Az e-kereskedelmi logisztika egyre nagyobb kihívást jelent, amikor egy vállalat egyszerre kezeli az online áruházakból, piacterekről és B2B-platformokról érkező megrendeléseket. Minden csatorna eltérő követelményeket támaszthat a szállítással, a dokumentumokkal és a teljesítési határidőkkel kapcsolatban. A gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára ez azt jelenti, hogy a különböző folyamatokat egyetlen, hatékonyan működő rendszerbe kell összevonniuk. A megrendelések központosítása, a raktárkészletek szinkronizálása és a szállítások automatizálása lehetővé teszi a kézi munkavégzés csökkentését és az ügyfélszolgálat hatékonyságának javítását. Tudja meg, hogyan szervezheti meg a többcsatornás értékesítés logisztikáját, és hogyan használhatja ki a Centoro OMS lehetőségeit.
E-kereskedelmi logisztika – hogyan lehet rendszerezni a több csatornáról érkező szállításokat?
Az e-kereskedelmi logisztika sokkal többet jelent, mint pusztán a csomagok feladása. Ez a megrendelés fogadásával, az áruk rendelkezésre állásának ellenőrzésével, az összeállítással, a csomagolással, a dokumentumok előkészítésével és a szállítmány átadásával a fuvarozónak kapcsolatos teljes folyamatot jelenti. A többcsatornás értékesítésben a legnagyobb kihívás az egységes információáramlás fenntartása, amikor a megrendelések különböző forrásokból érkeznek a vállalathoz, és eltérő módon kell azokat teljesíteni.
A nagykereskedelmi raktárakban a helyzet még bonyolultabb, mivel a B2B-ügyfelektől érkező megrendelések teljes raklapokat vagy nagycsomagokat is tartalmazhatnak, míg a marketplace-en főként egyedi csomagok kerülnek kiszállításra. Érdemes ezért az összes csatorna kezelését egyetlen környezetben összevonni, miközben megmarad a lehetőség a különböző logisztikai eljárások alkalmazására. Ez a megközelítés megkönnyíti a megrendelések nyomon követését és a raktári munka szervezését.
Hogyan kezdjük el a szállítások szervezését egy kereskedelmi vállalatnál?
Az első lépésnek az egyes csatornákon történő megrendelések feldolgozásának elemzése kell, hogy legyen. Érdemes megvizsgálni, honnan származnak a tranzakciók, ki felel azok ellenőrzéséért, hogyan készülnek el a dokumentumok, és mikor jutnak el az információk a raktárba. Azoknak a pontoknak a felismerése, ahol az adatokat kézzel írják át vagy többször is ellenőrzik, lehetővé teszi az automatizálásra szoruló tevékenységek azonosítását.
A folyamat áttekintése során érdemes odafigyelni a következőkre:
- megrendelések forrásai – online áruházak, piacterek, B2B-platformok és kereskedelmi képviselők,
- termékek elérhetősége – a raktárkészletek frissítésének és az árufoglalásnak a módja,
- a rendelésösszeállítás szervezése – a megrendelések előkészítésének sorrendje és a raktárosok munkamegosztása,
- szállítási módok – futárszállítás, raklapos szállítás és személyes átvétel,
- dokumentáció – számlák, fuvarlevelek és címkék készítése,
- az ügyfelekkel való kommunikáció – a csomagok állapotáról és számáról szóló információk továbbítása,
- visszaküldések kezelése – az áruk átvétele, ellenőrzése és a készletállományok frissítése.
Az így elkészített elemzés lehetővé teszi a megrendelések teljesítésére vonatkozó egységes szabályok megállapítását, valamint annak meghatározását, hogy mely folyamatoknak kell különállóak maradniuk az adott értékesítési csatorna sajátosságai miatt.
Szállításkezelés – egyetlen megrendelés-sor a több felület helyett
A több platformon is értékesítő cégek gyakran külön adminisztrációs felületeket használnak. Az alkalmazottaknak ellenőrizniük kell az Allegro-ról, az online áruházból vagy más piacterekről érkező megrendeléseket, majd továbbítaniuk kell az adatokat a raktárnak. Ez a megoldás megnehezíti a teljesítés nyomon követését, és növeli annak kockázatát, hogy egy-egy tranzakció kimaradjon. A szállítások központi kezelése lehetővé teszi a megrendelések rendszerezését függetlenül attól, hogy hol adták le őket, így a csapat közös szabályok szerint dolgozhat.
