ERP CRM sta dva sistema, ki se pogosto pojavljata v kontekstu vodenja podjetja, vendar imata različne funkcije. Njuni imeni se včasih zamenjujeta, čeprav podpirata različna področja delovanja. Razumevanje razlik med ERP in CRM olajša izbiro ustreznih orodij. Z njimi bo izvajanje številnih vsakodnevnih delovnih nalog preprosto lažje in bo potekalo bolj učinkovito. To omogoča bolj produktivno delo. To pa vpliva na dobičke, ki jih ustvarjajo podjetja. Vendar se oba sistema razlikujeta glede na obseg, v katerem delujeta. Oba sta lahko koristna tudi v drugih podjetjih, tako glede na velikost kot tudi glede na vrsto dejavnosti. Za začetek bomo torej na kratko predstavili, kaj sta oba sistema.
Kaj je CRM
Sistemi CRM so programska oprema za upravljanje odnosov s strankami. Z njimi lahko vse informacije o strankah shranite na enem mestu. Od kontaktnih podatkov, prek informacij o zaposlenih in opravljenih telefonskih pogovorih, vse do sklenjenih prodaj. CRM omogoča tudi lažje načrtovanje vseh dejavnosti, povezanih s stiki s strankami. Deluje kot nekakšen koledar, v katerem lahko načrtujete vsako elektronsko sporočilo ali telefonski pogovor. Vse te dejavnosti preprosto omogočajo bolj učinkovito in produktivno obravnavo strank. To pa pomeni povečanje zvestobe strank in prodaje. Ne le v okviru enega poslovnega partnerja, ampak omogoča tudi obravnavo večjega števila strank. CRM omogoča tudi lažje uvajanje zaposlenih in morebitno nadomeščanje v času njihove odsotnosti. Vse informacije na enem mestu prispevajo k boljšemu pretoku informacij v podjetju.
Kaj je sistem ERP?
To je orodje, v katerem so lahko dejansko zajeti vsi viri podjetja. Gre za nekakšno bazo podatkov, ki omogoča enostaven dostop do potrebnih informacij. Poleg tega pa imajo taki sistemi tudi funkcionalnosti, ki omogočajo avtomatizacijo nekaterih procesov ter zmanjšanje stroškov. V sistemih ERP je mogoče voditi vse poslovne obračune – tako s strankami in dobavitelji kot tudi davčne obračune. Računovodstvo podjetja je mogoče voditi na podlagi takšnega sistema. Takšna programska oprema podjetju omogoča prehod na višjo raven. V podjetjih, ki se ukvarjajo s trgovino in proizvodnjo, bo pomagala znatno zmanjšati stroške. Boljše izračunavanje potreb po surovinah in blagu ter krajši čas skladiščenja vsega so ravno tiste dejavnosti, za katere lahko uporabite sistem ERP. Evidentiranje prodaje in vseh stikov s strankami je še ena stvar, pri kateri bo v pomoč učinkovit sistem ERP. Da, te zadnje funkcionalnosti so popolnoma enake kot v sistemu CRM. Sistem ERP je torej nekaj veliko širšega.
Preberite tudi: Spletna veleprodaja – kaj je to in kako jo ustanoviti?
Razlike med CRM in ERP
Sistem ERP je precej bolj vsestransko orodje. CRM bo dejansko koristen v vsakem podjetju, celo v mikro podjetju ali pri samostojnih podjetnikih. Gre namreč preprosto za programsko opremo, ki olajša delo s strankami, takšne dejavnosti pa so potrebne v vsakem podjetju. ERP je zmogljivo orodje za upravljanje celotnega podjetja. V primeru enoosebnih podjetij je večina funkcionalnosti lahko popolnoma neuporabna. Šele mala in srednja podjetja bodo lahko v celoti izkoristila potencial, ki ga skriva tovrstna programska oprema. Če pa ima manjše podjetje dolgoročno v načrtu znatno rast in širitev področij delovanja, se lahko ustrezen sistem ERP izkaže za koristnega. Če v podjetju že uporabljajo ERP, praviloma nima smisla uvajati sistema CRM, saj je ta večinoma že vključen v to širše orodje. CRM bo koristen le v odnosih s strankami, ne bo zmanjšal proizvodnih stroškov, če se podjetje s tem ukvarja, niti ne bo poskrbel za učinkovitejše obračunavanje z uradi. Za to so namenjena zunanja orodja ali pa prav sistem ERP, ki jih vse integrira.
Preberite tudi: Sistem ERP – kaj je to in za kaj se uporablja?
Povzetek
ERP in CRM skrbita za druge procese v podjetju. Vse je odvisno od velikosti podjetja in področij, na katerih deluje. Večja podjetja bodo zagotovo lahko izkoristila številne funkcionalnosti sistemov ERP, ki so celovita orodja za upravljanje podjetja. CRM lahko pripomore k povečanju prodaje in izboljšanju odnosov s strankami. Nikoli ni smiselno uporabljati obeh orodij. Vsak sistem ERP že vključuje CRM, zato bi to pomenilo podvajanje istih dejavnosti.
Preberite tudi: Programi ERP, tj. primeri programske opreme, ki je na voljo na trgu ERP
Vprašanja in odgovori
V čem se ERP razlikuje od CRM?
ERP upravlja z viri in procesi podjetja, medtem ko CRM skrbi za odnose s strankami. Oba sistema imata različne vloge.
Za kaj se uporablja sistem ERP?
ERP podpira upravljanje financ, skladišča, proizvodnje in logistike. Integrira podatke iz različnih oddelkov.
Kakšno vlogo ima CRM?
CRM služi za upravljanje stikov, prodaje in odnosov s strankami. Pomaga pri organizaciji dela prodajnega osebja.
Ali lahko ERP in CRM delujeta skupaj?
Da, integracija obeh sistemov poveča učinkovitost dela. Omogoča usklajen pretok podatkov.
Kateri sistem je pomembnejši v igri B2B?
To je odvisno od potreb podjetja. V praksi sta oba sistema pogosto enako pomembna.