ซอฟต์แวร์ขายส่ง – ผู้ผลิตต้องการอะไร?

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขายส่งควรทำได้มากกว่าการเพียงประมวลผลคำสั่งซื้อเท่านั้น สำหรับบริษัทที่ขายสินค้าแบบขายส่ง (B2B) รายการราคาเฉพาะรายส่วนลด ขีดจำกัดเครดิต สถานะสต็อกปัจจุบัน เอกสาร การเชื่อมต่อกับระบบบัญชี (ERP) และตัวเลือกให้พันธมิตรทางธุรกิจสามารถจัดการบัญชีของตนเองได้ ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญ Centoro นำเสนอระบบขายส่ง B2B ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ขายส่ง รวมถึงกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ และพัฒนาโซลูชันที่ B2B, OMS, SFA และ CRM ภายในสภาพแวดล้อมเดียว ดังนั้น การเลือกระบบควรพิจารณาจากกระแสข้อมูลและคำสั่งซื้อภายในบริษัทนั้นๆ เป็นหลัก แทนที่จะพิจารณาเพียงจากจำนวนคุณสมบัติที่ซอฟต์แวร์ค้าปลีกนั้นเสนอมาเท่านั้น

โซลูชันของB2B – ผู้ค้าส่งควรนำกระบวนการใดมาปรับใช้ในรูปแบบดิจิทัล?

โซลูชันของ B2B ควรจะรับหน้าที่หลักในการจัดการงานที่ซ้ำซาก ใช้เวลามาก และไม่จำเป็นต้องให้พนักงานขายตัดสินใจในแต่ละกรณีเป็นรายกรณี ในธุรกิจขายส่ง ปัญหามักเกิดขึ้นจากการรับคำสั่งซื้อด้วยมือผ่านโทรศัพท์และอีเมล การตอบคำถามเกี่ยวกับราคาและระดับสต็อก การส่งเอกสาร และการตรวจสอบเงื่อนไขและข้อกำหนดของคู่ค้าธุรกิจเฉพาะราย ระบบที่ดีสามารถปรับปรุงกระบวนการเหล่านี้ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลผ่านพอร์ทัล B2B อย่างไรก็ตาม การนำระบบอัตโนมัติมาใช้ไม่ควรทำเพียงเพราะเป็นไปได้ทางเทคนิค – ควรให้ความสำคัญกับพื้นที่ที่ก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในการให้บริการจริง นี่คือวิธีที่ควรเลือกโซลูชัน B2B.

โครงการ B2B – มีความแตกต่างอย่างไรกับ ERP, CRM และ OMS?

โปรแกรม B2B ไม่เหมือนกับ ERP, CRM หรือ OMS ถึงแม้ระบบทั้งหมดนี้สามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ ERP จัดการทรัพยากรและกระบวนการต่าง ๆ ของบริษัทอย่างกว้างขวาง CRM เน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าและประวัติการติดต่อ ส่วน OMS รับผิดชอบในการจัดการคำสั่งซื้อที่ได้รับผ่านช่องทางต่าง ๆ อย่างรวมศูนย์ ส่วนแพลตฟอร์ม B2B นั้น เป็นช่องทางหลักสำหรับการร่วมมือและขายสินค้าสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ โดยแสดงราคา ความพร้อมในการจัดส่ง คำสั่งซื้อ และเอกสารของพวกเขา บริษัทไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือสี่ตัวที่แยกกันเสมอไป – ขอบเขตการใช้งานขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจและโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ สิ่งที่สำคัญกว่าจำนวนแอปพลิเคชันคือการรับประกันการไหลเวียนของข้อมูลอย่างถูกต้อง ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากโปรแกรม B2B

ซอฟต์แวร์ B2B – คุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับการค้าส่ง

ซอฟต์แวร์ของB2B ควรสนับสนุนเงื่อนไขและข้อกำหนดที่ใช้บังคับจริงระหว่างผู้จำหน่ายส่งและพันธมิตรทางธุรกิจของบริษัท โดยเงื่อนไขที่สำคัญที่สุดอาจรวมถึง:

