ERP CRM jsou dva systémy, které se často zmiňují v souvislosti s řízením firmy, ale plní odlišné funkce. Jejich názvy se někdy zaměňují, přestože podporují různé oblasti činnosti. Pochopení rozdílů mezi ERP a CRM usnadňuje výběr vhodných nástrojů. Díky nim bude provádění mnoha každodenních pracovních činností jednoduše snazší a bude probíhat efektivněji. To umožňuje produktivnější práci. To zase má vliv na zisky dosahované firmami. Oba systémy se však liší, pokud jde o rozsah, v jakém fungují. Oba mohou být užitečné i v jiných firmách, a to jak z hlediska velikosti, tak i druhu činnosti. Nejprve si tedy přiblížíme, o jaké systémy se jedná.
Co je to „CRM“?
Systémy CRM představují software určený ke správě vztahů se zákazníky. Díky nim lze mít všechny informace o zákazníkovi na jednom místě. Od kontaktních údajů přes informace o zaměstnancích a uskutečněných telefonních hovorech až po uzavřené obchody. CRM také usnadňuje plánování všeho, co se týká kontaktů se zákazníky. Jedná se o jakýsi kalendář, ve kterém lze naplánovat každý e-mail nebo telefonní hovor. Všechny tyto činnosti jednoduše umožňují efektivnější a výkonnější péči o zákazníky. S tím pak souvisí zvýšení loajality zákazníků i nárůst prodeje. A to nejen v rámci jednoho obchodního partnera, ale také umožňuje obsluhovat větší počet zákazníků. CRM také usnadňuje zaškolení zaměstnanců a případně jejich zastupování v době nepřítomnosti. Všechny informace na jednom místě přispívají k lepšímu toku informací v podniku.
Co je to systém „ERP“?
Jedná se o nástroj, v němž mohou být obsaženy prakticky všechny zdroje podniku. Je to jakási databáze, která umožňuje snadný přístup k potřebným informacím. Kromě toho však takové systémy disponují také funkcemi, které umožňují automatizovat některé procesy a snižovat náklady. V systémech ERP lze provádět veškeré firemní účtování. A to jak s klienty, dodavateli, tak i v daňové oblasti. Firemní účetnictví lze jednoduše vést na základě takového systému. Takový software umožňuje firmě posunout se na vyšší úroveň. V podnicích zabývajících se obchodem a výrobou pomůže výrazně snížit náklady. Lepší výpočet potřeby materiálů a zboží, kratší doba skladování všeho – to jsou právě činnosti, k nimž lze využít systém ERP. Evidování prodeje a všech kontaktů se zákazníky je další oblastí, v níž bude nápomocný efektivní systém ERP. Ano, tyto poslední funkce jsou přesně stejné jako v systému CRM. Systém ERP je tedy mnohem komplexnější.
Přečtěte si také: Internetový velkoobchod – co to je a jak ho založit?
Rozdíly mezi CRM a ERP
Systém ERP je mnohem komplexnější nástroj. CRM se hodí prakticky v každé firmě, dokonce i v mikropodniku nebo pro freelancery. Jedná se totiž jednoduše o software, který usnadňuje práci s klienty, a takové činnosti jsou nezbytné pro každé podnikání. ERP je výkonný nástroj pro řízení celého podniku. V případě živnostníků může být většina funkcí zcela zbytečná. Teprve malé a střední podniky budou moci plně využít potenciál, který v tomto typu softwaru spočívá. Pokud však menší podnik plánuje v dlouhodobém horizontu významný rozvoj a rozšíření oblastí činnosti, může se vhodný systém ERP ukázat jako užitečný. Pokud již nějaká firma používá ERP, zpravidla nemá smysl zavádět systém CRM, protože ten je většinou již součástí tohoto širšího nástroje. CRM bude užitečný pouze ve vztazích se zákazníky; nesníží výrobní náklady, pokud se jimi firma zabývá, ani nezajistí, že vyúčtování s úřady budou probíhat efektivněji. K tomu slouží externí nástroje nebo právě systém ERP, který je všechny integruje.
Přečtěte si také: Systém „ERP“ – co to je a k čemu slouží?
Shrnutí
ERP a CRM se starají o další procesy ve firmě. Vše závisí na velikosti firmy a oblastech, ve kterých působí. Větší firmy jistě budou moci využít mnoho funkcí systémů ERP, které představují komplexní nástroje pro řízení firmy. CRM může pomoci zvýšit prodej a zlepšit vztahy se zákazníky. Nikdy nemá smysl používat oba nástroje. Každý systém ERP již obsahuje CRM, takže by šlo o zdvojování stejných činností.
Přečtěte si také: Programy ERP, tedy příklady softwaru dostupného na trhu ERP
Otázky a odpovědi
V čem se liší ERP od CRM?
ERP spravuje firemní zdroje a procesy, zatímco CRM se stará o vztahy se zákazníky. Oba systémy plní odlišné funkce.
K čemu slouží systém „ERP“?
ERP podporuje řízení financí, skladu, výroby a logistiky. Integruje data z různých oddělení.
Jakou funkci plní CRM?
CRM slouží ke správě kontaktů, prodeje a vztahů se zákazníky. Pomáhá organizovat práci obchodníků.
Mohou stránky ERP a CRM fungovat společně?
Ano, integrace obou systémů zvyšuje efektivitu práce. Umožňuje plynulý tok dat.
Který systém je v hře „B2B“ důležitější?
Záleží na potřebách firmy. V praxi jsou oba systémy často stejně důležité.