แพลตฟอร์ม B2B – คืออะไร? คู่มือครบถ้วน

แพลตฟอร์ม B2B เป็นสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้พันธมิตรทางธุรกิจสามารถตรวจสอบกลุ่มผลิตภัณฑ์ ราคาแต่ละรายการ ส่วนลด ความพร้อมของสินค้า เอกสาร และประวัติการสั่งซื้อได้อย่างอิสระ พร้อมทั้งช่วยให้บริษัทลดจำนวนงานที่ต้องทำด้วยมือ Centoro กำลังพัฒนาระบบการขาย B2B ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง รวมถึงกลุ่มอื่น ๆ ที่สามารถบูรณาการกับ ERP และเครื่องมืออื่น ๆ ของบริษัทได้ โซลูชันนี้ไม่ควรถูกมองเพียงแค่อัลบั้มสินค้าออนไลน์เท่านั้น – แต่ควรสะท้อนเงื่อนไขความร่วมมือที่แท้จริงกับลูกค้า ซึ่งนี่คือบทบาทที่แพลตฟอร์ม B2B ทำหน้าที่ได้อย่างสมบูรณ์

แพลตฟอร์ม B2B คืออะไร? – คำนิยามและการใช้งานพื้นฐาน

แพลตฟอร์ม B2B คืออะไร? สามารถอธิบายได้อย่างง่ายๆ ว่านี่คือระบบที่ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการการขายและให้บริการแก่พันธมิตรทางธุรกิจประจำผ่านทางออนไลน์ได้ ต่างจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั่วไป เช่น B2C เมื่อลูกค้าธุรกิจเข้าสู่ระบบแล้ว พวกเขาสามารถดูเงื่อนไขและข้อกำหนดที่เฉพาะสำหรับบริษัทของตนเองได้ เช่น รายการราคาที่ปรับแต่งตามความต้องการ ส่วนลด วงเงินเครดิต หรือความพร้อมของสินค้าเฉพาะ ระบบนี้ยังสามารถให้เข้าถึงเอกสาร ประวัติความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และสถานะการดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้อีกด้วย ซึ่งหมายความว่าลูกค้าไม่จำเป็นต้องติดต่อตัวแทนขายทุกครั้งที่ต้องการตรวจสอบราคาหรือสั่งซื้อซ้ำ นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายว่าแพลตฟอร์ม B2B คืออะไร

แพลตฟอร์ม B2B – พันธมิตรทางธุรกิจจะเห็นอะไรหลังจากเข้าสู่ระบบ?

แพลตฟอร์ม B2B ควรให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อดำเนินการซื้อสินค้าทั่วไปได้อย่างอิสระ ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วสามารถเข้าถึงราคาและส่วนลดส่วนตัว แคตตาล็อกสินค้า ข้อมูลความพร้อมของสินค้า ประวัติการซื้อ ใบแจ้งหนี้ สถานะคำสั่งซื้อ และเงื่อนไขและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องได้ ข้อมูลที่มีประโยชน์ แผง B2B สิ่งนี้อาจช่วยลดจำนวนการโทรและข้อความที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ระบบสามารถจัดหาให้โดยอัตโนมัติ. อย่างไรก็ตาม ขอบเขตของข้อมูลที่แสดงควรถูกกำหนดโดยโมเดลธุรกิจของบริษัทแต่ละแห่ง แพลตฟอร์ม B2B ที่ได้รับการออกแบบในลักษณะนี้ ช่วยเพิ่มความเป็นอิสระในการตัดสินใจของลูกค้า

แพลตฟอร์ม B2B – กระบวนการใดสามารถย้ายไปดำเนินการออนไลน์ได้?

แพลตฟอร์ม B2B สามารถรับหน้าที่หลักในการจัดการงานขายที่ซ้ำซาก ซึ่งก่อนหน้านี้จำเป็นต้องมีตัวแทนขายหรือพนักงานสำนักงานเข้ามามีส่วนร่วม โดยขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจ ระบบนี้อาจช่วยให้:

• แสดงรายการราคาและส่วนลดสำหรับแต่ละบุคคล;
• ตรวจสอบความพร้อมของสินค้า;
• การจัดวางและจัดเรียงใหม่;
• การติดตามสถานะการดำเนินการ;
• การเข้าถึงใบแจ้งหนี้และเอกสารอื่น ๆ;
• การบริหารจัดการขีดจำกัดเครดิตการค้าและเงื่อนไขการชำระเงิน;
• การจัดการผู้ใช้หลายรายที่สังกัดลูกค้าเดียวกัน;
• การส่งข้อมูลอัตโนมัติไปยัง ERP;
• แสดงประวัติการซื้อ;
• สั่งซื้อได้ตลอด 24 ชั่วโมง

