Toptan satış yazılımı, sadece sipariş alımı işlevinden çok daha fazlasını desteklemelidir. B2B adresinden satış yapan şirketlerde, bireysel fiyat listeleri, indirimler, alıcı limitleri, güncel stok durumu, belgeler, ERP ile entegrasyon ve iş ortağına sunulan self-servis imkânları büyük önem taşır. Centoro şu özellikleri sunar: B2B satış sistemi özellikle üreticiler, distribütörler ve toptancılar için tasarlanmış olup, B2B, OMS, SFA ve CRM adreslerindeki çözümleri tek bir ortamda geliştirir. Dolayısıyla, sistem seçimi, yalnızca ticaret yazılımının sunduğunu iddia ettiği mevcut işlevlerin sayısına değil, ilgili şirketteki veri ve sipariş akışına göre yapılmalıdır.
B2B çözümleri – bir toptan satış şirketi hangi süreçleri dijitalleştirmeli?
B2B’in çözümleri, öncelikle tekrarlayan, zaman alıcı ve satış temsilcisinin her seferinde karar vermesini gerektirmeyen işlemleri devralmalıdır. Toptan satış mağazalarında, telefon ve e-posta yoluyla siparişleri manuel olarak almak, fiyat ve stok durumuyla ilgili soruları yanıtlamak, belgeleri göndermek ve belirli bir iş ortağının koşullarını kontrol etmek sorun teşkil edebilir. İyi bir sistem, bu işlemleri düzenleyerek müşterilere B2B paneli üzerinden verilere erişim imkanı sağlayabilir. Ancak otomasyon, sırf teknik olarak mümkün olduğu için bir süreci kapsamamalıdır; öncelik, gerçek hizmet maliyetini oluşturan alanlara verilmelidir. Çözümler bu şekilde seçilmelidir: B2B.
B2B programı – ERP, CRM ve OMS sitelerinden ne farkı var?
B2B programı, ERP, CRM veya OMS ile aynı şey değildir; ancak tüm bu sistemler birbirleriyle veri alışverişinde bulunabilir. ERP, işletmenin geniş bir yelpazedeki kaynaklarını ve süreçlerini yönetirken, CRM müşteri ilişkileri ve iletişim geçmişine odaklanır; OMS ise çeşitli kanallardan gelen siparişlerin merkezi olarak yönetilmesinden sorumludur. B2B platformu ise öncelikle iş ortağı için bir işbirliği ve satış kanalıdır: iş ortağının fiyatlarını, stok durumunu, siparişlerini ve belgelerini gösterir. Bir şirketin her zaman dört ayrı araca ihtiyacı yoktur – kapsam, ölçeğe ve mevcut altyapıya bağlıdır. Uygulama sayısından daha önemli olan, B2B programının desteklediği doğru bilgi akışını sağlamaktır.
| Sistem | Ana görev | Örnek veriler ve süreçler | B2B platformunun yerini alıyor mu? |
|---|---|---|---|
| B2B | satış ve iş ortaklarının self-servis hizmetleri | fiyat listeleri, indirimler, siparişler, belgeler, stok durumu | uygulanmaz |
| ERP | şirket süreçleri ve kaynaklarının yönetimi | mallar, depo, finans, iş ortakları, belgeler | hayır – B2B için bir veri kaynağı olabilir |
| CRM | müşteri ilişkileri yönetimi | iletişim bilgileri, iş birliği geçmişi, satış fırsatları | hayır |
| OMS | Çeşitli kanallardan gelen siparişlerin işlenmesi | durumlar, siparişlerin işlenmesi, gönderimler, iadeler | hayır – B2B kanalı bu bilgiyi ekliyor |
| SFA | temsilcilerin çalışmalarına destek | saha ziyaretleri, görevler, teklifler, siparişler | hayır – tüccarları destekliyor |
B2B yazılımı – toptan satışta gerekli işlevler
B2B yazılımı, toptancı ile iş ortakları arasında fiilen geçerli olan koşulları desteklemelidir. Bunların en önemlileri şunlar olabilir:
- kişiye özel fiyat listeleri ve indirimler;
- ticari limitler ve çeşitli ödeme koşulları;
- ürünlerin güncel stok durumu;
- sipariş verme ve yenileme;
- satın alma geçmişi ve sipariş durumları;
- faturalara ve diğer belgelere erişim;
- bir iş ortağının birkaç çalışanının hesapları ve yetkileri;
- geniş bir ürün yelpazesini sunmak;
- ERP ve diğer sistemlerle entegrasyon;
- satış temsilcilerinin güncel veriler üzerinden çalışabilme imkânı.
