B2Ba daudzmoduļu sistēma šodien ļauj uzņēmumiem vienā vidē organizēt pārdošanu, klientu apkalpošanu un pārdevēju darbu. Arvien vairāk ražotāju, importētāju, izplatītāju un vairumtirgotāju meklē risinājumu, kas neprasa izveidot vairākus atsevišķus rīkus un tos savstarpēji integrēt. Tieši tāpēc pieaug „viss vienā” modeļu nozīme, kas apvieno pārdošanas platformu, CRM, OMS un SFA. Šāda ekosistēma optimizē procesus, samazina piegādātāju skaitu un nodrošina lielāku kontroli pār pārdošanas attīstību B2B.
Ar ko B2B „viss vienā” platforma izceļas salīdzinājumā ar klasiskajām SaaS un specializētajām sistēmām?
Klasiskie SaaS risinājumi parasti piedāvā gatavu funkciju kopumu konkrētā abonementā. Problēma rodas tad, ja uzņēmums darbojas pēc nestandarta pārdošanas modeļa vai tam nepieciešami specifiski procesi. Praksē tas bieži nozīmē nepieciešamību pielāgot uzņēmuma darbību sistēmai. Savukārt specializētie projekti nodrošina lielu elastību, taču prasa lielas sākotnējās investīcijas un turpmākas uzturēšanas izmaksas.
Platforma B2B („viss vienā“) apvieno abu pieeju priekšrocības. Uzņēmumi saņem gatavu pārdošanas vidi ar iespēju pielāgot funkcijas saviem procesiem, neuzņemoties augstas ieviešanas izmaksas sākumā. Šī pieeja ir īpaši svarīga vidējiem un lieliem uzņēmumiem, kuri sagaida elastīgumu, bet vienlaikus vēlas saglabāt izmaksu paredzamību. Praksē uzņēmums saņem vienu sistēmu, vienu integrāciju un vienu atbildības punktu par visas pārdošanas vides attīstību. Daudziem uzņēmumiem, kas darbojas saskaņā ar B2B pārdošanas modeli, tas nozīmē vienkāršāku tehnoloģiju pārvaldību un lielāku darbības stabilitāti.
Kā integrētā sistēma B2B organizē pārdošanas, klientu apkalpošanas un pasūtījumu pārvaldības procesus?
Integrētā sistēma B2B novērš problēmu ar izkliedētiem datiem un darbu vairākās neatkarīgās lietojumprogrammās. Kad pārdošanas platforma, CRM, OMS un SFA darbojas vienā ekosistēmā, visi departamenti reāllaikā izmanto vienu un to pašu informāciju. Pārdošanas nodaļai ir piekļuve sadarbības vēsturei, pasūtījumu statusiem un vienošanām ar klientiem. Klientu apkalpošanas nodaļa var ātrāk reaģēt uz jautājumiem par maksājumiem, sūdzībām vai produktu pieejamību. Savukārt vadītāji iegūst pilnīgāku pārskatu par pārdošanas procesiem un lielāku kontroli pār rezultātiem. Svarīgs elements ir arī automatizācija. Kompleksā pārdošanas sistēma B2B ļauj samazināt manuālas darbības, kas saistītas ar datu pārrakstīšanu, pasūtījumu kontroli vai komunikāciju starp nodaļām. Tādējādi komandas var koncentrēties uz biznesa attiecību veidošanu un pārdošanu.
Kāpēc daudzmoduļu sistēma B2B atvieglo pārdošanas apjoma palielināšanu bez dārgas ieviešanas?
Daudzos uzņēmumos tiešsaistes pārdošanas attīstība apstājas dārgu ieviešanas procesu vai tehnoloģisko ierobežojumu posmā. Daudzmoduļu sistēma B2B darbojas citādi, jo ļauj vidi veidot soli pa solim un pielāgot to organizācijas reālajām vajadzībām. Hibrīdais modelis, ko izmanto Centoro, balstās uz gataviem moduļiem, kurus var paplašināt, neizveidojot visu sistēmu B2B no nulles. Tādējādi uzņēmums izmanto ražotāja attīstīto tehnoloģiju, vienlaikus varot ieviest savus procesus un papildu funkcijas.
