ERP та CRM — це дві системи, які часто згадуються в контексті управління компанією, але виконують різні функції. Їхні назви іноді плутають, хоча вони підтримують різні сфери діяльності. Розуміння відмінностей між ERP та CRM полегшує вибір відповідних інструментів. Завдяки їм виконання багатьох повсякденних робочих завдань стане просто легшим і відбуватиметься ефективніше. Це, у свою чергу, забезпечує більш продуктивну роботу. А це, в свою чергу, впливає на прибутки, які отримують компанії. Однак обидві системи відрізняються за масштабом, у якому вони функціонують. Обидві також можуть бути корисними в інших компаніях, як за розміром, так і за видом діяльності. Тож для початку ми розповімо, що це за системи.
Що таке CRM?
Системи CRM — це програмне забезпечення, призначене для управління взаємовідносинами з клієнтами. Завдяки їм всю інформацію про клієнта можна зберігати в одному місці. Від контактних даних, інформації про співробітників та проведених телефонних розмов до укладених угод. CRM також спрощує планування всіх аспектів взаємодії з клієнтом. Це своєрідний календар, у якому можна запланувати кожен електронний лист чи телефонну розмову. Усі ці заходи просто забезпечують більш ефективне та результативне обслуговування клієнтів. Це, у свою чергу, сприяє підвищенню лояльності клієнтів, а також збільшенню обсягів продажів. Причому не лише в рамках роботи з одним контрагентом, а й дозволяє обслуговувати більшу їх кількість. CRM — це також спрощене введення в курс справи нових співробітників та, за необхідності, їхнє заміщення під час відсутності. Зібрання всієї інформації в одному місці сприяє кращому обміну інформацією в компанії.
Що таке система ERP?
Це інструмент, у якому можуть бути зібрані, по суті, усі ресурси підприємства. Це своєрідна база даних, яка забезпечує легкий доступ до необхідної інформації. Однак, окрім цього, такі системи також мають функції, що дозволяють автоматизувати певні процеси, а також скорочувати витрати. У системах ERP можна вести будь-які розрахунки підприємства — як із клієнтами та постачальниками, так і податкові. Просто бухгалтерський облік підприємства можна вести на основі такої системи. Таке програмне забезпечення дозволяє підприємству вийти на вищий рівень. У підприємствах, що займаються торгівлею та виробництвом, це допоможе значно скоротити витрати. Більш точний розрахунок потреби в матеріалах і товарах, скорочення терміну зберігання всього — саме для цих завдань можна використовувати систему ERP. Облік продажів та всіх контактів із клієнтами — це ще одна сфера, в якій стане в нагоді ефективна система ERP. Так, ці останні функції — це саме те саме, що й у системі CRM. Отже, система ERP є набагато ширшою за своїм функціоналом.
Читайте також: Інтернет-оптовий магазин — що це таке і як його відкрити?
Відмінності між CRM та ERP
Система ERP — це набагато більш багатофункціональний інструмент. CRM буде корисним фактично в будь-якій компанії, навіть у мікропідприємстві чи для фрілансера. Адже це просто програмне забезпечення, яке полегшує роботу з клієнтами, а кожен бізнес потребує таких дій. ERP — це потужний інструмент для управління всім підприємством. У випадку одноосібних підприємств більшість функцій може виявитися абсолютно непотрібною. Лише малі та середні підприємства зможуть повною мірою використати потенціал, що криється в такому програмному забезпеченні. Однак, якщо невелике підприємство в довгостроковій перспективі планує значне зростання та розширення сфер діяльності, відповідна система ERP може виявитися корисною. Якщо в якійсь компанії вже є ERP, то, як правило, немає сенсу впроваджувати систему CRM, оскільки вона, здебільшого, вже входить до складу цього більш широкого інструменту. CRM буде корисним лише у взаємодії з клієнтами; він не зменшить виробничі витрати, якщо компанія займається виробництвом, і не зробить розрахунки з державними органами більш ефективними. Для цього існують зовнішні інструменти або саме система ERP, яка їх усі інтегрує.
Читайте також: Система ERP — що це таке і для чого вона призначена?
Підсумок
ERP а CRM відповідають за інші процеси в компанії. Все залежить від розміру компанії та сфер її діяльності. Більші компанії, безперечно, зможуть повною мірою використовувати функціонал систем ERP, які є комплексними інструментами для управління компанією. CRM може допомогти збільшити обсяг продажів та покращити відносини з клієнтами. Немає сенсу використовувати обидва інструменти одночасно. Кожна система ERP вже містить у собі CRM, тож це було б дублюванням одних і тих самих дій.
Читайте також: Програми ERP, або приклади програмного забезпечення, доступного на ринку ERP
Питання та відповіді
Чим відрізняється ERP від CRM?
ERP управляє ресурсами та процесами компанії, а CRM — відносинами з клієнтами. Обидві системи виконують різні функції.
Для чого призначена система ERP?
ERP сприяє управлінню фінансами, складом, виробництвом та логістикою. Інтегрує дані з різних підрозділів.
Яку функцію виконує CRM?
CRM призначений для управління контактами, продажами та взаємовідносинами з клієнтами. Допомагає організувати роботу торгових представників.
Чи можуть ERP та CRM працювати разом?
Так, інтеграція обох систем підвищує ефективність роботи. Вона забезпечує безперебійний обмін даними.
Яка система є важливішою в B2B?
Це залежить від потреб компанії. На практиці обидві системи часто мають однакове значення.