E-komercijas loģistika kļūst arvien sarežģītāka, jo uzņēmumam vienlaikus jāapstrādā pasūtījumi no tiešsaistes veikaliem, tirdzniecības vietnēm un B2B platformām. Katram kanālam var būt atšķirīgas prasības attiecībā uz piegādi, dokumentiem un izpildes termiņiem. Ražotājiem, izplatītājiem un vairumtirgotājiem tas nozīmē nepieciešamību apvienot dažādus procesus vienā efektīvi darbojošā sistēmā. Pasūtījumu centralizācija, krājumu sinhronizācija un sūtījumu automatizācija ļauj samazināt manuālo darbu apjomu un uzlabot klientu apkalpošanu. Uzziniet, kā organizēt daudzkanālu pārdošanas loģistiku un izmantot Centoro OMS iespējas.
E-komercijas loģistika – kā organizēt sūtījumus no vairākiem kanāliem?
E-komercijas loģistika ietver daudz vairāk nekā tikai sūtījumu nosūtīšanu. Tas ir viss process, kas saistīts ar pasūtījuma pieņemšanu, preču pieejamības pārbaudi, komplektēšanu, iepakošanu, dokumentu sagatavošanu un sūtījuma nodošanu pārvadātājam. Daudzkanālu tirdzniecībā lielākais izaicinājums ir nodrošināt vienotu informācijas plūsmu, jo pasūtījumi uzņēmumam tiek saņemti no dažādiem avotiem un to izpildei nepieciešama atšķirīga pieeja.
Vairumtirdzniecības noliktavās situācija ir vēl sarežģītāka, jo pasūtījumi no B2B partneriem var ietvert veselas paletes vai lielapjoma iepakojumus, savukārt tirdzniecības platforma galvenokārt ģenerē atsevišķus sūtījumus. Tāpēc ir vērts apvienot visu kanālu apkalpošanu vienā vidē, saglabājot iespēju izmantot dažādas loģistikas procedūras. Šāda pieeja atvieglo pasūtījumu kontroli un noliktavas darba organizēšanu.
Ar ko sākt sūtījumu organizēšanu tirdzniecības uzņēmumā?
Pirmais solis būtu analizēt pasūtījumu izpildes veidu katrā no kanāliem. Ir vērts pārbaudīt, no kurienes nāk darījumi, kurš ir atbildīgs par to pārbaudi, kā tiek sagatavoti dokumenti un kad informācija nonāk noliktavā. Nosakot vietas, kur dati tiek pārrakstīti ar rokām vai atkārtoti pārbaudīti, var identificēt darbības, kuras ir jāautomatizē.
Sakārtojot šo procesu, ir vērts pievērst uzmanību:
- pasūtījumu avoti – interneta veikali, tirdzniecības vietnes, B2B platformas un tirdzniecības pārstāvji,
- preču pieejamība – noliktavas krājumu atjaunināšanas un preču rezervēšanas kārtība,
- pasūtījumu komplektēšanas organizēšana – pasūtījumu sagatavošanas secība un noliktavas darbinieku darba sadale,
- piegādes veidi – kurjerpiegādes, piegādes uz paliktņiem un pašizņemšana,
- dokumentāciju – rēķinu, pavadzīmju un etiķešu izveide,
- saziņa ar klientiem – informācijas sniegšana par sūtījumu statusu un numuriem,
- atgriešanas apstrāde – preču pieņemšana, to pārbaude un krājumu atjaunināšana.
Šādi sagatavotā analīze ļauj noteikt vienotus pasūtījumu izpildes principus un precizēt, kuriem procesiem jāpaliek atsevišķiem, ņemot vērā konkrētā pārdošanas kanāla specifiku.
Sūtījumu pārvaldība – viena pasūtījumu rinda, nevis daudzi paneļi
Uzņēmumi, kas veic pārdošanu vairākās platformās, bieži izmanto atsevišķas administrācijas saskarnes. Darbiniekiem ir jāpārbauda pasūtījumi no „Allegro”, interneta veikala vai citām tirdzniecības platformām un pēc tam jānosūta dati noliktavai. Šāds risinājums apgrūtina pasūtījumu izpildes kontroli un palielina risku, ka kāds darījums var tikt palaists garām. Centralizēta sūtījumu pārvaldība ļauj sistematizēt pasūtījumus neatkarīgi no to izcelsmes vietas, tādējādi komanda var strādāt saskaņā ar vienotiem noteikumiem.
