Logistika v e-trgovini postaja vse bolj zahtevna, ko podjetje hkrati obdeluje naročila iz spletnih trgovin, tržnic in B2B-platform. Vsak kanal lahko ima drugačne zahteve glede dostave, dokumentacije in rokov izvedbe. Za proizvajalce, distributerje in veletrgovce to pomeni, da morajo različne procese združiti v en sam učinkovito delujoč sistem. Centralizacija naročil, sinhronizacija zalog in avtomatizacija pošiljk omogočajo zmanjšanje ročnega dela ter izboljšanje storitev za stranke. Preverite, kako organizirati logistiko večkanalne prodaje in izkoristiti možnosti sistema Centoro OMS.
Logistika v e-trgovini – kako organizirati pošiljke iz več kanalov?
Logistika e-trgovine zajema veliko več kot le pošiljanje paketov. Gre za celoten proces, povezan s sprejemom naročila, preverjanjem razpoložljivosti blaga, kompletiranjem, pakiranjem, pripravo dokumentov in predajo pošiljke prevozniku. Pri večkanalni prodaji je največji izziv ohranjanje usklajenega pretoka informacij, ko naročila prihajajo v podjetje iz različnih virov in zahtevajo različne načine izvedbe.
V veletrgovinah je situacija še bolj zapletena, saj lahko naročila od B2B-poslovnih partnerjev vključujejo cele palete ali zbirne embalaže, medtem ko tržnica ustvarja predvsem posamezne pošiljke. Zato je smiselno združiti upravljanje vseh kanalov v enem okolju, pri čemer se ohrani možnost uporabe različnih logističnih postopkov. Takšen pristop olajša nadzor nad naročili in organizacijo dela v skladišču.
Kje naj začnemo z organizacijo pošiljk v trgovskem podjetju?
Prvi korak bi moral biti analiza načina izvajanja naročil v posameznih kanalih. Vredno je preveriti, od kod prihajajo transakcije, kdo je odgovoren za njihovo preverjanje, kako se pripravljajo dokumenti in kdaj informacije prispejo v skladišče. Z ugotavljanjem mest, kjer se podatki ročno prepisujejo ali večkrat preverjajo, je mogoče opredeliti dejavnosti, ki jih je treba avtomatizirati.
Pri urejanju procesa je treba upoštevati naslednje:
- viri naročil – spletne trgovine, tržnice, B2B-platforme in tržni zastopniki,
- razpoložljivost izdelkov – način posodabljanja zalog in rezervacij blaga,
- organizacija kompletiranja – vrstni red priprave naročil ter razpored dela skladiščnikov,
- načini dostave – kurirske pošiljke, pošiljke na paletah in prevzem na lastno pobiranje,
- dokumentacijo – izdajanje računov, tovornih listov in nalepk,
- komunikacija s strankami – posredovanje informacij o statusu in številkah pošiljk,
- obdelava vračil – sprejem blaga, njegova preverjanje in posodabljanje zalog.
Tako pripravljena analiza omogoča določitev enotnih pravil za izvedbo naročil ter opredelitev, kateri procesi morajo ostati ločeni zaradi posebnosti posameznega prodajnega kanala.
Upravljanje pošiljk – ena vrsta naročil namesto več nadzornih plošč
Podjetja, ki prodajajo na več platformah, pogosto uporabljajo ločene administrativne vmesnike. Zaposleni morajo preverjati naročila na Allegroju, v spletni trgovini ali na drugih tržnicah, nato pa podatke posredovati skladišču. Takšna rešitev otežuje nadzor nad izvedbo in povečuje tveganje, da se kakšna transakcija spregleda. Centralno upravljanje pošiljk omogoča sistematizacijo naročil ne glede na kraj njihove oddaje, kar omogoča ekipi, da deluje po skupnih pravilih.
