A B2B platform egy digitális környezet, amelyet a vállalatok közötti értékesítés lebonyolítására hoztak létre. Lehetővé teszi az üzleti partnerek számára, hogy önállóan ellenőrizzék az ajánlatokat, az egyedi árakat, a kedvezményeket, a termékek elérhetőségét, a dokumentumokat és a megrendelések előzményeit, míg a vállalat számára lehetővé teszi a kézzel végzett műveletek számának csökkentését. Centoro fejleszti a B2B értékesítési rendszert, amelyet többek között gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára fejlesztettek ki, és amely együttműködhet a ERP oldallal, valamint a vállalat egyéb eszközeivel. A megoldást nem szabad pusztán internetes katalógusként kezelni – annak tükröznie kell a vevőkkel való együttműködés tényleges szabályait. Pontosan ezt a feladatot tölti be a B2B platform.
Mi az a B2B platform – meghatározás és alapvető felhasználási területek
Mi az a B2B platform? A legegyszerűbben úgy lehetne leírni, hogy ez egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az interneten keresztül értékesítsenek és kiszolgálják állandó üzleti partnereiket. A hagyományos e-kereskedelmi oldalakkal (B2C) ellentétben az üzleti ügyfél bejelentkezés után megtekintheti a kifejezetten a vállalatára vonatkozó feltételeket, például az egyedi árlistát, a kedvezményeket, a vásárlási limitet vagy bizonyos termékek elérhetőségét. A rendszer emellett dokumentumokat, az együttműködés történetét és a megrendelések teljesítési állapotát is elérhetővé teheti. Ennek köszönhetően az üzleti partnernek nem kell minden alkalommal kapcsolatba lépnie az értékesítővel, amikor ellenőrizni szeretné az árat vagy újra vásárolni szeretne. Így lehet a legjobban elmagyarázni, mi is az a B2B platform.
A B2B platform – mit lát az ügyfél bejelentkezés után?
A B2B platformnak biztosítania kell az ügyfél számára azokat az információkat, amelyek a leggyakoribb beszerzési műveletek önálló végrehajtásához szükségesek. A bejelentkezett ügyfél hozzáférhet saját áraihoz és kedvezményeihez, a termékkatalógushoz, a rendelkezésre állással kapcsolatos információkhoz, a korábbi vásárlások történetéhez, a számlákhoz, a teljesítés állapotához, valamint az érvényes kereskedelmi feltételekhez. Az B2B hasznos felülete ennek köszönhetően csökkentheti azoknak a telefonhívásoknak és üzeneteknek a számát, amelyek olyan adatokra vonatkoznak, amelyeket a rendszer automatikusan rendelkezésre tud bocsátani. A látható információk köre azonban az adott vállalat együttműködési modelljéből kell, hogy adódjon. Az így kialakított B2B platform növeli az ügyfél önállóságát.
B2B-platformok – mely folyamatokat lehet az internetre áthelyezni?
B2B-platformok elsősorban azokat az ismétlődő értékesítési feladatokat tudják átvenni, amelyek korábban értékesítő vagy irodai munkatárs bevonását igényelték. A vállalati modelltől függően a rendszer a következőket teheti lehetővé:
- egyedi árlisták és kedvezmények bemutatása;
- a termékek elérhetőségének ellenőrzése;
- megrendelések leadása és megismétlése;
- a megvalósítás állapotának ellenőrzése;
- hozzáférés a számlákhoz és egyéb dokumentumokhoz;
- a kereskedelmi hitelkeretek és fizetési feltételek kezelése;
- egy ügyfélhez tartozó több felhasználó kezelése;
- az adatok automatikus továbbítása a ERP weboldalra;
- a vásárlási előzmények megjelenítése;
- A megrendelések benyújtása a nap 24 órájában.
Ez nem jelenti azt, hogy a kereskedők szerepe megszűnne. Szerepük továbbra is fontos marad a tárgyalások, a tanácsadás, az új ügyfelek megszerzése és a nem szabványos szerződések kezelése terén. Az automatizálásnak elsősorban azokat az adminisztratív feladatokat kellene átvállalnia, amelyekre az B2B platformok kiválóan alkalmasak.