• รายชื่อราคาและส่วนลดที่ปรับให้เหมาะสมกับความต้องการ;
• ขีดจำกัดเครดิตการค้าและเงื่อนไขการชำระเงินต่าง ๆ;
• ความพร้อมของสินค้าในปัจจุบัน;
• การจัดวางและจัดเรียงใหม่;
• ประวัติการซื้อและสถานะคำสั่งซื้อ;
• การเข้าถึงใบแจ้งหนี้และเอกสารอื่น ๆ;
• บัญชีและสิทธิ์การเข้าถึงของพนักงานหลายคนในบริษัทผู้รับจ้างเดียวกัน;
• รองรับผลิตภัณฑ์หลากหลายประเภท;
• การบูรณาการกับ ERP และระบบอื่น ๆ;
• ความสามารถของพนักงานขายในการทำงานด้วยข้อมูลที่อัปเดตอยู่เสมอ

ฟังก์ชันการทำงานควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับรูปแบบการขาย แทนที่จะเพียงแค่คัดลอกโซลูชันจากร้านค้าที่มุ่งเน้นผู้บริโภค เนื่องจากร้านค้าที่ B2B ต้องคำนึงถึงความสัมพันธ์ทางการค้าของแต่ละราย รวมถึงเงื่อนไขและข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับลูกค้าแต่ละราย นี่เป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับซอฟต์แวร์ที่ B2B.

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจค้าปลีก – ทำไมการบูรณาการกับ ERP จึงเป็นสิ่งสำคัญ?

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจค้าปลีกควรใช้แหล่งข้อมูลเดียวที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับข้อมูลเฉพาะ หากราคา ระดับสต็อก พันธมิตรทางธุรกิจ และเอกสารถูกเก็บไว้ที่ ERP การป้อนข้อมูลเหล่านี้ใหม่ด้วยมือลงในแพลตฟอร์ม B2B จะก่อให้เกิดงานเพิ่มเติมและเพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดความผิดพลาด ดังนั้น ก่อนเริ่มโครงการ จึงจำเป็นต้องตรวจสอบความสามารถในการบูรณาการของระบบบริหารการเงินและระบบบริหารคลังสินค้าที่กำลังใช้งานอยู่ ได้แก่ API ที่มีอยู่ รูปแบบการแลกเปลี่ยนข้อมูล ความถี่ในการซิงโครไนซ์ และขอบเขตของข้อมูลที่สามารถอ่านและเขียนได้ ซึ่งองค์ประกอบเหล่านี้คือสิ่งที่ควรตรวจสอบให้แน่ชัดก่อนเข้าสู่ขั้นตอนการนำแพลตฟอร์ม B2B ไปใช้งาน การบูรณาการที่ดีเป็นข้อกำหนดพื้นฐานที่ซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซต้องปฏิบัติตาม

ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ: ก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์ม ควรจัดทำแผนที่แหล่งข้อมูลก่อน สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับราคา ระดับสต็อก ขีดจำกัดเครดิต เอกสาร และสถานะคำสั่งซื้อ คุณต้องกำหนดระบบหลักและทิศทางการซิงโครไนซ์ หากไม่มีสิ่งนี้ แม้แต่ซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนก็ทำได้เพียงย้ายปัญหาที่ต้องทำด้วยมือจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งเท่านั้น

โซลูชัน B2B – บริการแบบบริการตนเองสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจและพนักงานขาย

โซลูชันของ B2B ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มความเป็นอิสระให้กับลูกค้า แต่ไม่จำเป็นต้องยกเลิกตำแหน่งตัวแทนขาย ลูกค้าสามารถตรวจสอบความพร้อมของสินค้า ดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ สั่งซื้อใหม่ หรือดูราคาสินค้าของตนเองได้อย่างอิสระ ในขณะที่ตัวแทนขายยังคงรับผิดชอบในการเจรจา ให้คำปรึกษา และพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า สิ่งนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษในธุรกิจขายส่ง ซึ่งบางการซื้อเป็นคำสั่งซื้อซ้ำ ส่วนอื่น ๆ ต้องการการจัดเตรียมเฉพาะ สำหรับความต้องการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ยังมีแพลตฟอร์มเฉพาะ B2B ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับกระบวนการทำงานของบริษัทแต่ละแห่ง ดังนั้น การอัตโนมัติควรรับหน้าที่งานบริหารจัดการ แทนที่จะแทนที่การติดต่อกับลูกค้าที่มีค่า – นี่คือวิธีที่โซลูชันควรถูกออกแบบมา B2B

B2B – สภาพแวดล้อมเดียวหรือแอปพลิเคชันหลายตัวที่แยกกัน?

