Логистиката в електронната търговия става все по-сложна, когато дадена фирма обработва едновременно поръчки от онлайн магазини, пазари и B2B платформи. Всеки канал може да има различни изисквания по отношение на доставката, документите и сроковете за изпълнение. За производителите, дистрибуторите и търговците на едро това означава необходимостта да обединят различните процеси в една ефективно функционираща система. Централизирането на поръчките, синхронизирането на складовите наличности и автоматизацията на изпращанията позволяват да се намали ръчната работа и да се подобри обслужването на клиентите. Разберете как да организирате логистиката на многоканалните продажби и да се възползвате от възможностите на Centoro OMS.
Логистика в електронната търговия – как да организираме доставките от различни канали?
Логистиката в електронната търговия обхваща много повече от самото изпращане на пратки. Това е цялостен процес, свързан с приемането на поръчката, проверката на наличността на стоката, събирането, опаковането, изготвянето на документите и предаването на пратката на превозвача. При многоканалните продажби най-голямото предизвикателство е поддържането на последователен поток от информация, когато поръчките постъпват в компанията от различни източници и изискват различен начин на изпълнение.
В складовете ситуацията е още по-сложна, тъй като поръчките от B2B-партньори могат да включват цели палети или колективни опаковки, докато пазарната платформа генерира предимно единични пратки. Ето защо е целесъобразно да се обедини обслужването на всички канали в една среда, като се запази възможността за прилагане на различни логистични процедури. Такъв подход улеснява контрола върху поръчките и организацията на работата в склада.
Откъде да започнем с организирането на доставките в търговска фирма?
Първата стъпка трябва да бъде анализът на начина, по който се изпълняват поръчките в отделните канали. Добре е да се провери откъде идват транзакциите, кой отговаря за тяхната проверка, как се изготвят документите и кога информацията достига до склада. Идентифицирането на местата, където данните се преписват на ръка или се проверяват многократно, позволява да се определят дейностите, които изискват автоматизация.
При организирането на процеса е добре да се обърне внимание на:
- източници на поръчки – онлайн магазини, пазари, B2B платформи и търговски представители,
- наличност на продуктите – начин за актуализиране на складовите наличности и резервирането на стоки,
- организация на комплектоването – редът на подготовка на поръчките и разпределението на работата на складовите работници,
- начини на доставка – куриерски пратки, пратки на палети и самовземане,
- документация – изготвяне на фактури, товарителници и етикети,
- комуникация с клиентите – предоставяне на информация за статуса и номерата на пратките,
- обслужване на връщания – приемане на стоки, тяхната проверка и актуализиране на наличностите.
Така изготвеният анализ позволява да се установят единни правила за изпълнение на поръчките и да се определи кои процеси трябва да останат отделни, предвид спецификата на съответния канал за продажби.
Управление на пратките – една опашка с поръчки вместо множество панели
Фирмите, които осъществяват продажби на няколко платформи, често използват отделни административни панели. Служителите трябва да проверяват поръчките от Allegro, онлайн магазина или други пазари, а след това да предават данните на склада. Такова решение затруднява контрола върху изпълнението и увеличава риска от пропускане на транзакции. Централизираното управление на пратките позволява да се систематизират поръчките, независимо от мястото, където са направени, благодарение на което екипът може да работи според общи правила.
В Centoro системата за управление на поръчките позволява събирането на транзакции от свързаните канали в една оперативна опашка. Служителите могат да преглеждат информация за продуктите, начините на доставка, плащанията и статуса на изпълнението. Системата позволява също така добавянето на бележки и извършването на операции върху множество поръчки едновременно. Благодарение на това е по-лесно да се организира ежедневната работа на склада и отдела по продажбите.
Система OMS – как да автоматизираме процеса от поръчката до изпращането?
Централизирането на транзакциите е основа за по-нататъшна автоматизация. Centoro OMS позволява създаването на собствени статуси на поръчките, както и правила, които задействат определени действия. Автоматизацията на повтарящите се дейности намалява необходимостта от ръчно актуализиране на информацията, което е от особено значение при голям брой пратки, подготвяни всеки ден.
Например, статусът на поръчката може да се промени след осчетоводяване на плащането, а съответно конфигурирано правило може да задейства изготвянето на етикет или изпращането на уведомление. Системата позволява също така групиране на поръчките според зададени критерии. На практика това позволява да се разделят транзакциите, които очакват комплектоване, от тези, които вече са готови за изпращане. Служителите могат да се съсредоточат върху изпълнението на поръчките, които изискват тяхното участие, вместо всеки път да извършват едни и същи административни операции.
Изпращане на пратки – как да ускорим подготовката на етикетите?
При по-голям брой поръчки ръчното изготвяне на товарителници може да отнеме значителна част от работния ден. Затова е добре изпращането на пратките да бъде пряко свързано със системата за обработка на поръчки. Centoro OMS позволява генерирането на етикети и транспортни документи чрез интеграция с куриерските услуги. Операторът може да маркира няколко поръчки и да подготви етикети за тях с една операция, без да се налага многократно въвеждане на едни и същи данни.
Centoro си сътрудничи, наред с други, с InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Пощата на Полша и Orlen Paczka, както и с избрани логистични брокери. Генерираните етикети могат да бъдат обединени в един PDF файл и отпечатани на термопринтер. Системата позволява също така предоставянето на номера за проследяване на пратките за по-нататъшна комуникация с получателите. Благодарение на това подготовката на пратките става по-организирана, а служителите не се налага да използват отделен панел за всеки превозвач.
Изпращане на поръчки и организация на работата в склада
Изпращането на поръчките зависи преди всичко от ефикасната подготовка на продуктите в склада. Дори и добре интегрирана куриерска система няма да елиминира закъсненията, ако служителите не разполагат с актуална информация за наличността на стоката или реда на комплектоването. Целесъобразно е да се установят единни правила за предаване на поръчките към склада, като се отчитат сроковете за изпълнение, видовете продукти и начинът на опаковане.
В предприятията, които обслужват едновременно поръчки на едро и на дребно, добро решение може да бъде разделянето на отделни процеси за комплектоване. Единичните пратки обикновено изискват различна организация на работата в сравнение с поръчките, обхващащи цели колективни опаковки. Centoro OMS подпомага комплектоването на поръчките и управлението на техния статус, което улеснява подготовката на подходящи оперативни опашки. Ясното разпределение на задачите спомага за намаляване на престоите и подобрява потока на информация, особено в периоди на повишена натовареност на склада.
Складови наличности – как да се избегне продажбата на продукти, които не са налични?
При многоканалната продажба един и същ продукт може да бъде едновременно наличен на пазара, в онлайн магазина и на B2B платформата. Ако наличностите не са правилно синхронизирани, съществува риск да бъде приета поръчка за стока, която вече е продадена в друг канал. Актуалната информация за наличността на продуктите е в основата на навременното изпълнение на доставките, затова е необходимо да се определи източникът на данните за складовите наличности и правилата за тяхното актуализиране.
Centoro позволява управлението на множество физически и виртуални складове, както и синхронизиране на избрани данни с ERP. Важна роля играе и добре организираният каталог на асортимента. Налична в екосистемата система PIM подпомага управлението на наименования, варианти, кодове и параметри на продуктите. Единните идентификатори улесняват съпоставянето на позициите от поръчките с съответните картотеки, което спомага за намаляване на грешките при комплектоването и изготвянето на документи.
Как да организираме доставките от пазарите и онлайн магазините?
Платформите за продажби и собствените магазини могат да имат различни изисквания по отношение на начините на доставка, сроковете за изпращане и комуникацията с купувачите. Ето защо, преди да обедините каналите, е добре да определите кои дейности могат да се изпълняват по една и съща процедура, а кои изискват индивидуална настройка. Общият логистичен процес не означава задължително еднакви правила за обработка на всяка поръчка, тъй като спецификата на отделните платформи може да налага различни настройки.
Изпращане на поръчки от търговските представители – как да го свържем с OMS?
В много търговски складове част от поръчките все още постъпват в компанията чрез търговските представители на терен. Търговците ги приемат по време на посещенията си, често въз основа на индивидуални цени и условия за сътрудничество. За да се оптимизира по-нататъшното изпълнение, е добре този канал да се интегрира с останалите процеси по продажбите. Поръчките, въведени от търговските представители, трябва да постъпват в структуриран информационен поток, вместо да се налага ръчно преписване на данните от служителите в офиса.
В Centoro SFA системата поддържа мобилно приемане на поръчки, планиране на посещения и достъп до историята на клиентите. Интегрирането на приложението с други модули от екосистемата улеснява прехвърлянето на транзакциите за по-нататъшна обработка. Благодарение на това компанията може да координира поръчките, постъпващи от търговци, B2B клиенти и онлайн канали, като поддържа съгласувана информация за асортимента и наличността на продуктите.
B2B логистика – с какво се различава от обработката на поръчки на дребно?
Поръчките на едро често включват по-големи количества продукти, колективни опаковки или стоки, изискващи специален начин на транспорт. Те могат също да подлежат на индивидуални търговски условия и договорени срокове за доставка. Ето защо логистиката в сектора B2B изисква да се отчитат спецификите на контрагентите и начинът на комплектоване на по-големи поръчки, а не само автоматизацията на куриерските пратки.
Платформата за Centoro-продажби, достъпна в Centoro, позволява на клиентите на едро самостоятелно да правят поръчки, да се възползват от индивидуални цени и да преглеждат историята на покупките си. Съчетаването ѝ с OMS позволява интегрирането на B2B-транзакциите в по-широкия процес на реализация на продажбите. При това е добре да се определят правилата за обработка на палетни доставки, самовземане и поръчки, изискващи нестандартно опаковане. Такова разделяне на процедурите улеснява спазването на сроковете за доставка, независимо от размера на поръчката.
Колко струва внедряването на система за управление на пратките?
Centoro дава възможност да започнете сътрудничеството с системата OMS, а след това да разширите средата с допълнителни модули. Информация за наличните варианти и цената на системата OMS ще намерите в нашия ценоразпис. Окончателните условия зависят от обхвата на внедряването и необходимите интеграции. Препоръчително е да определите броя на обработваните поръчки и най-важните логистични проблеми, за да изберете конфигурация, отговаряща на реалните нужди на фирмата.
В Centoro ви помагаме да адаптирате решението към структурата на продажбите, използваната ERP-система и начина на изпълнение на поръчките. Можете да започнете с централизиране на онлайн транзакциите, а след това да свържете OMS с B2B платформата, CRM и SFA приложението. Свържете се с нас и разберете как Centoro може да оптимизира подготовката на пратките и управлението на логистиката във вашата компания. Ще ви помогнем да изберете функционалности, отговарящи на нуждите на вашето предприятие.
Често задавани въпроси (FAQ) – най-често задаваните въпроси за логистиката в електронната търговия
Откъде да започнем с организирането на логистиката в електронната търговия при няколко канала за продажби?
Най-добре е да се започне с анализ на източниците на поръчките, начина на актуализиране на складовите наличности, както и организацията на комплектоването и изпращането. Струва си да се идентифицират дейностите, които се извършват ръчно, и да се определи кои от тях могат да бъдат автоматизирани. Следващата стъпка трябва да бъде обединяването на поръчките от различни канали в една среда, за да могат служителите да разполагат с последователна информация. Centoro OMS поддържа централизирането на транзакциите, автоматизацията на статусите и подготовката на пратките.
От какво се състои срокът за изпълнение на поръчката?
Времето за изпълнение включва приемане на транзакцията, проверка на данните и плащанията, потвърждаване на наличността на продуктите, събиране, опаковане и подготовка на документите за изпращане. След това пратката се предава на превозвача. За да се съкрати времето за изпълнение, е добре да се анализира продължителността на отделните етапи и да се елиминират ненужните операции, като например ръчното преписване на данни или отделното генериране на етикети. Времето за доставка от превозвача трябва да се разглежда отделно от времето за подготовка на поръчката.
Как да изпращате поръчки от Allegro, от магазина и от клиенти на едро от едно място?
Centoro OMS позволява централизиране на поръчките, постъпващи от интегрирани пазари и онлайн магазини. Свързването с B2B модула позволява да се включат и транзакциите, извършвани от търговци на едро. Поръчките могат да се обработват в една среда, като се използват общи статуси и логистични инструменти, при спазване на различните процедури за отделните канали. Обхватът на интеграцията и автоматизацията зависи от конфигурацията на внедряването.
Кога изпращането на палети е по-добро от изпращането на колети?
Транспортът с палети е опция, която си заслужава да се обмисли при големи поръчки, тежки продукти и стоки, изискващи превоз в колективни опаковки. Той може да улесни осигуряването на безопасността на товара и да намали броя на отделните пратки. Изборът обаче трябва да се основава на сравнение на теглото, габаритите, транспортните разходи и условията за получаване, тъй като не всяка по-голяма поръчка изисква палета. При доставки B2B трябва да се вземат предвид и възможностите за разтоварване при контрагента.
Каква система помага за организирането на изпращането на поръчки от различни канали?
Centoro предлага система OMS, предназначена за производители, дистрибутори и търговци на едро, които осъществяват многоканални продажби. Решението централизира поръчките, подпомага комплектоването, автоматизира статусите и подготовката на пратките. Благодарение на интеграциите с куриерски услуги и възможността за масово генериране на етикети, то намалява броя на ръчните операции, а връзката с ERP, B2B платформата и SFA позволява изграждането на цялостна среда за продажби. Свържете се с Centoro, за да подберете обхвата на внедряването според нуждите на вашата фирма.