B2B platform – a rendszer legfontosabb funkciói
A B2B platformot annak alapján kell értékelni, hogy tükrözi-e a vállalat tényleges üzleti modelljét. A sok üzleti partnerrel rendelkező vállalatoknál különösen fontosak az egyedi árak, kedvezmények és jogosultságok. A nagykereskedelemben szintén fontos a készletállomány, a dokumentumok, a megrendelési előzmények és a nagy termékválaszték kezelése. A B2B webáruház működésének tehát eltérőnek kell lennie a tipikus fogyasztói webáruházaktól, ahol általában minden vásárló hasonló feltételeket lát. Ha egy ügyfél több alkalmazottja is használja a rendszert, akkor külön felhasználói fiókok és szerepkörök is hasznosak lehetnek. A funkcióknak azokból a folyamatokból kell kiindulniuk, amelyeket a B2B platformnak kell támogatnia.
Melyek a B2B platform legfontosabb funkciói?
| Terület | Funkció | Jelentősége az üzletfél és az eladó számára |
|---|---|---|
| Árak | egyedi árlisták és kedvezmények | az ügyfél azonnal láthatja a feltételeit |
| Elérhetőség | aktuális termékinformációk | kevesebb kérdés az értékesítők felé |
| Megrendelések | vásárlások leadása és megismétlése | a rendszeres tranzakciók gyorsabb feldolgozása |
| Dokumentumok | számlák és az együttműködés története | a szerződő fél nagyobb mértékű önkiszolgálása |
| Fizetések | keretek és kereskedelmi feltételek | az ügyféllel egyeztetett feltételek rögzítése |
| Felhasználók | szerepek és jogosultságok | egy vállalat több alkalmazottjának kiszolgálására alkalmas |
| ERP | automatikus szinkronizálás | az adatok kézi átírásának csökkentése |
| Mobilitás | különböző eszközökön való használat | lehetőség az irodai számítógépen kívüli megrendelésre |
| Fejlődés | funkciók hozzáadásának lehetősége | a rendszer hozzáigazítása a növekvő vállalat igényeihez |
Mi az a B2B platform a hagyományos online áruházakhoz képest?
Az B2B platform működését legjobban egy fogyasztói webáruházzal való összehasonlítás révén lehet megérteni. A hagyományos e-kereskedelemben a vásárlók általában egyetlen árlistát látnak, kiválasztják a terméket, fizetnek, majd várják a szállítást. A vállalatok közötti kereskedelemben a feltételek függhetnek az adott üzleti partnertől, a vásárlási mennyiségtől, az együttműködés eddigi történetétől vagy a megállapodott fizetési határidőtől. Előfordulhat továbbá, hogy a vállalatnak szüksége van a vevői hitelkeretek kezelésére, egy vállalaton belül több megrendelő kezelésére, valamint a ERP rendszerrel való integrációra. Éppen ezért a B2B megoldásnak sokkal pontosabban kell leképeznie a kereskedelmi folyamatokat. Ez a különbség segít megérteni, hogy mi is valójában a B2B platform.
B2B platformok – integráció az ERP-val és más rendszerekkel
A B2B platformoknak a vállalati rendszerekben található aktuális adatokat kell felhasználniuk. Ha a ERP üzleti partnerekre, árakra, készletekre, dokumentumokra vagy megrendelésekre vonatkozó információkat tárol, az adatok kézi átmásolása az internetes csatornára megnöveli a műveletek számát és az eltérések kockázatát. Az integráció lehetővé teszi például az ügyfelek megrendeléseinek automatikus továbbítását a további feldolgozáshoz, valamint a bejelentkezés után látható adatok frissítését. Azokban a vállalatokban, amelyek egyidejűleg beszerzési folyamatokat is lebonyolítanak, külön megoldást jelenthetnek a beszerzési platformok B2B, amelyeket nem szabad összetéveszteni az üzleti partnerek számára szolgáló értékesítési csatornával. Minél több rendszert használ a szervezet, annál fontosabb a köztük és a B2B platformok által biztosított megoldás közötti koherens adatcsere.
