E-handelslogistikk blir stadig mer krevende når et selskap samtidig håndterer bestillinger fra nettbutikker, markedsplasser og B2B-plattformer. Hver kanal kan ha ulike krav til levering, dokumentasjon og leveringstider. For produsenter, distributører og grossister betyr dette at de må samordne ulike prosesser i ett velfungerende system. Sentralisering av bestillinger, synkronisering av lagerbeholdninger og automatisering av forsendelser gjør det mulig å redusere manuelt arbeid og forbedre kundeservicen. Se hvordan du kan organisere logistikken for flerkanalsalg og utnytte mulighetene i Centoro OMS.
E-handelslogistikk – hvordan få orden på forsendelser fra flere kanaler?
E-handelslogistikk omfatter mye mer enn bare å sende pakker. Det er en hel prosess som omfatter mottak av bestillinger, kontroll av varetilgjengelighet, plukking, pakking, utarbeidelse av dokumenter og overlevering av forsendelsen til transportøren. I flerkanalsalg er den største utfordringen å opprettholde en sammenhengende informasjonsflyt når bestillinger kommer inn til bedriften fra ulike kilder og krever forskjellige måter å håndtere dem på.
I grossistvirksomheter er situasjonen enda mer kompleks, siden bestillinger fra B2B-kunder kan omfatte hele paller eller samleemballasjer, mens markedsplassen hovedsakelig genererer enkeltforsendelser. Derfor er det lurt å samle håndteringen av alle kanaler i ett miljø, samtidig som man beholder muligheten til å bruke ulike logistikkprosedyrer. En slik tilnærming gjør det enklere å holde oversikt over bestillingene og organisere lagerarbeidet.
Hvor skal man begynne når man skal organisere forsendelsene i et handelsforetak?
Det første trinnet bør være å analysere hvordan ordrene behandles i de enkelte kanalene. Det er lurt å undersøke hvor transaksjonene kommer fra, hvem som har ansvaret for å kontrollere dem, hvordan dokumentene utarbeides og når informasjonen sendes til lageret. Ved å kartlegge hvor dataene skrives inn manuelt eller kontrolleres flere ganger, kan man identifisere oppgaver som bør automatiseres.
Når man organiserer prosessen, er det lurt å være oppmerksom på følgende:
- bestillingskilder – nettbutikker, markedsplasser, B2B-plattformer og salgsrepresentanter,
- produkttilgjengelighet – hvordan man oppdaterer lagerbeholdningen og reserverer varer,
- organiseringen av plukkingen – rekkefølgen for klargjøring av ordrer og arbeidsfordelingen blant lagermedarbeiderne,
- leveringsmåter – budlevering, palettlevering og henting på stedet,
- dokumentasjon – utarbeidelse av fakturaer, fraktbrev og etiketter,
- kommunikasjon med kunder – formidling av informasjon om forsendelsesstatus og -nummer,
- håndtering av returer – mottak av varer, kontroll av disse og oppdatering av lagerbeholdningen.
En slik analyse gjør det mulig å fastsette ensartede retningslinjer for gjennomføring av bestillinger og avgjøre hvilke prosesser som bør holdes adskilt, med tanke på de spesielle forholdene ved den aktuelle salgskanalen.
Forsendelsesadministrasjon – én kø med bestillinger i stedet for flere paneler
Bedrifter som selger på flere plattformer bruker ofte separate administrasjonspaneler. De ansatte må sjekke bestillinger fra Allegro, nettbutikken eller andre markedsplasser, og deretter videreformidle opplysningene til lageret. En slik løsning gjør det vanskeligere å holde oversikt over ordrebehandlingen og øker risikoen for at transaksjoner blir oversett. Sentralisert håndtering av forsendelser gjør det mulig å organisere bestillingene uavhengig av hvor de er lagt inn, slik at teamet kan jobbe etter felles retningslinjer.
I Centoro gjør ordrehåndteringssystemet det mulig å samle transaksjoner fra tilkoblede kanaler i én operativ kø. Medarbeiderne kan se informasjon om produkter, leveringsmåter, betalinger og leveringsstatus. Systemet gjør det også mulig å legge til notater og utføre handlinger på flere ordrer samtidig. Dette gjør det enklere å organisere det daglige arbeidet i lageret og salgsavdelingen.
OMS-systemet – hvordan automatisere prosessen fra bestilling til forsendelse?
Sentralisering av transaksjoner er grunnlaget for videre automatisering. Med Centoro OMS kan man opprette egne ordrestatuser og regler som utløser bestemte handlinger. Automatisering av gjentakende oppgaver reduserer behovet for manuell oppdatering av informasjon, noe som er spesielt viktig når det forberedes et stort antall forsendelser hver dag.
For eksempel kan en ordre endre status etter at betalingen er bokført, og en riktig konfigurert regel kan utløse utarbeidelse av en etikett eller utsending av et varsel. Systemet gjør det også mulig å gruppere ordrer etter angitte kriterier. I praksis gjør dette det mulig å skille transaksjoner som venter på plukking fra de som allerede er klare til utsendelse. De ansatte kan konsentrere seg om å behandle bestillinger som krever deres innsats, i stedet for å utføre de samme administrative oppgavene hver gang.