สิ่งนี้ไม่ได้หมายความว่าพนักงานขายจะถูกเลิกจ้าง บทบาทของพวกเขายังคงสำคัญในการเจรจา ให้คำปรึกษา หาลูกค้าใหม่ และจัดการกับสัญญาที่ไม่เป็นมาตรฐาน ระบบอัตโนมัติควรรับหน้าที่หลักในการจัดการงานด้านบริหาร ซึ่งแพลตฟอร์มอย่าง B2B เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับงานประเภทนี้

แพลตฟอร์ม B2B – คุณสมบัติหลักของระบบ

แพลตฟอร์ม B2B ควรได้รับการประเมินบนพื้นฐานว่าแพลตฟอร์มดังกล่าวสะท้อนโมเดลธุรกิจจริงของบริษัทหรือไม่ ในธุรกิจที่มีคู่ค้าจำนวนมาก ราคาส่วนลด และสิทธิประโยชน์ของแต่ละรายมีความสำคัญเป็นพิเศษ ในธุรกิจขายส่ง การจัดการความพร้อมของสินค้า เอกสาร ประวัติการสั่งซื้อ และแคตตาล็อกสินค้าขนาดใหญ่ ก็เป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน ดังนั้น ร้านค้าที่ B2B จึงควรทำงานแตกต่างจากร้านค้าสำหรับผู้บริโภคทั่วไป ซึ่งผู้ซื้อทุกคนมักเห็นเงื่อนไขและข้อกำหนดที่คล้ายกัน หากมีพนักงานหลายคนจากลูกค้าเดียวกันใช้ระบบนี้ การมีบัญชีและบทบาทผู้ใช้ที่แยกกันก็จะเป็นประโยชน์เช่นกัน ฟังก์ชันต่าง ๆ ควรอิงตามกระบวนการที่แพลตฟอร์ม B2B ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุน

คุณสมบัติใดของแพลตฟอร์ม B2B ที่สำคัญที่สุด?

แพลตฟอร์ม B2B มีจุดเด่นและจุดด้อยอย่างไรเมื่อเทียบกับร้านค้าออนไลน์ทั่วไป?

ลักษณะของแพลตฟอร์ม B2B สามารถอธิบายได้ดีที่สุดโดยการเปรียบเทียบกับร้านค้าออนไลน์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค ในระบบอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม ผู้ซื้อมักเห็นรายการราคาเดียว เลือกสินค้า ชำระเงิน และรอรับสินค้า ในการขายแบบธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) เงื่อนไขและข้อกำหนดอาจขึ้นอยู่กับคู่ค้าเฉพาะ ปริมาณการซื้อ ประวัติการร่วมมือ หรือเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกันไว้ บริษัทอาจจำเป็นต้องจัดการขีดจำกัดเครดิตการค้า จัดการผู้สั่งซื้อหลายรายจากองค์กรเดียวกัน และบูรณาการกับระบบบัญชีลูกหนี้ (ERP) ดังนั้น โซลูชัน B2B จึงต้องการการกำหนดกระบวนการทางการค้าที่แม่นยำยิ่งขึ้น ความแตกต่างนี้ช่วยให้เข้าใจอย่างชัดเจนว่าแพลตฟอร์ม B2B คืออะไร

แพลตฟอร์ม B2B – การบูรณาการกับ ERP และระบบอื่น ๆ

แพลตฟอร์ม B2B ควรใช้ข้อมูลล่าสุดจากระบบของบริษัท หาก ERP เก็บข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้า ราคา ระดับสต็อก เอกสาร หรือคำสั่งซื้อ การคัดลอกข้อมูลไปยังช่องทางออนไลน์ด้วยมือจะเพิ่มจำนวนขั้นตอนการทำงานและความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด การบูรณาการระบบช่วยให้สามารถส่งคำสั่งซื้อของลูกค้าไปเพื่อดำเนินการต่อได้โดยอัตโนมัติ และอัปเดตข้อมูลที่แสดงเมื่อเข้าสู่ระบบได้ ในองค์กรที่ดำเนินการกระบวนการจัดซื้อด้วย แพลตฟอร์มจัดซื้อ B2B อาจทำหน้าที่เป็นโซลูชันแยกต่างหาก; ไม่ควรสับสนกับช่องทางการขายสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ ยิ่งองค์กรใช้ระบบมากเท่าใด ก็ยิ่งสำคัญมากขึ้นเท่านั้นที่จะต้องรับประกันการแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สอดคล้องกันระหว่างระบบเหล่านั้นกับโซลูชันที่แพลตฟอร์มเช่น B2B ให้บริการ

