Die E-Commerce-Logistik wird immer anspruchsvoller, wenn ein Unternehmen gleichzeitig Bestellungen aus Online-Shops, Marktplätzen und B2B-Plattformen abwickelt. Jeder Kanal kann unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich Lieferung, Dokumenten und Lieferfristen stellen. Für Hersteller, Distributoren und Großhändler bedeutet dies, dass verschiedene Prozesse zu einem einzigen, reibungslos funktionierenden System zusammengeführt werden müssen. Die Zentralisierung von Bestellungen, die Synchronisierung der Lagerbestände und die Automatisierung des Versands ermöglichen es, manuellen Aufwand zu reduzieren und den Kundenservice zu optimieren. Erfahren Sie, wie Sie die Logistik für den Multi-Channel-Vertrieb organisieren und die Möglichkeiten von Centoro OMS nutzen können.
E-Commerce-Logistik – Wie lassen sich Sendungen aus verschiedenen Kanälen organisieren?
Die E-Commerce-Logistik umfasst weit mehr als nur den Versand von Paketen. Es handelt sich um den gesamten Prozess, der mit der Annahme einer Bestellung, der Überprüfung der Warenverfügbarkeit, der Kommissionierung, der Verpackung, der Erstellung der Begleitdokumente und der Übergabe der Sendung an den Spediteur verbunden ist. Im Multichannel-Vertrieb besteht die größte Herausforderung darin, einen einheitlichen Informationsfluss aufrechtzuerhalten, wenn Bestellungen aus verschiedenen Quellen im Unternehmen eingehen und unterschiedliche Abwicklungsverfahren erfordern.
In Großhandelsunternehmen ist die Situation zusätzlich komplex, da Bestellungen von B2B-Geschäftspartnern ganze Paletten oder Sammelverpackungen umfassen können, während über den Marktplatz hauptsächlich Einzelversendungen generiert werden. Daher ist es sinnvoll, die Abwicklung aller Kanäle in einer einzigen Umgebung zu bündeln und dabei die Möglichkeit zu bewahren, unterschiedliche Logistikabläufe anzuwenden. Ein solcher Ansatz erleichtert die Kontrolle der Bestellungen und die Organisation der Lagerarbeit.
Wo sollte man bei der Organisation des Versands in einem Handelsunternehmen ansetzen?
Als erster Schritt sollte die Abwicklung von Bestellungen in den einzelnen Kanälen analysiert werden. Es empfiehlt sich zu prüfen, woher die Transaktionen stammen, wer für deren Überprüfung zuständig ist, wie die Dokumente erstellt werden und wann die Informationen im Lager eintreffen. Durch die Ermittlung der Stellen, an denen Daten manuell übertragen oder mehrfach überprüft werden, lassen sich die Vorgänge identifizieren, die automatisiert werden müssen.
Bei der Strukturierung des Prozesses sollten Sie Folgendes beachten:
- Bezugsquellen – Online-Shops, Marktplätze, B2B-Plattformen und Handelsvertreter,
- Produktverfügbarkeit – Verfahren zur Aktualisierung der Lagerbestände und zur Warenreservierung,
- die Organisation der Kommissionierung – die Reihenfolge der Auftragsabwicklung sowie die Arbeitsaufteilung unter den Lageristen,
- Lieferarten – Kurierversand, Palettenversand und Selbstabholung,
- Dokumentation – Erstellung von Rechnungen, Frachtbriefen und Etiketten,
- Kommunikation mit Kunden – Übermittlung von Informationen zu Sendungsstatus und Sendungsnummern,
- Abwicklung von Retouren – Entgegennahme der Waren, deren Überprüfung und Aktualisierung der Bestände.
Eine derart erstellte Analyse ermöglicht es, einheitliche Regeln für die Auftragsabwicklung festzulegen und zu bestimmen, welche Prozesse aufgrund der Besonderheiten des jeweiligen Vertriebskanals getrennt bleiben sollten.
Versandverwaltung – eine einzige Auftragswarteschlange statt mehrerer Arbeitsbereiche
Unternehmen, die auf mehreren Plattformen verkaufen, nutzen häufig separate Verwaltungsbereiche. Die Mitarbeiter müssen Bestellungen von Allegro, dem Online-Shop oder anderen Marktplätzen überprüfen und die Daten anschließend an das Lager weiterleiten. Eine solche Vorgehensweise erschwert die Kontrolle der Auftragsabwicklung und erhöht das Risiko, dass Transaktionen übersehen werden. Die zentrale Versandverwaltung ermöglicht es, Bestellungen unabhängig vom Ort ihrer Aufgabe zu ordnen, sodass das Team nach einheitlichen Regeln arbeiten kann.
