Plattformen B2B er et digitalt miljø utviklet for å håndtere salg mellom bedrifter. Den gjør det mulig for forretningspartnere å selv sjekke tilbud, individuelle priser, rabatter, produkttilgjengelighet, dokumenter og ordrehistorikk, samtidig som den lar bedriften redusere antall manuelle oppgaver. Centoro utvikler salgssystemet B2B, som blant annet er beregnet på produsenter, distributører og grossister, og som kan integreres med ERP og andre verktøy i bedriften. Løsningen bør ikke bare betraktes som en nettkatalog – den bør gjenspeile de faktiske reglene for samarbeidet med kundene. Det er nettopp denne oppgaven plattformen B2B oppfyller.
Hva er plattformen B2B – definisjon og grunnleggende bruksområder
Hva er plattformen B2B? Det kan enklest forklares som et system som gjør det mulig for bedrifter å drive salg og betjene faste samarbeidspartnere via internett. I motsetning til vanlig e-handel B2C kan en bedriftskunde, etter å ha logget seg inn, se vilkårene som er knyttet direkte til sin bedrift, f.eks. individuell prisliste, rabatter, kjøpsgrense eller tilgjengelighet av bestemte produkter. Systemet kan også gi tilgang til dokumenter, samarbeidshistorikk og status for ordrebehandling. Takket være dette trenger ikke samarbeidspartneren å kontakte selgeren hver gang vedkommende ønsker å sjekke prisen eller fornye et kjøp. Dette er den beste måten å forklare hva plattformen B2B er.
B2B-plattformen – hva ser samarbeidspartneren etter innlogging?
Plattformen B2B skal gi samarbeidspartneren tilgang til den informasjonen som trengs for å utføre de vanligste innkjøpsoperasjonene på egen hånd. En innlogget kunde kan få tilgang til egne priser og rabatter, produktkatalogen, informasjon om tilgjengelighet, historikk over tidligere kjøp, fakturaer, leveringsstatus og gjeldende handelsvilkår. Det nyttige panelet B2B kan dermed redusere antall telefoner og meldinger angående opplysninger som systemet kan gi automatisk. Omfanget av den synlige informasjonen bør imidlertid avhenge av samarbeidsmodellen til den enkelte bedriften. En plattform utformet på denne måten B2B øker kundens selvstendighet.
B2B-plattformer – hvilke prosesser kan flyttes til internett?
B2B-plattformene kan først og fremst overta repetitive oppgaver i salgsprosessen som tidligere krevde innsats fra en selger eller en kontoransatt. Avhengig av virksomhetsmodellen kan systemet gjøre det mulig å:
- presentasjon av individuelle prislister og rabatter;
- sjekke om produktene er på lager;
- å legge inn og fornye bestillinger;
- kontroll av gjennomføringsstatus;
- tilgang til fakturaer og andre dokumenter;
- håndtering av kredittgrenser og betalingsbetingelser;
- administrasjon av flere brukere tilhørende én kunde;
- automatisk overføring av data til ERP;
- visning av kjøpshistorikk;
- Bestillinger kan legges inn døgnet rundt.
Dette betyr ikke at selgerne blir overflødige. Deres rolle er fortsatt viktig når det gjelder forhandlinger, rådgivning, kunderekruttering og håndtering av spesialtilpassede kontrakter. Automatiseringen bør først og fremst overta de administrative oppgavene, som plattformene B2B egner seg godt til.
B2B-plattformen – systemets viktigste funksjoner
Plattformen B2B bør vurderes ut fra om den gjenspeiler selskapets faktiske forretningsmodell. I bedrifter med mange samarbeidspartnere er individuelle priser, rabatter og rettigheter spesielt viktige. Ved engrossalg er det også viktig å håndtere tilgjengelighet, dokumenter, ordrehistorikk og et stort produktutvalg. Nettbutikken B2B bør derfor fungere annerledes enn en typisk forbrukerbutikk, der alle kjøpere vanligvis ser lignende betingelser. Hvis flere ansatte hos én kunde bruker systemet, er det også nyttig med separate kontoer og brukerroller. Funksjonene bør være basert på prosessene som plattformen B2B skal håndtere.
Hvilke funksjoner på plattformen B2B er viktigst?
| Område | Funksjon | Betydning for kjøper og selger |
|---|---|---|
| Priser | individuelle prislister og rabatter | Kunden ser umiddelbart sine vilkår |
| Tilgjengelighet | oppdatert produktinformasjon | færre henvendelser til selgerne |
| Bestillinger | å legge inn og gjenta bestillinger | raskere behandling av vanlige transaksjoner |
| Dokumenter | fakturaer og samarbeidshistorikk | større grad av selvbetjening for samarbeidspartneren |
| Betalinger | grenser og handelsvilkår | gjengivelse av avtaler med kunden |
| Brukere | roller og fullmakter | mulighet for å betjene flere personer fra samme bedrift |
| ERP | automatisk synkronisering | begrensning av manuell innlegging av data |
| Mobilitet | bruk på ulike enheter | muligheten til å bestille uten å bruke kontor-PC-en |
| Utvikling | muligheten til å legge til funksjoner | tilpasning av systemet til en bedrift i vekst |
Hva er plattformen B2B sammenlignet med en vanlig nettbutikk?
