Platform B2B adalah lingkungan digital yang dirancang untuk mendukung transaksi penjualan antarperusahaan. Platform ini memungkinkan mitra bisnis untuk secara mandiri memeriksa penawaran, harga khusus, diskon, ketersediaan produk, dokumen, dan riwayat pesanan, sekaligus membantu perusahaan mengurangi jumlah tugas yang dilakukan secara manual. Centoro mengembangkan sistem penjualan B2B yang ditujukan, antara lain, bagi produsen, distributor, dan grosir, yang dapat terintegrasi dengan ERP serta alat-alat perusahaan lainnya. Solusi ini tidak boleh dianggap sekadar sebagai katalog daring – solusi ini harus mencerminkan prinsip-prinsip kerja sama yang sebenarnya dengan pelanggan. Tugas inilah yang dipenuhi oleh platform B2B.
Apa itu platform B2B – definisi dan kegunaan dasarnya
Apa itu platform B2B? Secara sederhana, platform ini dapat dijelaskan sebagai sistem yang memungkinkan perusahaan melakukan penjualan dan melayani mitra bisnis tetap melalui internet. Berbeda dengan e-commerce pada umumnya B2C, pelanggan bisnis dapat melihat ketentuan yang berlaku khusus untuk perusahaannya setelah masuk ke akun, misalnya daftar harga khusus, diskon, batas kredit, atau ketersediaan produk tertentu. Sistem ini juga dapat menyediakan dokumen, riwayat kerja sama, dan status pemenuhan pesanan. Dengan demikian, mitra bisnis tidak perlu menghubungi staf penjualan setiap kali ingin memeriksa harga atau melakukan pembelian kembali. Inilah penjelasan terbaik mengenai apa itu platform B2B.
Platform B2B – apa yang dilihat mitra bisnis setelah masuk?
Platform B2B harus menyediakan informasi yang diperlukan mitra bisnis untuk melakukan sendiri transaksi pembelian yang paling umum. Pelanggan yang telah masuk (login) dapat mengakses harga dan diskon khusus mereka, katalog produk, informasi ketersediaan, riwayat pembelian sebelumnya, faktur, status pemrosesan pesanan, serta ketentuan perdagangan yang berlaku. Panel B2B yang berguna ini dapat mengurangi jumlah panggilan telepon dan pesan terkait data yang dapat disediakan sistem secara otomatis. Namun, cakupan informasi yang ditampilkan harus disesuaikan dengan model kerja sama perusahaan yang bersangkutan. Platform B2B yang dirancang demikian meningkatkan kemandirian pelanggan.
Platform B2B – proses apa saja yang dapat dipindahkan ke internet?
Platform B2B dapat mengambil alih terutama tugas-tugas penjualan yang bersifat berulang, yang sebelumnya memerlukan keterlibatan tenaga penjualan atau staf kantor. Tergantung pada model bisnis perusahaan, sistem ini dapat memungkinkan:
- menampilkan daftar harga dan diskon khusus;
- memeriksa ketersediaan produk;
- pengajuan dan perpanjangan pesanan;
- pemantauan status pelaksanaan;
- akses ke faktur dan dokumen lainnya;
- pengelolaan batas kredit pembeli dan ketentuan pembayaran;
- pengelolaan beberapa pengguna dari satu mitra bisnis;
- pengiriman data secara otomatis ke ERP;
- menampilkan riwayat pembelian;
- pemesanan dapat dilakukan sepanjang waktu.
Hal ini tidak berarti menghilangkan peran tenaga penjualan. Peran mereka tetap penting dalam negosiasi, pemberian saran, akuisisi pelanggan baru, dan penanganan kontrak khusus. Otomatisasi sebaiknya terutama menangani tugas-tugas administratif, yang sangat cocok dilakukan melalui platform B2B.
