ERP CRM, şirket yönetimi bağlamında sıklıkla karşımıza çıkan ancak farklı işlevlere sahip iki sistemdir. Her ne kadar farklı faaliyet alanlarını destekleseler de, isimleri bazen karıştırılmaktadır. ERP ile CRM arasındaki farkları anlamak, uygun araçların seçilmesini kolaylaştırır. Bu araçlar sayesinde iş hayatındaki birçok günlük faaliyetin yerine getirilmesi daha kolay ve verimli bir şekilde gerçekleşir. Böylece daha verimli bir çalışma ortamı sağlanır. Bu da şirketlerin elde ettiği kârları olumlu yönde etkiler. Ancak her iki sistem de faaliyet gösterdikleri ölçek açısından birbirinden farklıdır. Her ikisi de, hem büyüklük hem de faaliyet türü açısından diğer şirketler için de yararlı olabilir. Bu nedenle, öncelikle her iki sistemin ne olduğunu kısaca açıklayacağız.
CRM nedir?
CRM sistemleri, müşteri ilişkilerini yönetmeye yarayan yazılımlardır. Bu sistemler sayesinde, müşteriye ait tüm bilgiler tek bir yerde toplanabilir. İletişim bilgilerinden başlayarak, çalışanlar hakkındaki bilgilere, yapılan telefon görüşmelerine ve tamamlanan satışlara kadar her şey. CRM, müşteri ilişkileriyle ilgili her şeyi daha kolay planlamayı da sağlar. Bu, her e-postayı veya telefon görüşmesini planlayabileceğiniz bir tür takvim görevi görür. Tüm bu faaliyetler, daha verimli ve etkili bir müşteri hizmetine olanak tanır. Dolayısıyla bu, hem müşteri sadakatinin hem de satışların artmasıyla sonuçlanır. Sadece tek bir iş ortağıyla sınırlı kalmaz, aynı zamanda daha fazla sayıda iş ortağına hizmet verilmesini de sağlar. CRM, çalışanların işe alım sürecini kolaylaştırır ve gerekirse yokluklarında yerlerine başka kişilerin geçmesini de kolaylaştırır. Tüm bilgilerin tek bir yerde toplanması, işletme içinde bilgi akışının daha iyi olmasını sağlar.
ERP sistemi nedir?
Bu, aslında bir işletmenin tüm kaynaklarını barındırabilen bir araçtır. Bu, gerekli bilgilere kolay erişim sağlayan bir tür veritabanıdır. Ancak bunun yanı sıra, bu tür sistemler bazı süreçleri otomatikleştirmeye ve maliyetleri düşürmeye olanak tanıyan işlevlere de sahiptir. ERP adresindeki sistemlerde, şirketin tüm muhasebe işlemlerini yürütebilirsiniz. Hem müşterilerle, hem tedarikçilerle olan işlemleri hem de vergi hesaplamalarını. Kısacası, şirketin muhasebesi bu tür bir sistem temelinde yürütülebilir. Bu tür bir yazılım, şirketin daha üst bir seviyeye çıkmasını sağlar. Ticaret ve üretimle uğraşan işletmelerde maliyetleri önemli ölçüde azaltmaya yardımcı olur. Malzeme ve ürün ihtiyacının daha iyi hesaplanması, her şeyin depolama süresinin kısaltılması; işte bunlar, ERP sisteminin kullanılabileceği faaliyetlerdir. Satışların ve müşterilerle olan tüm iletişimin kayıt altına alınması, ERP sisteminin yardımcı olacağı bir başka alandır. Evet, bu son işlevler CRM sistemindekilerle tamamen aynıdır. Dolayısıyla ERP sistemi çok daha kapsamlı bir sistemdir.
Ayrıca şunu da okuyun: Çevrimiçi toptan satış – nedir ve nasıl kurulur?
CRM ile ERP arasındaki farklar
ERP, çok daha kapsamlı bir araçtır. CRM, aslında her türlü işletmede, hatta mikro işletmelerde veya serbest çalışanlar için bile faydalı olacaktır. Çünkü bu, müşterilerle çalışmayı kolaylaştıran bir yazılımdır ve her işletme bu tür faaliyetlere ihtiyaç duyar. ERP, tüm işletmeyi yönetmek için güçlü bir araçtır. Tek kişilik işletmelerde işlevlerin çoğu tamamen gereksiz olabilir. Ancak küçük ve orta ölçekli işletmeler, bu tür yazılımların barındırdığı potansiyeli tam olarak kullanabilirler. Bununla birlikte, daha küçük bir işletmenin uzun vadede önemli bir büyüme ve faaliyet alanlarının genişlemesi planlanıyorsa, uygun bir sistem olan ERP faydalı olabilir. Bir şirkette halihazırda ERP kullanılıyorsa, genellikle CRM sistemini uygulamaya koymanın bir anlamı yoktur; zira bu sistem çoğunlukla daha kapsamlı olan bu araçta zaten mevcuttur. CRM yalnızca müşteri ilişkilerinde faydalı olacaktır; şirketin üretim faaliyetleriyle ilgileniyorsa üretim maliyetlerini düşürmez ve resmi kurumlarla olan hesaplaşmaların daha verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamaz. Bunun için harici araçlar veya tam da tüm bunları entegre eden ERP sistemi mevcuttur.
Ayrıca şunu da okuyun: ERP sistemi – nedir ve ne işe yarar?
Özet
ERP ve CRM, şirket içindeki diğer süreçlerden sorumludur. Her şey şirketin büyüklüğüne ve faaliyet gösterdiği alanlara bağlıdır. Daha büyük şirketler, şirket yönetimi için kapsamlı araçlar olan ERP sistemlerinin birçok işlevinden kesinlikle yararlanabilecektir. CRM, satışları artırmaya ve müşteri ilişkilerini iyileştirmeye yardımcı olabilir. Her iki aracı da kullanmanın hiçbir anlamı yoktur. Her ERP sistemi zaten CRM'yi içerir; dolayısıyla bu, aynı işlemlerin tekrarlanması anlamına gelir.
Ayrıca şunu da okuyun: Programlar ERP, yani piyasada bulunan yazılım örnekleri ERP
Sorular ve cevaplar
ERP ile CRM arasındaki fark nedir?
ERP Şirketin kaynaklarını ve süreçlerini yönetirken, CRM ise müşteri ilişkilerini yönetir. Her iki sistem de farklı işlevler yerine getirir.
ERP sistemi ne işe yarar?
ERP Finans, depo, üretim ve lojistik yönetimini destekler. Farklı departmanlardan gelen verileri bir araya getirir.
CRM'in işlevi nedir?
CRM Kişi, satış ve müşteri ilişkilerini yönetmek için kullanılır. Satış elemanlarının işlerini düzenlemeye yardımcı olur.
ERP ve CRM birlikte çalışabilir mi?
Evet, her iki sistemin entegrasyonu iş verimliliğini artırır. Bu, tutarlı bir veri akışını sağlar.
B2B'da hangi sistem daha önemlidir?
Bu, şirketin ihtiyaçlarına bağlıdır. Uygulamada her iki sistem de genellikle eşit derecede önemlidir.