Logistiken inom e-handeln blir allt mer krävande när ett företag samtidigt hanterar beställningar från webbutiker, marknadsplatser och B2B-plattformar. Varje kanal kan ha olika krav när det gäller leverans, dokumentation och leveranstider. För tillverkare, distributörer och grossister innebär detta att olika processer måste integreras i ett enda välfungerande system. Centralisering av beställningar, synkronisering av lagerbeholdningar och automatisering av leveranser gör det möjligt att minska manuellt arbete och effektivisera kundservicen. Ta reda på hur du organiserar logistiken för multikanalförsäljning och utnyttjar möjligheterna med Centoro OMS.
E-handelslogistik – hur organiserar man leveranser från flera kanaler?
E-handelslogistiken omfattar betydligt mer än bara att skicka paket. Det är en hel process som innefattar mottagande av beställningar, kontroll av varutillgänglighet, plockning, packning, dokumenthantering och överlämnande av försändelsen till transportören. Vid multikanalförsäljning är den största utmaningen att upprätthålla ett enhetligt informationsflöde när beställningar kommer in till företaget från olika källor och kräver olika hanteringssätt.
För grossister är situationen dessutom mer komplex, eftersom beställningar från B2B-kunder kan omfatta hela pallar eller samlingsförpackningar, medan marknadsplatsen främst genererar enstaka försändelser. Därför är det lönsamt att samordna hanteringen av alla kanaler i en och samma miljö, samtidigt som man behåller möjligheten att använda olika logistiska rutiner. Ett sådant tillvägagångssätt underlättar kontrollen av beställningarna och organisationen av lagerarbetet.
Hur bör man gå tillväga för att organisera leveranserna i ett handelsföretag?
Det första steget bör vara att analysera hur beställningarna hanteras i de olika kanalerna. Det är värt att undersöka varifrån transaktionerna kommer, vem som ansvarar för att kontrollera dem, hur dokumenten upprättas och när informationen vidarebefordras till lagret. Genom att identifiera de ställen där data skrivs in manuellt eller kontrolleras flera gånger kan man peka ut de moment som behöver automatiseras.
När man strukturerar processen är det viktigt att beakta följande:
- beställningskällor – nätbutiker, marknadsplatser, B2B-plattformar och säljrepresentanter,
- produkters tillgänglighet – hur lagerbeholdningen uppdateras och hur varor reserveras,
- organisationen av plockningen – ordningen för orderberedningen samt arbetsfördelningen bland lagerarbetarna,
- leveranssätt – budleveranser, pallleveranser och avhämtning,
- dokumentation – skapande av fakturor, fraktsedlar och etiketter,
- kommunikation med kunderna – att förmedla information om försändelsernas status och spårningsnummer,
- hantering av returer – mottagning av varor, kontroll av dessa och uppdatering av lagerbeholdningen.
En sådan analys gör det möjligt att fastställa enhetliga regler för genomförandet av beställningar och avgöra vilka processer som bör förbli separata, med hänsyn till den specifika karaktären hos den aktuella försäljningskanalen.
Leveranshantering – en enda kö för beställningar istället för flera paneler
Företag som säljer på flera plattformar använder ofta separata administratörspaneler. Medarbetarna måste kontrollera beställningar från Allegro, webbutiken eller andra marknadsplatser och sedan vidarebefordra uppgifterna till lagret. En sådan lösning försvårar kontrollen av orderhanteringen och ökar risken för att transaktioner förbises. Central hantering av leveranser gör det möjligt att ordna beställningarna oavsett var de har lagts, vilket gör att teamet kan arbeta enligt gemensamma regler.
I Centoro gör orderhanteringssystemet det möjligt att samla transaktioner från anslutna kanaler i en enda arbetskö. Medarbetarna kan granska information om produkter, leveranssätt, betalningar och leveransstatus. Systemet gör det även möjligt att lägga till anteckningar och utföra åtgärder på flera order samtidigt. Detta underlättar organiseringen av det dagliga arbetet i lagret och på försäljningsavdelningen.
OMS-systemet – hur automatiserar man processen från beställning till leverans?
Centralisering av transaktioner utgör grunden för ytterligare automatisering. Med Centoro OMS kan man skapa egna orderstatusar och regler som utlöser specifika åtgärder. Automatiseringen av återkommande uppgifter minskar behovet av manuell uppdatering av information, vilket är särskilt viktigt när det handlar om ett stort antal försändelser som hanteras varje dag.
En beställning kan till exempel byta status efter att betalningen har bokförts, och en korrekt konfigurerad regel kan då sätta igång skapandet av en etikett eller skicka ett meddelande. Systemet gör det också möjligt att gruppera beställningar enligt fastställda kriterier. I praktiken innebär detta att man kan skilja transaktioner som väntar på plockning från de som redan är klara för leverans. Medarbetarna kan fokusera på att hantera de beställningar som kräver deras insats, istället för att varje gång behöva utföra samma administrativa åtgärder.