Forsendelse av pakker – hvordan kan man gjøre etikettklargjøringen raskere?
Når antallet bestillinger øker, kan manuell utarbeidelse av fraktbrev ta opp en betydelig del av arbeidsdagen. Det er derfor lurt å knytte forsendelsene direkte til bestillingssystemet. Centoro OMS gjør det mulig å generere etiketter og fraktdokumenter ved hjelp av integrasjon med budtjenester. Operatøren kan merke av flere bestillinger og utarbeide etiketter for dem i én operasjon, uten å måtte legge inn de samme opplysningene flere ganger.
Centoro samarbeider blant annet med InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska og Orlen Paczka, samt utvalgte logistikkformidlere. De genererte etikettene kan slås sammen til én PDF-fil og skrives ut på en termisk skriver. Systemet gjør det også mulig å overføre sporingsnumre for forsendelser for videre kommunikasjon med mottakerne. Takket være dette blir forberedelsen av forsendelser mer oversiktlig, og de ansatte slipper å bruke et eget panel for hver enkelt transportør.
Forsendelse av bestillinger og organisering av lagerarbeidet
Forsendelsen av bestillinger avhenger først og fremst av at produktene klargjøres effektivt på lageret. Selv et godt integrert budsystem vil ikke kunne eliminere forsinkelser dersom de ansatte ikke har oppdatert informasjon om varetilgjengelighet eller rekkefølgen for plukking. Det er lurt å fastsette ensartede retningslinjer for overføring av bestillinger til lageret, der man tar hensyn til leveringsfrister, produkttyper og emballeringsmåte.
I bedrifter som håndterer både engros- og detaljhandelsbestillinger samtidig, kan det være en god løsning å skille ut separate plukkprosesser. Enkeltforsendelser krever vanligvis en annen arbeidsorganisering enn bestillinger som omfatter hele samlepakker. Centoro OMS støtter plukking av bestillinger og styring av deres status, noe som gjør det enklere å utarbeide passende operasjonskøer. En oversiktlig oppgavefordeling bidrar til å redusere driftsstans og forbedrer informasjonsflyten, spesielt i perioder med økt belastning på lageret.
Lagerbeholdning – hvordan unngå å selge produkter som ikke er på lager?
I flerkanalsalg kan det samme produktet være tilgjengelig samtidig på en markedsplass, i en nettbutikk og på en B2B-plattform. Hvis lagerbeholdningene ikke er synkronisert på riktig måte, er det fare for at man mottar en bestilling på varer som allerede er solgt i en annen kanal. Oppdatert informasjon om produkters tilgjengelighet er avgjørende for å kunne gjennomføre forsendelser i tide, og derfor må man fastsette kilden til lagerdataene og reglene for oppdatering av disse.
Centoro gjør det mulig å håndtere flere fysiske og virtuelle lager og synkronisere utvalgte data med ERP-systemet. En oversiktlig produktkatalog spiller også en viktig rolle. PIM-systemet, som er tilgjengelig i økosystemet, støtter administrasjon av produktnavn, varianter, koder og parametere. Konsistente identifikatorer gjør det enklere å tilordne varelinjer fra ordrer til de riktige produktkortene, noe som bidrar til å redusere feil ved plukking og utarbeidelse av dokumenter.
Hvordan organisere forsendelser fra markedsplasser og nettbutikker?
Markedsplasser og egne nettbutikker kan ha ulike krav til leveringsmetoder, forsendelsestider og kommunikasjon med kjøperne. Derfor er det lurt å avklare før man slår sammen kanalene hvilke oppgaver som kan utføres etter én felles prosedyre, og hvilke som krever individuell konfigurering. En felles logistikkprosess trenger ikke å bety identiske regler for håndtering av hver enkelt ordre, da de ulike plattformenes særtrekk kan kreve separate innstillinger.
Forsendelse av bestillinger fra salgsrepresentanter – hvordan integrerer man dette med OMS?
I mange grossistbedrifter kommer en del av bestillingene fortsatt inn via salgsrepresentanter. Selgerne mottar dem under besøk, ofte basert på individuelle priser og samarbeidsvilkår. For å effektivisere den videre gjennomføringen er det lurt å knytte denne kanalen til de øvrige salgsprosessene. Bestillinger som legges inn av representantene, bør inngå i et strukturert informasjonsflyt, i stedet for at kontoransatte må skrive inn dataene manuelt.
I Centoro SFA-systemet støtter systemet mobil ordremottak, planlegging av besøk og tilgang til kundehistorikk. Integrasjonen av applikasjonen med andre moduler i økosystemet gjør det enklere å videreformidle transaksjoner for videre behandling. Takket være dette kan bedriften koordinere ordrer fra selgere, B2B-kunder og nettkanaler, samtidig som den opprettholder konsistente opplysninger om sortimentet og produkttilgjengeligheten.
B2B-logistikk – hvordan skiller den seg fra håndtering av detaljhandelsbestillinger?