İşlevsellik, satış modeline uygun olmalı ve tüketici mağazalarındaki çözümleri kopyalamamalıdır. Zira B2B mağazası, bireysel ticari ilişkileri ve belirli müşterilere atanan koşulları dikkate almalıdır. Bu, B2B yazılımına yönelik temel bir gerekliliktir.
Ticaret yazılımı – ERP ile entegrasyon neden çok önemlidir?
Ticaret yazılımı, her bir veri türü için tek ve açıkça tanımlanmış bir kaynaktan yararlanmalıdır. Fiyatlar, stok seviyeleri, iş ortakları ve belgeler ERP adresinde bulunuyorsa, bunların B2B platformuna manuel olarak yeniden girilmesi ek iş yükü yaratır ve tutarsızlık riskini artırır. Bu nedenle proje öncesinde, kullanılan finans ve depo sisteminin entegrasyon olanakları kontrol edilmelidir: mevcut API’ler, veri alışverişi formatları, senkronizasyon sıklığı ve okunup kaydedilebilecek bilgilerin kapsamı. B2B platformunun devreye alınması aşamasından önce tam da bu unsurların doğrulanması gerekmektedir. İyi bir entegrasyon, e-ticaret yazılımının karşılaması gereken temel bir gerekliliktir.
Uzman yorumu: Bir platform seçmeden önce veri kaynaklarının haritasını çıkarmak faydalı olacaktır. Fiyat, stok durumu, alıcı limitleri, belgeler ve sipariş durumu için ana sistemi ve senkronizasyon yönünü belirtmek gerekir. Bu yapılmazsa, ne kadar gelişmiş bir yazılım olursa olsun, manuel sorunları sadece bir yerden başka bir yere aktarmaktan öteye gidemez.
B2B çözümleri – iş ortakları için self-servis ve satış temsilcilerinin çalışmaları
B2B’in çözümleri, müşterinin özerkliğini artırmayı amaçlamaktadır, ancak satış temsilcilerinden vazgeçilmesini gerektirmez. Müşteri, stok durumunu kendi başına kontrol edebilir, faturalarını indirebilir, siparişlerini yenileyebilir veya kendi fiyat listesini inceleyebilir; buna karşın satış temsilcisi, müzakereler, danışmanlık ve ilişki geliştirme konularında hâlâ sorumludur. Bu durum, satın alımların bir kısmının tekrarlayıcı, bir kısmının ise özel anlaşma gerektirdiği toptan satışta özellikle önemlidir. Daha karmaşık ihtiyaçlar söz konusu olduğunda, belirli bir işletmenin süreçlerine uyarlanmış özel bir platform olan B2B da kullanılabilir. Dolayısıyla otomasyon, idari işleri üstlenmeli, müşteri ile kurulan değerli iletişimi değil – çözümler işte bu şekilde tasarlanmalıdır B2B.
B2B programı – tek bir ortam mı, yoksa birkaç ayrı uygulama mı?
B2B programı, daha geniş bir ekosistemin parçası olabilir veya diğer tedarikçilerin çözümleriyle birlikte çalışabilir. Her veri ambarı için uygun tek bir yapılandırma yoktur. Şirketin halihazırda iyi işleyen ERP, CRM veya WMS sistemlerine sahip olması ve yalnızca iş ortakları için bir kanala ihtiyaç duyması durumunda, birkaç özel aracın kullanılması mantıklı olabilir. Öte yandan, tek bir tutarlı ortam, ayrı entegrasyonların ve sorumluluk noktalarının sayısını sınırlar. Centoro, B2B, OMS, SFA ve CRM platformlarını tek bir ekosistem kapsamında geliştiriyor; böylece şirket, ihtiyaç duyduğu alandan başlayıp daha sonra bunu genişletebilir. Şirketin satın alma sürecine ilişkin B2B satın alma platformları ise ayrı bir kategoriyi oluşturur. Mimari seçimi, B2B programının destekleyeceği süreçlere göre belirlenmelidir.