Elastīga izaugsme bez dārgiem ienākšanas šķēršļiem
Šādas pieejas galvenās priekšrocības ir šādas:
- iespēja attīstīt sistēmu līdz ar uzņēmuma izaugsmi,
- nav augstas ieviešanas maksas sadarbības sākumā,
- fiksēta un prognozējama abonēšanas maksa,
- ārējo tehnoloģiju piegādātāju skaita ierobežošana.
Uzņēmumiem, kas plāno attīstīt digitālos kanālus, tas nozīmē lielāku investīciju drošību un iespēju ātrāk reaģēt uz mainīgajām tirgus vajadzībām. Labs šādas pieejas piemērs ir modernā platforma B2B, kas vienā vidē apvieno visas pārdošanas jomas.
Kā visaptveroša B2B pārdošanas sistēma atbalsta pārdevējus, klientus un integrāciju ar ERP?
Kompleksā pārdošanas sistēma B2B neaizstāj pārdevējus. Tās uzdevums ir sakārtot darbu un samazināt laikietilpīgas administratīvās darbības. Tādējādi pārdošanas komanda var veltīt vairāk laika klientu attiecību veidošanai un konsultāciju sniegšanai. Modulis CRM sakārto saziņu, kontaktu vēsturi un pārdošanas procesu. Mobilā lietotne SFA atbalsta pārdevējus, kuri strādā uz vietas, ļaujot plānot apmeklējumus, sniegt atskaites par darbībām un veikt pasūtījumus arī ārpus biroja. Savukārt OMS nodrošina pasūtījumu kontroli un datu sinhronizāciju ar dažādiem pārdošanas kanāliem.
Datu integrācija un labāka procesu kontrole
Liela nozīme ir arī integrācijai ar ERP. Pārdošanas programmatūrai B2B jānodrošina brīva datu plūsma par noliktavas krājumiem, tirdzniecības dokumentiem vai norēķiniem. Tādējādi uzņēmums darbojas ātrāk un samazina kļūdu risku, kas rodas, manuāli pārrakstot informāciju. Praksē labi ieviesta CRM B2B ļauj ātrāk sakārtot attiecības ar klientiem, savukārt izpratne par saikni starp ERP un CRM atvieglo visas pārdošanas vides plānošanu.
Kāpēc pārdošanas programmatūrai B2B jābūt elastīgai, mērogojamai un ar prognozējamām izmaksām?
Uzņēmumi B2B arvien biežāk no tehnoloģijām sagaida ne tikai funkcionalitāti, bet arī investīciju drošību. Pārdošanas programmatūrai B2B ir jāattīstās kopā ar organizāciju un jāatbilst reālām biznesa vajadzībām, nevis jāuzspiež visa darbības modeļa maiņa. Tāpēc elastība ir tik svarīga. Viss vienā platformā B2B piedāvā iespēju pielāgot procesus ražotāju, importētāju vai vairumtirgotāju specifikai, neuzsākot visu no jauna. Vienlaikus integrētā sistēma B2B ļauj saglabāt datu saskaņotību un samazināt organizatorisko haosu.
Paredzams sadarbības modelis un uzņēmuma vajadzībām pielāgota attīstība
Uzņēmumu vadībai un direktoriem joprojām ir svarīga izmaksu paredzamība. Fiksētais abonementa modelis atvieglo budžeta plānošanu un samazina risku, ka varētu rasties neparedzēti izdevumi, kas saistīti ar sistēmas attīstību. Kompleksā pārdošanas sistēma B2B nodrošina labāku kontroli pār procesiem un optimizē visas IT vides pārvaldību. Centoro atbalsta vidējos un lielos uzņēmumus B2B vairumtirdzniecības automatizācijā un tirdzniecības procesu integrācijā. Šis modelis apvieno gatavas funkcijas ar iespēju paplašināt sistēmu, ļaujot attīstīt pārdošanu bez dārgas specializēta risinājuma ieviešanas no nulles. Labi izstrādāta pārdošanas ekosistēma var kļūt par reālu atbalstu organizācijas turpmākajā attīstībā.