Platform B2B – fitur-fitur utama sistem ini
Platform B2B seharusnya dievaluasi berdasarkan seberapa baik platform tersebut mencerminkan model bisnis perusahaan yang sebenarnya. Di perusahaan yang memiliki banyak mitra bisnis, harga individual, diskon, dan hak istimewa menjadi hal yang sangat penting. Dalam penjualan grosir, pengelolaan ketersediaan stok, dokumen, riwayat pesanan, dan katalog produk yang luas juga sangat penting. Oleh karena itu, toko B2B seharusnya beroperasi secara berbeda dari toko konsumen pada umumnya, di mana semua pembeli biasanya melihat ketentuan yang serupa. Jika beberapa karyawan dari satu klien menggunakan sistem ini, akun dan peran pengguna yang terpisah juga akan sangat berguna. Fungsi-fungsi yang ada harus sesuai dengan proses-proses yang akan ditangani oleh platform B2B.
Fitur apa saja dari platform B2B yang paling penting?
| Wilayah | Fungsi | Arti bagi mitra bisnis dan penjual |
|---|---|---|
| Harga | daftar harga dan diskon khusus | pelanggan langsung bisa melihat ketentuan yang berlaku untuknya |
| Ketersediaan | informasi terkini mengenai produk | lebih sedikit pertanyaan yang diajukan kepada staf penjualan |
| Pesanan | melakukan dan mengulangi pembelian | penanganan transaksi rutin yang lebih cepat |
| Dokumen | faktur dan riwayat kerja sama | peningkatan layanan mandiri bagi mitra bisnis |
| Pembayaran | batas dan ketentuan perdagangan | mencatat kesepakatan dengan klien |
| Pengguna | peran dan wewenang | kemampuan untuk melayani beberapa orang dari satu perusahaan |
| ERP | sinkronisasi otomatis | mengurangi penulisan ulang data secara manual |
| Mobilitas | kompatibilitas di berbagai perangkat | kemampuan untuk memesan tanpa harus menggunakan komputer kantor |
| Perkembangan | kemampuan untuk menambahkan fitur | menyesuaikan sistem dengan perkembangan perusahaan |
Apa itu platform B2B jika dibandingkan dengan toko online biasa?
Apa itu platform B2B dapat dipahami dengan lebih baik jika dibandingkan dengan toko online untuk konsumen. Dalam e-commerce konvensional, pembeli biasanya melihat satu daftar harga, memilih produk, melakukan pembayaran, dan menunggu pengiriman. Dalam penjualan antarperusahaan, ketentuan dapat bergantung pada mitra bisnis tertentu, volume pembelian, riwayat kerja sama, atau tenggat waktu pembayaran yang telah disepakati. Perusahaan mungkin juga memerlukan pengelolaan batas kredit, pengelolaan banyak pemesan dari satu perusahaan, serta integrasi dengan ERP. Oleh karena itu, solusi B2B memerlukan pemetaan proses perdagangan yang jauh lebih mendetail. Perbedaan ini memungkinkan kita untuk memahami dengan baik apa itu platform B2B.
B2B – integrasi dengan ERP dan sistem lainnya
Platform B2B sebaiknya memanfaatkan data terkini yang terdapat dalam sistem perusahaan. Jika ERP menyimpan informasi mengenai mitra bisnis, harga, stok, dokumen, atau pesanan, penyalinan data secara manual ke saluran daring akan menambah jumlah operasi dan risiko terjadinya ketidaksesuaian. Integrasi memungkinkan, misalnya, pengiriman otomatis pesanan pelanggan untuk diproses lebih lanjut serta pembaruan data yang terlihat setelah masuk ke sistem. Di perusahaan yang menjalankan proses pembelian secara terpisah, platform pembelian B2B dapat menjadi solusi tersendiri, yang tidak boleh disamakan dengan saluran penjualan untuk mitra bisnis. Semakin banyak sistem yang digunakan oleh organisasi, semakin penting pertukaran data yang konsisten antara sistem-sistem tersebut dan solusi yang ditawarkan oleh platform B2B.
Komentar ahli: Platform B2B sebaiknya tidak diterapkan sebagai sistem independen baru, di mana karyawan harus memperbarui harga, stok, dan data pelanggan secara manual. Bahkan sebelum proyek dimulai, perlu ditentukan dari mana asal masing-masing informasi dan sistem mana yang menjadi sumbernya. Integrasi yang direncanakan dengan baik merupakan salah satu syarat utama untuk meminimalkan pekerjaan manual setelah platform diluncurkan.