Skicka paket – hur kan man snabba upp etiketteringen?
När antalet beställningar ökar kan det ta en betydande del av arbetsdagen att manuellt upprätta fraktsedlar. Det är därför lönsamt att koppla försändelserna direkt till ordersystemet. Centoro OMS möjliggör generering av etiketter och fraktdokument med hjälp av integrationer med budfirmor. Operatören kan markera flera beställningar och skapa etiketter för dem i ett enda steg, utan att behöva mata in samma uppgifter flera gånger.
Centoro samarbetar bland annat med InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska och Orlen Paczka, samt med utvalda logistikmäklare. De genererade etiketterna kan sammanfogas till en enda PDF-fil och skrivas ut på en termisk skrivare. Systemet möjliggör även överföring av spårningsnummer för vidare kommunikation med mottagarna. Tack vare detta blir förberedelsen av försändelserna mer strukturerad, och medarbetarna behöver inte använda en separat kontrollpanel för varje transportör.
Leverans av beställningar och arbetsorganisationen i lagret
Leveransen av beställningar beror framför allt på att produkterna förbereds smidigt i lagret. Inte ens ett väl integrerat budsystem kan undvika förseningar om personalen inte har aktuell information om varornas tillgänglighet eller i vilken ordning de ska plockas. Det är viktigt att fastställa enhetliga regler för hur beställningar vidarebefordras till lagret, med hänsyn till leveranstider, produkttyper och förpackningssätt.
I företag som hanterar både grossist- och detaljhandelsbeställningar kan det vara en bra lösning att separera plockprocesserna. Enstaka försändelser kräver vanligtvis en annan arbetsorganisation än beställningar som omfattar hela samlingsförpackningar. Centoro OMS stöder plockning av beställningar och hantering av deras status, vilket underlättar upprättandet av lämpliga arbetsköer. En tydlig uppdelning av uppgifterna bidrar till att minska driftstopp och förbättrar informationsflödet, särskilt under perioder med ökad belastning på lagret.
Lagerbeholdning – hur undviker man att sälja produkter som inte finns i lager?
Vid multikanalförsäljning kan samma produkt finnas tillgänglig samtidigt på en marknadsplats, i en webbutik och på en B2B-plattform. Om lagerställningarna inte är korrekt synkroniserade finns det en risk att man tar emot en beställning på varor som redan har sålts via en annan kanal. Aktuell information om produkternas tillgänglighet är grunden för att leveranserna ska kunna genomföras i tid, därför är det viktigt att fastställa källan till lageruppgifterna och reglerna för hur de ska uppdateras.
Centoro möjliggör hantering av flera fysiska och virtuella lager samt synkronisering av utvalda data med ERP-systemet. En välorganiserad sortimentskatalog spelar också en viktig roll. PIM-systemet, som finns tillgängligt i ekosystemet, stöder hanteringen av produktnamn, varianter, koder och parametrar. Enhetliga identifierare underlättar matchningen av orderposter med rätt produktregister, vilket bidrar till att minska fel vid plockning och dokumenthantering.
Hur organiserar man leveranser från marknadsplatser och webbutiker?
Marknadsplatser och egna butiker kan ha olika krav när det gäller leveranssätt, leveranstider och kommunikation med köparna. Därför är det bra att, innan man kopplar samman kanalerna, fastställa vilka åtgärder som kan genomföras enligt en gemensam procedur och vilka som kräver individuell konfiguration. En gemensam logistikprocess behöver inte innebära identiska regler för hanteringen av varje beställning, eftersom de olika plattformarnas särdrag kan kräva separata inställningar.
Leverans av beställningar från säljare – hur kopplar man ihop det med OMS?
I många grossistföretag kommer en del av beställningarna fortfarande in via fältrepresentanter. Säljarna tar emot dem under sina besök, ofta utifrån individuella priser och samarbetsvillkor. För att effektivisera den vidare hanteringen är det värt att koppla samman denna kanal med övriga försäljningsprocesser. Beställningar som läggs in av säljarna bör hamna i ett strukturerat informationsflöde, istället för att kräva manuell inmatning av uppgifter av kontorspersonal.
I Centoro SFA-systemet stödjer systemet mobil ordermottagning, besöksplanering och åtkomst till kundhistorik. Integrationen av appen med andra moduler i ekosystemet underlättar överföringen av transaktioner för vidare hantering. Tack vare detta kan företaget samordna order från säljare, B2B-kunder och onlinekanaler, samtidigt som man säkerställer enhetlig information om sortimentet och produkternas tillgänglighet.
B2B-logistik – hur skiljer den sig från hanteringen av detaljhandelsbeställningar?
