ERP לעומת CRM – במה הם נבדלים?

ERP ו-CRM הן שתי מערכות שמוזכרות לעתים קרובות בהקשר של ניהול חברה, אך ממלאות תפקידים שונים. לעתים מתבלבלים בין שמותיהן, אף על פי שהן תומכות בתחומי פעילות שונים. הבנת ההבדלים בין ERP ל-CRM מקלה על בחירת הכלים המתאימים. בזכותם, ביצוע פעולות יומיומיות רבות בעבודה יהיה פשוט קל יותר ויעבור בצורה יעילה יותר. כך מתאפשרת עבודה יעילה יותר, מה שמשפיע בתורו על הרווחים שהחברות משיגות. עם זאת, שתי המערכות נבדלות זו מזו בהיקף הפעילות שלהן. שתיהן עשויות להיות שימושיות גם בחברות אחרות, הן מבחינת גודלן והן מבחינת סוג הפעילות שלהן. לכן, נתחיל בהסבר קצר על מהותן של שתי המערכות.

מהו CRM

מערכות CRM הן תוכנות המשמשות לניהול קשרי לקוחות. בזכותן, ניתן לרכז את כל המידע על הלקוח במקום אחד. החל מפרטי יצירת קשר, דרך מידע על עובדים ושיחות טלפון שנערכו, ועד לעסקאות שנחתמו. CRM מאפשר גם תכנון קל יותר של כל ההיבטים הקשורים לקשר עם הלקוח. זהו מעין לוח שנה שבו ניתן לתכנן כל דוא"ל או שיחת טלפון. כל הפעולות הללו מאפשרות פשוט מתן שירות לקוחות יעיל ואפקטיבי יותר. הדבר קשור אפוא לעלייה בנאמנות הלקוחות, כמו גם במכירות. לא רק במסגרת לקוח בודד, אלא גם מאפשרת מתן שירות למספר גדול יותר של לקוחות. CRM מאפשר גם קליטה קלה יותר של עובדים, ובמידת הצורך, החלפתם בעת היעדרות. ריכוז כל המידע במקום אחד תורם לזרימת מידע טובה יותר בתוך הארגון.

מהי מערכת ERP?

זהו כלי שיכול להכיל למעשה את כל משאבי הארגון.  זוהי מעין מסד נתונים המאפשר גישה קלה למידע הדרוש. עם זאת, בנוסף לכך, למערכות כאלה יש גם פונקציונליות המאפשרת אוטומציה של תהליכים מסוימים, כמו גם צמצום עלויות. במערכות ERP ניתן לנהל את כל חשבונות החברה – הן מול לקוחות, ספקים והן מול רשויות המס. במילים פשוטות, ניתן לנהל את הנהלת החשבונות של החברה על בסיס מערכת כזו. תוכנה כזו מאפשרת לחברה לעלות לרמה גבוהה יותר. בחברות העוסקות במסחר ובייצור, היא תסייע לצמצם את העלויות באופן משמעותי. חישוב מדויק יותר של הביקוש לחומרי גלם ולסחורות, וקיצור משך זמן האחסון של כל המלאי – אלה הן הפעולות שלשמן ניתן להשתמש במערכת ERP. רישום המכירות וכל הקשרים עם הלקוחות הם תחומים נוספים שבהם מערכת ERP יעילה תסייע. כן, הפונקציונליות האחרונה הזו זהה לחלוטין לזו הקיימת במערכת CRM. לפיכך, מערכת ERP היא מערכת רחבה בהרבה.

קרא גם: חנות סיטונאית מקוונת – מהי וכיצד להקים אותה?

ההבדלים בין CRM ל-ERP

מערכת ERP היא כלי עשיר בהרבה. מערכת CRM תהיה שימושית למעשה בכל חברה, אפילו במיקרו-עסק או במקרה של פרילנסר. שכן מדובר פשוט בתוכנה שמקלה על העבודה עם הלקוח, וכל עסק זקוק לפעולות מסוג זה. ERP היא כלי רב-עוצמה לניהול הארגון כולו. במקרה של עסקים של אדם אחד, רוב הפונקציונליות עשויה להיות חסרת תועלת לחלוטין. רק חברות קטנות ובינוניות יוכלו לממש במלואו את הפוטנציאל הטמון בתוכנה מסוג זה. עם זאת, אם לחברה קטנה יותר יש תוכניות לצמיחה משמעותית ולהרחבת תחומי הפעילות בטווח הארוך, מערכת ERP מתאימה עשויה להתגלות כשימושית. אם בחברה כבר מותקן מערכת ERP, בדרך כלל אין טעם להטמיע מערכת CRM, שכן לרוב היא כבר כלולה בכלי הרחב יותר הזה. מערכת CRM תהיה שימושית רק ביחסים עם לקוחות; היא לא תפחית את עלויות הייצור, אם זהו תחום העיסוק של החברה, ולא תבטיח שההתנהלות מול הרשויות תתבצע ביעילות רבה יותר. לכך מיועדים כלים חיצוניים או דווקא מערכת ERP המשלבת את כולם.

קרא גם: מערכת ERP – מהי ולמה היא משמשת?

סיכום

ERP ו-CRM אחראים על תהליכים שונים בחברה. הכל תלוי בגודל החברה ובתחומי הפעילות שלה. חברות גדולות יותר יוכלו בוודאי לנצל את הפונקציונליות הרחבה של מערכות ERP, שהן כלים מקיפים לניהול החברה. CRM עשוי לאפשר הגדלת המכירות ושיפור היחסים עם הלקוחות. אין שום טעם להשתמש בשני הכלים במקביל. כל מערכת ERP כבר כוללת בתוכה CRM, ולכן הדבר יהווה כפילות של אותן פעולות.

קרא גם: תוכנות ERP – דוגמאות לתוכנות ERP הזמינות בשוק

שאלות ותשובות

במה שונה מערכת ERP ממערכת CRM?

מערכת ERP מנהלת את המשאבים והתהליכים של החברה, ואילו מערכת CRM מנהלת את קשרי הלקוחות. שתי המערכות ממלאות תפקידים שונים.

למה משמשת מערכת ה-ERP?

מערכת ERP תומכת בניהול הכספים, המלאי, הייצור והלוגיסטיקה. היא משלבת נתונים ממחלקות שונות.

מהי הפונקציה של מערכת ה-CRM?

מערכת CRM משמשת לניהול אנשי קשר, מכירות וקשרי לקוחות. היא מסייעת בארגון העבודה של אנשי המכירות.

האם מערכות ERP ו-CRM יכולות לפעול יחד?

כן, שילוב שתי המערכות מגביר את יעילות העבודה. הוא מאפשר זרימת נתונים רציפה.

איזו מערכת חשובה יותר בתחום ה-B2B?

זה תלוי בצרכי החברה. בפועל, שתי המערכות הן לעתים קרובות חשובות באותה מידה.