Večmodulni sistem B2B danes podjetjem omogoča, da v enem okolju organizirajo prodajo, storitve za stranke in delo prodajnega osebja. Vedno več proizvajalcev, uvoznikov, distributerjev in trgovcev na debelo išče rešitev, ki ne zahteva razvoja več ločenih orodij in njihove integracije med seboj. Prav zato narašča pomen modelov »vse v enem«, ki združujejo prodajno platformo, CRM, OMS in SFA. Takšen ekosistem poenostavlja procese, zmanjšuje število dobaviteljev in omogoča večji nadzor nad razvojem prodaje B2B.
V čem se platforma B2B all in one razlikuje od klasičnih SaaS-rešitev in namenskih sistemov?
Klasične rešitve SaaS ponavadi ponujajo vnaprej določen nabor funkcij v okviru določenega naročniškega paketa. Težava se pojavi takrat, ko podjetje deluje po nestandardnem prodajnem modelu ali potrebuje specifične procese. V praksi to pogosto pomeni, da je treba poslovanje prilagoditi sistemu. Po drugi strani pa namenski projekti zagotavljajo veliko prožnost, vendar zahtevajo visoko začetno naložbo in kasnejše stroške vzdrževanja.
Platforma B2B »vse v enem« združuje prednosti obeh pristopov. Podjetja dobijo pripravljeno prodajno okolje z možnostjo prilagajanja funkcij lastnim procesom, ne da bi morala na začetku nositi visoke stroške uvedbe. Ta pristop je še posebej pomemben za srednje velika in velika podjetja, ki pričakujejo prožnost, hkrati pa želijo ohraniti predvidljivost stroškov. V praksi podjetje prejme en sistem, eno integracijo in eno točko odgovornosti za razvoj celotnega prodajnega okolja. Za mnoga podjetja, ki delujejo po modelu prodaje B2B, to pomeni enostavnejše upravljanje tehnologije in večjo operativno stabilnost.
Kako integrirani sistem B2B organizira procese prodaje, storitev za stranke in upravljanja naročil?
Integriran sistem B2B odpravlja težavo razpršenih podatkov in dela v več neodvisnih aplikacijah. Ko prodajna platforma, CRM, OMS in SFA delujejo v enem ekosistemu, vsi oddelki v realnem času uporabljajo iste informacije. Prodajni oddelek ima dostop do zgodovine sodelovanja, statusov naročil in dogovorov s strankami. Služba za podporo strankam se lahko hitreje odzove na vprašanja glede plačil, reklamacij ali razpoložljivosti izdelkov. Vodstvo pa pridobi celovitejši pregled nad prodajnimi procesi in večji nadzor nad rezultati. Pomemben element je tudi avtomatizacija. Celovit prodajni sistem B2B omogoča zmanjšanje ročnih dejavnosti, povezanih s prepisovanjem podatkov, nadzorom naročil ali komunikacijo med oddelki. Zaradi tega se lahko ekipe osredotočijo na razvoj poslovnih odnosov in prodajo.
Zakaj večmodulni sistem B2B olajšuje povečanje prodaje brez dragih uvedb?
V mnogih podjetjih se razvoj spletne prodaje ustavi na stopnji dragih uvedb ali tehnoloških omejitev. Večmodulni sistem B2B deluje drugače, saj omogoča postopno gradnjo okolja in njegovo prilagajanje dejanskim potrebam organizacije. Hibridni model, ki ga uporablja Centoro, temelji na pripravljenih modulih, ki jih je mogoče razširjati, ne da bi bilo treba celoten sistem B2B ustvarjati od začetka. S tem podjetje izkorišča tehnologijo, ki jo razvija proizvajalec, hkrati pa lahko uvaja lastne procese in dodatne funkcije.
Prilagodljiv razvoj brez dragih ovir za vstop na trg
Najpomembnejše prednosti takšnega pristopa so:
- možnost razvoja sistema v skladu z rastjo podjetja,
- ni visokih stroškov uvedbe na začetku sodelovanja,
- stalna in predvidljiva naročnina,
- omejitev števila zunanjih dobaviteljev tehnologije.
Za podjetja, ki načrtujejo razvoj digitalnih kanalov, to pomeni večjo varnost naložb in možnost hitrejšega odzivanja na spreminjajoče se potrebe trga. Dober primer takšnega pristopa je sodobna platforma B2B, ki v enem okolju združuje vsa področja prodaje.
Kako celovit sistem prodaje B2B podpira prodajno osebje, stranke in integracijo s sistemom ERP?
Celovit prodajni sistem B2B ne nadomešča prodajnih predstavnikov. Njegova naloga je organizirati delo in zmanjšati časovno zahtevne administrativne dejavnosti. Zaradi tega lahko prodajna ekipa več časa posveti razvijanju odnosov s strankami in svetovalnim dejavnostim. Modul CRM organizira komunikacijo, zgodovino stikov in prodajni proces. Mobilna aplikacija SFA podpira prodajne predstavnike na terenu, omogoča načrtovanje obiskov, poročanje o dejavnostih in oddajanje naročil tudi zunaj pisarne. OMS pa skrbi za nadzor naročil in sinhronizacijo podatkov z različnimi prodajnimi kanali.
Integracija podatkov in večji nadzor nad procesi
Pomembna je tudi integracija s sistemom ERP. Prodajna programska oprema B2B mora zagotavljati nemoten pretok podatkov o zalogah, trgovskih dokumentih in obračunih. S tem podjetje deluje hitreje in zmanjša tveganje napak, ki izhajajo iz ročnega prepisovanja podatkov. V praksi dobro uvedena rešitev CRM B2B omogoča hitrejše urejanje odnosov s strankami, razumevanje povezav med ERP in CRM pa olajša načrtovanje celotnega prodajnega okolja.
Zakaj mora biti prodajna programska oprema B2B prilagodljiva, razširljiva in stroškovno predvidljiva?
Podjetja B2B od tehnologije vedno pogosteje pričakujejo ne le funkcionalnost, temveč tudi varnost naložb. Prodajna programska oprema B2B bi se morala razvijati skupaj z organizacijo in odgovarjati na dejanske poslovne potrebe, ne pa vsiljevati sprememb celotnega poslovnega modela. Zato je prožnost tako pomembna. Platforma B2B »vse v enem« omogoča prilagajanje procesov specifičnim potrebam proizvajalcev, uvoznikov ali trgovcev na debelo, ne da bi bilo treba vse graditi od začetka. Hkrati integrirani sistem B2B omogoča ohranjanje skladnosti podatkov in zmanjšanje organizacijskega kaosa.
Predvidljiv model sodelovanja in razvoj, prilagojen poslovnim potrebam
Za uprave in direktorje ostaja pomembna predvidljivost stroškov. Fiksni naročniški model olajša načrtovanje proračuna in zmanjšuje tveganje nepredvidenih izdatkov, povezanih z razvojem sistema. Celovit prodajni sistem B2B omogoča večji nadzor nad procesi in izboljša upravljanje celotnega IT-okolja. Centoro podpira srednja in velika podjetja B2B pri avtomatizaciji veleprodaje ter integraciji poslovnih procesov. Model, ki združuje vgrajene funkcionalnosti z možnostjo razširitve sistema, omogoča razvoj prodaje brez dragega uvajanja namenske rešitve od začetka. Dobro zasnovan prodajni ekosistem lahko postane resnična podpora pri nadaljnjem razvoju organizacije.