Centoro pasūtījumu pārvaldības sistēma ļauj apkopot darījumus no pieslēgtajiem kanāliem vienā darba rindā. Darbinieki var apskatīt informāciju par produktiem, piegādes veidiem, maksājumiem un izpildes statusiem. Sistēma ļauj arī pievienot piezīmes un veikt darbības ar vairākiem pasūtījumiem vienlaikus. Tādējādi ir vieglāk organizēt noliktavas un pārdošanas nodaļas ikdienas darbu.
OMS sistēma – kā automatizēt procesu no pasūtījuma līdz nosūtīšanai?
Darījumu centralizācija ir pamats turpmākai automatizācijai. Centoro OMS ļauj izveidot savus pasūtījumu statusus un noteikumus, kas iedarbina konkrētas darbības. Atkārtojošos darbību automatizācija samazina nepieciešamību manuāli atjaunināt informāciju, kam ir īpaša nozīme, ja katru dienu tiek sagatavots liels sūtījumu skaits.
Piemēram, pasūtījuma statuss var mainīties pēc maksājuma iegrāmatošanas, un atbilstoši konfigurēts noteikums var iedarbināt etiķetes sagatavošanu vai paziņojuma nosūtīšanu. Sistēma ļauj arī grupēt pasūtījumus atbilstoši noteiktiem kritērijiem. Praksē tas ļauj nošķirt darījumus, kas gaida komplektēšanu, no tiem, kuri jau ir gatavi nosūtīšanai. Darbinieki var koncentrēties uz to pasūtījumu izpildi, kas prasa viņu iejaukšanos, nevis katru reizi veikt vienus un tos pašus administratīvos darbus.
Sūtījumu nosūtīšana – kā paātrināt etiķešu sagatavošanu?
Ja pasūtījumu skaits ir liels, pārvadājumu pavadzīmju manuāla sagatavošana var aizņemt ievērojamu daļu no darba dienas. Tāpēc sūtījumu nosūtīšanu ir vērts tieši sasaistīt ar pasūtījumu apstrādes sistēmu. Centoro OMS ļauj ģenerēt etiķetes un pārvadājumu dokumentus, izmantojot integrāciju ar kurjeru pakalpojumiem. Operators var atzīmēt vairākus pasūtījumus un sagatavot tiem etiķetes vienā darbībā, bez nepieciešamības atkārtoti ievadīt tos pašus datus.
Centoro sadarbojas, cita starpā, ar „InPost“, „DPD“, „DHL“, „FedEx“, „GLS“, „Poczta Polska“ un „Orlen Paczka“, kā arī ar atlasītiem loģistikas starpniekiem. Izveidotās etiķetes var apvienot vienā PDF failā un izdrukāt uz termoprinteri. Sistēma ļauj arī nosūtīt sūtījumu izsekošanas numurus turpmākai saziņai ar saņēmējiem. Tādējādi sūtījumu sagatavošana kļūst organizētāka, un darbiniekiem nav jāizmanto katra pārvadātāja atsevišķā vadības paneļa.
Pasūtījumu nosūtīšana un noliktavas darba organizācija
Pasūtījumu nosūtīšana galvenokārt ir atkarīga no tā, cik raiti preces tiek sagatavotas noliktavā. Pat labi integrēta kurjerpasta sistēma neizslēdz kavējumus, ja darbiniekiem nav aktuālas informācijas par preču pieejamību vai komplektēšanas secību. Ir vērts noteikt vienotus noteikumus pasūtījumu nodošanai noliktavai, ņemot vērā izpildes termiņus, preču veidus un iepakošanas veidu.
Uzņēmumos, kas vienlaikus apkalpo gan vairumtirdzniecības, gan mazumtirdzniecības pasūtījumus, labs risinājums var būt atsevišķu pasūtījumu komplektēšanas procesu nošķiršana. Vienības sūtījumiem parasti ir nepieciešama atšķirīga darba organizācija nekā pasūtījumiem, kas ietver veselas iepakojumu partijas. Centoro OMS atbalsta pasūtījumu komplektēšanu un to statusu pārvaldību, kas atvieglo atbilstošu darba rindu sagatavošanu. Pārskatāms uzdevumu sadalījums palīdz samazināt dīkstāves un uzlabo informācijas plūsmu, īpaši periodos, kad noliktavā ir palielināta slodze.
Krājumi – kā izvairīties no nepieejamu produktu pārdošanas?
Daudzkanālu pārdošanā viens un tas pats produkts vienlaikus var būt pieejams tirgus vietnē, interneta veikalā un B2B platformā. Ja krājumu stāvokļi nav atbilstoši sinhronizēti, pastāv risks, ka tiks pieņemts pasūtījums par preci, kas jau ir pārdota citā kanālā. Aktuālā informācija par produktu pieejamību ir pamats savlaicīgai sūtījumu izpildei, tāpēc ir jānosaka noliktavas datu avots un to atjaunināšanas noteikumi.