Partiorderingar omfattar ofta större produktmängder, samlingsförpackningar eller varor som kräver särskilda transportmetoder. De kan också omfattas av individuella affärsvillkor och överenskomna leveranstider. Därför kräver B2B-logistiken att man tar hänsyn till affärspartnernas särdrag och hur större beställningar plockas ihop, och inte enbart automatiserar kurirleveranser.
Centoros B2B-försäljningsplattform gör det möjligt för grossistkunder att själva lägga order, utnyttja individuella priser och granska sin köphistorik. Genom att integrera den med OMS kan B2B-transaktioner införlivas i den övergripande försäljningsprocessen. Det är därför viktigt att fastställa regler för hantering av pallleveranser, självhämtning och beställningar som kräver specialförpackning. En sådan uppdelning av rutinerna underlättar att leveranserna sker i tid, oavsett beställningens storlek.
Hur mycket kostar det att införa ett system för hantering av leveranser?
Centoro gör det möjligt att inleda samarbetet med OMS-systemet och därefter utöka miljön med ytterligare moduler. Information om tillgängliga varianter och priset för OMS-systemet hittar du i vår prislista. De slutgiltiga villkoren beror på implementeringens omfattning och de integrationer som krävs. Det är värt att fastställa antalet hanterade order och de viktigaste logistiska utmaningarna för att välja en konfiguration som motsvarar företagets faktiska behov.
På Centoro hjälper vi dig att anpassa lösningen efter din försäljningsstruktur, ditt ERP-system och hur du hanterar beställningar. Du kan börja med att centralisera dina webbtransaktioner och sedan integrera OMS med en B2B-plattform, CRM och en SFA-applikation. Kontakta oss och se hur Centoro kan effektivisera leveransförberedelserna och logistikhanteringen i ditt företag. Vi hjälper dig att välja de funktioner som passar just ditt företags behov.
FAQ – vanliga frågor om e-handelslogistik
Var ska man börja när man ska organisera logistiken för e-handeln med flera försäljningskanaler?
Det är bäst att börja med att analysera beställningskällorna, hur lagerhållningen uppdateras samt hur plockning och leveranser organiseras. Det är värt att identifiera de uppgifter som utförs manuellt och fastställa vilka av dem som kan automatiseras. Nästa steg bör vara att sammanföra beställningar från olika kanaler i en enda miljö, så att medarbetarna kan använda sig av enhetlig information. Centoro OMS stödjer centralisering av transaktioner, automatisering av statusar och förberedelse av försändelser.
Vad ingår i leveranstiden?
Handläggningstiden omfattar mottagande av transaktionen, verifiering av uppgifter och betalning, bekräftelse av produkternas tillgänglighet, plockning, förpackning samt upprättande av fraktdokument. Därefter överlämnas försändelsen till transportören. För att förkorta handläggningstiden är det värt att analysera hur lång tid de enskilda stegen tar och eliminera onödiga moment, till exempel manuell inmatning av uppgifter eller separat generering av etiketter. Transportörens leveranstid bör betraktas separat från tiden för orderhantering.
Hur skickar man beställningar från Allegro, webbutiken och grossistkunder från ett och samma ställe?
Centoro OMS gör det möjligt att centralisera beställningar från integrerade marknadsplatser och webbutiker. Genom kopplingen till B2B-modulen kan även transaktioner från grossistkunder hanteras. Beställningarna kan hanteras i en enda miljö med gemensamma statusar och logistikverktyg, samtidigt som olika rutiner för de enskilda kanalerna bibehålls. Omfattningen av integrationen och automatiseringen beror på hur implementeringen konfigureras.
När är pallfrakt att föredra framför paket?
Paletttransport är värt att överväga vid stora beställningar, tunga produkter och varor som kräver transport i samlastförpackningar. Det kan underlätta säkringen av lasten och minska antalet separata försändelser. Valet bör dock baseras på en jämförelse av vikt, mått, transportkostnader och mottagningsvillkor, eftersom inte alla större beställningar kräver en pall. Vid B2B-leveranser bör man även ta hänsyn till möjligheterna till lossning hos avtalspartnern.
Vilket system underlättar hanteringen av leveranser från flera försäljningskanaler?
Centoro erbjuder ett OMS-system avsett för tillverkare, distributörer och grossister som bedriver försäljning via flera kanaler. Lösningen centraliserar beställningar, underlättar plockning, automatiserar statusuppdateringar och förberedelse av försändelser. Tack vare integrationer med budfirmor och möjligheten att generera etiketter i stor skala minskar antalet manuella arbetsmoment, och kopplingen till ERP, B2B-plattformen och SFA gör det möjligt att utveckla en enhetlig försäljningsmiljö. Kontakta Centoro för att anpassa implementeringsomfånget efter ditt företags behov.