Platform B2B – bagaimana mempersiapkan implementasinya?
Platform B2B sebaiknya baru diterapkan setelah proses penjualan saat ini dianalisis. Perlu ditentukan bagaimana perusahaan menetapkan harga dan diskon, dari mana informasi ketersediaan berasal, bagaimana batas kredit pelanggan, siapa yang dapat melakukan pemesanan, serta data apa saja yang terdapat di ERP atau sistem lainnya. Selanjutnya, dapat ditentukan elemen proses mana yang akan diotomatisasi dan sejauh mana cakupan penerapan platform B2B. Solusi yang baik adalah memulai dari proses yang menghasilkan pekerjaan manual terbanyak, kemudian memperluas sistem secara bertahap. Platform B2B yang dipersiapkan dengan cara ini memiliki peluang lebih besar untuk memenuhi kebutuhan pengguna yang sebenarnya.
B2B – solusi siap pakai atau sistem khusus?
Platform B2B dapat memiliki tingkat kesesuaian yang berbeda-beda dengan perusahaan. Solusi siap pakai merupakan pilihan yang masuk akal jika fitur-fitur standarnya mampu menangani sebagian besar proses perusahaan. Namun, jika perusahaan memiliki kebijakan harga yang lebih kompleks, integrasi yang luas, hak akses yang tidak lazim, atau alur pemesanan yang khusus, mungkin diperlukan penyesuaian yang lebih mendalam. Platform khusus B2B tidak selalu berarti harus membangun sistem dari nol – dimungkinkan untuk memanfaatkan fondasi yang sudah jadi dan mengembangkan hanya area-area yang benar-benar membutuhkannya. Oleh karena itu, saat memilih, sebaiknya pertimbangkan biaya keseluruhan proses, bukan sekadar jumlah fitur individual yang ditawarkan oleh platform B2B.
Platform B2B – bagaimana cara menilai biaya dan memilih penyedia layanan?
Platform B2B menimbulkan biaya yang tidak hanya terkait dengan langganan atau lisensi, tetapi juga dengan konfigurasi, integrasi, migrasi data, implementasi, dan pengembangan selanjutnya. Oleh karena itu, perbandingan penawaran harus mempertimbangkan total biaya kepemilikan serta seberapa banyak pekerjaan manual yang dapat dikurangi oleh sistem tersebut. Harga terkini platform B2B sebaiknya dibandingkan, antara lain, dengan waktu yang dihabiskan untuk mencatat ulang pesanan, menjawab pertanyaan mengenai dokumen, atau memperbarui ketentuan pelanggan secara manual. Sebelum mengambil keputusan, sebaiknya juga mencoba demo B2B dengan contoh-contoh yang sesuai dengan proses bisnis perusahaan yang sebenarnya. Dengan cara ini, akan lebih mudah untuk menilai apakah platform B2B yang dipilih benar-benar dapat mengatasi masalah perusahaan.
Platform B2B – ringkasan
Platform B2B adalah sistem yang memungkinkan pelayanan digital bagi pelanggan bisnis – mulai dari penyediaan penawaran khusus, pemesanan, hingga dokumen, status, dan riwayat kerja sama. Efektivitasnya terutama bergantung pada pemetaan ketentuan komersial, integrasi dengan ERP, serta kemudahan penggunaan bagi mitra bisnis. Centoro mengembangkan solusi yang ditujukan, antara lain, bagi produsen, distributor, dan grosir, sehingga menjadi salah satu penyedia yang dapat dipertimbangkan dalam proses digitalisasi penjualan antarperusahaan. Namun, sebelum memilih, sebaiknya Anda mendeskripsikan proses-proses tersebut secara terperinci dan memutuskan proses mana saja yang benar-benar akan dioptimalkan oleh platform B2B.
FAQ – Pertanyaan-pertanyaan terpenting tentang platform B2B
Apa itu platform B2B?