โปรแกรม B2B สามารถเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศที่ใหญ่กว่า หรือทำงานร่วมกับโซลูชันจากผู้ให้บริการอื่นได้ ไม่มีรูปแบบการตั้งค่าเดียวที่เหมาะกับคลังสินค้าทุกแห่ง หากบริษัทมีระบบ ERP, CRM หรือ WMS ที่ทำงานได้ดีอยู่แล้ว และต้องการเพียงช่องทางสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ ก็อาจมีความจำเป็นที่จะใช้เครื่องมือเฉพาะทางหลายชนิด ในทางกลับกัน สภาพแวดล้อมเดียวที่รวมเป็นหนึ่งจะลดจำนวนการบูรณาการแยกต่างหากและจุดรับผิดชอบ Centoro กำลังพัฒนาแพลตฟอร์ม B2B, OMS, SFA และ CRM ภายในระบบนิเวศเดียว ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถเริ่มต้นจากพื้นที่ที่จำเป็นและขยายออกไปในภายหลัง แพลตฟอร์มการจัดซื้อ B2B ซึ่งเกี่ยวข้องกับกระบวนการซื้อของบริษัท ถือเป็นหมวดหมู่ที่แยกต่างหาก การเลือกสถาปัตยกรรมควรถูกกำหนดโดยกระบวนการที่โปรแกรม B2B มีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุน

B2B – วิธีเตรียมตัวสำหรับการย้ายข้อมูล?

เมื่อเปลี่ยนระบบ ซอฟต์แวร์ B2B จำเป็นต้องเตรียมข้อมูลให้พร้อมก่อนที่จะเริ่มกระบวนการย้ายข้อมูลจริง โดยต้องกำหนดข้อมูลที่จะถูกย้าย ได้แก่ ข้อมูลลูกค้า ผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ รายการราคา ส่วนลด ประวัติการสั่งซื้อ เอกสาร และบัญชีผู้ใช้ คุณภาพข้อมูลก็มีความสำคัญอย่างยิ่ง – การแก้ไขข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำกัน ดัชนีที่ไม่สอดคล้องกัน หรือพารามิเตอร์ผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัย ควรดำเนินการก่อนการนำเข้าข้อมูล แทนที่จะนำปัญหาเหล่านี้ไปยังสภาพแวดล้อมใหม่ นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องกำหนดว่าบริษัทต้องการประวัติข้อมูลครบถ้วนเป็นระยะเวลาเท่าใด และข้อมูลใดสามารถเก็บไว้ในระบบเก็บถาวรได้ ก่อนการย้ายข้อมูล คุณสามารถตรวจสอบกระบวนการและขอบเขตของโซลูชันได้ผ่านการสาธิตที่ B2B แผนการย้ายข้อมูลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ต้องเตรียมไว้ก่อนที่จะเปลี่ยนซอฟต์แวร์ที่ B2B

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจค้าปลีก – วิธีเลือกระบบและประเมินค่าใช้จ่าย?

ควรเปรียบเทียบซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจค้าปลีกในแง่ของค่าใช้จ่ายรวมในการเป็นเจ้าของ (Total Cost of Ownership) แทนที่จะพิจารณาเพียงค่าสมัครสมาชิกรายเดือนเท่านั้น ปัจจัยต่าง ๆ เช่น การตั้งค่า การเชื่อมต่อกับระบบอื่น การย้ายข้อมูล การบำรุงรักษา การอัปเดต และการขยายระบบในอนาคต ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญ นอกจากนี้ ยังควรคำนวณค่าใช้จ่ายของกระบวนการปัจจุบันด้วย ได้แก่ เวลาที่ใช้ในการป้อนคำสั่งซื้อด้วยมือ การส่งใบแจ้งหนี้ การตรวจสอบระดับสต็อก หรือการแก้ไขข้อผิดพลาด เมื่อวิเคราะห์ข้อเสนอ คุณสามารถตรวจสอบราคาของแพลตฟอร์ม B2B ได้ แต่ควรเปรียบเทียบกับขอบเขตการใช้งานจริงของโซลูชันและจำนวนเงินที่บริษัทของคุณตั้งเป้าจะประหยัดได้ การเปรียบเทียบเช่นนี้เท่านั้นที่จะช่วยให้คุณเลือกซอฟต์แวร์ค้าปลีกได้อย่างมีเหตุผล

