CRM Pārdevējiem šis risinājums ir izstrādāts uzņēmumiem, kuri vēlas labāk pārvaldīt pārdošanas pārstāvju darbu, kontaktus ar klientiem un pasūtījumu piesaistīšanas procesu. Pārdošanā B2B bieži vien nepietiek ar vienkāršu darījumu partneru datu vākšanu – pārdevējiem ir nepieciešams rīks, kas atvieglo vizīšu plānošanu, nodrošina piekļuvi sadarbības vēsturei un ļauj efektīvi apkalpot klientus ikdienas darbā. Atšķirība starp klasisko pārdošanas CRM un risinājumu ārštata komandai galvenokārt slēpjas informācijas izmantošanas veidā. Pārdošanas pārstāvjiem paredzētais CRM būtu jāatbalsta ne tikai pārdošanas analīze, bet arī reālās darbības, ko pārstāvji veic katru dienu.
CRM tirdzniecības speciālistiem un CRM pārdošanas speciālistiem B2B – galvenās atšķirības
CRM Pārdošanas speciālistiem tas ir vērsts uz to cilvēku vajadzībām, kuriem ir tiešs kontakts ar klientiem. Pārdošanas pārstāvim ir nepieciešama ātra piekļuve informācijai par darījumu partneri, pasūtījumu vēsturi, iepriekšējām vienošanām un aktuālo piedāvājumu. Tādējādi viņš var efektīvāk vadīt sarunas un reaģēt uz klientu vajadzībām tikšanās laikā.
Savukārt klasiskā pārdošanas platforma CRM, ko piedāvā uzņēmums B2B, aptver plašāku darbību spektru – tostarp pārdošanas piltuves pārvaldību, rezultātu analīzi un visa komandas darba atskaitīšanos. Sistēma CRM, kas paredzēta tirdzniecības pārstāvjiem, ir vairāk orientēta uz datu praktisku izmantošanu ikdienas pienākumu veikšanā. Abu risinājumu apvienošana ļauj uzņēmumam saglabāt pilnīgu kontroli pār pārdošanu un vienlaikus atvieglo darbu darbiniekiem, kuri strādā uz vietas.
CRM sistēma tirdzniecības pārstāvjiem – funkcijas, kas noder ikdienas darbā
CRM Tirdzniecības darbiniekiem tam jānodrošina piekļuve informācijai, kas nepieciešama saziņā ar klientu. Vienkārši kontaktinformācijas reģistrēšana noteikti nav pietiekama – mūsdienu pārdošanas nodaļai ir nepieciešams rīks, kas atbalsta visu darījumu partnera apkalpošanas procesu.
Laba pārdošanas pārstāvju sistēma CRM būtu jānodrošina, cita starpā:
- klientu datu bāzes izveide un atjaunināšana;
- kontaktu vēstures un iepriekšējo pasūtījumu pārbaude;
- tiekšanās un komercvizīšu plānošana;
- piekļuve aktuālajam produktu klāstam;
- informācijas apmaiņa starp pārdevēju un pārdošanas nodaļu;
- pārdošanas mērķu sasniegšanas uzraudzība.
Pateicoties šādām funkcijām, programma CRM pārdevējiem palīdz sakārtot darbu, samazināt manuālo darbību skaitu un ātrāk reaģēt uz klientu vajadzībām. Tādējādi programma pārdevējiem kļūst ne tikai par datu bāzi, bet arī par praktisku rīku, ko izmanto ikdienas pārdošanas darbā.
CRM Pārdošanā B2B – kāpēc vienkārši kontaktu pārvaldība nav pietiekama?
CRM Tirdzniecības speciālistiem tā ir svarīga pārdošanas organizācijas sastāvdaļa, taču uzņēmumos B2B bieži vien ir nepieciešami papildu risinājumi. Vairumtirdzniecība ietver daudzus posmus – sākot no pirmās sarunas, turpinot ar piedāvājuma sagatavošanu, līdz pat pasūtījuma izpildei un turpmākai klientu apkalpošanai. Vienīgi kontaktu uzglabāšanas sistēma pati par sevi var nenodrošināt pilnīgu kontroli pār visiem procesiem.
CRM risinājums pārdošanas nodaļai ir jādarbojas saskaņā ar citiem uzņēmumā izmantotajiem rīkiem. Integrācija ar platformu B2B, sistēmu ERP vai pasūtījumu moduļiem ļauj pārdošanas speciālistiem izmantot aktuālus datus par produktiem, cenām un pieejamību. Tādējādi klients saņem ātrāku atbildi, bet uzņēmums var efektīvāk pārvaldīt visu pārdošanas procesu.
Lietotne pārdevējiem – kā veicināt pārdošanu ārpus biroja?
CRM Tirdzniecības darbiniekiem sistēmai jādarbojas arī tad, ja pārdošanas pārstāvis atrodas ārpus uzņēmuma biroja. Tikšanās ar klientiem bieži notiek dažādās vietās, tāpēc piekļuve svarīgākajai informācijai ir jānodrošina ātri un ērti. Mobilie risinājumi ļauj pārbaudīt darījumu partneru datus, prezentēt piedāvājumu un sagatavot pasūtījumus, neatsākoties uz biroju.