Centoro ļauj pārvaldīt vairākus fiziskos un virtuālos noliktavas, kā arī sinhronizēt atlasītos datus ar ERP sistēmu. Svarīga loma ir arī sakārtotam preču klāsta katalogam. Ekosistēmā pieejamā PIM sistēma atbalsta produktu nosaukumu, variantu, kodu un parametru pārvaldību. Vienoti identifikatori atvieglo pasūtījumu pozīciju saskaņošanu ar atbilstošajām kartotēkām, kas palīdz samazināt kļūdas preču komplektēšanas un dokumentu sagatavošanas procesā.
Kā organizēt sūtījumus no tirdzniecības platformām un tiešsaistes veikaliem?
Tirdzniecības platformām un pašu veikaliem var būt atšķirīgas prasības attiecībā uz piegādes veidiem, nosūtīšanas termiņiem un saziņu ar pircējiem. Tāpēc pirms kanālu apvienošanas ir vērts noskaidrot, kuras darbības var veikt saskaņā ar vienotu procedūru, bet kurām nepieciešama individuāla konfigurācija. Vienots loģistikas process nenozīmē, ka katram pasūtījumam ir jāpiemēro identiski apkalpošanas noteikumi, jo atsevišķu platformu īpatnības var prasīt atšķirīgus iestatījumus.
Pasūtījumu nosūtīšana no tirdzniecības pārstāvjiem – kā to sasaistīt ar OMS?
Daudzos vairumtirdzniecības uzņēmumos daļa pasūtījumu joprojām nonāk uzņēmumā ar reģionālo pārstāvju starpniecību. Pārdošanas speciālisti tos pieņem apmeklējumu laikā, bieži vien pamatojoties uz individuālām cenām un sadarbības nosacījumiem. Lai uzlabotu turpmāko pasūtījumu izpildi, ir vērts šo kanālu sasaistīt ar pārējiem pārdošanas procesiem. Pārstāvju ievadītajiem pasūtījumiem būtu jāiekļūst strukturētā informācijas apritē, nevis jāprasa, lai biroja darbinieki datus pārrakstītu ar rokām.
Centoro SFA sistēmā tiek atbalstīta pasūtījumu pieņemšana mobilajās ierīcēs, apmeklējumu plānošana un piekļuve klientu vēsturei. Lietotnes integrācija ar citiem ekosistēmas moduļiem atvieglo darījumu nodošanu tālākai apstrādei. Tādējādi uzņēmums var koordinēt pasūtījumus, kas saņemti no pārdevējiem, B2B klientiem un interneta kanāliem, nodrošinot saskaņotu informāciju par sortimentu un produktu pieejamību.
B2B loģistika – kā tā atšķiras no mazumtirdzniecības pasūtījumu apstrādes?
Vairumtirdzniecības pasūtījumi bieži ietver lielākus produktu daudzumus, vairumiepakojumus vai preces, kurām nepieciešams īpašs transportēšanas veids. Tiem var tikt piemēroti arī individuāli tirdzniecības nosacījumi un saskaņoti piegādes termiņi. Tāpēc B2B loģistikā ir jāņem vērā darījumu partneru īpatnības un lielāku pasūtījumu komplektēšanas veids, nevis tikai kurjerpiegāžu automatizācija.
Centoro pieejamā B2B pārdošanas platforma ļauj vairumtirdzniecības klientiem patstāvīgi veikt pasūtījumus, izmantot individuālas cenas un apskatīt pirkumu vēsturi. Tās integrācija ar OMS sistēmu ļauj iekļaut B2B darījumus plašākā pārdošanas realizācijas procesā. Šajā sakarā ir vērts noteikt noteikumus attiecībā uz paletu piegāžu apstrādi, pašizņemšanu un pasūtījumiem, kam nepieciešama nestandarta iepakojums. Šāda procedūru nošķiršana atvieglo piegāžu termiņu ievērošanu neatkarīgi no pasūtījuma apjoma.
Cik maksā sūtījumu pārvaldības sistēmas ieviešana?
Centoro ļauj sākt sadarbību ar OMS sistēmu un pēc tam paplašināt vidi ar papildu moduļiem. Informāciju par pieejamajiem variantiem un OMS sistēmas cenu atradīsiet mūsu cenrādī. Galīgie nosacījumi ir atkarīgi no ieviešanas apjoma un nepieciešamajām integrācijām. Ir vērts noteikt apkalpoto pasūtījumu skaitu un svarīgākās loģistikas problēmas, lai izvēlētos konfigurāciju, kas atbilst uzņēmuma faktiskajām vajadzībām.