ความคิดเห็นจากผู้เชี่ยวชาญ: แพลตฟอร์มการจัดการสินค้าคงคลังแบบอัตโนมัติ (B2B) ไม่ควรถูกนำไปใช้ในฐานะระบบอิสระอีกหนึ่งระบบ ที่พนักงานต้องอัปเดตราคา ระดับสินค้าคงคลัง และข้อมูลลูกค้าด้วยมือ แม้ก่อนที่โครงการจะเริ่มขึ้น ก็จำเป็นต้องกำหนดให้ชัดเจนว่าข้อมูลเฉพาะแต่ละส่วนมาจากที่ใด และระบบใดเป็นแหล่งข้อมูลเหล่านั้น การบูรณาการระบบที่วางแผนไว้อย่างดีเป็นหนึ่งในข้อกำหนดสำคัญเพื่อลดงานที่ต้องทำด้วยมือให้น้อยที่สุด เมื่อแพลตฟอร์มเริ่มทำงานแล้ว

แพลตฟอร์มB2B – ควรเตรียมตัวอย่างไรก่อนการนำระบบมาใช้?

แพลตฟอร์ม B2B ควรถูกนำไปใช้เพียงหลังจากวิเคราะห์กระบวนการขายปัจจุบันเท่านั้น จำเป็นต้องกำหนดว่าบริษัทกำหนดราคาและส่วนลดอย่างไร ข้อมูลความพร้อมของสินค้ามาจากที่ใด ขีดจำกัดเครดิตเป็นเท่าใด ใครมีสิทธิ์ในการสั่งซื้อ และข้อมูลใดถูกเก็บไว้ในระบบ ERP หรือระบบอื่น ๆ หลังจากนั้น จึงสามารถกำหนดได้ว่าส่วนใดของกระบวนการควรถูกอัตโนมัติ และขอบเขตการนำแพลตฟอร์ม B2B ไปใช้งาน วิธีที่ดีคือเริ่มจากกระบวนการที่ก่อให้เกิดงานทำด้วยมือมากที่สุด แล้วค่อยขยายระบบออกไป แพลตฟอร์ม B2B ที่เตรียมไว้ด้วยวิธีนี้ มีโอกาสสูงที่จะตอบสนองความต้องการจริงของผู้ใช้ได้ดียิ่งขึ้น

แพลตฟอร์ม B2B – โซลูชันสำเร็จรูปหรือระบบที่ออกแบบตามความต้องการ?

แพลตฟอร์มของ B2B สามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของบริษัทได้ในระดับต่าง ๆ การเลือกใช้โซลูชันที่พร้อมใช้ถือเป็นตัวเลือกที่สมเหตุสมผล หากคุณสมบัติมาตรฐานเพียงพอที่จะจัดการกับกระบวนการส่วนใหญ่ของบริษัท อย่างไรก็ตาม หากกฎการกำหนดราคาซับซ้อนมากขึ้น การบูรณาการมีขอบเขตกว้างขวาง สิทธิ์การเข้าถึงไม่เป็นมาตรฐาน หรือกระบวนการทำงานของคำสั่งซื้อมีความเฉพาะเจาะจง อาจจำเป็นต้องมีการปรับแต่งในระดับที่สูงขึ้น แพลตฟอร์มที่ออกแบบตามความต้องการ B2B ไม่จำเป็นต้องหมายถึงการสร้างระบบทั้งหมดจากศูนย์ – สามารถใช้พื้นฐานที่มี sẵnและพัฒนาเฉพาะส่วนที่จำเป็นจริง ๆ ได้ ดังนั้น เมื่อตัดสินใจเลือก จึงควรประเมินค่าใช้จ่ายของกระบวนการทั้งหมด แทนที่จะดูเพียงจำนวนคุณสมบัติแต่ละอย่างที่แพลตฟอร์มต่าง ๆ เสนอ B2B

แพลตฟอร์ม B2B – วิธีประเมินค่าใช้จ่ายและเลือกผู้จัดหา?