B2B yazılımı – veri taşıma işlemi nasıl hazırlanmalı?
B2B, sistem değişikliği sırasında asıl taşıma işlemine başlamadan önce verilerin hazırlanmasını gerektirir. Hangi bilgilerin aktarılacağı belirlenmelidir: iş ortağı kayıtları, ürünler, kategoriler, fiyat listeleri, indirimler, sipariş geçmişi, belgeler veya kullanıcı hesapları. Verilerin kalitesi de önemlidir – müşteri kayıtlarındaki yinelemeler, tutarsız indeksler veya güncel olmayan ürün parametreleri, sorunları yeni ortama taşımak yerine en iyisi içe aktarımdan önce düzeltilmelidir. Ayrıca, şirketin tam geçmişe ne kadar süreyle ihtiyaç duyacağı ve hangi verilerin arşiv sisteminde kalabileceği de belirlenmelidir. B2B'un demo sürümüyle, geçiş öncesinde süreçleri ve çözümün kapsamını inceleyebilirsiniz. Geçiş planı, B2B yazılımı değiştirilmeden önce hazırlanması gereken unsurlardan biridir.
Ticaret yazılımı – sistemi nasıl seçmeli ve maliyetleri nasıl değerlendirmeli?
Ticaret yazılımları, yalnızca aylık abonelik ücreti değil, toplam kullanım maliyeti açısından karşılaştırılmalıdır. Yapılandırma, entegrasyonlar, veri taşıma, bakım, güncellemeler ve ilerideki genişletme olanakları da önemlidir. Aynı zamanda mevcut sürecin maliyetini de hesaplamak faydalıdır: siparişleri manuel olarak girmek, faturaları göndermek, stok durumlarını kontrol etmek veya hataları düzeltmek için harcanan zaman. Teklifleri analiz ederken B2B platformunun fiyatını inceleyebilirsiniz, ancak bunu çözümün gerçek kapsamı ve şirketin elde etmek istediği tasarruflarla karşılaştırmanız gerekir. Ancak böyle bir karşılaştırma, ticaret yazılımını mantıklı bir şekilde seçmenizi sağlar.
Toptan ticaret yazılımı – özet
Toptan satış yazılımı, müşteri, satış departmanı, depo, ERP ve sipariş yönetimi arasında tutarlı bir bilgi akışı sağlamalıdır. Her toptancının aynı uygulama setine ihtiyacı yoktur – bir şirkette mevcut ERP ile entegre B2B platformu yeterliyken, başka bir şirkette ek olarak OMS, CRM veya SFA gibi uygulamalara ihtiyaç duyulabilir. Centoro, üreticiler, distribütörler ve toptancılar için özel çözümler sunar ve dijitalleşmeyi aşamalı olarak geliştirmeye olanak tanır. Ancak bir sistem seçmeden önce veri kaynaklarının, otomasyona tabi tutulacak süreçlerin, gerekli entegrasyonların ve geçiş kurallarının belirlenmesi gerekir. Ticari yazılım yatırımı, toptan satış süreçlerini gerçekten verimli hale getirip getirmeyeceğini belirleyen unsurlar işte bunlardır.
SSS – Toptancılar için B2B yazılımı
B2B'da, depo sisteminin yanı sıra bir toptan satış deposu için hangi yazılımlar gereklidir?
Depo sistemi öncelikle stok ve depo işlemlerinden sorumludur. Toptancılar ayrıca, iş ortaklarıyla ilişkileri yönetmek için B2B platformuna, çeşitli kanallardan gelen siparişleri yönetmek için OMS platformuna, müşteri ilişkileri için CRM platformuna ve satış temsilcilerinin çalışmaları için SFA platformuna ihtiyaç duyabilir. Her şirketin tüm bu çözümleri uygulaması gerekmez – kapsam, fiili süreçlere göre belirlenmelidir.
B2B programı, ERP, CRM ve OMS adreslerindeki programlardan ne farkı var ve bu dört programın hepsine sahip olmak gerekiyor mu?
