ERP CRM sono due sistemi che ricorrono spesso nel contesto della gestione aziendale, ma svolgono funzioni diverse. I loro nomi vengono talvolta confusi, sebbene supportino ambiti di attività distinti. Comprendere le differenze tra ERP e CRM facilita la scelta degli strumenti adeguati. Grazie a essi, lo svolgimento di molte attività quotidiane sul lavoro risulterà semplicemente più agevole e procederà in modo più efficiente. Ciò consente di lavorare in modo più produttivo. Questo, a sua volta, incide sui profitti realizzati dalle aziende. Tuttavia, i due sistemi differiscono per quanto riguarda la scala su cui operano. Entrambi possono inoltre rivelarsi utili in altre aziende, sia in termini di dimensioni che di tipo di attività. Per cominciare, quindi, illustreremo in che cosa consistono entrambi i sistemi.
Che cos’è CRM
I sistemi CRM sono software destinati alla gestione delle relazioni con i clienti. Grazie a essi, è possibile conservare tutte le informazioni relative ai clienti in un unico posto. Dai dati di contatto alle informazioni sui collaboratori, dalle conversazioni telefoniche effettuate alle vendite concluse. CRM semplifica inoltre la pianificazione di ogni aspetto relativo ai contatti con i clienti. Si tratta di una sorta di calendario in cui è possibile pianificare ogni e-mail o conversazione telefonica. Tutte queste attività consentono semplicemente di garantire un servizio clienti più efficiente e produttivo. Ciò comporta quindi un aumento della fedeltà dei clienti, nonché delle vendite. Non solo nell’ambito di un singolo cliente, ma consente anche di gestire un numero maggiore di clienti. CRM facilita inoltre l’inserimento dei dipendenti e, eventualmente, la loro sostituzione in caso di assenza. La disponibilità di tutte le informazioni in un unico luogo favorisce un migliore flusso di informazioni all’interno dell’azienda.
Che cos’è il sistema ERP?
Si tratta di uno strumento in cui possono essere effettivamente integrati tutte le risorse dell’azienda. È una sorta di banca dati che consente di accedere facilmente alle informazioni necessarie. Tuttavia, oltre a ciò, tali sistemi dispongono anche di funzionalità che consentono di automatizzare alcuni processi e di ridurre i costi. Nei sistemi ERP è possibile gestire tutte le contabilità aziendali, sia quelle relative a clienti e fornitori, sia quelle fiscali. In sostanza, la contabilità aziendale può essere gestita interamente sulla base di tale sistema. Questo software consente all’azienda di raggiungere un livello superiore. Nelle imprese che operano nel settore del commercio e della produzione, contribuirà a ridurre significativamente i costi. Un calcolo più accurato del fabbisogno di materiali e merci, tempi di stoccaggio più brevi: sono proprio queste le attività per le quali è possibile utilizzare il sistema ERP. La registrazione delle vendite e di tutti i contatti con i clienti è un altro ambito in cui un sistema efficiente come ERP si rivelerà di grande aiuto. Sì, queste ultime funzionalità corrispondono esattamente a quelle presenti nel sistema CRM. Il sistema ERP rappresenta quindi una soluzione di portata ben più ampia.
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Differenze tra CRM e ERP
Il sistema ERP rappresenta uno strumento molto più completo. CRM si rivelerà utile in qualsiasi azienda, anche nelle microimprese o nel caso di un libero professionista. Si tratta infatti semplicemente di un software che semplifica il lavoro con i clienti, e ogni attività commerciale necessita di tali funzionalità. ERP è un potente strumento per la gestione dell’intera azienda. Nel caso delle imprese individuali, la maggior parte delle funzionalità potrebbe risultare del tutto superflua. Solo le piccole e medie imprese saranno in grado di sfruttare appieno il potenziale insito in questo tipo di software. Tuttavia, se un’impresa di piccole dimensioni prevede, nel lungo periodo, una crescita significativa e un ampliamento dei propri settori di attività, un sistema adeguato come ERP potrebbe rivelarsi utile. Se in un’azienda è già presente ERP, di norma non ha senso implementare il sistema CRM, poiché solitamente è già incluso in questo strumento più ampio. CRM sarà utile solo nelle relazioni con i clienti; non ridurrà i costi di produzione, qualora l’azienda se ne occupi, né renderà più efficienti i conteggi con le autorità. A tal fine esistono strumenti esterni oppure proprio il sistema ERP, che li integra tutti.
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Sintesi
ERP e CRM si occupano di altri processi aziendali. Tutto dipende dalle dimensioni dell’azienda e dai settori in cui opera. Le aziende più grandi potranno sicuramente sfruttare molte delle funzionalità dei sistemi ERP, che costituiscono strumenti completi per la gestione aziendale. CRM può consentire di aumentare le vendite e migliorare le relazioni con i clienti. Non ha mai senso utilizzare entrambi gli strumenti. Ogni sistema ERP include già al suo interno CRM, pertanto si tratterebbe di una duplicazione delle stesse attività.
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Domande e risposte
In che cosa differisce ERP da CRM?
ERP gestisce le risorse e i processi aziendali, mentre CRM si occupa delle relazioni con i clienti. Entrambi i sistemi svolgono ruoli diversi.
A cosa serve il sistema ERP?
ERP Supporta la gestione delle finanze, del magazzino, della produzione e della logistica. Integra i dati provenienti da diversi reparti.
Qual è la funzione di CRM?
CRM Serve a gestire i contatti, le vendite e le relazioni con i clienti. Aiuta a organizzare il lavoro dei commerciali.
ERP e CRM possono funzionare insieme?
Sì, l’integrazione dei due sistemi aumenta l’efficienza del lavoro. Consente un flusso coerente dei dati.
Quale sistema è più importante in B2B?
Dipende dalle esigenze dell’azienda. In pratica, entrambi i sistemi sono spesso altrettanto importanti.