ERP и CRM са две системи, които често се споменават в контекста на управлението на фирмата, но изпълняват различни функции. Наименованията им понякога се бъркат, въпреки че те подпомагат различни области на дейност. Разбирането на разликите между ERP и CRM улеснява избора на подходящи инструменти. Благодарение на тях извършването на много ежедневни дейности на работното място ще бъде просто по-лесно и ще протича по-ефективно. Това от своя страна позволява по-продуктивна работа. А това, на свой ред, се отразява на печалбите, реализирани от фирмите. Двете системи обаче се различават по отношение на мащаба, в който функционират. И двете могат да бъдат полезни и за други фирми, както по отношение на размера, така и по отношение на вида на дейността. За начало ще разясним какво представляват двете системи.
Какво представлява CRM
Системите CRM са софтуер за управление на взаимоотношенията с клиентите. Благодарение на тях цялата информация за клиента може да се съхранява на едно място. От контактни данни, през информация за служителите и проведените телефонни разговори, до сключените сделки. CRM улеснява и планирането на всичко, свързано с контактите с клиентите. Това е своеобразен календар, в който можете да планирате всеки имейл или телефонен разговор. Всички тези дейности просто позволяват по-ефективно и по-продуктивно обслужване на клиентите. Това води до повишаване на лоялността на клиентите, както и на продажбите. Не само в рамките на един клиент, но и позволява обслужването на по-голям брой от тях. CRM означава също така по-лесно въвеждане на нови служители и евентуално заместването им при отсъствие. Наличието на цялата информация на едно място допринася за по-добър информационен поток в предприятието.
Какво представлява системата ERP?
Това е инструмент, в който всъщност могат да бъдат включени всички ресурси на предприятието. Това е своеобразна база данни, която позволява лесен достъп до необходимата информация. Освен това обаче такива системи разполагат и с функционалности, които позволяват автоматизиране на някои процеси, както и намаляване на разходите. В системите ERP могат да се водят всички фирмени счетоводни отчети – както с клиенти и доставчици, така и данъчни. Просто счетоводството на фирмата може да се води въз основа на такава система. Такова софтуерно решение позволява на фирмата да премине на по-високо ниво. В предприятията, които се занимават с търговия и производство, то ще помогне значително да се намалят разходите. По-точно изчисляване на потребностите от материали и стоки, по-кратко време за съхранение на всичко – това са дейностите, за които може да се използва системата ERP. Отчитането на продажбите и на всички контакти с клиенти е още едно нещо, в което ще ви помогне ефективната система ERP. Да, тези последни функционалности са точно същите като в системата CRM. Системата ERP е следователно нещо значително по-широкообхватно.
Прочетете още: Онлайн търговия на едро – какво представлява и как се създава?
Разликите между CRM и ERP
Системата ERP е значително по-богат инструмент. CRM ще бъде полезен всъщност във всяка фирма, дори в микропредприятие или за фрийлансър. Защото това е просто софтуер, който улеснява работата с клиента, а всеки бизнес се нуждае от такива дейности. ERP е мощен инструмент за управление на цялото предприятие. В случая на еднолични фирми по-голямата част от функционалностите може да се окаже напълно ненужна. Едва малките и средните фирми ще могат да използват пълноценно потенциала, който се крие в този тип софтуер. Въпреки това, ако по-малкото предприятие има в дългосрочен план значително развитие и разширяване на сферите на дейност, тогава подходящата система ERP може да се окаже полезна. Ако в дадена фирма вече има ERP, то по правило няма смисъл да се внедрява системата CRM, тъй като тя обикновено вече е включена в този по-широкообхватен инструмент. CRM ще бъде полезен само в отношенията с клиентите, но няма да намали производствените разходи, ако фирмата се занимава с това, нито ще направи разплащанията с държавните институции по-ефективни. За това са предназначени външните инструменти или именно системата ERP, която ги интегрира всички.
Прочетете още: Системата ERP – какво представлява и за какво служи?
Обобщение
ERP а CRM отговарят за други процеси в компанията. Всичко зависи от големината на компанията и сферите, в които тя оперира. По-големите компании със сигурност ще могат да се възползват от многото функционалности на системите ERP, които са комплексни инструменти за управление на компанията. CRM може да спомогне за увеличаване на продажбите и подобряване на взаимоотношенията с клиентите. Никога няма смисъл да се използват и двата инструмента. Всяка система ERP вече съдържа CRM, така че това би било дублиране на едни и същи дейности.
Прочетете също: Програми ERP – примери за софтуер, предлаган на пазара ERP
Въпроси и отговори
С какво се различава ERP от CRM?
ERP управлява ресурсите и процесите на компанията, а CRM – взаимоотношенията с клиентите. Двете системи изпълняват различни роли.
За какво служи системата ERP?
ERP подпомага управлението на финансите, склада, производството и логистиката. Интегрира данни от различни отдели.
Каква функция изпълнява CRM?
CRM се използва за управление на контактите, продажбите и взаимоотношенията с клиентите. Помага за организирането на работата на търговците.
Могат ли ERP и CRM да работят едновременно?
Да, интеграцията на двете системи повишава ефективността на работата. Тя осигурява последователен поток на данни.
Коя система е по-важна в B2B?
Това зависи от нуждите на фирмата. На практика и двете системи често са еднакво важни.