ERP O CRM e o «» são dois sistemas que surgem frequentemente no contexto da gestão empresarial, mas que desempenham funções diferentes. Os seus nomes são por vezes confundidos, apesar de apoiarem áreas de atividade distintas. Compreender as diferenças entre ERP e CRM facilita a escolha das ferramentas adequadas. Graças a elas, a realização de muitas tarefas diárias no trabalho tornar-se-á simplesmente mais fácil e decorrerá de forma mais eficiente. Desta forma, é possível trabalhar com maior eficiência. Por sua vez, isto repercute-se nos lucros obtidos pelas empresas. No entanto, ambos os sistemas diferem no que diz respeito à escala em que operam. Ambos podem também ser úteis noutras empresas, tanto em termos de dimensão como de tipo de atividade. Para começar, iremos, portanto, explicar em que consistem ambos os sistemas.
O que é o CRM
Os sistemas CRM são software destinado à gestão das relações com o cliente. Graças a eles, é possível reunir toda a informação sobre o cliente num único local. Desde dados de contacto, passando por informações sobre os colaboradores e chamadas telefónicas realizadas, até às vendas concluídas. O CRM também facilita o planeamento de tudo o que diz respeito aos contactos com os clientes. Funciona como uma espécie de calendário, no qual é possível planear cada e-mail ou chamada telefónica. Todas estas ações permitem, simplesmente, um atendimento ao cliente mais ágil e eficiente. Isto traduz-se, portanto, num aumento da fidelidade dos clientes, bem como das vendas. Não só no âmbito de um único cliente, mas também permite atender um maior número deles. O CRM facilita igualmente a integração dos colaboradores e, eventualmente, a sua substituição em caso de ausência. Ter todas as informações num único local contribui para um melhor fluxo de informação na empresa.
O que é o sistema ERP?
Trata-se de uma ferramenta na qual podem estar incluídos, na verdade, todos os recursos da empresa. É uma espécie de base de dados que permite um acesso fácil às informações necessárias. No entanto, para além disso, estes sistemas dispõem também de funcionalidades que permitem automatizar determinados processos, bem como reduzir custos. Nos sistemas ERP é possível gerir todas as transações contabilísticas da empresa, quer sejam com clientes, fornecedores ou relacionadas com impostos. Em suma, a contabilidade da empresa pode ser gerida com base neste sistema. Este tipo de software permite que a empresa atinja um nível superior. Nas empresas que se dedicam ao comércio e à produção, ajudará a reduzir significativamente os custos. Um melhor cálculo das necessidades de materiais e mercadorias, bem como um tempo de armazenamento mais curto de todos os produtos, são precisamente as ações para as quais se pode utilizar o sistema ERP. O registo das vendas e de todos os contactos com os clientes é outro aspeto em que um sistema eficiente como o ERP será útil. Sim, estas últimas funcionalidades correspondem exatamente às do sistema CRM. O sistema ERP é, portanto, algo significativamente mais abrangente.
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Diferenças entre CRM e ERP
O sistema ERP é uma ferramenta significativamente mais abrangente. CRM será útil, na verdade, em qualquer empresa, mesmo numa microempresa ou no caso de um freelancer. Pois trata-se, simplesmente, de um software que facilita o trabalho com o cliente, e qualquer negócio requer essas ações. ERP é uma ferramenta poderosa para a gestão de toda a empresa. No caso de empresas unipessoais, a maioria das funcionalidades pode revelar-se totalmente desnecessária. Só as pequenas e médias empresas poderão tirar pleno partido do potencial que este tipo de software encerra. No entanto, se uma empresa de menor dimensão tiver, a longo prazo, um crescimento significativo e uma expansão das suas áreas de atividade, então um sistema adequado, como o ERP, poderá revelar-se útil. Se uma empresa já dispõe de ERP, regra geral, não faz sentido implementar o sistema CRM, uma vez que este já se encontra, na maioria dos casos, integrado nessa ferramenta mais abrangente. O CRM será útil apenas nas relações com os clientes; não reduzirá os custos de produção, caso a empresa se dedique a essa atividade, nem tornará as liquidações com as autoridades mais eficientes. Para isso, existem ferramentas externas ou, precisamente, o sistema ERP, que integra todas elas.
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Resumo
ERP e CRM são responsáveis por outros processos na empresa. Tudo depende da dimensão da empresa e das áreas em que esta opera. As empresas de maior dimensão poderão certamente tirar partido de muitas funcionalidades dos sistemas ERP, que são ferramentas abrangentes para a gestão empresarial. CRM pode permitir aumentar as vendas e melhorar as relações com os clientes. Nunca faz sentido utilizar ambas as ferramentas. Cada sistema ERP já inclui o CRM, pelo que isso constituiria uma duplicação das mesmas ações.
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Perguntas e respostas
Em que difere ERP de CRM?
ERP gere os recursos e os processos da empresa, enquanto o CRM gere as relações com os clientes. Ambos os sistemas desempenham funções diferentes.
Para que serve o sistema ERP?
ERP apoia a gestão financeira, de armazém, de produção e de logística. Integra dados de vários departamentos.
Qual é a função do site CRM?
CRM serve para gerir contactos, vendas e relações com os clientes. Ajuda a organizar o trabalho dos comerciais.
O ERP e o CRM podem funcionar em simultâneo?
Sim, a integração de ambos os sistemas aumenta a eficiência do trabalho. Permite um fluxo coerente de dados.
Qual é o sistema mais importante no B2B?
Isso depende das necessidades da empresa. Na prática, ambos os sistemas são frequentemente igualmente importantes.