V sistemu Centoro sistem za upravljanje naročil omogoča zbiranje transakcij iz povezanih kanalov v eni operativni vrsti. Zaposleni lahko pregledujejo informacije o izdelkih, načinih dostave, plačilih in statusih izvedbe. Sistem omogoča tudi dodajanje opomb ter izvajanje operacij na več naročilih hkrati. Zaradi tega je lažje organizirati vsakodnevno delo skladišča in prodajnega oddelka.
Sistem OMS – kako avtomatizirati proces od naročila do odpreme?
Centralizacija transakcij je osnova za nadaljnjo avtomatizacijo. Centoro OMS omogoča ustvarjanje lastnih statusov naročil ter pravil, ki sprožijo določene ukrepe. Avtomatizacija ponavljajočih se dejavnosti zmanjšuje potrebo po ročnem posodabljanju podatkov, kar je še posebej pomembno pri velikem številu pošiljk, ki se pripravljajo vsak dan.
Naročilo lahko na primer spremeni status po knjiženju plačila, ustrezno nastavljeno pravilo pa lahko sproži pripravo etikete ali pošiljanje obvestila. Sistem omogoča tudi združevanje naročil po določenih merilih. V praksi to omogoča ločevanje transakcij, ki čakajo na kompletiranje, od tistih, ki so že pripravljene za odpošiljanje. Zaposleni se lahko osredotočijo na izvedbo naročil, ki zahtevajo njihovo ukrepanje, namesto da bi vsakič ponovno opravljali iste administrativne postopke.
Pošiljanje pošiljk – kako pospešiti pripravo nalepk?
Pri večjem številu naročil lahko ročna priprava tovornih listov zavzame znaten del delovnega dneva. Zato je priporočljivo pošiljanje pošiljk neposredno povezati s sistemom za obdelavo naročil. Centoro OMS omogoča ustvarjanje nalepk in prevoznih dokumentov z uporabo integracije s kurirskimi službami. Operater lahko izbere več naročil in zanje pripravi nalepke v enem samem postopku, brez potrebe po večkratnem vnašanju istih podatkov.
Centoro sodeluje med drugim z InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poljsko pošto in Orlen Paczka ter z izbranimi logističnimi posredniki. Ustvarjene etikete je mogoče združiti v eno datoteko PDF in natisniti na termičnem tiskalniku. Sistem omogoča tudi posredovanje številk za sledenje pošiljk za nadaljnjo komunikacijo s prejemniki. Zaradi tega je priprava pošiljk bolj organizirana, zaposleni pa jim ni treba uporabljati ločenega nadzornega panela za vsakega prevoznika.
Pošiljanje naročil in organizacija dela v skladišču
Odpošiljanje naročil je odvisno predvsem od učinkovite priprave izdelkov v skladišču. Tudi dobro integriran kurirski sistem ne bo odpravil zamud, če zaposleni nimajo aktualnih informacij o razpoložljivosti blaga ali vrstnem redu kompletiranja. Priporočljivo je določiti enotna pravila za posredovanje naročil skladišču, pri čemer je treba upoštevati roke izvedbe, vrste izdelkov in način pakiranja.
V podjetjih, ki hkrati obdelujejo veleprodajna in maloprodajna naročila, je lahko dobra rešitev ločitev procesov priprave naročil. Posamezne pošiljke običajno zahtevajo drugačno organizacijo dela kot naročila, ki zajemajo cele zbirne embalaže. Centoro OMS podpira pripravo naročil in upravljanje njihovih statusov, kar olajša pripravo ustreznih operativnih vrst. Pregledna razdelitev nalog pomaga zmanjšati izpad delovnega časa in izboljša pretok informacij, zlasti v obdobjih povečane obremenitve skladišča.
Zaloge – kako se izogniti prodaji izdelkov, ki niso na voljo?
Pri večkanalni prodaji je lahko isti izdelek hkrati na voljo na tržnici, v spletni trgovini in na B2B platformi. Če zaloge niso ustrezno usklajene, obstaja tveganje, da se sprejme naročilo za blago, ki je bilo že prodano v drugem kanalu. Aktualne informacije o razpoložljivosti izdelkov so osnova za pravočasno izvedbo pošiljk, zato je treba določiti vir podatkov o zalogah in pravila za njihovo posodabljanje.
Centoro omogoča upravljanje več fizičnih in virtualnih skladišč ter sinhronizacijo izbranih podatkov s sistemom ERP. Pomembno vlogo ima tudi urejen katalog asortimenta. Sistem PIM, ki je na voljo v ekosistemu, podpira upravljanje imen, variant, kod in parametrov izdelkov. Usklajeni identifikatorji olajšujejo usklajevanje artiklov iz naročil z ustreznimi kartotekami, kar pomaga zmanjšati napake pri kompletiranju in pripravi dokumentov.
Kako organizirati pošiljke iz tržnic in spletnih trgovin?
Tržnice in lastne spletne trgovine imajo lahko različne zahteve glede načinov dostave, rokov odpreme in komunikacije s kupci. Zato je pred združitvijo kanalov smiselno ugotoviti, katere dejavnosti je mogoče izvajati po enotnem postopku, katere pa zahtevajo individualno konfiguracijo. Skupni logistični proces ne pomeni nujno enakih pravil obravnave vsakega naročila, saj lahko posebnosti posameznih platform zahtevajo ločene nastavitve.
Pošiljanje naročil prek prodajnih predstavnikov – kako ga povezati s sistemom OMS?
V mnogih veletrgovinah del naročil še vedno prispe v podjetje prek terenskih predstavnikov. Prodajni predstavniki jih sprejemajo med obiski, pogosto na podlagi individualnih cen in pogojev sodelovanja. Da bi izboljšali nadaljnjo izvedbo, je smiselno ta kanal povezati z ostalimi prodajnimi procesi. Naročila, ki jih vnesejo predstavniki, bi morala biti vključena v urejen pretok informacij, namesto da bi jih morali zaposleni v pisarni ročno prepisovati.
V sistemu Centoro SFA je podprto mobilno sprejemanje naročil, načrtovanje obiskov in dostop do zgodovine strank. Povezava aplikacije z drugimi moduli ekosistema olajšuje posredovanje transakcij za nadaljnjo obdelavo. S tem lahko podjetje usklajuje naročila, ki prihajajo od prodajnih predstavnikov, B2B-strank in prek spletnih kanalov, pri čemer ohranja usklajene informacije o ponudbi in razpoložljivosti izdelkov.
B2B-logistika – v čem se razlikuje od obdelave maloprodajnih naročil?
Veleprodajna naročila pogosto vključujejo večje količine izdelkov, skupinske embalaže ali blago, ki zahteva poseben način prevoza. Za njih lahko veljajo tudi individualni trgovinski pogoji in dogovorjeni roki dobave. Zato je pri logistiki B2B treba upoštevati posebnosti poslovnih partnerjev in način priprave večjih naročil, ne pa zgolj avtomatizacijo kurirskih pošiljk.
Centoro-ova prodajna platforma B2B omogoča veleprodajnim strankam samostojno oddajanje naročil, uporabo individualnih cen ter pregled zgodovine nakupov. Njena povezava s sistemom OMS omogoča vključitev B2B-transakcij v širši proces izvedbe prodaje. Pri tem je smiselno opredeliti pravila za obravnavo paletnih dobav, prevzemov na lastno odgovornost in naročil, ki zahtevajo nestandardno pakiranje. Takšna ločitev postopkov olajša zagotavljanje pravočasnosti dobav, ne glede na velikost naročila.
Koliko stane uvedba sistema za upravljanje pošiljk?
Centoro omogoča začetek sodelovanja s sistemom OMS, nato pa razširitev okolja z dodatnimi moduli. Informacije o razpoložljivih različicah in ceni sistema OMS najdete v našem ceniku. Končni pogoji so odvisni od obsega uvedbe in zahtevanih integracij. Priporočljivo je opredeliti število obdelanih naročil ter najpomembnejše logistične težave, da se izbere konfiguracija, ki ustreza dejanskim potrebam podjetja.
