ERP ja CRM on kaks süsteemi, mis tulevad sageli esile ettevõtte juhtimise kontekstis, kuid täidavad erinevaid funktsioone. Nende nimesid segatakse tihti omavahel, kuigi need toetavad erinevaid tegevusvaldkondi. ERPi ja CRM vaheliste erinevuste mõistmine hõlbustab sobivate tööriistade valimist. Nende abil muutub paljude igapäevaste tööülesannete täitmine lihtsalt lihtsamaks ja sujuvamaks. See võimaldab töötada tõhusamalt. See omakorda mõjutab ettevõtete kasumit. Siiski erinevad need kaks süsteemi tegevuse ulatuse poolest. Mõlemad võivad olla kasulikud ka teistes ettevõtetes, nii suuruse kui ka tegevusala poolest. Seega tutvustame esmalt, millised need kaks süsteemi on.
Mis on CRM?
CRM-süsteemid on tarkvara, mida kasutatakse klientidega suhete haldamiseks. Nende abil on võimalik hoida kogu kliendi kohta käivat teavet ühes kohas. Alates kontaktandmetest, töötajate andmetest ja toimunud telefonikõnedest kuni lõpetatud müügitehinguteni. CRM muudab ka kliendisuhetega seotud asjade planeerimise lihtsamaks. See on omamoodi kalender, kuhu saab planeerida iga e-kirja või telefonikõne. Kõik need tegevused võimaldavad lihtsalt tõhusamat ja tulemuslikumat klienditeenindust. Seega kaasneb sellega nii klientide lojaalsuse kui ka müügi kasv. See ei kehti ainult ühe äripartneri puhul, vaid võimaldab teenindada ka suuremat arvu kliente. CRM muudab ka töötajate sisseõppe lihtsamaks ja võimaldab vajadusel neid puudumise ajal asendada. Kogu teabe koondamine ühte kohta parandab teabevoolu ettevõttes.
Mis on ERP süsteem?
See on tööriist, mis võib sisaldada tegelikult kõiki ettevõtte ressursse. Tegemist on omamoodi andmebaasiga, mis võimaldab hõlpsat juurdepääsu vajalikule teabele. Lisaks sellele on sellistel süsteemidel ka funktsioone, mis võimaldavad automatiseerida teatud protsesse ning vähendada kulusid. Süsteemides ERP saab pidada kõiki ettevõtte arveldusi – nii klientide ja tarnijatega kui ka maksudega seotud arveldusi. Ettevõtte raamatupidamist saab lihtsalt sellise süsteemi abil pidada. Selline tarkvara võimaldab ettevõttel tõusta kõrgemale tasemele. Kaubanduse ja tootmisega tegelevates ettevõtetes aitab see kulusid märkimisväärselt vähendada. Materjalide ja kaupade vajaduse parem arvutamine ning kõigi kaupade lühem ladustamisaeg on just need tegevused, milleks saab kasutada süsteemi ERP. Müügi ja kõigi klientidega peetud kontaktide registreerimine on veel üks valdkond, kus abiks on tõhus süsteem ERP. Jah, need viimased funktsioonid on täpselt samad, mis süsteemis CRM. Süsteem ERP on seega märksa laiaulatuslikum.
Loe ka: Veebihulgimüük – mis see on ja kuidas seda alustada?
Erinevused veebilehtede CRM ja ERP vahel
ERPi süsteem on märksa mitmekülgsem tööriist. CRM on tegelikult kasulik igas ettevõttes, isegi mikroettevõttes või vabakutselise puhul. Sest tegemist on lihtsalt tarkvaraga, mis hõlbustab tööd klientidega, ja iga ettevõte vajab selliseid tegevusi. ERP on võimas tööriist kogu ettevõtte juhtimiseks. Ühe isiku ettevõtete puhul võivad enamik funktsioone osutuda täiesti kasutuks. Alles väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted suudavad täielikult ära kasutada sellise tarkvara potentsiaali. Kui aga väiksemal ettevõttel on pikemas perspektiivis eesmärgiks märkimisväärne areng ja tegevusvaldkondade laiendamine, võib sobiv süsteem ERP osutuda kasulikuks. Kui mõnes ettevõttes on juba kasutusel ERP, siis reeglina ei ole mõtet rakendada süsteemi CRM, kuna see on enamasti juba selles laiemas tööriistas sisalduv. CRM on kasulik vaid suhetes klientidega, see ei vähenda tootmiskulusid, kui ettevõte sellega tegeleb, ega muuda arveldusi ametiasutustega sujuvamaks. Selleks on olemas välised tööriistad või just need kõik integreeriv süsteem ERP.
Loe ka: ERP süsteem – mis see on ja milleks seda kasutatakse?
Kokkuvõte
ERP ja CRM vastutavad ettevõttes teiste protsesside eest. Kõik sõltub ettevõtte suurusest ja tegevusvaldkondadest. Suuremad ettevõtted saavad kindlasti ära kasutada paljusid ERP süsteemide funktsioone, mis on terviklikud ettevõtte juhtimise tööriistad. CRM võib aidata suurendada müüki ja parandada suhteid klientidega. Mõlema tööriista kasutamine ei ole kunagi mõistlik. Iga süsteem ERP sisaldab juba CRM, seega oleks tegemist samade toimingute dubleerimisega.
Loe ka: Programmid ERP – näited turul saadaval olevatest tarkvaradest ERP
Küsimused ja vastused
Milles erineb ERP veebileht veebilehest CRM?
ERP haldab ettevõtte ressursse ja protsesse, samas kui CRM haldab kliendisuhteid. Mõlemad süsteemid täidavad erinevaid ülesandeid.
Milleks on mõeldud süsteem ERP?
ERP toetab rahanduse, laohalduse, tootmise ja logistika juhtimist. Integreerib erinevate osakondade andmeid.
Millist funktsiooni täidab CRM?
CRM on mõeldud kontaktide, müügi ja kliendisuhete haldamiseks. See aitab korraldada müügiesindajate tööd.
Kas ERP ja CRM võivad koos töötada?
Jah, mõlema süsteemi integreerimine suurendab töö tõhusust. See võimaldab andmete ühtset liikumist.
Milline süsteem on mängus B2B olulisem?
See sõltub ettevõtte vajadustest. Praktikas on mõlemad süsteemid sageli võrdselt olulised.