ERP iar CRM sunt două sisteme care apar adesea în contextul gestionării unei companii, dar îndeplinesc funcții diferite. Denumirile lor sunt uneori confundate, deși susțin domenii de activitate diferite. Înțelegerea diferențelor dintre ERP și CRM facilitează alegerea instrumentelor potrivite. Datorită acestora, efectuarea multor activități zilnice la locul de muncă va fi pur și simplu mai ușoară și se va desfășura mai eficient. Astfel, este posibilă o muncă mai productivă. La rândul său, acest lucru influențează profiturile obținute de companii. Totuși, cele două sisteme diferă în ceea ce privește scara la care funcționează. Ambele pot fi utile și în alte companii, atât din punct de vedere al dimensiunii, cât și al tipului de activitate. Așadar, pentru început, vom prezenta pe scurt ce reprezintă cele două sisteme.
Ce este CRM
Sistemele CRM sunt programe destinate gestionării relațiilor cu clienții. Datorită acestora, toate informațiile despre clienți pot fi centralizate într-un singur loc. De la datele de contact, la informații despre angajați, convorbirile telefonice efectuate, până la vânzările finalizate. CRM înseamnă, de asemenea, o planificare mai ușoară a tuturor aspectelor legate de contactele cu clienții. Acesta va fi un fel de calendar în care se poate planifica fiecare e-mail sau convorbire telefonică. Toate aceste acțiuni permit pur și simplu o deservire mai eficientă și mai productivă a clienților. Acest lucru duce, așadar, la creșterea loialității clienților, precum și a vânzărilor. Nu doar în cadrul unui singur partener de afaceri, ci permite și deservirea unui număr mai mare de clienți. CRM înseamnă, de asemenea, o integrare mai ușoară a angajaților și, eventual, înlocuirea acestora în timpul absențelor. Toate informațiile într-un singur loc contribuie la o mai bună circulație a informațiilor în cadrul întreprinderii.
Ce este sistemul ERP?
Este un instrument în care pot fi incluse, de fapt, toate resursele întreprinderii. Este o bază de date specifică, care permite accesul ușor la informațiile necesare. Cu toate acestea, pe lângă aceasta, astfel de sisteme dispun și de funcționalități care permit automatizarea anumitor procese, precum și reducerea costurilor. În sistemele ERP se pot gestiona toate operațiunile contabile ale companiei, atât cele cu clienții și furnizorii, cât și cele fiscale. Pur și simplu, contabilitatea companiei poate fi gestionată pe baza unui astfel de sistem. Un astfel de software permite companiei să atingă un nivel superior. În întreprinderile care se ocupă cu comerțul și producția, acesta va contribui la reducerea semnificativă a costurilor. Calcularea mai precisă a necesarului de materiale și mărfuri, precum și scurtarea timpului de stocare a tuturor produselor sunt tocmai acțiunile pentru care se poate utiliza sistemul ERP. Evidențierea vânzărilor și a tuturor contactelor cu clienții reprezintă un alt aspect în care un sistem eficient, precum ERP, va fi de mare ajutor. Da, aceste ultime funcționalități sunt exact aceleași ca în sistemul CRM. Sistemul ERP este, așadar, ceva mult mai cuprinzător.
Citește și: Magazinul online cu vânzare en gros – ce este și cum se înființează?
Diferențele dintre CRM și ERP
Sistemul ERP este un instrument mult mai complex. CRM va fi util, de fapt, în orice companie, chiar și într-o microîntreprindere sau în cazul unui freelancer. Pentru că este pur și simplu un software care facilitează colaborarea cu clientul, iar orice afacere are nevoie de astfel de activități. ERP este un instrument puternic pentru gestionarea întregii întreprinderi. În cazul întreprinderilor individuale, majoritatea funcționalităților pot fi complet inutile. Abia întreprinderile mici și mijlocii vor putea exploata pe deplin potențialul pe care îl ascunde acest tip de software. Cu toate acestea, dacă o întreprindere mai mică are, pe termen lung, o creștere semnificativă și o extindere a domeniilor de activitate, atunci un sistem adecvat ERP se poate dovedi util. Dacă o companie dispune deja de ERP, de regulă nu are sens să implementeze sistemul CRM, deoarece acesta este, de obicei, deja inclus în acest instrument mai cuprinzător. CRM va fi util doar în relațiile cu clienții; nu va reduce costurile de producție, dacă aceasta este activitatea companiei, și nici nu va face ca decontările cu autoritățile să se desfășoare mai eficient. Pentru acestea există instrumente externe sau chiar sistemul ERP, care le integrează pe toate.
Citește și: Sistemul ERP – ce este și la ce servește?
Rezumat
ERP iar CRM se ocupă de alte procese din cadrul companiei. Totul depinde de mărimea companiei și de domeniile în care își desfășoară activitatea. Companiile mai mari vor putea cu siguranță să utilizeze numeroase funcționalități ale sistemelor ERP, care sunt instrumente complexe de gestionare a companiei. CRM poate contribui la creșterea vânzărilor și la îmbunătățirea relațiilor cu clienții. Nu are niciodată sens să folosești ambele instrumente. Fiecare sistem ERP include deja CRM, așa că ar fi o dublare a acelorași acțiuni.
Citește și: Programele ERP, adică exemple de programe disponibile pe piață ERP
Întrebări și răspunsuri
În ce constă diferența dintre ERP și CRM?
ERP gestionează resursele și procesele companiei, iar CRM relațiile cu clienții. Cele două sisteme îndeplinesc roluri diferite.
La ce servește sistemul ERP?
ERP sprijină gestionarea finanțelor, a stocurilor, a producției și a logisticii. Integrează datele provenite din diferite departamente.
Ce rol are site-ul CRM?
CRM este destinat gestionării contactelor, vânzărilor și relațiilor cu clienții. Ajută la organizarea activității agenților de vânzări.
ERP și CRM pot funcționa împreună?
Da, integrarea celor două sisteme sporește eficiența muncii. Aceasta permite un flux coerent de date.
Care sistem este mai important în B2B?
Depinde de nevoile companiei. În practică, ambele sisteme sunt adesea la fel de importante.