Hva plattformen B2B egentlig er, kommer også best til syne når man sammenligner den med en forbrukerbutikk. I klassisk e-handel ser kjøperne vanligvis én prisliste, velger et produkt, betaler og venter på levering. I salg mellom bedrifter kan vilkårene avhenge av den konkrete forretningspartneren, innkjøpsvolumet, samarbeidshistorikken eller avtalt betalingsfrist. Bedriften kan også ha behov for håndtering av kredittgrenser, flere bestillere fra én og samme bedrift samt integrasjon med ERP. Derfor krever løsningen B2B en langt mer nøyaktig gjengivelse av handelsprosessene. Denne forskjellen gir en god forståelse av hva plattformen B2B er.
B2B-plattformene – integrasjon med ERP og andre systemer
B2B-plattformene bør benytte oppdaterte data fra bedriftens systemer. Hvis ERP lagrer informasjon om leverandører, priser, lagerbeholdninger, dokumenter eller bestillinger, vil manuell kopiering av data til nettkanalen øke antall operasjoner og risikoen for avvik. Integrasjon gjør det for eksempel mulig å automatisk overføre kundebestillinger til videre behandling og oppdatere dataene som vises når man logger inn. I bedrifter som samtidig driver innkjøpsprosesser, kan innkjøpsplattformer B2B være en egen løsning, som ikke bør forveksles med en salgskanal for forretningspartnere. Jo flere systemer en organisasjon bruker, desto viktigere er det med en konsistent datautveksling mellom disse og løsningen som plattformene B2B utgjør.
Kommentar fra ekspert: Det lønner seg ikke å implementere plattformen B2B som et nytt, uavhengig system der de ansatte må oppdatere priser, lagerbeholdninger og kundedata manuelt. Allerede før prosjektet settes i gang, må man avklare hvor den enkelte informasjonen kommer fra og hvilke systemer som er kildene til den. En godt planlagt integrasjon er en av de grunnleggende forutsetningene for å redusere manuelt arbeid etter at plattformen er satt i drift.
B2B-plattformen – hvordan forbereder man implementeringen?
Plattformen B2B bør først tas i bruk etter at den nåværende salgsprosessen er analysert. Man må kartlegge hvordan bedriften fastsetter priser og rabatter, hvor informasjonen om tilgjengelighet kommer fra, hvordan kjøpsgrensene ser ut, hvem som kan legge inn bestillinger, og hvilke data som finnes i ERP eller andre systemer. Deretter kan man avgjøre hvilke deler av prosessen som skal automatiseres, og hvilket omfang implementeringen av plattformen B2B skal ha. Det er lurt å starte med prosessene som krever mest manuelt arbeid, og deretter utvide systemet. En plattform B2B som er forberedt på denne måten, har større sjanse for å imøtekomme brukernes faktiske behov.
B2B-plattformene – en ferdig løsning eller et skreddersydd system?
B2B-plattformene kan ha ulik grad av tilpasning til bedriften. En ferdig løsning er et fornuftig valg dersom standardfunksjonene dekker de fleste av bedriftens prosesser. Ved mer komplekse prisregler, omfattende integrasjoner, uvanlige tilgangsrettigheter eller spesielle bestillingsprosesser kan det være behov for større tilpasning. En dedikert plattform B2B trenger imidlertid ikke å bety at hele systemet må bygges fra grunnen av – det er mulig å benytte et ferdig grunnlag og utvikle kun de områdene som faktisk krever det. Ved valg av plattform er det derfor lurt å vurdere kostnadene for hele prosessen, og ikke antall individuelle funksjoner som tilbys av plattformene B2B.
B2B-plattformen – hvordan vurdere kostnadene og velge leverandør?
Plattformen B2B medfører ikke bare kostnader knyttet til abonnement eller lisens, men også til konfigurering, integrasjoner, datamigrering, implementering og videreutvikling. Derfor bør man ved sammenligning av tilbud ta hensyn til de totale brukskostnadene og hvor mye manuelt arbeid systemet kan redusere. Det er lurt å sammenligne den aktuelle prisen på plattformen B2B med blant annet tiden som brukes på å skrive inn bestillinger, svare på spørsmål om dokumenter eller manuelt oppdatere kundevilkår. Før du tar en beslutning, bør du også gå gjennom en demo av B2B med eksempler som samsvarer med bedriftens faktiske prosesser. På denne måten blir det lettere å vurdere om den valgte plattformen B2B faktisk løser bedriftens problemer.