แพลตฟอร์ม B2B มีค่าใช้จ่ายไม่เพียงแต่ในส่วนของการสมัครสมาชิกหรือใบอนุญาต แต่ยังรวมถึงการตั้งค่า การบูรณาการ การย้ายข้อมูล การนำระบบไปใช้ และการพัฒนาต่อยอดด้วย ดังนั้น เมื่อเปรียบเทียบข้อเสนอต่าง ๆ ควรพิจารณาถึงค่าใช้จ่ายรวมในการเป็นเจ้าของ (Total Cost of Ownership) และระดับที่ระบบสามารถลดงานทำด้วยมือได้ ควรเปรียบเทียบราคาปัจจุบันของแพลตฟอร์ม B2B กับปัจจัยต่าง ๆ เช่น เวลาที่ใช้ในการป้อนคำสั่งซื้อใหม่ การตอบคำถามเกี่ยวกับเอกสาร หรือการอัปเดตเงื่อนไขและข้อกำหนดของลูกค้าด้วยมือ ก่อนตัดสินใจ ควรทดลองใช้เดโมของ B2B โดยใช้ตัวอย่างที่สะท้อนกระบวนการทำงานจริงของบริษัท สิ่งนี้จะช่วยให้ประเมินได้ง่ายขึ้นว่าแพลตฟอร์ม B2B ที่เลือกนั้นสามารถแก้ปัญหาของบริษัทได้จริงหรือไม่

แพลตฟอร์ม B2B – บทสรุป

แพลตฟอร์ม B2B เป็นระบบที่ออกแบบมาเพื่อให้บริการลูกค้าแบบดิจิทัลสำหรับลูกค้าธุรกิจ – ตั้งแต่การจัดทำใบเสนอราคาที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล การสั่งซื้อ ไปจนถึงการจัดการเอกสาร สถานะ และประวัติความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ประสิทธิภาพของระบบนี้ขึ้นอยู่กับเป็นหลักในการแสดงเงื่อนไขทางการค้าอย่างถูกต้อง การบูรณาการกับ ERP และความสะดวกในการใช้งานสำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ Centoro พัฒนาโซลูชันที่ออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง ซึ่งทำให้เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการที่ควรพิจารณาเมื่อต้องการนำระบบดิจิทัลมาใช้ในกระบวนการขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะตัดสินใจเลือก ควรอธิบายกระบวนการต่าง ๆ อย่างละเอียด และกำหนดว่าแพลตฟอร์ม B2B มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการใดให้คล่องตัวขึ้น

คำถามที่พบบ่อย – คำถามสำคัญที่สุดเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม B2B

แพลตฟอร์มB2B คืออะไร?

แพลตฟอร์ม B2B เป็นระบบออนไลน์ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันและการขายระหว่างธุรกิจต่างๆ ระบบนี้สามารถให้พันธมิตรทางธุรกิจเข้าถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ราคาเฉพาะสำหรับแต่ละพันธมิตร ส่วนลด สถานะสินค้าในสต็อก ประวัติการสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ และข้อมูลอื่นๆ ที่เกิดจากเงื่อนไขของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

แพลตฟอร์ม B2B มีประโยชน์เป็นพิเศษสำหรับประเภทธุรกิจใดบ้าง?

ระบบนี้มักถูกใช้โดยผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่งที่ให้บริการลูกค้าธุรกิจทั่วไป ระบบนี้มีประโยชน์เป็นพิเศษเมื่อบริษัทมีรายชื่อราคาแยกตามลูกค้า มีจำนวนคำสั่งซื้อจำนวนมาก มีผลิตภัณฑ์หลากหลาย หรือมีงานหลายอย่างที่พนักงานขายต้องดำเนินการด้วยมือ

แพลตฟอร์ม B2B จะมาแทนที่ ERP หรือไม่?

ไม่จำเป็นต้องเป็นเช่นนั้น และโดยทั่วไปก็ไม่ได้เป็นเช่นนั้น ERP ยังคงเป็นระบบสำหรับการจัดการข้อมูลสำคัญของบริษัท ส่วนแพลตฟอร์ม B2B ช่วยให้พันธมิตรทางธุรกิจสามารถเข้าถึงส่วนที่เกี่ยวข้องของข้อมูลนี้ และสนับสนุนการขายออนไลน์ ทั้งสองระบบสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกันได้ผ่านระบบการบูรณาการ

แพลตฟอร์ม B2B แตกต่างจากร้านค้าออนไลน์ทั่วไปอย่างไร?

