Logistik e-commerce menjadi semakin menantang ketika sebuah perusahaan harus menangani pesanan dari toko online, marketplace, dan platform B2B secara bersamaan. Setiap saluran mungkin memiliki persyaratan yang berbeda terkait pengiriman, dokumen, dan tenggat waktu pemenuhan pesanan. Bagi produsen, distributor, dan grosir, hal ini berarti perlu menggabungkan berbagai proses menjadi satu sistem yang berjalan efisien. Sentralisasi pesanan, sinkronisasi stok gudang, dan otomatisasi pengiriman memungkinkan pengurangan pekerjaan manual serta peningkatan layanan pelanggan. Pelajari cara mengatur logistik penjualan multichannel dan memanfaatkan fitur-fitur Centoro OMS.
Logistik e-commerce – bagaimana mengatur pengiriman dari berbagai saluran?
Logistik e-commerce mencakup jauh lebih dari sekadar pengiriman paket. Ini adalah seluruh proses yang berkaitan dengan penerimaan pesanan, pengecekan ketersediaan barang, pengumpulan barang, pengemasan, persiapan dokumen, dan penyerahan kiriman kepada perusahaan pengiriman. Dalam penjualan multichannel, tantangan terbesarnya adalah menjaga aliran informasi yang konsisten ketika pesanan masuk ke perusahaan dari berbagai sumber dan memerlukan cara pemenuhan yang berbeda-beda.
Di gudang grosir, situasinya semakin rumit karena pesanan dari mitra bisnis B2B dapat berupa palet utuh atau kemasan massal, sedangkan marketplace umumnya menghasilkan pengiriman satuan. Oleh karena itu, sebaiknya layanan untuk semua saluran digabungkan dalam satu lingkungan, dengan tetap mempertahankan fleksibilitas untuk menerapkan prosedur logistik yang berbeda-beda. Pendekatan ini memudahkan pengendalian pesanan dan pengorganisasian pekerjaan gudang.
Dari mana sebaiknya memulai pengaturan pengiriman di perusahaan perdagangan?
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah menganalisis cara pelaksanaan pesanan di masing-masing saluran. Penting untuk memeriksa dari mana asal transaksi tersebut, siapa yang bertanggung jawab atas verifikasinya, bagaimana dokumen-dokumen disiapkan, dan kapan informasi tersebut sampai ke gudang. Dengan mengidentifikasi bagian-bagian di mana data ditulis ulang secara manual atau diperiksa berulang kali, kita dapat menentukan proses-proses yang perlu diotomatisasi.
Saat menata proses tersebut, ada baiknya memperhatikan hal-hal berikut:
- sumber pesanan – toko daring, marketplace, platform B2B, dan perwakilan penjualan,
- ketersediaan produk – cara memperbarui stok dan melakukan pemesanan barang,
- pengaturan proses pengemasan – urutan penyiapan pesanan serta pembagian tugas petugas gudang,
- metode pengiriman – pengiriman melalui kurir, pengiriman palet, dan pengambilan sendiri,
- dokumen – pembuatan faktur, surat pengiriman, dan label,
- komunikasi dengan pelanggan – penyampaian informasi mengenai status dan nomor pengiriman,
- layanan pengembalian barang – penerimaan barang, verifikasi, dan pembaruan stok.
Analisis yang disusun sedemikian rupa memungkinkan penetapan prinsip-prinsip yang seragam dalam pelaksanaan pesanan serta menentukan proses mana saja yang sebaiknya tetap dipisahkan, mengingat kekhususan saluran penjualan yang bersangkutan.
Manajemen pengiriman – satu antrian pesanan, bukan banyak panel
Perusahaan yang berjualan di beberapa platform sering kali menggunakan panel administrasi terpisah. Karyawan harus memeriksa pesanan dari Allegro, toko online, atau marketplace lainnya, lalu meneruskan data tersebut ke gudang. Solusi semacam ini mempersulit pemantauan proses pengiriman dan meningkatkan risiko terlewatnya transaksi. Pengelolaan pengiriman terpusat memungkinkan pengelompokan pesanan terlepas dari tempat pemesanan tersebut dilakukan, sehingga tim dapat bekerja sesuai dengan aturan yang sama.
Di Centoro, sistem manajemen pesanan memungkinkan pengumpulan transaksi dari berbagai saluran yang terintegrasi ke dalam satu antrian operasional. Karyawan dapat melihat informasi mengenai produk, metode pengiriman, pembayaran, dan status pemenuhan pesanan. Sistem ini juga memungkinkan penambahan catatan serta pelaksanaan operasi pada banyak pesanan secara bersamaan. Hal ini memudahkan pengorganisasian pekerjaan sehari-hari di gudang dan departemen penjualan.
Sistem OMS – bagaimana cara mengotomatiskan proses mulai dari pemesanan hingga pengiriman?
Sentralisasi transaksi merupakan landasan bagi otomatisasi lebih lanjut. Centoro OMS memungkinkan Anda membuat status pesanan sendiri serta aturan yang memicu tindakan tertentu. Otomatisasi tugas-tugas berulang mengurangi kebutuhan untuk memperbarui informasi secara manual, yang sangat penting terutama ketika ada banyak kiriman yang disiapkan setiap hari.
Sebagai contoh, status pesanan dapat berubah setelah pembayaran dicatat, dan aturan yang dikonfigurasi dengan tepat dapat memicu proses pembuatan label atau pengiriman pemberitahuan. Sistem ini juga memungkinkan pengelompokan pesanan berdasarkan kriteria yang ditetapkan. Dalam praktiknya, hal ini memungkinkan pemisahan transaksi yang masih menunggu penyelesaian dari transaksi yang sudah siap dikirim. Karyawan dapat fokus pada pemenuhan pesanan yang memerlukan tindakan mereka, alih-alih harus melakukan operasi administratif yang sama berulang kali.
Pengiriman paket – bagaimana cara mempercepat proses pembuatan label?
Jika jumlah pesanan semakin banyak, penyusunan surat pengiriman secara manual dapat memakan sebagian besar waktu kerja. Oleh karena itu, pengiriman barang sebaiknya diintegrasikan langsung dengan sistem pengelolaan pesanan. Centoro OMS memungkinkan pembuatan label dan dokumen pengiriman melalui integrasi dengan layanan kurir. Operator dapat memilih beberapa pesanan sekaligus dan menyiapkan label untuk pesanan-pesanan tersebut dalam satu proses, tanpa perlu memasukkan data yang sama berulang kali.
Centoro bekerja sama, antara lain, dengan InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska, dan Orlen Paczka, serta beberapa broker logistik terpilih. Label yang dihasilkan dapat digabungkan menjadi satu berkas PDF dan dicetak menggunakan printer termal. Sistem ini juga memungkinkan pengiriman nomor pelacakan kiriman untuk komunikasi lebih lanjut dengan penerima. Dengan demikian, persiapan pengiriman menjadi lebih teratur, dan karyawan tidak perlu menggunakan panel terpisah dari masing-masing perusahaan pengiriman.
Pengiriman pesanan dan pengaturan kerja gudang
Pengiriman pesanan sangat bergantung pada efisiensi persiapan produk di gudang. Bahkan sistem kurir yang terintegrasi dengan baik pun tidak akan dapat menghilangkan keterlambatan jika karyawan tidak memiliki informasi terkini mengenai ketersediaan barang atau urutan pengemasan. Sebaiknya ditetapkan aturan yang seragam dalam meneruskan pesanan ke gudang, dengan mempertimbangkan tenggat waktu pemenuhan, jenis produk, dan cara pengemasan.
Di perusahaan yang menangani pesanan grosir dan eceran secara bersamaan, memisahkan proses pengemasan pesanan menjadi dua bagian terpisah dapat menjadi solusi yang baik. Pengiriman satuan biasanya memerlukan pengaturan kerja yang berbeda dibandingkan dengan pesanan yang mencakup kemasan kolektif utuh. Centoro OMS mendukung proses pengemasan pesanan dan pengelolaan statusnya, sehingga memudahkan penyusunan antrean operasional yang tepat. Pembagian tugas yang jelas membantu mengurangi waktu henti dan memperlancar aliran informasi, terutama pada periode beban kerja gudang yang meningkat.
Stok barang – bagaimana cara menghindari penjualan produk yang tidak tersedia?
Dalam penjualan multichannel, produk yang sama dapat tersedia secara bersamaan di marketplace, toko online, dan platform B2B. Jika stok tidak disinkronkan dengan benar, ada risiko pesanan diterima untuk barang yang telah terjual di saluran lain. Informasi terkini mengenai ketersediaan produk merupakan dasar untuk pengiriman yang tepat waktu, oleh karena itu perlu ditentukan sumber data stok dan aturan pembaruannya.
Centoro memungkinkan pengelolaan berbagai gudang fisik dan virtual serta sinkronisasi data tertentu dengan ERP. Katalog produk yang terstruktur dengan baik juga memainkan peran penting. Sistem PIM yang tersedia dalam ekosistem ini mendukung pengelolaan nama, varian, kode, dan parameter produk. Pengidentifikasi yang konsisten memudahkan pencocokan item pesanan dengan catatan yang tepat, sehingga membantu mengurangi kesalahan selama proses pengemasan dan penyusunan dokumen.
Bagaimana cara mengatur pengiriman dari marketplace dan toko online?
Marketplace dan toko sendiri mungkin memiliki persyaratan yang berbeda terkait metode pengiriman, tenggat waktu pengiriman, dan komunikasi dengan pembeli. Oleh karena itu, sebelum menggabungkan saluran-saluran tersebut, sebaiknya tentukan terlebih dahulu tindakan mana yang dapat dilakukan sesuai satu prosedur, dan mana yang memerlukan konfigurasi tersendiri. Proses logistik bersama tidak harus berarti aturan penanganan yang identik untuk setiap pesanan, karena karakteristik masing-masing platform mungkin memerlukan pengaturan tersendiri.
Pengiriman pesanan dari perwakilan penjualan – bagaimana cara mengintegrasikannya dengan OMS?
Di banyak gudang grosir, sebagian pesanan masih masuk ke perusahaan melalui perwakilan lapangan. Staf penjualan menerima pesanan tersebut saat melakukan kunjungan, seringkali berdasarkan harga dan ketentuan kerja sama yang disepakati secara individual. Untuk memperlancar proses selanjutnya, sebaiknya saluran ini diintegrasikan dengan proses penjualan lainnya. Pesanan yang dimasukkan oleh perwakilan harus masuk ke dalam alur informasi yang terstruktur, alih-alih harus ditulis ulang secara manual oleh staf kantor.
Di Centoro SFA, sistem ini mendukung penerimaan pesanan secara mobile, perencanaan kunjungan, dan akses ke riwayat pelanggan. Integrasi aplikasi dengan modul-modul lain dalam ekosistem memudahkan penerusan transaksi untuk diproses lebih lanjut. Dengan demikian, perusahaan dapat mengoordinasikan pesanan yang berasal dari tenaga penjualan, pelanggan B2B, dan saluran daring, sekaligus menjaga konsistensi informasi mengenai ragam produk dan ketersediaannya.
Logistik B2B – apa perbedaannya dengan penanganan pesanan ritel?
Pesanan grosir sering kali mencakup jumlah produk yang lebih besar, kemasan dalam jumlah besar, atau barang yang memerlukan cara pengiriman khusus. Pesanan tersebut juga dapat tunduk pada ketentuan perdagangan khusus serta jadwal pengiriman yang telah disepakati. Oleh karena itu, logistik B2B perlu mempertimbangkan karakteristik mitra bisnis dan cara pengemasan pesanan dalam jumlah besar, bukan sekadar mengotomatiskan pengiriman melalui kurir.
Platform penjualan B2B yang tersedia di Centoro memungkinkan pelanggan grosir untuk melakukan pemesanan secara mandiri, menikmati harga khusus, serta melihat riwayat pembelian. Integrasi platform ini dengan OMS memungkinkan transaksi B2B dimasukkan ke dalam proses pelaksanaan penjualan yang lebih luas. Selain itu, penting untuk menetapkan aturan penanganan pengiriman palet, pengambilan barang sendiri, dan pesanan yang memerlukan pengemasan khusus. Pemisahan prosedur ini memudahkan pemenuhan ketepatan waktu pengiriman, terlepas dari besarnya pesanan.
Berapa biaya yang diperlukan untuk menerapkan sistem manajemen pengiriman?
Centoro memungkinkan Anda memulai kerja sama dengan sistem OMS, kemudian mengembangkan lingkungan tersebut dengan modul-modul tambahan. Informasi mengenai varian yang tersedia serta harga sistem OMS dapat Anda temukan dalam daftar harga kami. Ketentuan akhir bergantung pada cakupan implementasi dan integrasi yang diperlukan. Sebaiknya tentukan jumlah pesanan yang akan diproses serta masalah logistik utama, agar dapat memilih konfigurasi yang sesuai dengan kebutuhan nyata perusahaan.