Szakértői megjegyzés: Az B2B platformot nem érdemes úgy bevezetni, mint egy újabb önálló rendszert, amelyben a munkatársak kézzel frissítik az árakat, a készleteket és az ügyféladatokat. Még a projekt megkezdése előtt meg kell határozni, hogy az egyes információk honnan származnak, és mely rendszerek szolgálnak azok forrásaként. A jól megtervezett integráció az egyik alapvető feltétele annak, hogy a platform üzembe helyezése után csökkenjen a kézi munka mennyisége.
B2B platform – hogyan készüljünk fel a bevezetésre?
A B2B platformot csak a jelenlegi értékesítési folyamat elemzése után szabad bevezetni. Meg kell határozni, hogy a vállalat hogyan állapítja meg az árakat és a kedvezményeket, honnan származnak a rendelkezésre állásra vonatkozó információk, hogyan alakulnak a kereskedelmi limitek, ki adhat le megrendeléseket, valamint mely adatok találhatók a ERP oldalon vagy más rendszerekben. Ezt követően meghatározható, hogy a folyamat mely elemeit kívánjuk automatizálni, és milyen hatókörű lesz a B2B platform bevezetése. Célszerű azokkal a folyamatokkal kezdeni, amelyek a legtöbb kézi munkát igénylik, majd fokozatosan bővíteni a rendszert. Az így előkészített B2B platform nagyobb eséllyel fogja kielégíteni a felhasználók tényleges igényeit.
B2B-platformok – kész megoldás vagy egyedi rendszer?
Az B2B platformok különböző mértékben igazodhatnak a vállalat igényeihez. A kész megoldás ésszerű választás, ha a szabványos funkciók a vállalat folyamatainak nagy részét képesek kezelni. Bonyolultabb árképzési szabályok, kiterjedt integrációk, nem szokványos jogosultságok vagy speciális megrendeléskezelési folyamatok esetén azonban nagyobb mértékű testreszabásra lehet szükség. A dedikált platform B2B azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy a rendszert a semmiből kell felépíteni – lehetséges a kész alapok felhasználása és csak azoknak a területeknek a továbbfejlesztése, amelyek valóban megkövetelik ezt. A választás során ezért érdemes a teljes folyamat költségeit értékelni, nem pedig a B2B platformok által kínált egyes funkciók számát.
B2B-platform – hogyan lehet felmérni a költségeket és kiválasztani a szolgáltatót?
A B2B platform nem csupán előfizetési vagy licencdíjakkal jár, hanem a konfigurációval, az integrációkkal, az adatmigrációval, a bevezetéssel és a későbbi fejlesztésekkel is. Ezért az ajánlatok összehasonlításakor figyelembe kell venni a teljes használati költséget, valamint azt, hogy a rendszer mennyivel csökkentheti a kézi munkát. A B2B platform aktuális árát érdemes összehasonlítani többek között a megrendelések átírására, a dokumentumokkal kapcsolatos kérdések megválaszolására vagy az ügyfelek feltételeinek kézi frissítésére fordított idővel. A döntés meghozatala előtt érdemes végigmenni a B2B demó verzióján is, olyan példákkal, amelyek megfelelnek a vállalat valós folyamataiknak. Így könnyebb felmérni, hogy a kiválasztott B2B platform valóban megoldja-e a vállalat problémáit.
A B2B platform – összefoglaló
A B2B platform egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi az üzleti ügyfelek digitális kiszolgálását – az egyedi ajánlatok rendelkezésre bocsátásától a megrendelések leadásán át a dokumentumokig, az állapotokig és az együttműködés történetéig. Hatékonysága elsősorban a kereskedelmi feltételek pontos leképezésétől, a ERP-val való integrációtól, valamint az üzleti partner számára biztosított egyszerű kezelhetőségtől függ. A Centoro olyan megoldásokat fejleszt, amelyek többek között gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára készülnek, ezért az egyik olyan szolgáltató, amelyet érdemes figyelembe venni a vállalatok közötti értékesítés digitalizálásakor. A választás előtt azonban érdemes pontosan leírni a folyamatokat, és eldönteni, melyiket kívánja valóban hatékonyabbá tenni a B2B platform.
GYIK – a legfontosabb kérdések az B2B platformról
Mi az a B2B platform?