Lietotne, kas atbalsta pārdošanas pārstāvju darbu, ļauj sasaistīt darbības uz vietas ar centrālo pārdošanas sistēmu. Vizītes laikā savāktā informācija var tikt nosūtīta tieši uz uzņēmumu, tādējādi samazinot kavēšanos un kļūdu risku. Šāds risinājums ļauj pārdošanas pārstāvjiem efektīvāk apkalpot klientus, bet uzņēmumam saglabāt pilnīgu kontroli pār aktuālajām pārdošanas aktivitātēm.
CRM tirdzniecības speciālistiem, kas izmanto platformu B2B – risinājumi Centoro uzņēmumiem
CRM Tirdzniecības speciālistiem tas var kļūt vēl funkcionālāks, ja to savienos ar pārdošanas platformu B2B. Uzņēmumā Centoro mēs izstrādājam risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem optimizēt tirdzniecības procesus, automatizēt klientu apkalpošanu un integrēt pārdošanu, kas notiek dažādos kanālos. Mēs piedāvājam platformas B2B ieviešanu, kas pielāgota uzņēmuma specifikai, kā arī visaptverošu pārdošanas sistēmu B2B.
Mūsu risinājumi ietver, cita starpā, veikalu B2B un iepirkšanās platformas B2B, kas uzlabo sadarbību starp uzņēmumu un tā biznesa klientiem. Mēs palīdzam izvēlēties organizācijas vajadzībām atbilstošas funkcijas – sākot no pamata pasūtījumu apstrādes līdz pat sarežģītiem pārdošanas risinājumiem. Platformas B2B cena ir atkarīga no ieviešanas apjoma un izvēlētajiem moduļiem.
Šajā piedāvājumā ir pieejams arī panelis B2B un specializētā platforma B2B, kuras var pielāgot individuālajiem pārdošanas procesiem. Tie, kas ir ieinteresēti šī risinājuma darbībā, var apskatīt arī B2B demo versiju.
CRM tirdzniecības darbiniekiem – svarīgākās informācijas kopsavilkums
CRM Tirdzniecības speciālistiem tam jāatbilst pārdošanas komandas reālajām vajadzībām – gan birojā strādājošajiem, gan pārstāvjiem, kuri apmeklē klientus. Lielāko vērtību sniedz nevis pati datu uzglabāšana, bet gan iespēja tos izmantot ikdienas darbā, darbību plānošanā un pasūtījumu apstrādē.
Izvēloties sistēmu, ir vērts pievērst uzmanību integrācijas iespējām ar platformām B2B, mobilajai piekļuvei, kā arī funkcijām, kas atvieglo sadarbību starp nodaļām. Pareizi izvēlēta CRM pārdošanas speciālistiem ļauj sakārtot pārdošanas procesu, uzlabot kontroli pār attiecībām ar klientiem un efektīvāk pārvaldīt pārdošanas darbības.
FAQ – biežāk uzdotie jautājumi par CRM tirgotājiem un pārdošanu B2B
Kāda ir atšķirība starp tirdzniecības speciālistiem paredzēto vietni CRM un vispārējo pārdošanas vietni CRM uzņēmumā B2B?
CRM Tirdzniecības speciālistiem tas ir paredzēts ikdienas darbam – apmeklējumu, kontaktu un pasūtījumu apstrādei. Vispārējais pārdošanas CRM biežāk koncentrējas uz pārdošanas procesa vadību, analīzi un rezultātu atskaitīšanos.
Kādas funkcijas ir jābūt tirdzniecības darbiniekiem paredzētajai lietotnei, lai to varētu izmantot darbā uz vietas bez interneta?
Pārdevējiem paredzētajai lietotnei jānodrošina piekļuve svarīgākajiem datiem par klientiem, produktiem un pasūtījumiem. Noderīga ir arī iespēja strādāt bezsaistē un vēlāk sinhronizēt informāciju ar galveno sistēmu.
Vai tirgotājiem paredzētā programma aizstāj CRM, vai tai vajadzētu sadarboties ar to?
Tirdzniecības darbiniekiem paredzētajai programmai visbiežāk būtu jāsadarbojas ar CRM, jo abi rīki viens otru papildina. CRM pārvalda datus un pārdošanas procesus, savukārt lietotne atvieglo to izmantošanu, strādājot uz vietas.
Kā CRM palīdz pārdevējiem pārvaldīt apmeklējumus un pasūtījumus, kas tiek pieņemti tieši pie klienta?
Sistēma ļauj reģistrēt tikšanās, vienošanās un pasūtījumus, kas veikti apmeklējumu laikā. Tādējādi uzņēmumam ir aktuāls pārskats par pārdošanas speciālistu darbību un tas var ātrāk reaģēt uz klientu vajadzībām.
Kuru sistēmu izvēlēties, ja uzņēmumam ir gan pārdošanas pārstāvji, kas strādā uz vietas, gan nodaļa, kas apstrādā pasūtījumus no biroja?
Vislabāk noderēs risinājums, kas apvieno CRM, pārdevējiem paredzēto lietotni un platformu B2B. Tādējādi visas nodaļas strādā ar vieniem un tiem pašiem datiem.
Kura uzņēmuma piedāvā CRM un ar platformu B2B integrētu lietotni tirgotājiem?
Centoro piedāvā risinājumus, kas atbalsta pārdošanu B2B, apvienojot pārdošanas platformas, klientu apkalpošanu un rīkus, kas uzlabo pārdošanas komandu darbu.