Im Centoro-System ermöglicht das Bestellmanagementsystem die Zusammenführung von Transaktionen aus den angeschlossenen Kanälen in einer einzigen Bearbeitungswarteschlange. Die Mitarbeiter können Informationen zu Produkten, Lieferarten, Zahlungen und Bearbeitungsstatus einsehen. Das System ermöglicht es zudem, Notizen hinzuzufügen und Vorgänge für mehrere Bestellungen gleichzeitig durchzuführen. Dadurch lässt sich die tägliche Arbeit im Lager und im Vertrieb einfacher organisieren.
OMS-System – Wie lässt sich der Prozess von der Bestellung bis zum Versand automatisieren?
Die Zentralisierung der Transaktionen bildet die Grundlage für die weitere Automatisierung. Mit Centoro OMS können Sie eigene Auftragsstatus sowie Regeln erstellen, die bestimmte Aktionen auslösen. Die Automatisierung sich wiederholender Vorgänge verringert die Notwendigkeit, Informationen manuell zu aktualisieren, was insbesondere bei einer großen Anzahl von Sendungen, die täglich bearbeitet werden, von großer Bedeutung ist.
Beispielsweise kann sich der Status einer Bestellung nach der Verbuchung einer Zahlung ändern, und eine entsprechend konfigurierte Regel kann die Erstellung eines Etiketts oder den Versand einer Benachrichtigung auslösen. Das System ermöglicht zudem die Gruppierung von Bestellungen nach festgelegten Kriterien. In der Praxis lässt sich dadurch zwischen Transaktionen, die noch auf die Zusammenstellung warten, und solchen, die bereits versandfertig sind, unterscheiden. Die Mitarbeiter können sich auf die Bearbeitung von Bestellungen konzentrieren, die ihr Eingreifen erfordern, anstatt jedes Mal dieselben Verwaltungsvorgänge ausführen zu müssen.
Versand von Sendungen – wie lässt sich die Erstellung von Etiketten beschleunigen?
Bei einer größeren Anzahl von Bestellungen kann die manuelle Erstellung von Frachtbriefen einen erheblichen Teil des Arbeitstages in Anspruch nehmen. Es empfiehlt sich daher, den Versand direkt mit dem Bestellsystem zu verknüpfen. Centoro OMS ermöglicht die Erstellung von Etiketten und Versanddokumenten mithilfe von Kurierdienst-Integrationen. Der Sachbearbeiter kann mehrere Bestellungen auswählen und in einem einzigen Arbeitsschritt Etiketten dafür erstellen, ohne dieselben Daten mehrfach eingeben zu müssen.
Centoro arbeitet unter anderem mit InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, der Polnischen Post und Orlen Paczka sowie mit ausgewählten Logistikdienstleistern zusammen. Die erstellten Etiketten können zu einer einzigen PDF-Datei zusammengefasst und auf einem Thermodrucker ausgedruckt werden. Das System ermöglicht zudem die Weitergabe von Sendungsverfolgungsnummern für die weitere Kommunikation mit den Empfängern. Dadurch wird die Versandvorbereitung übersichtlicher, und die Mitarbeiter müssen nicht mehr für jeden Spediteur ein separates Portal nutzen.
Versand von Bestellungen und Organisation der Lagerarbeit
Der Versand von Bestellungen hängt in erster Linie von der reibungslosen Vorbereitung der Produkte im Lager ab. Selbst ein gut integriertes Kurierdienstsystem kann Verzögerungen nicht verhindern, wenn die Mitarbeiter nicht über aktuelle Informationen zur Warenverfügbarkeit oder zur Reihenfolge der Kommissionierung verfügen. Es empfiehlt sich, einheitliche Regeln für die Weiterleitung von Bestellungen an das Lager festzulegen, wobei Lieferfristen, Produktarten und Verpackungsarten zu berücksichtigen sind.
In Unternehmen, die sowohl Großhandels- als auch Einzelhandelsaufträge abwickeln, kann die Trennung der Kommissionierprozesse eine sinnvolle Lösung darstellen. Einzelversendungen erfordern in der Regel eine andere Arbeitsorganisation als Bestellungen, die ganze Sammelverpackungen umfassen. Centoro OMS unterstützt die Auftragsabwicklung und die Statusverwaltung, was die Erstellung entsprechender Arbeitsabläufe erleichtert. Eine übersichtliche Aufgabenteilung trägt dazu bei, Ausfallzeiten zu reduzieren und den Informationsfluss zu optimieren, insbesondere in Zeiten erhöhter Auslastung des Lagers.
Lagerbestände – wie lässt sich der Verkauf nicht vorrätiger Produkte vermeiden?
Im Multi-Channel-Vertrieb kann dasselbe Produkt gleichzeitig auf einem Marktplatz, in einem Online-Shop und auf einer B2B-Plattform verfügbar sein. Sind die Lagerbestände nicht ordnungsgemäß synchronisiert, besteht die Gefahr, dass eine Bestellung für Ware angenommen wird, die bereits über einen anderen Vertriebskanal verkauft wurde. Aktuelle Informationen zur Produktverfügbarkeit bilden die Grundlage für eine termingerechte Versandabwicklung; daher müssen die Quelle der Lagerbestandsdaten sowie die Regeln für deren Aktualisierung festgelegt werden.
Centoro ermöglicht die Verwaltung zahlreicher physischer und virtueller Lager sowie die Synchronisierung ausgewählter Daten mit dem ERP-System. Eine wichtige Rolle spielt dabei auch ein übersichtlicher Sortimentskatalog. Das im Ökosystem verfügbare PIM-System unterstützt die Verwaltung von Produktnamen, Varianten, Codes und Parametern. Einheitliche Identifikatoren erleichtern die Zuordnung von Bestellpositionen zu den entsprechenden Datensätzen, was dazu beiträgt, Fehler bei der Kommissionierung und der Erstellung von Dokumenten zu reduzieren.
Wie organisiert man den Versand über Marktplätze und Online-Shops?
Marktplätze und eigene Shops können unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich der Versandmethoden, Versandfristen und der Kommunikation mit den Käufern haben. Daher empfiehlt es sich, vor der Zusammenführung der Kanäle festzulegen, welche Vorgänge nach einem einheitlichen Verfahren abgewickelt werden können und welche eine individuelle Konfiguration erfordern. Ein gemeinsamer Logistikprozess muss nicht zwangsläufig bedeuten, dass jede Bestellung nach identischen Regeln abgewickelt wird, da die Besonderheiten der einzelnen Plattformen gesonderte Einstellungen erfordern können.
Versand von Bestellungen durch Handelsvertreter – wie lässt sich dies mit dem OMS verknüpfen?
In vielen Großhandelsunternehmen gehen ein Teil der Bestellungen nach wie vor über Außendienstmitarbeiter bei der Firma ein. Die Vertriebsmitarbeiter nehmen diese Bestellungen bei ihren Besuchen entgegen, häufig auf der Grundlage individueller Preise und Kooperationsbedingungen. Um die weitere Abwicklung zu optimieren, empfiehlt es sich, diesen Kanal mit den übrigen Vertriebsprozessen zu verknüpfen. Von den Außendienstmitarbeitern eingegebene Bestellungen sollten in einen strukturierten Informationsfluss einfließen, anstatt dass die Daten von den Büromitarbeitern manuell übertragen werden müssen.
In Centoro SFA unterstützt das System die mobile Auftragsannahme, die Terminplanung und den Zugriff auf die Kundenhistorie. Die Anbindung der Anwendung an andere Module des Ökosystems erleichtert die Weiterleitung von Transaktionen zur weiteren Bearbeitung. Auf diese Weise kann das Unternehmen Bestellungen von Vertriebsmitarbeitern, B2B-Kunden sowie aus Online-Kanälen koordinieren und dabei einheitliche Informationen über das Sortiment und die Produktverfügbarkeit gewährleisten.
B2B-Logistik – worin unterscheidet sie sich von der Abwicklung von Einzelhandelsbestellungen?
Großhandelsbestellungen umfassen häufig größere Produktmengen, Sammelverpackungen oder Waren, die eine spezielle Transportart erfordern. Sie können zudem individuellen Geschäftsbedingungen sowie vereinbarten Lieferterminen unterliegen. Daher erfordert die B2B-Logistik die Berücksichtigung der Besonderheiten der Geschäftspartner und der Art und Weise, wie größere Bestellungen zusammengestellt werden, und beschränkt sich nicht ausschließlich auf die Automatisierung von Kurierversendungen.
Die bei Centoro verfügbare B2B-Vertriebsplattform ermöglicht es Großhandelskunden, selbstständig Bestellungen aufzugeben, individuelle Preise zu nutzen und ihre Kaufhistorie einzusehen. Durch die Anbindung an das OMS-System lassen sich B2B-Transaktionen in den übergeordneten Verkaufsabwicklungsprozess integrieren. Dabei empfiehlt es sich, Regeln für die Abwicklung von Palettenlieferungen, Selbstabholungen und Bestellungen mit Sonderverpackungen festzulegen. Eine solche Trennung der Abläufe erleichtert die termingerechte Lieferung, unabhängig vom Umfang der Bestellung.
Wie viel kostet die Einführung eines Versandmanagementsystems?
Mit Centoro können Sie die Zusammenarbeit zunächst mit dem OMS-System beginnen und die Umgebung anschließend um weitere Module erweitern. Informationen zu den verfügbaren Varianten sowie zum Preis des OMS-Systems finden Sie in unserer Preisliste. Die endgültigen Konditionen hängen vom Umfang der Implementierung und den erforderlichen Integrationen ab. Es empfiehlt sich, die Anzahl der zu bearbeitenden Aufträge sowie die wichtigsten logistischen Herausforderungen zu ermitteln, um eine Konfiguration auszuwählen, die den tatsächlichen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.
Bei Centoro unterstützen wir Sie dabei, die Lösung an Ihre Vertriebsstruktur, Ihr ERP-System und Ihre Auftragsabwicklung anzupassen. Sie können zunächst mit der Zentralisierung Ihrer Online-Transaktionen beginnen und anschließend das OMS mit Ihrer B2B-Plattform, Ihrem CRM-System und Ihrer SFA-Anwendung verknüpfen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf und erfahren Sie, wie Centoro die Versandvorbereitung und das Logistikmanagement in Ihrem Unternehmen optimieren kann. Wir unterstützen Sie bei der Auswahl der Funktionen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens entsprechen.
FAQ – Häufig gestellte Fragen zur E-Commerce-Logistik
Wo soll man bei der Optimierung der E-Commerce-Logistik mit mehreren Vertriebskanälen ansetzen?
Am besten beginnen Sie mit einer Analyse der Bestellquellen, der Art und Weise, wie die Lagerbestände aktualisiert werden, sowie der Organisation der Kommissionierung und des Versands. Es empfiehlt sich, manuell ausgeführte Tätigkeiten zu identifizieren und festzustellen, welche davon automatisiert werden können. Ein weiterer Schritt sollte darin bestehen, Bestellungen aus verschiedenen Kanälen in einer einheitlichen Umgebung zusammenzuführen, damit die Mitarbeiter auf einheitliche Informationen zugreifen können. Centoro OMS unterstützt die Zentralisierung von Transaktionen, die Automatisierung von Statusmeldungen und die Vorbereitung von Sendungen.
Woraus setzt sich die Bearbeitungszeit einer Bestellung zusammen?
Die Bearbeitungszeit umfasst die Entgegennahme der Bestellung, die Überprüfung der Daten und der Zahlung, die Bestätigung der Produktverfügbarkeit, die Kommissionierung, die Verpackung sowie die Erstellung der Versanddokumente. Anschließend wird die Sendung an den Spediteur übergeben. Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, empfiehlt es sich, die Dauer der einzelnen Schritte zu analysieren und unnötige Arbeitsschritte zu eliminieren, beispielsweise das manuelle Übertragen von Daten oder das separate Erstellen von Etiketten. Die Lieferzeit durch den Spediteur ist getrennt von der Zeit für die Auftragsvorbereitung zu betrachten.
Wie versenden Sie Bestellungen von Allegro, aus Ihrem Shop und von Großhandelskunden von einem einzigen Ort aus?
Centoro OMS ermöglicht die Zentralisierung von Bestellungen aus integrierten Marktplätzen und Online-Shops. Durch die Anbindung an das B2B-Modul können auch Transaktionen von Großhandelskunden berücksichtigt werden. Bestellungen können in einer einzigen Umgebung unter Verwendung gemeinsamer Statusangaben und Logistiktools bearbeitet werden, wobei die unterschiedlichen Abläufe für die einzelnen Kanäle beibehalten werden. Der Umfang der Integration und Automatisierung hängt von der Konfiguration der Implementierung ab.
Wann ist der Versand auf Paletten besser als der Versand per Paket?
Der Transport auf Paletten ist bei Großaufträgen, schweren Produkten und Waren, die in Sammelverpackungen transportiert werden müssen, eine Überlegung wert. Er kann die Sicherung der Ladung erleichtern und die Anzahl der einzelnen Sendungen reduzieren. Die Entscheidung sollte jedoch auf einem Vergleich von Gewicht, Abmessungen, Transportkosten und Abholbedingungen basieren, da nicht jeder Großauftrag eine Palette erfordert. Bei B2B-Lieferungen sollten zudem die Entlademöglichkeiten beim Geschäftspartner berücksichtigt werden.
Welches System hilft dabei, den Versand von Bestellungen aus verschiedenen Kanälen zu organisieren?
Centoro bietet ein OMS-System an, das für Hersteller, Distributoren und Großhändler konzipiert ist, die den Vertrieb über mehrere Kanäle betreiben. Die Lösung zentralisiert Bestellungen, unterstützt die Kommissionierung, die Automatisierung von Statusmeldungen sowie die Versandvorbereitung. Dank der Integration mit Kurierdiensten und der Möglichkeit zur Massenerstellung von Etiketten reduziert sie den manuellen Arbeitsaufwand, und die Anbindung an ERP-, B2B- und SFA-Plattformen ermöglicht den Aufbau einer einheitlichen Vertriebsumgebung. Wenden Sie sich an Centoro, um den Umfang der Implementierung an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anzupassen.