Engrosbestillinger omfatter ofte større mengder produkter, samleemballasje eller varer som krever spesiell transport. De kan også være underlagt individuelle handelsvilkår og avtalte leveringsfrister. Derfor må B2B-logistikk ta hensyn til forretningspartnernes spesifikke behov og måten større bestillinger plukkes på, og ikke bare automatisere budforsendelser.
Centoros B2B-salgsplattform gjør det mulig for grossistkunder å legge inn bestillinger på egen hånd, dra nytte av individuelle priser og se sin kjøpshistorikk. Ved å integrere den med OMS kan B2B-transaksjoner innlemmes i en bredere salgsprosess. Det er verdt å fastsette retningslinjer for håndtering av palittleveranser, egenhenting og bestillinger som krever spesialemballasje. En slik oppdeling av prosedyrene gjør det enklere å sikre punktlige leveranser, uavhengig av bestillingens størrelse.
Hvor mye koster det å implementere et system for forsendelsesstyring?
Centoro gjør det mulig å starte samarbeidet med OMS-systemet og deretter utvide miljøet med flere moduler. Informasjon om tilgjengelige varianter og prisen på OMS-systemet finner du i vår prisliste. De endelige vilkårene avhenger av implementeringsomfanget og de nødvendige integrasjonene. Det er lurt å fastsette antall ordrer som skal håndteres og de viktigste logistikkutfordringene, for å velge en konfigurasjon som samsvarer med bedriftens faktiske behov.
Hos Centoro hjelper vi deg med å tilpasse løsningen til salgsstrukturen, det ERP-systemet du bruker og måten du behandler ordrer på. Du kan starte med å sentralisere netthandelstransaksjonene, og deretter koble OMS-systemet til B2B-plattformen, CRM-systemet og SFA-applikasjonen. Ta kontakt med oss og se hvordan Centoro kan effektivisere forberedelsen av forsendelser og logistikkadministrasjonen i din bedrift. Vi hjelper deg med å velge funksjonaliteter som passer til din bedrifts behov.
FAQ – ofte stilte spørsmål om e-handelslogistikk
Hvor skal man begynne når man skal organisere logistikken for e-handel med flere salgskanaler?
Det er best å begynne med å analysere bestillingskildene, måten lagerbeholdningene oppdateres på, samt organiseringen av plukking og forsendelser. Det er lurt å identifisere oppgaver som utføres manuelt og finne ut hvilke av dem som kan automatiseres. Neste trinn bør være å samle ordrer fra ulike kanaler i ett miljø, slik at de ansatte kan benytte seg av konsistente opplysninger. Centoro OMS støtter sentralisering av transaksjoner, automatisering av statuser og klargjøring av forsendelser.
Hva består leveringstiden av?
Behandlingstiden omfatter mottak av transaksjonen, verifisering av data og betaling, bekreftelse av produkters tilgjengelighet, plukking, pakking og utarbeidelse av forsendelsesdokumenter. Deretter overleveres forsendelsen til transportøren. For å forkorte behandlingstiden er det lurt å analysere varigheten av de enkelte trinnene og eliminere unødvendige operasjoner, for eksempel manuell innlegging av data eller separat generering av etiketter. Transportørens leveringstid bør vurderes separat fra tiden det tar å klargjøre bestillingen.
Hvordan sender man bestillinger fra Allegro, nettbutikken og fra grossistkunder fra ett og samme sted?
Centoro OMS gjør det mulig å sentralisere bestillinger fra integrerte markedsplasser og nettbutikker. Integrasjonen med B2B-modulen gjør det også mulig å håndtere transaksjoner fra grossistkunder. Bestillingene kan håndteres i ett miljø, med bruk av felles statuser og logistikkverktøy, samtidig som de ulike prosedyrene for de enkelte kanalene opprettholdes. Omfanget av integrasjon og automatisering avhenger av konfigurasjonen av implementeringen.
Når er pallefrakt å foretrekke fremfor pakkefrakt?
Palltransport er verdt å vurdere ved store bestillinger, tunge produkter og varer som må transporteres i samleemballasje. Det kan gjøre det enklere å sikre lasten og redusere antallet separate forsendelser. Valget bør imidlertid baseres på en sammenligning av vekt, dimensjoner, transportkostnader og mottaksbetingelser, siden ikke alle større bestillinger krever pall. Ved B2B-leveranser må man også ta hensyn til mulighetene for lossing hos forretningspartneren.
Hvilket system hjelper med å organisere forsendelsen av bestillinger fra flere kanaler?
Centoro tilbyr et OMS-system beregnet på produsenter, distributører og grossister som driver salg gjennom flere kanaler. Løsningen sentraliserer bestillinger, støtter plukking, automatisering av statusoppdateringer og klargjøring av forsendelser. Takket være integrasjoner med budtjenester og muligheten til å generere etiketter i stor skala reduseres antallet manuelle operasjoner, og tilkoblingen til ERP, B2B-plattformen og SFA gjør det mulig å utvikle et helhetlig salgsmiljø. Ta kontakt med Centoro for å tilpasse implementeringsomfanget til din bedrifts behov.