ซอฟต์แวร์ขายส่ง – สรุป

ซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจขายส่งควรรับประกันการไหลของข้อมูลอย่างราบรื่นระหว่างลูกค้า ฝ่ายขาย คลังสินค้า ERP และกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อ ไม่ใช่ผู้ค้าส่งทุกรายที่ต้องการชุดแอปพลิเคชันที่เหมือนกันทุกประการ – สำหรับบริษัทหนึ่ง แพลตฟอร์มเช่น B2B ที่เชื่อมโยงกับระบบ ERP ที่มีอยู่ อาจเพียงพอแล้ว ในขณะที่บริษัทอื่นอาจต้องการ OMS, CRM หรือ SFA ด้วย Centoro ให้บริการโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง และสนับสนุนการดำเนินการดิจิทัลแบบค่อยเป็นค่อยไป อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเลือกระบบ จำเป็นต้องระบุแหล่งข้อมูล กระบวนการที่จะถูกอัตโนมัติ การบูรณาการที่จำเป็น และกฎการย้ายข้อมูล ปัจจัยเหล่านี้จะเป็นตัวกำหนดว่าการลงทุนในซอฟต์แวร์ค้าปลีกจะช่วยปรับปรุงการดำเนินงานค้าส่งได้จริงหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย – ซอฟต์แวร์ B2B สำหรับผู้ค้าส่ง

ธุรกิจขายส่งจำเป็นต้องใช้ซอฟต์แวร์ใดบ้าง B2B นอกเหนือจากระบบจัดการคลังสินค้า?

ระบบบริหารจัดการคลังสินค้ามีหน้าที่หลักในการจัดการสินค้าคงคลังและกิจกรรมในคลังสินค้า ผู้ค้าส่งอาจต้องการใช้แพลตฟอร์ม B2B เพื่อจัดการพันธมิตรทางธุรกิจ OMS เพื่อจัดการคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ CRM เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และ SFA เพื่อสนับสนุนตัวแทนขาย อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกบริษัทจำเป็นต้องนำโซลูชันทั้งหมดนี้มาใช้ – ขอบเขตการใช้งานควรกำหนดตามกระบวนการทำงานที่มีอยู่จริง

หลักสูตรที่ B2B แตกต่างจากหลักสูตรที่ ERP, CRM และ OMS อย่างไร และจำเป็นต้องมีทั้งสี่หลักสูตรหรือไม่?

แพลตฟอร์ม B2B เป็นช่องทางขายและบริการด้วยตนเองสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ; ERP จัดการกระบวนการทำงานที่หลากหลายของบริษัท; CRM จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า; และ OMS จัดการการไหลของคำสั่งซื้อจากช่องทางต่าง ๆ ระบบเหล่านี้สามารถเสริมกันได้อย่างดี บริษัทควรนำส่วนประกอบมาใช้เฉพาะส่วนที่จำเป็นจริง ๆ เท่านั้น

ผมสามารถตรวจสอบได้อย่างไรว่าซอฟต์แวร์ B2B จะสามารถผสานรวมกับระบบบริหารการเงินและบริหารสต็อกที่มีอยู่ของผมได้หรือไม่?

ควรตรวจสอบความสามารถทางเทคนิคของทั้งสองระบบ รวมถึง API รูปแบบการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่มีอยู่ และขอบเขตข้อมูลที่สามารถซิงโครไนซ์ได้ ควรทดลองสถานการณ์เฉพาะกับผู้จัดหา เช่น การเรียกข้อมูลราคา ความพร้อมของสินค้า และรายละเอียดลูกค้า รวมถึงการส่งคำสั่งซื้อและตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้อ การกล่าวเพียงว่า “การบูรณาการเป็นไปได้” ยังไม่เพียงพอที่จะกำหนดขอบเขตของการบูรณาการ

ควรเลือกโปรแกรมหลายตัวที่ทำงานแยกกัน หรือซอฟต์แวร์ตัวเดียว B2B ที่สามารถจัดการทุกอย่างได้?