Centoro mēs palīdzam pielāgot risinājumu jūsu pārdošanas struktūrai, izmantotajai ERP sistēmai un pasūtījumu izpildes veidam. Jūs varat sākt ar tiešsaistes darījumu centralizāciju, pēc tam integrējot OMS ar B2B platformu, CRM un SFA lietojumprogrammu. Sazinieties ar mums un uzziniet, kā Centoro var uzlabot sūtījumu sagatavošanu un loģistikas pārvaldību jūsu uzņēmumā. Mēs palīdzēsim izvēlēties funkcijas, kas atbilst jūsu uzņēmuma vajadzībām.
FAQ – bieži uzdotie jautājumi par e-komercijas loģistiku
Ar ko sākt e-komercijas loģistikas sakārtošanu, ja ir vairāki pārdošanas kanāli?
Vislabāk ir sākt ar pasūtījumu avotu analīzi, noliktavas krājumu atjaunināšanas veidu, kā arī pasūtījumu komplektēšanas un sūtīšanas organizāciju. Ir vērts identificēt darbības, kas tiek veiktas manuāli, un noteikt, kuras no tām var automatizēt. Nākamais solis būtu apvienot pasūtījumus no dažādiem kanāliem vienā vidē, lai darbinieki varētu izmantot saskaņotu informāciju. Centoro OMS atbalsta darījumu centralizāciju, statusu automatizāciju un sūtījumu sagatavošanu.
No kā sastāv pasūtījuma izpildes laiks?
Apstrādes laiks ietver darījuma pieņemšanu, datu un maksājumu pārbaudi, preču pieejamības apstiprināšanu, preču komplektēšanu, iepakošanu un sūtījuma dokumentu sagatavošanu. Pēc tam sūtījums tiek nodots pārvadātājam. Lai saīsinātu apstrādes laiku, ir vērts analizēt atsevišķo posmu ilgumu un likvidēt nevajadzīgas darbības, piemēram, datu manuālu pārrakstīšanu vai atsevišķu etiķešu izveidi. Pārvadātāja piegādes laiku ir jāapsver atsevišķi no pasūtījuma sagatavošanas laika.
Kā no vienas vietas nosūtīt pasūtījumus no „Allegro“, veikala un vairumtirdzniecības klientiem?
Centoro OMS ļauj centralizēt pasūtījumus, kas saņemti no integrētajām tirdzniecības platformām un tiešsaistes veikaliem. Savienojums ar B2B moduli ļauj iekļaut arī darījumus, ko veic vairumtirdzniecības partneri. Pasūtījumus var apstrādāt vienā vidē, izmantojot kopīgus statusus un loģistikas rīkus, vienlaikus saglabājot atšķirīgas procedūras katram kanālam. Integrācijas un automatizācijas apjoms ir atkarīgs no ieviešanas konfigurācijas.
Kad sūtījums uz paliktņa ir labāks nekā sūtījums kastē?
Paletu transportu ir vērts apsvērt lielu pasūtījumu gadījumā, ja preces ir smagas vai ja tās jāpārvadā kopējā iepakojumā. Tas var atvieglot kravas nostiprināšanu un samazināt atsevišķu sūtījumu skaitu. Izvēle tomēr jāveic, salīdzinot svaru, gabarītus, transporta izmaksas un saņemšanas nosacījumus, jo ne katram lielākam pasūtījumam ir nepieciešama palete. B2B piegāžu gadījumā jāņem vērā arī izkraušanas iespējas pie darījumu partnera.
Kāda sistēma palīdz organizēt pasūtījumu nosūtīšanu no vairākiem kanāliem?
Centoro piedāvā OMS sistēmu, kas paredzēta ražotājiem, izplatītājiem un vairumtirgotājiem, kuri veic pārdošanu vairākos kanālos. Šis risinājums centralizē pasūtījumus, atbalsta preču komplektēšanu, statusu automatizāciju un sūtījumu sagatavošanu. Pateicoties integrācijai ar kurjeru pakalpojumiem un iespējai masveidā ģenerēt etiķetes, tas samazina manuālo darbību skaitu, savukārt savienojums ar ERP, B2B platformu un SFA ļauj izveidot vienotu pārdošanas vidi. Sazinieties ar Centoro, lai pielāgotu ieviešanas apjomu jūsu uzņēmuma vajadzībām.