Di Centoro, kami membantu menyesuaikan solusi dengan struktur penjualan, sistem ERP yang digunakan, dan cara pemrosesan pesanan. Anda dapat memulainya dengan memusatkan transaksi daring, lalu mengintegrasikan OMS dengan platform B2B, CRM, dan aplikasi SFA. Hubungi kami dan temukan bagaimana Centoro dapat memperlancar persiapan pengiriman serta pengelolaan logistik di perusahaan Anda. Kami akan membantu Anda memilih fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda.
FAQ – Pertanyaan yang Sering Diajukan tentang Logistik E-commerce
Dari mana sebaiknya memulai penataan logistik e-commerce jika memiliki beberapa saluran penjualan?
Sebaiknya dimulai dengan menganalisis sumber pesanan, cara memperbarui stok gudang, serta pengaturan proses pengemasan dan pengiriman. Sebaiknya identifikasi aktivitas yang dilakukan secara manual dan tentukan mana saja yang dapat diotomatisasi. Langkah selanjutnya adalah menggabungkan pesanan dari berbagai saluran ke dalam satu lingkungan, sehingga karyawan dapat mengakses informasi yang konsisten. Centoro OMS mendukung sentralisasi transaksi, otomatisasi status, dan persiapan pengiriman.
Apa saja yang termasuk dalam waktu pemrosesan pesanan?
Waktu pemrosesan mencakup penerimaan transaksi, verifikasi data dan pembayaran, konfirmasi ketersediaan produk, pengumpulan barang, pengemasan, serta persiapan dokumen pengiriman. Selanjutnya, kiriman diserahkan kepada perusahaan pengiriman. Untuk mempersingkat waktu pemrosesan, sebaiknya dianalisis durasi setiap tahap dan dihilangkan operasi yang tidak perlu, misalnya penulisan ulang data secara manual atau pembuatan label secara terpisah. Waktu pengiriman oleh perusahaan pengiriman harus dipertimbangkan secara terpisah dari waktu persiapan pesanan.
Bagaimana cara mengirim pesanan dari Allegro, toko, dan pelanggan grosir dari satu tempat?
Centoro OMS memungkinkan sentralisasi pesanan yang berasal dari marketplace dan toko online yang terintegrasi. Integrasi dengan modul B2B memungkinkan pencatatan transaksi yang diajukan oleh mitra bisnis grosir. Pesanan dapat diproses dalam satu lingkungan, dengan menggunakan status dan alat logistik yang sama, sambil tetap mempertahankan prosedur yang berbeda untuk masing-masing saluran. Cakupan integrasi dan otomatisasi bergantung pada konfigurasi implementasi.
Kapan pengiriman dengan palet lebih baik daripada pengiriman paket?
Pengiriman menggunakan palet patut dipertimbangkan untuk pesanan dalam jumlah besar, produk berat, serta barang yang perlu dikirim dalam kemasan kolektif. Hal ini dapat memudahkan pengamanan muatan dan mengurangi jumlah pengiriman terpisah. Namun, pilihan tersebut sebaiknya didasarkan pada perbandingan berat, dimensi, biaya pengiriman, dan ketentuan penerimaan, karena tidak semua pesanan dalam jumlah besar memerlukan palet. Untuk pengiriman B2B, kemampuan pembongkaran barang di pihak mitra bisnis juga perlu dipertimbangkan.
Sistem apa yang dapat membantu mengatur pengiriman pesanan dari berbagai saluran?
Centoro menawarkan sistem OMS yang dirancang khusus untuk produsen, distributor, dan grosir yang menjalankan penjualan multichannel. Solusi ini memusatkan pengelolaan pesanan, mendukung proses pengemasan, otomatisasi status pesanan, serta persiapan pengiriman. Berkat integrasi dengan layanan kurir dan kemampuan untuk membuat label secara massal, solusi ini mengurangi jumlah operasi manual, sementara integrasi dengan ERP, platform B2B, dan SFA memungkinkan pengembangan lingkungan penjualan yang terpadu. Hubungi Centoro untuk menyesuaikan cakupan implementasi dengan kebutuhan perusahaan Anda.