Platform B2B adalah sistem daring untuk mengelola kerja sama dan penjualan antarpeserta usaha. Platform ini dapat menampilkan harga khusus, diskon, ketersediaan stok, riwayat pesanan, faktur, serta data lain yang terkait dengan ketentuan kerja sama kepada mitra bisnis.
Bagi perusahaan seperti apa platform B2B ini sangat berguna?
Fitur ini paling sering digunakan oleh produsen, distributor, dan grosir yang melayani pelanggan bisnis tetap. Fitur ini sangat berguna terutama jika perusahaan memiliki daftar harga khusus, jumlah pesanan yang besar, ragam produk yang luas, atau banyak proses yang masih dilakukan secara manual oleh staf penjualan.
Apakah platform B2B menggantikan ERP?
Tidak perlu, dan biasanya memang tidak melakukannya. ERP tetap berfungsi sebagai sistem pengelolaan data penting perusahaan, sedangkan platform B2B menyediakan bagian tertentu dari informasi tersebut kepada mitra bisnis dan memfasilitasi proses penjualan daring. Kedua sistem tersebut dapat bertukar data melalui integrasi.
Apa perbedaan antara platform B2B dengan toko online pada umumnya?
Platform B2B dirancang untuk pelanggan bisnis dan dapat menampilkan daftar harga khusus, diskon, batas kredit, dokumen, serta ketentuan yang berlaku khusus untuk perusahaan tertentu. Di toko ritel umum, tingkat personalisasi proses pembelian biasanya lebih terbatas.
Apakah mitra bisnis dapat mengakses platform B2B melalui telepon?
Ya, jika sistem tersebut memiliki antarmuka yang responsif atau solusi seluler. Sebaiknya periksa hal ini sebelum implementasi, terutama jika mitra bisnis atau perwakilan penjualan sering bekerja di luar kantor.
Apakah tenaga penjualan masih dapat melayani pelanggan yang menggunakan platform B2B?
Ya. Platform tersebut tidak harus menggantikan peran tenaga penjualan. Platform tersebut dapat menangani pesanan rutin dan tugas-tugas administratif, sedangkan tenaga penjualan tetap bertanggung jawab atas negosiasi, pemberian saran, pengembangan hubungan, serta transaksi yang lebih kompleks.
Manakah yang lebih baik, platform siap pakai atau platform khusus B2B?
Tidak ada jawaban tunggal yang berlaku untuk setiap perusahaan. Solusi siap pakai akan efektif untuk proses standar, sedangkan penyesuaian yang lebih mendalam diperlukan jika perusahaan memiliki kebijakan harga yang tidak lazim, integrasi yang kompleks, atau alur pemesanan yang khusus. Solusi khusus tersebut harus dapat mengatasi masalah bisnis yang spesifik.
Bagaimana cara memeriksa platform B2B sebelum membeli?
Sebaiknya ikuti presentasi atau demo yang menggunakan skenario nyata perusahaan: proses login mitra bisnis, menampilkan daftar harga mitra bisnis tersebut, memeriksa ketersediaan, melakukan pemesanan, mengakses dokumen, dan bertukar data dengan ERP. Presentasi tampilan antarmuka saja tidak cukup untuk mengevaluasi solusi tersebut.
Berapa biaya platform B2B?
Biaya bergantung pada sistem yang dipilih, cakupan fungsi, integrasi, konfigurasi, serta modifikasi yang diperlukan. Dalam perhitungan, perlu diperhitungkan baik tahap peluncuran maupun pemeliharaan dan pengembangan solusi di masa mendatang.
Perusahaan mana yang menawarkan platform B2B untuk produsen, distributor, dan grosir?
Salah satu penyedia layanannya adalah Centoro, yang menawarkan platform penjualan B2B serta solusi terkait penanganan pesanan, pekerjaan tenaga penjualan, dan integrasi. Saat memilih penyedia layanan, sebaiknya periksa kesesuaian sistem dengan ERP, dukungan terhadap ketentuan perdagangan khusus, serta kemampuan untuk diperluas seiring dengan pertumbuhan perusahaan.