เรื่องนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างระบบที่มีอยู่ของบริษัท หากบริษัทมีระบบ ERP, CRM หรือ WMS ที่ได้รับการทดสอบและพิสูจน์แล้วว่าใช้งานได้ดี การเปลี่ยนระบบเหล่านั้นอาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสมเสมอไป ส่วนระบบนิเวศที่บูรณาการสามารถลดจำนวนผู้จัดหาและจำนวนการเชื่อมต่อระหว่างระบบได้ ก่อนที่จะตัดสินใจ ควรเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายในการบูรณาการ การบำรุงรักษา และการพัฒนาต่อยอดสำหรับทั้งสองตัวเลือก

เมื่อเปลี่ยนไปใช้ซอฟต์แวร์ B2B ควรจัดการกับข้อมูลผลิตภัณฑ์และประวัติการสั่งซื้ออย่างไร?

ขั้นตอนแรกคือการกำหนดขอบเขตของการย้ายข้อมูลและจัดระเบียบข้อมูล ข้อมูลสำคัญ เช่น ผลิตภัณฑ์ ลูกค้า รายการราคา และเงื่อนไขการค้าที่ยังมีผลบังคับใช้ มักจำเป็นต้องถูกย้ายไปยังสภาพแวดล้อมใหม่ ในกรณีที่มีประวัติการสั่งซื้อที่ยาวนาน คุณอาจต้องการพิจารณาว่าจะทำการย้ายข้อมูลทั้งหมด หรือเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ในคลังข้อมูลที่สามารถเข้าถึงได้ – ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและความสามารถทางเทคนิคของระบบ

ซอฟต์แวร์ B2B ควรมาแทนที่ ERP หรือไม่?

โดยทั่วไปแล้วไม่ใช่ครับ แพลตฟอร์ม B2B ทำหน้าที่เป็นช่องทางสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ ส่วน ERP สามารถยังคงเป็นแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับราคา ผลิตภัณฑ์ เอกสาร และระดับสต็อกได้ การบูรณาการทั้งสองระบบให้ราบรื่นเป็นปัจจัยสำคัญ

ธุรกิจขายส่งจำเป็นต้องมีแอปสำหรับพนักงานขายหรือไม่?

ระบบนี้อาจไม่เหมาะสมกับทุกธุรกิจ แต่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่มีพนักงานขายภาคสนาม ระบบนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถตรวจสอบราคาปัจจุบันและระดับสต็อก จัดทำใบเสนอราคา และสั่งซื้อสินค้าได้ขณะพบปะกับลูกค้า

ข้อมูลใดที่จำเป็นต้องจัดเตรียมก่อนการติดตั้งซอฟต์แวร์ B2B?

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษต่อข้อมูลผลิตภัณฑ์ ดัชนี หน่วยขาย รายการราคา ส่วนลด ข้อมูลลูกค้า เงื่อนไขการชำระเงิน และความเชื่อมโยงระหว่างข้อมูลเหล่านี้ ข้อมูลที่จัดเรียงไม่เป็นระเบียบจะขัดขวางกระบวนการอัตโนมัติ ไม่ว่าระบบที่เลือกใช้จะมีคุณภาพดีเพียงใดก็ตาม

บริษัทใดที่เสนอซอฟต์แวร์ B2B สำหรับผู้จำหน่ายส่ง?

หนึ่งในบริษัทที่ดำเนินงานใน lĩnh vựcนี้คือ Centoro ซึ่งเสนอแพลตฟอร์ม B2B และโซลูชัน OMS, SFA และ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง รวมถึงกลุ่มธุรกิจอื่น ๆ เมื่อเลือกผู้จัดหา ควรตรวจสอบความสามารถในการบูรณาการกับระบบ ERP ที่มีอยู่ วิธีการวิเคราะห์ก่อนการนำระบบมาใช้ นโยบายการย้ายข้อมูล และศักยภาพของระบบในการขยายตัวตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