B2B platformu, iş ortakları için bir satış ve self-servis kanalıdır; ERP, şirketin genel süreçlerini yönetir; CRM, müşteri ilişkilerini yönetir; OMS ise çeşitli kanallardan gelen sipariş akışını yönetir. Bu sistemler birbirini tamamlayabilir. Şirket, yalnızca gerçekten ihtiyaç duyduğu bileşenleri uygulamaya koymalıdır.
B2B yazılımının mevcut finans ve depo yönetim sisteminizle entegre olup olmayacağını nasıl kontrol edebilirim?
Her iki sistemin teknik olanakları, örneğin API, mevcut veri alışverişi formatları ve senkronize edilebilecek bilgilerin kapsamı gibi hususlar doğrulanmalıdır. Tedarikçi ile birlikte belirli senaryoları gözden geçirmek faydalı olacaktır: fiyat, stok durumu ve iş ortağı verilerinin alınması ile siparişin ve sipariş durumunun iletilmesi. “Entegrasyon mümkündür” ifadesi tek başına, entegrasyonun kapsamını henüz belirlemez.
Birkaç ayrı program mı seçmek daha iyi, yoksa tümünü destekleyen tek bir yazılım mı B2B?
Bu, şirketin mevcut mimarisine bağlıdır. Eğer bir işletme, kendini kanıtlamış ERP, CRM veya WMS sistemlerine sahipse, bunları değiştirmek her zaman mantıklı olmayabilir. Öte yandan, entegre bir ekosistem, tedarikçi sayısını ve sistemler arasındaki bağlantıları azaltabilir. Karar vermeden önce, her iki seçeneğin entegrasyon, bakım ve ileriye dönük geliştirme maliyetlerini karşılaştırmak faydalı olacaktır.
B2B yazılımını değiştirirken ürün verileri ve sipariş geçmişi ne olacak?
Öncelikle, taşıma kapsamını belirlemek ve verileri düzenlemek gerekir. Ürünler, iş ortakları, fiyat listeleri veya aktif ticari koşullar gibi kilit bilgiler genellikle yeni ortama aktarılmalıdır. Uzun yıllara dayanan sipariş geçmişi söz konusu olduğunda, iş ihtiyaçlarına ve sistemlerin teknik olanaklarına bağlı olarak, verilerin tamamının taşınması ya da bir kısmının erişilebilir bir arşivde bırakılması seçenekleri değerlendirilebilir.
B2B yazılımı, ERP'un yerini almalı mı?
Çoğu zaman hayır. B2B platformu, iş ortakları için bir kanal işlevi görürken, ERP ise fiyatlar, ürünler, belgeler ve stok durumları hakkındaki verilerin ana kaynağı olarak kalabilir. Her iki ortamın sorunsuz bir şekilde entegre edilmesi çok önemlidir.
Toptan satış şirketinin satış temsilcileri için bir uygulamaya ihtiyacı var mı?
Her durumda geçerli olmasa da, saha temsilcileriyle çalışan işletmelerde oldukça kullanışlıdır. Satış temsilcisi, bu uygulama sayesinde güncel fiyatları ve stok durumunu kontrol edebilir, teklif hazırlayabilir ve müşteriyle görüşme sırasında sipariş verebilir.
B2B yazılımını devreye almadan önce hangi verilerin düzenlenmesi gerekir?
Ürün kayıtları, dizinler, satış birimleri, fiyat listeleri, indirimler, iş ortaklarının verileri, ödeme koşulları ve bunlar arasındaki bağlantılara özellikle dikkat etmek gerekir. Düzenlenmemiş veriler, seçilen sistemin kalitesinden bağımsız olarak otomasyonu zorlaştırır.
Hangi şirket, toptancılar için B2B yazılımını sunuyor?
Bu alanda faaliyet gösteren şirketlerden biri olan Centoro, B2B platformunun yanı sıra, özellikle üreticiler, distribütörler ve toptancılar için tasarlanmış OMS, SFA ve CRM çözümlerini sunmaktadır. Tedarikçi seçerken, mevcut ERP ile entegrasyon olanaklarını, uygulama öncesi analizlerin nasıl yapıldığını, geçiş kurallarını ve şirketle birlikte sistemin genişletilebilme imkânını kontrol etmekte fayda vardır.