B2B-plattformen – oppsummering
Plattformen B2B er et system som muliggjør digital betjening av bedriftskunder – fra tilgjengeliggjøring av individuelle tilbud og bestillinger til dokumenter, statusoppdateringer og samarbeidshistorikk. Effektiviteten avhenger først og fremst av gjengivelsen av handelsvilkårene, integrasjonen med ERP og brukervennligheten for samarbeidspartneren. Centoro utvikler løsninger beregnet blant annet på produsenter, distributører og grossister, og er derfor en av leverandørene man bør vurdere ved digitalisering av salg mellom bedrifter. Før man tar et valg, er det imidlertid lurt å beskrive prosessene nøye og avgjøre hvilke av dem plattformen B2B faktisk skal effektivisere.
FAQ – de viktigste spørsmålene om plattformen B2B
Hva er plattformen B2B?
Plattformen B2B er et nettbasert system for samarbeid og salg mellom bedrifter. Den kan gi forretningspartnere tilgang til individuelle priser, rabatter, tilgjengelighet, ordrehistorikk, fakturaer og andre opplysninger som følger av samarbeidsvilkårene.
For hvilke bedrifter er plattformen B2B spesielt nyttig?
Den brukes oftest av produsenter, distributører og grossister som betjener faste bedriftskunder. Den er spesielt nyttig når bedriften har individuelle prislister, et stort antall bestillinger, et bredt sortiment eller mange oppgaver som utføres manuelt av selgerne.
Er plattformen B2B en erstatning for ERP?
Det trenger det ikke, og gjør det vanligvis ikke. ERP er fortsatt et system for håndtering av viktige bedriftsdata, mens plattformen B2B gir forretningspartneren tilgang til den relevante delen av denne informasjonen og muliggjør nettbasert salg. De to systemene kan utveksle data gjennom integrasjon.
Hvordan skiller plattformen B2B seg fra en vanlig nettbutikk?
B2B-plattformen er utviklet for bedriftskunder og kan vise individuelle prislister, rabatter, kjøpsgrenser, dokumenter og vilkår som er tilpasset den enkelte bedriften. I en vanlig forbrukerbutikk er mulighetene for å tilpasse kjøpsprosessen vanligvis mer begrensede.
Kan forretningspartnere bruke plattformen B2B via telefon?
Ja, hvis systemet har et responsivt grensesnitt eller en mobil løsning. Det er lurt å sjekke dette før implementeringen, spesielt når samarbeidspartnere eller selgere regelmessig jobber utenfor kontoret.
Kan en selger fortsatt betjene en kunde som bruker plattformen B2B?
Ja. Plattformen trenger ikke å erstatte selgeren. Den kan ta seg av standardbestillinger og administrative oppgaver, mens selgeren fortsatt har ansvaret for forhandlinger, rådgivning, relasjonsbygging og mer komplekse transaksjoner.
Er en ferdig utviklet plattform eller en skreddersydd plattform B2B bedre?
Det finnes ikke ett enkelt svar som passer for alle bedrifter. En ferdig løsning vil fungere godt for standardprosesser, mens en mer skreddersydd løsning er berettiget der bedriften har uvanlige prisregler, omfattende integrasjoner eller en spesiell ordrebehandlingsprosess. En skreddersydd løsning bør løse et konkret forretningsproblem.
Hvordan kan man sjekke plattformen B2B før man kjøper?
Det er best å gå gjennom en presentasjon eller en demo som bruker virkelige scenarier fra bedriften: pålogging av samarbeidspartner, visning av prislisten, sjekk av tilgjengelighet, bestilling, tilgang til dokumenter og datautveksling med ERP. En ren presentasjon av brukergrensesnittet er ikke tilstrekkelig for å vurdere løsningen.
Hvor mye koster plattformen B2B?
Kostnaden avhenger av hvilket system man velger, funksjonsomfanget, integrasjonen, konfigurasjonen og nødvendige tilpasninger. Ved beregningen må man ta hensyn til både oppstart, senere vedlikehold og videreutvikling av løsningen.
Hvilket selskap tilbyr plattformen B2B for produsenter, distributører og grossister?
En av leverandørene er Centoro, som tilbyr en salgsplattform B2B samt løsninger knyttet til ordrebehandling, selgernes arbeidsoppgaver og integrasjoner. Når man velger leverandør, er det lurt å sjekke om systemet er kompatibelt med ERP, om det støtter individuelle handelsvilkår og om det kan utvides i takt med bedriftens vekst.