita la gestión de nombres, variantes, códigos y parámetros de los productos. Los identificadores coherentes facilitan la asignación de las posiciones de los pedidos a las fichas correspondientes, lo que contribuye a reducir los errores durante la preparación de pedidos y la elaboración de documentos.
¿Cómo organizar los envíos desde los mercados online y las tiendas electrónicas?
Las plataformas de venta y las tiendas propias pueden tener requisitos distintos en cuanto a los métodos de entrega, los plazos de envío y la comunicación con los compradores. Por ello, antes de integrar los canales, conviene determinar qué actividades pueden llevarse a cabo siguiendo un único procedimiento y cuáles requieren una configuración individual. Un proceso logístico común no tiene por qué implicar normas idénticas para la gestión de cada pedido, ya que las particularidades de cada plataforma pueden requerir ajustes específicos.
Envío de pedidos por parte de los representantes comerciales: ¿cómo integrarlo con el OMS?
En muchos mayoristas, parte de los pedidos sigue llegando a la empresa a través de los representantes de campo. Los comerciales los registran durante sus visitas, a menudo basándose en precios y condiciones de colaboración individuales. Para agilizar la gestión posterior, conviene integrar este canal con el resto de procesos de venta. Los pedidos introducidos por los representantes deberían incorporarse a un flujo de información estructurado, en lugar de requerir que los empleados de la oficina tengan que transcribir manualmente los datos.
En Centoro SFA, el sistema permite la recepción móvil de pedidos, la planificación de visitas y el acceso al historial de los clientes. La integración de la aplicación con otros módulos del ecosistema facilita el traspaso de las transacciones para su posterior tramitación. De este modo, la empresa puede coordinar los pedidos procedentes de los comerciales, los clientes B2B y los canales online, manteniendo una información coherente sobre el surtido y la disponibilidad de los productos.
Logística B2B: ¿en qué se diferencia de la gestión de pedidos minoristas?
Los pedidos al por mayor suelen incluir grandes cantidades de productos, embalajes colectivos o mercancías que requieren un modo de transporte especial. También pueden estar sujetos a condiciones comerciales específicas y a plazos de entrega acordados. Por ello, la logística B2B requiere tener en cuenta las particularidades de los socios comerciales y la forma de preparar los pedidos de mayor volumen, y no limitarse únicamente a la automatización de los envíos por mensajería.
La plataforma de ventas B2B, disponible en Centoro, permite a los clientes mayoristas realizar pedidos por su cuenta, beneficiarse de precios personalizados y consultar su historial de compras. Su integración con el OMS permite incorporar las transacciones B2B a un proceso más amplio de gestión de ventas. En este sentido, conviene definir las normas para la gestión de entregas en palés, recogidas en el propio establecimiento y pedidos que requieran un embalaje no estándar. Esta separación de procedimientos facilita el cumplimiento de los plazos de entrega, independientemente del volumen del pedido.
¿Cuánto cuesta implementar un sistema de gestión de envíos?
Centoro le permite iniciar la colaboración con el sistema OMS y, posteriormente, ampliar el entorno con módulos adicionales. Encontrará información sobre las variantes disponibles y el precio del sistema OMS en nuestra lista de precios. Las condiciones definitivas dependen del alcance de la implantación y de las integraciones necesarias. Es recomendable determinar el número de pedidos gestionados y los principales problemas logísticos, a fin de seleccionar la configuración que mejor se adapte a las necesidades reales de su empresa.
En Centoro, le ayudamos a adaptar la solución a su estructura de ventas, al sistema ERP que utilice y a su método de gestión de pedidos. Puede comenzar por centralizar las transacciones en línea y, a continuación, integrar el OMS con la plataforma B2B, el CRM y la aplicación SFA. Póngase en contacto con nosotros y descubra cómo Centoro puede optimizar la preparación de los envíos y la gestión logística en su empresa. Le ayudaremos a seleccionar las funcionalidades que mejor se adapten a las necesidades de su empresa.
Preguntas frecuentes: las preguntas más habituales sobre la logística del comercio electrónico
¿Por dónde empezar a organizar la logística del comercio electrónico cuando se cuenta con varios canales de venta?
Lo mejor es comenzar por analizar las fuentes de los pedidos, la forma de actualizar los niveles de existencias y la organización de la preparación de pedidos y los envíos. Conviene identificar las tareas que se realizan manualmente y determinar cuáles de ellas pueden automatizarse. El siguiente paso debería consistir en agrupar los pedidos procedentes de distintos canales en un único entorno, de modo que los empleados puedan disponer de información coherente. Centoro OMS facilita la centralización de las transacciones, la automatización de los estados y la preparación de los envíos.
¿De qué se compone el plazo de entrega del pedido?
El plazo de tramitación incluye la recepción de la transacción, la verificación de los datos y del pago, la confirmación de la disponibilidad de los productos, la preparación del pedido, el embalaje y la elaboración de los documentos de envío. A continuación, el envío se entrega al transportista. Para acortar el tiempo de tramitación, conviene analizar la duración de cada una de las etapas y eliminar operaciones innecesarias, como la transcripción manual de datos o la generación por separado de etiquetas. El tiempo de entrega por parte del transportista debe considerarse por separado del tiempo de preparación del pedido.
¿Cómo se pueden enviar los pedidos de Allegro, de la tienda y de los clientes mayoristas desde un único lugar?
Centoro OMS permite centralizar los pedidos procedentes de marketplaces y tiendas online integrados. La conexión con el módulo B2B permite incluir también las transacciones realizadas por los socios mayoristas. Los pedidos pueden gestionarse en un único entorno, utilizando estados y herramientas logísticas comunes, al tiempo que se mantienen los distintos procedimientos para cada canal. El alcance de la integración y la automatización depende de la configuración de la implementación.
¿En qué casos es preferible el envío en palés al envío en paquetes?
Merece la pena considerar el transporte en palés en el caso de pedidos grandes, productos pesados y mercancías que requieran ser transportadas en embalajes colectivos. Puede facilitar la sujeción de la carga y reducir el número de envíos individuales. No obstante, la elección debe basarse en una comparación del peso, las dimensiones, los costes de transporte y las condiciones de recepción, ya que no todos los pedidos de gran volumen requieren un palé. En el caso de las entregas B2B, también debe tenerse en cuenta la capacidad de descarga del cliente.
¿Qué sistema ayuda a organizar el envío de pedidos procedentes de múltiples canales?
Centoro ofrece un sistema OMS diseñado para fabricantes, distribuidores y mayoristas que realizan ventas multicanal. Esta solución centraliza los pedidos, facilita la preparación de pedidos, la automatización de los estados y la preparación de envíos. Gracias a las integraciones con empresas de mensajería y a la posibilidad de generar etiquetas de forma masiva, reduce el número de operaciones manuales, y la conexión con el ERP, la plataforma B2B y el SFA permite desarrollar un entorno de ventas coherente. Póngase en contacto con Centoro para adaptar el alcance de la implementación a las necesidades de su empresa.