A B2B platform egy online rendszer, amely a vállalatok közötti együttműködés és értékesítés kezelésére szolgál. Lehetővé teszi az üzleti partnerek számára az egyedi árak, kedvezmények, készletek, megrendelési előzmények, számlák és az együttműködési feltételekből adódó egyéb adatok megtekintését.
Mely vállalatok számára különösen hasznos a B2B platform?
Leggyakrabban gyártók, forgalmazók és nagykereskedők használják, akik állandó üzleti ügyfeleket szolgálnak ki. Különösen akkor hasznos, ha a vállalat egyedi árlistákkal rendelkezik, nagy a megrendelések száma, széles a választék, vagy az értékesítők számos feladatot kézzel végeznek.
A B2B platform felváltja a ERP oldalt?
Nem kötelező, és általában nem is teszi. A ERP továbbra is a vállalat fontos adatainak kezelésére szolgáló rendszer marad, míg a B2B platform az információk megfelelő részét elérhetővé teszi az üzleti partnerek számára, és lehetővé teszi az online értékesítés lebonyolítását. A két rendszer integráció révén adatokat cserélhet egymással.
Miben különbözik a B2B platform egy hagyományos online áruháztól?
A B2B platformot üzleti ügyfelek számára fejlesztették ki, és képes egyedi árlistákat, kedvezményeket, vásárlási limiteket, dokumentumokat, valamint egy adott vállalkozáshoz rendelt feltételeket megjeleníteni. Egy hagyományos, lakossági vásárlóknak szóló webáruházban a vásárlási folyamat személyre szabásának lehetőségei általában korlátozottabbak.
Használhatják-e az ügyfelek a B2B platformot telefonon keresztül?
Igen, ha a rendszer reszponzív felülettel vagy mobilalkalmazással rendelkezik. Érdemes ezt a szempontot a bevezetés előtt ellenőrizni, különösen akkor, ha az üzleti partnerek vagy az értékesítési képviselők rendszeresen az irodán kívül dolgoznak.
Egy értékesítő továbbra is kiszolgálhatja-e az B2B platformot használó ügyfelet?
Igen. A platformnak nem kell helyettesítenie a kereskedőt. Átveheti a szokásos megrendeléseket és az adminisztratív feladatokat, míg a képviselő továbbra is felelős a tárgyalásokért, a tanácsadásért, a kapcsolatok ápolásáért és a bonyolultabb ügyletekért.
Mi a jobb: a kész vagy a testreszabott B2B platform?
Nincs olyan megoldás, amely minden vállalat számára egyformán megfelelő lenne. A kész megoldás szabványos folyamatok esetén jól bevált, viszont nagyobb mértékű testreszabás indokolt ott, ahol a vállalat szokatlan árazási szabályokkal, kiterjedt integrációkkal vagy speciális megrendelés-kezelési folyamatokkal rendelkezik. A testreszabásnak egy konkrét üzleti problémát kell megoldania.
Hogyan lehet ellenőrizni az B2B platformot vásárlás előtt?
A legjobb, ha végigmegyünk egy olyan bemutatón vagy demón, amely a vállalat valós forgatókönyveit veszi alapul: az üzleti partner bejelentkezése, az árajánlatának megtekintése, a rendelkezésre állás ellenőrzése, a megrendelés leadása, a dokumentumokhoz való hozzáférés, valamint az adatcsere a ERP oldalon. Az interfész megjelenésének bemutatása önmagában nem elegendő a megoldás értékeléséhez.
Mennyibe kerül az B2B platform?
A költség a választott rendszertől, a funkciók körétől, az integrációtól, a konfigurációtól és a szükséges módosításoktól függ. A költségszámítás során figyelembe kell venni mind az üzembe helyezést, mind a megoldás későbbi karbantartását és fejlesztését.
Melyik cég kínálja a B2B platformot gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára?
Az egyik szolgáltató a Centoro, amely az B2B értékesítési platformot, valamint a megrendelések kezelésével, az értékesítők munkájával és az integrációkkal kapcsolatos megoldásokat kínál. A szolgáltató kiválasztásakor érdemes ellenőrizni, hogy a rendszer kompatibilis-e a ERP weboldallal, támogatja-e az egyedi kereskedelmi feltételeket, valamint hogy bővíthető-e a vállalkozás növekedésével párhuzamosan.