V podjetju Centoro vam pomagamo prilagoditi rešitev vaši prodajni strukturi, uporabljenemu sistemu ERP in načinu izpolnjevanja naročil. Začnete lahko s centralizacijo spletnih transakcij, nato pa povežete sistem OMS s platformo B2B, sistemom CRM in aplikacijo SFA. Obrnite se na nas in preverite, kako lahko Centoro izboljša pripravo pošiljk in upravljanje logistike v vašem podjetju. Pomagali vam bomo izbrati funkcionalnosti, ki ustrezajo potrebam vašega podjetja.
Pogosta vprašanja – najpogostejša vprašanja o logistiki v e-trgovini
Kje naj začnemo z ureditvijo logistike v e-trgovini, če imamo več prodajnih kanalov?
Najbolje je začeti z analizo virov naročil, načina posodabljanja zalog ter organizacije priprave in odpreme. Priporočljivo je opredeliti dejavnosti, ki se izvajajo ročno, in ugotoviti, katere od njih je mogoče avtomatizirati. Naslednji korak bi moral biti združevanje naročil iz različnih kanalov v enem okolju, da bi zaposleni lahko uporabljali usklajene informacije. Centoro OMSpodpira centralizacijo transakcij, avtomatizacijo statusov in pripravo pošiljk.
Iz česa se sestavlja čas izvedbe naročila?
Čas izvedbe vključuje sprejem transakcije, preverjanje podatkov in plačil, potrditev razpoložljivosti izdelkov, kompletiranje, pakiranje ter pripravo odpremnih dokumentov. Nato se pošiljka predaja prevozniku. Da bi skrajšali čas izvedbe, je smiselno analizirati trajanje posameznih faz in odpraviti nepotrebne postopke, na primer ročno prepisovanje podatkov ali ločeno ustvarjanje nalepk. Čas dostave s strani prevoznika je treba obravnavati ločeno od časa priprave naročila.
Kako pošiljati naročila iz Allegra, spletne trgovine in od veleprodajnih strank z enega mesta?
Centoro OMS omogoča centralizacijo naročil iz integriranih tržnic in spletnih trgovin. Povezava z modulom B2B omogoča upoštevanje tudi transakcij, ki jih oddajo veleprodajni poslovni partnerji. Naročila se lahko obdelujejo v enem okolju z uporabo skupnih statusov in logističnih orodij, pri čemer se ohranijo različni postopki za posamezne kanale. Obseg integracije in avtomatizacije je odvisen od konfiguracije uvedbe.
Kdaj je pošiljanje na paletah boljše od pošiljanja v paketih?
Prevoz na paletah je smiselno upoštevati pri velikih naročilih, težkih izdelkih in blagu, ki ga je treba prevažati v skupinskih embalažah. Lahko olajša zaščito tovora in zmanjša število posameznih pošiljk. Izbira pa mora temeljiti na primerjavi teže, dimenzij, stroškov prevoza in pogojev prevzema, saj ne vsako večje naročilo zahteva paleto. Pri dobavah B2B je treba upoštevati tudi možnosti raztovarjanja pri poslovnem partnerju.
Kateri sistem pomaga pri organizaciji pošiljanja naročil iz več kanalov?
Centoro ponuja sistem OMS, namenjen proizvajalcem, distributerjem in veletrgovcem, ki se ukvarjajo z večkanalno prodajo. Rešitev centralizira naročila, podpira kompletiranje, avtomatizacijo statusov in pripravo pošiljk. Zahvaljujoč integracijam s kurirskimi službami in možnosti množičnega ustvarjanja etiket zmanjšuje število ročnih postopkov, povezava z ERP, B2B platformo in SFA pa omogoča razvoj usklajenega prodajnega okolja. Obrnite se na Centoro, da prilagodite obseg uvedbe potrebam vašega podjetja.