O sistema multimódulo B2B permite hoje às empresas organizar as vendas, o atendimento ao cliente e o trabalho dos comerciais num único ambiente. Cada vez mais fabricantes, importadores, distribuidores e grossistas procuram uma solução que não exija a criação de várias ferramentas separadas nem a sua integração entre si. É precisamente por isso que cresce a importância dos modelos «tudo num só», que combinam uma plataforma de vendas, CRM, OMS e SFA. Este ecossistema agiliza os processos, reduz o número de fornecedores e proporciona um maior controlo sobre o desenvolvimento das vendas B2B.
Em que medida se distingue a plataforma B2B «tudo em um» das soluções SaaS clássicas e dos sistemas dedicados?
As soluções SaaS clássicas oferecem, normalmente, um conjunto pré-definido de funcionalidades num determinado plano de subscrição. O problema surge quando a empresa opera num modelo de vendas não convencional ou necessita de processos específicos. Na prática, isto significa, muitas vezes, a necessidade de adaptar o negócio ao sistema. Por seu lado, os projetos dedicados proporcionam uma grande flexibilidade, mas exigem um elevado investimento inicial e custos de manutenção posteriores.
A plataforma B2B «tudo em um» combina as vantagens de ambas as abordagens. As empresas recebem um ambiente de vendas pronto a utilizar, com a possibilidade de adaptar as funcionalidades aos seus próprios processos, sem terem de suportar elevados custos de implementação na fase inicial. Esta abordagem é particularmente importante para organizações de média e grande dimensão, que procuram flexibilidade, mas que, ao mesmo tempo, pretendem manter a previsibilidade dos custos. Na prática, a empresa dispõe de um único sistema, uma única integração e um único ponto de responsabilidade pelo desenvolvimento de todo o ambiente de vendas. Para muitas empresas que operam no modelo de vendas B2B, isto traduz-se numa gestão mais simples da tecnologia e numa maior estabilidade operacional.
De que forma o sistema integrado B2B organiza os processos de vendas, atendimento ao cliente e gestão de encomendas?
O sistema integrado B2B elimina o problema da dispersão de dados e do trabalho em várias aplicações independentes. Quando a plataforma de vendas, CRM, OMS e SFA funcionam num único ecossistema, todos os departamentos têm acesso às mesmas informações em tempo real. O departamento comercial tem acesso ao histórico de colaboração, ao estado das encomendas e aos acordos com os clientes. O serviço de apoio ao cliente pode responder mais rapidamente a questões relacionadas com pagamentos, reclamações ou disponibilidade de produtos. Por sua vez, os gestores obtêm uma visão mais completa dos processos de venda e um maior controlo sobre os resultados. A automatização constitui também um elemento importante. O sistema de vendas abrangente B2B permite reduzir as tarefas manuais relacionadas com a transposição de dados, o controlo de encomendas ou a comunicação entre departamentos. Graças a isso, as equipas podem concentrar-se no desenvolvimento das relações comerciais e nas vendas.
Por que razão o sistema multimódulo B2B facilita o crescimento das vendas sem implementações dispendiosas?
Em muitas empresas, o desenvolvimento das vendas online fica limitado à fase de implementações dispendiosas ou a restrições tecnológicas. O sistema multimódulo B2B funciona de forma diferente, pois permite construir o ambiente passo a passo e adaptá-lo às necessidades reais da organização. O modelo híbrido utilizado pela Centoro baseia-se em módulos prontos a utilizar, que podem ser ampliados sem a necessidade de criar todo o sistema B2B a partir do zero. Graças a isso, a empresa beneficia da tecnologia desenvolvida pelo fabricante e, ao mesmo tempo, pode implementar os seus próprios processos e funcionalidades adicionais.
Crescimento flexível sem barreiras de entrada dispendiosas
As principais vantagens desta abordagem são:
- a possibilidade de o sistema evoluir à medida que o negócio cresce,
- ausência de uma taxa de implementação elevada no início da colaboração,
- uma mensalidade fixa e previsível,
- limitação do número de fornecedores externos de tecnologia.
Para as empresas que planeiam expandir os seus canais digitais, isto significa maior segurança no investimento e a possibilidade de responder mais rapidamente às necessidades em constante mudança do mercado. Um bom exemplo desta abordagem é a moderna plataforma B2B, que integra todas as áreas de vendas num único ambiente.
De que forma um sistema abrangente de vendas B2B apoia os comerciais, os clientes e a integração com o ERP?
O sistema de vendas abrangente B2B não substitui os comerciais. A sua função consiste em organizar o trabalho e reduzir as tarefas administrativas demoradas. Desta forma, a equipa de vendas pode dedicar mais tempo ao desenvolvimento das relações com os clientes e às atividades de aconselhamento. O módulo CRM organiza a comunicação, o histórico de contactos e o processo de vendas. A aplicação móvel SFA apoia os comerciais no terreno, permitindo-lhes planear visitas, elaborar relatórios de atividades e efetuar encomendas, mesmo fora do escritório. Por sua vez, o OMS é responsável pelo controlo das encomendas e pela sincronização de dados com os diversos canais de venda.
Integração de dados e maior controlo sobre os processos
A integração com o ERP reveste-se também de grande importância. O software de vendas B2B deve garantir um fluxo livre de dados relativos a stocks, documentos comerciais ou liquidações. Desta forma, a empresa opera mais rapidamente e reduz o risco de erros decorrentes da transposição manual de informações. Na prática, um sistema CRM B2B bem implementado permite organizar mais rapidamente as relações com os clientes, e a compreensão das interligações entre ERP e CRM facilita o planeamento de todo o ambiente de vendas.
Por que razão o software de vendas B2B deve ser flexível, escalável e com custos previsíveis?
As empresas B2B esperam cada vez mais que a tecnologia lhes proporcione não só funcionalidade, mas também segurança no investimento. O software de vendas B2B deve evoluir a par da organização e responder às necessidades reais do negócio, em vez de obrigar a uma mudança de todo o modelo de funcionamento. É por isso que a flexibilidade é tão importante. A plataforma B2B «tudo em um» oferece a possibilidade de adaptar os processos às especificidades dos fabricantes, importadores ou grossistas, sem a necessidade de construir tudo do zero. Ao mesmo tempo, o sistema integrado B2B permite manter a coerência dos dados e reduzir o caos organizacional.
Um modelo de colaboração previsível e um desenvolvimento adaptado ao negócio
Para os conselhos de administração e diretores, a previsibilidade dos custos continua a ser fundamental. Um modelo de assinatura fixa facilita o planeamento orçamental e reduz o risco de despesas imprevistas relacionadas com o desenvolvimento do sistema. O sistema de vendas abrangente B2B proporciona um maior controlo sobre os processos e otimiza a gestão de todo o ambiente de TI. Centoro apoia médias e grandes empresas B2B na automatização das vendas por grosso e na integração dos processos comerciais. Trata-se de um modelo que combina funcionalidades prontas a utilizar com a possibilidade de expansão do sistema, permitindo expandir as vendas sem a implementação dispendiosa de uma solução dedicada a partir do zero. Um ecossistema de vendas bem concebido pode tornar-se um apoio concreto para o desenvolvimento futuro da organização.