A Centoro-ban a megrendeléskezelő rendszer lehetővé teszi a csatlakoztatott csatornákról érkező tranzakciók egyetlen operatív sorba történő összegyűjtését. A munkatársak megtekinthetik a termékekkel, a szállítási módokkal, a fizetésekkel és a teljesítés állapotával kapcsolatos információkat. A rendszer emellett lehetővé teszi jegyzetek hozzáadását, valamint több megrendelésen történő műveletek végrehajtását egyszerre. Ez megkönnyíti a raktár és az értékesítési részleg napi munkájának szervezését.
OMS-rendszer – hogyan lehet automatizálni a megrendeléstől a kiszállításig tartó folyamatot?
A tranzakciók központosítása a további automatizálás alapja. A Centoro OMS lehetővé teszi egyedi megrendelési állapotok és bizonyos műveleteket elindító szabályok létrehozását. Az ismétlődő tevékenységek automatizálása csökkenti a kézi adatfrissítés szükségességét, ami különösen fontos, ha naponta nagy számú szállítmányt kell előkészíteni.
Például egy megrendelés státusza megváltozhat a fizetés könyvelése után, és egy megfelelően beállított szabály elindíthatja a címke előkészítését vagy egy értesítés elküldését. A rendszer lehetővé teszi a megrendelések csoportosítását is meghatározott kritériumok alapján. A gyakorlatban ez lehetővé teszi a teljesítésre váró tranzakciók elkülönítését azoktól, amelyek már készen állnak a kiszállításra. Az alkalmazottak így azokra a megrendelésekre koncentrálhatnak, amelyeknél beavatkozásukra van szükség, ahelyett, hogy minden alkalommal ugyanazokat az adminisztratív műveleteket kellene elvégezniük.
Csomagok feladása – hogyan lehet gyorsítani a címkék elkészítését?
Ha nagyobb a megrendelések száma, a szállítólevelek kézi előkészítése a munkanap jelentős részét is elfoglalhatja. Érdemes tehát a csomagok feladását közvetlenül összekapcsolni a megrendeléskezelő rendszerrel. A Centoro OMS lehetővé teszi a címkék és a szállítási dokumentumok generálását a futárszolgálatokkal való integráció segítségével. Az operátor több megrendelést is kijelölhet, és egy művelet keretében elkészítheti a hozzájuk tartozó címkéket, anélkül, hogy ugyanazokat az adatokat többször is be kellene vinnie.
A Centoro többek között az InPosttal, a DPD-vel, a DHL-lel, a FedExszel, a GLS-szel, a Poczta Polska-val és az Orlen Paczkával, valamint kiválasztott logisztikai közvetítőkkel működik együtt. A létrehozott címkék egyetlen PDF-fájlba egyesíthetők és hőnyomtatóval kinyomtathatók. A rendszer lehetővé teszi a csomagok nyomonkövetési számait is a címzettekkel való további kommunikáció céljából. Ennek köszönhetően a szállítmányok előkészítése rendezettebbé válik, és a munkatársaknak nem kell minden fuvarozóhoz külön felületet használniuk.
A megrendelések kiszállítása és a raktár munkaszervezése
A megrendelések kiszállítása elsősorban a raktárban történő hatékony előkészítéstől függ. Még egy jól integrált futárrendszer sem képes kiküszöbölni a késedelmeket, ha a munkatársak nem rendelkeznek naprakész információkkal az áruk rendelkezésre állásáról vagy az összeállítási sorrendről. Érdemes egységes szabályokat megállapítani a megrendelések raktárba továbbítására vonatkozóan, figyelembe véve a teljesítési határidőket, a terméktípusokat és a csomagolás módját.
Azokban a vállalatokban, amelyek egyszerre kezelnek nagykereskedelmi és kiskereskedelmi megrendeléseket, jó megoldás lehet a különálló összeállítási folyamatok kialakítása. Az egyedi csomagok általában más munkaszervezést igényelnek, mint a teljes gyűjtőcsomagokat tartalmazó megrendelések. A Centoro OMS támogatja a megrendelések összeállítását és állapotuk kezelését, ami megkönnyíti a megfelelő operatív sorok kialakítását. A feladatok átlátható felosztása segít csökkenteni az állásidőket és javítja az információáramlást, különösen a raktár megnövekedett terhelésű időszakokban.
Készletek – hogyan lehet elkerülni a nem elérhető termékek értékesítését?
A többcsatornás értékesítés során ugyanaz a termék egyszerre elérhető lehet a marketplace-en, az online áruházban és a B2B platformon is. Ha a készletek nincsenek megfelelően szinkronizálva, fennáll annak a kockázata, hogy olyan árura fogadnak el megrendelést, amelyet már eladtak egy másik csatornán. A termékek elérhetőségére vonatkozó aktuális információk alapvető fontosságúak a szállítások határidőre történő teljesítéséhez, ezért meg kell határozni a raktáradatok forrását és a frissítésükre vonatkozó szabályokat.
A Centoro lehetővé teszi több fizikai és virtuális raktár kezelését, valamint a kiválasztott adatok ERP-vel való szinkronizálását. Fontos szerepet játszik továbbá a rendezett termékválaszték-katalógus is. Az ökoszisztémában elérhető PIM-rendszer támogatja a terméknevek, változatok, kódok és paraméterek kezelését. Az egységes azonosítók megkönnyítik a megrendelésekben szereplő tételek és a megfelelő adatlapok összehangolását, ami segít csökkenteni a hibákat az összeállítás és a dokumentumok előkészítése során.
Hogyan szervezzük meg a szállításokat a piactérről és az online áruházakból?
A piacterek és a saját webáruházak eltérő követelményeket támaszthatnak a szállítási módokkal, a feladási határidőkkel és a vásárlókkal való kommunikációval kapcsolatban. Ezért a csatornák összevonása előtt érdemes meghatározni, mely tevékenységek hajthatók végre egységes eljárás szerint, és melyek igényelnek egyedi beállítást. A közös logisztikai folyamat nem feltétlenül jelenti azt, hogy minden megrendelés kezelése azonos szabályok szerint történik, mivel az egyes platformok sajátosságai külön beállításokat tehetnek szükségessé.
A kereskedelmi képviselőktől érkező megrendelések kiszállítása – hogyan lehet ezt összekapcsolni az OMS-szel?
Számos nagykereskedelmi vállalatnál a megrendelések egy része továbbra is a területi képviselőkön keresztül érkezik a céghez. Az értékesítők a látogatások során veszik fel ezeket, gyakran egyedi árak és együttműködési feltételek alapján. A további feldolgozás hatékonyságának javítása érdekében érdemes ezt a csatornát összekapcsolni a többi értékesítési folyamattal. A képviselők által bevitt megrendeléseknek egy rendszerezett információáramlásba kell bekerülniük, ahelyett, hogy az irodai munkatársaknak kézzel kellene átírniuk az adatokat.
A Centoro SFA-rendszer támogatja a mobil megrendelések felvételét, a látogatások tervezését és az ügyfélelőzmények elérését. Az alkalmazás és az ökoszisztéma egyéb moduljainak összekapcsolása megkönnyíti a tranzakciók továbbítását a további feldolgozáshoz. Ennek köszönhetően a vállalat összehangolhatja az értékesítőktől, a B2B-ügyfelektől és az online csatornákról érkező megrendeléseket, miközben biztosítja a termékválasztékra és a termékek elérhetőségére vonatkozó információk egységességét.
B2B-logisztika – miben különbözik a kiskereskedelmi megrendelések kezelésétől?
A nagykereskedelmi megrendelések gyakran nagyobb mennyiségű terméket, ömlesztett csomagolást vagy speciális szállítási módot igénylő árukat tartalmaznak. Emellett egyedi kereskedelmi feltételek és előre egyeztetett szállítási határidők is vonatkozhatnak rájuk. Ezért a B2B-logisztikában figyelembe kell venni az üzleti partnerek sajátosságait és a nagyobb megrendelések összeállításának módját, és nem csupán a futárszállítások automatizálására kell összpontosítani.
A Centoro-n elérhető B2B értékesítési platform lehetővé teszi a nagykereskedelmi ügyfelek számára, hogy önállóan adjanak le megrendeléseket, egyedi árakat vegyenek igénybe, valamint áttekintsék vásárlási előzményeiket. Az OMS-vel való összekapcsolása lehetővé teszi a B2B tranzakciók beépítését az értékesítés teljes folyamatába. Érdemes eközben meghatározni a raklapos szállítások, a saját átvételek és a nem szabványos csomagolást igénylő megrendelések kezelésének szabályait. Az eljárások ilyen elkülönítése megkönnyíti a szállítások határidőre történő teljesítését, függetlenül a megrendelés méretétől.
Mennyibe kerül egy szállításkezelő rendszer bevezetése?
A Centoro lehetővé teszi, hogy az együttműködést az OMS rendszerrel kezdjük meg, majd a környezetet további modulokkal bővítsük. Az elérhető változatokról és az OMS rendszer áráról az árlistánkban találsz információkat. A végleges feltételek a bevezetés terjedelmétől és a szükséges integrációktól függenek. Érdemes meghatározni a feldolgozandó megrendelések számát és a legfontosabb logisztikai problémákat, hogy a vállalat tényleges igényeinek megfelelő konfigurációt válasszuk ki.
A Centoro-nál segítünk a megoldásnak az értékesítési struktúrához, a használt ERP-rendszerhez és a megrendelések teljesítésének módjához való igazításában. Kezdheti az online tranzakciók központosításával, majd összekapcsolhatja az OMS-t a B2B-platformmal, a CRM-vel és az SFA-alkalmazással. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és tudja meg, hogyan tudja a Centoro hatékonyabbá tenni a szállítások előkészítését és a logisztika kezelését a vállalatában. Segítünk kiválasztani a vállalkozása igényeinek megfelelő funkciókat.
GYIK – a leggyakrabban feltett kérdések az e-kereskedelmi logisztikáról
Honnan kezdjük az e-kereskedelmi logisztika rendezését, ha több értékesítési csatornánk van?
A legjobb, ha a megrendelések forrásainak, a raktárkészletek frissítésének módjának, valamint a csomagolás és a szállítások szervezésének elemzésével kezdjük. Érdemes azonosítani a manuálisan végzett tevékenységeket, és meghatározni, melyek automatizálhatók. A következő lépésnek a különböző csatornákról érkező megrendelések egyetlen környezetben történő összevonása kell, hogy legyen, hogy a munkatársak egységes információkhoz jussanak. A Centoro OMS támogatja a tranzakciók központosítását, az állapotok automatizálását és a szállítmányok előkészítését.
Miből áll a megrendelés teljesítési ideje?
A feldolgozási idő magában foglalja a tranzakció fogadását, az adatok és a fizetés ellenőrzését, a termékek rendelkezésre állásának megerősítését, az összeállítást, a csomagolást, valamint a szállítási dokumentumok elkészítését. Ezt követően a csomagot átadják a fuvarozónak. A feldolgozási idő lerövidítése érdekében érdemes elemezni az egyes szakaszok időtartamát, és kiküszöbölni a felesleges műveleteket, például az adatok kézi átírását vagy a címkék külön generálását. A fuvarozó által biztosított szállítási időt a megrendelés előkészítési idejétől elkülönítve kell kezelni.
Hogyan lehet egy helyről elküldeni a megrendeléseket az Allegro-ról, a webáruházból és a nagykereskedelmi ügyfelektől?
A Centoro OMS lehetővé teszi az integrált piacterekről és online áruházakból érkező megrendelések központosítását. A B2B-modullal való összekapcsolás révén a nagykereskedelmi partnerek által leadott tranzakciók is figyelembe vehetők. A megrendelések egyetlen környezetben kezelhetők, közös állapotjelzések és logisztikai eszközök felhasználásával, miközben az egyes csatornákra vonatkozó eltérő eljárások is megmaradnak. Az integráció és az automatizálás mértéke a rendszer bevezetésének konfigurációjától függ.
Mikor érdemesebb raklapos szállítást választani a csomagok helyett?
A raklapos szállítást érdemes fontolóra venni nagy mennyiségű megrendelések, nehéz termékek, valamint olyan áruk esetében, amelyeket tömegcsomagolásban kell szállítani. Ez megkönnyítheti a rakomány rögzítését és csökkentheti az egyedi szállítmányok számát. A választást azonban a tömeg, a méretek, a szállítási költségek és az átvételi feltételek összehasonlítása alapján kell meghozni, mivel nem minden nagyobb megrendelés igényel raklapot. B2B-szállítások esetén figyelembe kell venni a szerződő félnél rendelkezésre álló kirakodási lehetőségeket is.
Melyik rendszer segít megszervezni a több csatornáról érkező megrendelések kiszállítását?
A Centoro olyan OMS-rendszert kínál, amelyet többcsatornás értékesítést folytató gyártók, forgalmazók és nagykereskedők számára fejlesztettek ki. A megoldás központosítja a megrendeléseket, támogatja a rendelésösszeállítást, az állapotok automatizálását és a szállítmányok előkészítését. A futárszolgálatokkal való integráció és a címkék tömeges generálásának lehetősége révén csökkenti a kézi műveletek számát, míg az ERP-vel, a B2B-platformmal és az SFA-vel való összekapcsolódás lehetővé teszi egy egységes értékesítési környezet kialakítását. Vegye fel a kapcsolatot a Centoro-val, hogy a vállalat igényeihez igazítsa a bevezetés terjedelmét.