แพลตฟอร์ม B2B ได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าธุรกิจ และสามารถแสดงรายการราคาเฉพาะบุคคล ส่วนลด วงเงินเครดิต เอกสาร และเงื่อนไขและข้อกำหนดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับบริษัทแต่ละแห่งได้ ส่วนในร้านค้าสำหรับผู้บริโภคทั่วไป โอกาสในการปรับแต่งประสบการณ์การซื้อสินค้ามักมีจำกัดกว่า

พันธมิตรทางธุรกิจสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์ม B2B ผ่านโทรศัพท์มือถือได้หรือไม่?

ใช่ครับ แต่ต้องแน่ใจว่าระบบมีอินเทอร์เฟซที่ตอบสนองได้ดีหรือมีโซลูชันสำหรับอุปกรณ์มือถือ ควรตรวจสอบด้านนี้ก่อนการนำระบบไปใช้งาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้รับจ้างหรือตัวแทนขายต้องทำงานนอกสำนักงานเป็นประจำ

พนักงานขายสามารถยังคงช่วยเหลือลูกค้าผ่านแพลตฟอร์ม B2B ได้หรือไม่?

ใช่ครับ แพลตฟอร์มนี้ไม่จำเป็นต้องมาแทนที่พนักงานขาย แต่สามารถจัดการคำสั่งซื้อประจำและงานบริหารจัดการได้ ส่วนพนักงานขายยังคงรับผิดชอบในการเจรจา ให้คำปรึกษา สร้างความสัมพันธ์ และจัดการธุรกรรมที่ซับซ้อนมากขึ้น

แบบไหนดีกว่ากัน: แพลตฟอร์ม B2B ที่ซื้อมาใช้ทันที หรือแพลตฟอร์มที่พัฒนาตามความต้องการ?

ไม่มีคำตอบที่เหมาะกับทุกธุรกิจอย่างเดียวกัน โซลูชันสำเร็จรูปจะทำงานได้ดีสำหรับกระบวนการมาตรฐาน ส่วนการใช้วิธีการที่ปรับแต่งตามความต้องการจะเหมาะสมกว่าเมื่อบริษัทมีนโยบายการกำหนดราคาที่ไม่เป็นมาตรฐาน การบูรณาการที่ซับซ้อน หรือกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง โซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการควรแก้ไขปัญหาทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

ฉันสามารถทดลองใช้แพลตฟอร์ม B2B ได้อย่างไร ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ?

วิธีที่ดีที่สุดคือดูการนำเสนอหรือการสาธิตที่ใช้สถานการณ์ธุรกิจจริง เช่น การเข้าสู่ระบบในฐานะพันธมิตรธุรกิจ การดูรายการราคา การตรวจสอบความพร้อมของสินค้า การสั่งซื้อ การเข้าถึงเอกสาร และการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ ERP การนำเสนอเพียงรูปลักษณ์ของอินเทอร์เฟซเท่านั้นไม่เพียงพอที่จะประเมินโซลูชันได้

แพลตฟอร์มB2Bมีราคาเท่าไร?

ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับระบบที่เลือก ขอบเขตของฟังก์ชันการทำงาน การบูรณาการ การตั้งค่า และการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น การคำนวณค่าใช้จ่ายควรพิจารณาทั้งการติดตั้งระบบในขั้นต้น รวมถึงการบำรุงรักษาและการพัฒนาต่อยอดของระบบในภายหลัง

บริษัทใดที่ให้บริการแพลตฟอร์ม B2B สำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง?

หนึ่งในผู้ให้บริการดังกล่าวคือ Centoro ซึ่งให้บริการแพลตฟอร์มการขายที่ B2B รวมถึงโซลูชันที่เกี่ยวข้องกับการจัดการคำสั่งซื้อ การบริหารจัดการพนักงานขาย และการบูรณาการระบบ เมื่อเลือกผู้ให้บริการ ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบนั้นสามารถทำงานร่วมกับ ERP ได้ รองรับเงื่อนไขทางการค้าเฉพาะของแต่ละธุรกิจ และสามารถขยายขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจ