ERP un CRM ir divas sistēmas, kas bieži tiek minētas uzņēmuma vadības kontekstā, taču tām ir atšķirīgas funkcijas. To nosaukumus mēdz sajaukt, lai gan tās atbalsta dažādas darbības jomas. ERP un CRM atšķirību izpratne atvieglo atbilstošo rīku izvēli. Pateicoties tiem, daudzu ikdienas darba uzdevumu veikšana kļūs vienkārši vieglāka un noritēs raitāk. Tādējādi ir iespējams strādāt produktīvāk. Tas savukārt ietekmē uzņēmumu gūto peļņu. Tomēr abas sistēmas atšķiras pēc to darbības mēroga. Abas var būt noderīgas arī citos uzņēmumos, gan ņemot vērā to lielumu, gan darbības veidu. Tāpēc sākumā mēs īsumā izskaidrosim, kas ir abas šīs sistēmas.
Kas ir CRM?
CRM sistēmas ir programmatūra, kas paredzēta klientu attiecību pārvaldībai. Tās ļauj visu informāciju par klientu apkopot vienā vietā. Sākot no kontaktinformācijas, informācijas par darbiniekiem un notikušajām telefonsarunām, līdz pat noslēgtajiem pārdošanas darījumiem. CRM arī atvieglo visu plānošanu, kas saistīta ar saziņu ar klientiem. Tas būs sava veida kalendārs, kurā var plānot katru e-pastu vai telefonsarunu. Visas šīs darbības vienkārši ļauj nodrošināt efektīvāku un produktīvāku klientu apkalpošanu. Tas savukārt veicina gan klientu lojalitātes, gan pārdošanas apjoma pieaugumu. Tas attiecas ne tikai uz vienu darījumu partneri, bet ļauj apkalpot arī lielāku to skaitu. CRM arī atvieglo darbinieku ievadīšanu darbā un, ja nepieciešams, viņu aizstāšanu prombūtnes laikā. Visa informācija vienā vietā veicina labāku informācijas plūsmu uzņēmumā.
Kas ir ERP sistēma?
Tas ir rīks, kurā faktiski var iekļaut visus uzņēmuma resursus. Tā ir sava veida datu bāze, kas nodrošina vieglu piekļuvi nepieciešamajai informācijai. Tomēr papildus tam šādām sistēmām ir arī funkcijas, kas ļauj automatizēt atsevišķus procesus, kā arī samazināt izmaksas. Sistēmās ERP var veikt visus uzņēmuma norēķinus – gan ar klientiem un piegādātājiem, gan nodokļu norēķinus. Vienkārši sakot, uzņēmuma grāmatvedību var veikt, balstoties uz šādu sistēmu. Šāda programmatūra ļauj uzņēmumam sasniegt augstāku līmeni. Uzņēmumos, kas nodarbojas ar tirdzniecību un ražošanu, tā palīdzēs ievērojami samazināt izmaksas. Precīzāka materiālu un preču pieprasījuma aprēķināšana, īsāks visu preču uzglabāšanas laiks — tieši šādām darbībām var izmantot sistēmu ERP. Pārdošanas reģistrēšana un visu kontaktu ar klientiem uzskaite ir vēl viena joma, kurā noderēs efektīva sistēma ERP. Jā, šīs pēdējās funkcijas ir tieši tādas pašas kā sistēmā CRM. Tātad sistēma ERP ir daudz plašāka.
Lasiet arī: Interneta vairumtirdzniecība – kas tā ir un kā to izveidot?
Atšķirības starp CRM un ERP
ERP sistēma ir daudz daudzveidīgāks rīks. CRM būs noderīgs praktiski jebkurā uzņēmumā, pat mikrouzņēmumā vai brīvmāksliniekam. Jo tā ir vienkārši programmatūra, kas atvieglo darbu ar klientiem, un ikvienam uzņēmumam šādas darbības ir nepieciešamas. ERP ir spēcīgs rīks visa uzņēmuma vadībai. Vienpersonu uzņēmumu gadījumā lielākā daļa funkciju var būt pilnīgi nelietderīgas. Tikai mazie un vidējie uzņēmumi spēs pilnībā izmantot potenciālu, kas slēpjas šāda veida programmās. Tomēr, ja mazākam uzņēmumam ilgtermiņā ir paredzēta ievērojama izaugsme un darbības jomu paplašināšana, tad atbilstoša sistēma ERP var izrādīties noderīga. Ja kādā uzņēmumā jau ir ERP, tad parasti nav jēgas ieviest sistēmu CRM, jo lielākajā daļā gadījumu tā jau ir iekļauta šajā plašākajā rīkā. CRM būs noderīgs tikai attiecībās ar klientiem; tas nesamazinās ražošanas izmaksas, ja uzņēmums ar to nodarbojas, kā arī nepadarīs norēķinus ar iestādēm efektīvākus. Tam paredzēti ir ārējie rīki vai tieši sistēma ERP, kas tos visus integrē.
Lasiet arī: ERP sistēma – kas tā ir un kādam nolūkam tā paredzēta?
Kopsavilkums
ERP un CRM atbild par citiem procesiem uzņēmumā. Viss ir atkarīgs no uzņēmuma lieluma un darbības jomām. Lielāki uzņēmumi noteikti varēs izmantot daudzas ERP sistēmu funkcijas, kas ir visaptveroši uzņēmuma vadības rīki. CRM var palīdzēt palielināt pārdošanas apjomus un uzlabot attiecības ar klientiem. Nekad nav jēgas izmantot abus rīkus vienlaikus. Katrā sistēmā ERP jau ir iekļauts CRM, tādēļ tas būtu vienu un to pašu darbību dublēšana.
Lasiet arī: Programmas ERP – piemēri tirgū pieejamajām programmām ERP
Jautājumi un atbildes
Kāda ir atšķirība starp ERP un CRM?
ERP pārvalda uzņēmuma resursus un procesus, savukārt CRM – attiecības ar klientiem. Abām sistēmām ir atšķirīgas funkcijas.
Kādam nolūkam paredzēta sistēma ERP?
ERP atbalsta finanšu, noliktavas, ražošanas un loģistikas pārvaldību. Integrē datus no dažādām nodaļām.
Kāda ir CRM funkcija?
CRM tiek izmantots kontaktu, pārdošanas un klientu attiecību pārvaldībai. Tas palīdz organizēt pārdevēju darbu.
Vai ERP un CRM var darboties kopā?
Jā, abu sistēmu integrācija paaugstina darba efektivitāti. Tā nodrošina vienotu datu plūsmu.
Kura sistēma ir svarīgāka spēlē B2B?
Tas ir atkarīgs no uzņēmuma vajadzībām. Praksē abas sistēmas bieži vien ir vienlīdz svarīgas.