Logistica comerțului electronic devine din ce în ce mai complexă atunci când o companie gestionează simultan comenzi provenite de la magazine online, piețe online și platforme B2B. Fiecare canal poate avea cerințe diferite în ceea ce privește livrarea, documentația și termenele de execuție. Pentru producători, distribuitori și angrosiști, acest lucru înseamnă necesitatea de a integra diverse procese într-un singur sistem care funcționează eficient. Centralizarea comenzilor, sincronizarea stocurilor și automatizarea expedierilor permit reducerea muncii manuale și îmbunătățirea serviciilor oferite clienților. Aflați cum puteți organiza logistica vânzărilor multicanal și cum puteți valorifica potențialul Centoro OMS.
Logistica în comerțul electronic – cum se pot organiza livrările provenite din mai multe canale?
Logistica comerțului electronic cuprinde mult mai mult decât simpla expediere a coletelor. Este vorba de întregul proces legat de primirea comenzii, verificarea disponibilității mărfii, pregătirea comenzii, ambalarea, întocmirea documentelor și predarea coletului către transportator. În vânzările multicanal, cea mai mare provocare este menținerea unui flux coerent de informații, atunci când comenzile ajung la companie din diverse surse și necesită modalități diferite de procesare.
În depozitele en-gros, situația este și mai complexă, deoarece comenzile de la partenerii B2B pot include paleți întregi sau ambalaje colective, în timp ce platformele de comerț electronic generează în principal expedieri individuale. De aceea, este recomandabil să se integreze gestionarea tuturor canalelor într-un singur mediu, păstrând totodată posibilitatea de a aplica diverse proceduri logistice. O astfel de abordare facilitează controlul comenzilor și organizarea activității din depozit.
De unde să începi organizarea livrărilor într-o companie comercială?
Primul pas ar trebui să fie analizarea modului în care se procesează comenzile în fiecare canal în parte. Merită să se verifice de unde provin tranzacțiile, cine se ocupă de verificarea lor, cum sunt întocmite documentele și când ajung informațiile la depozit. Identificarea punctelor în care datele sunt transcrise manual sau verificate de mai multe ori permite identificarea operațiunilor care necesită automatizare.
Atunci când se organizează procesul, este bine să se țină cont de următoarele:
- surse de comenzi – magazine online, marketplace-uri, platforme B2B și reprezentanți comerciali,
- disponibilitatea produselor – modul de actualizare a stocurilor și de rezervare a mărfii,
- organizarea procesului de pregătire a comenzilor – ordinea de pregătire a comenzilor și repartizarea sarcinilor între angajații din depozit,
- modalități de livrare – livrări prin curier, pe paleți și ridicări directe,
- documentație – generarea facturilor, a avizelor de expediție și a etichetelor,
- comunicarea cu clienții – transmiterea informațiilor privind starea și numerele de expediere,
- gestionarea retururilor – preluarea mărfurilor, verificarea acestora și actualizarea stocurilor.
O astfel de analiză permite stabilirea unor principii uniforme de derulare a comenzilor și identificarea proceselor care ar trebui să rămână separate, având în vedere specificul fiecărui canal de vânzare.
Gestionarea livrărilor – o singură coadă de comenzi în loc de mai multe panouri
Companiile care vând pe mai multe platforme utilizează adesea panouri de administrare separate. Angajații trebuie să verifice comenzile de pe Allegro, din magazinul online sau de pe alte piețe online, iar apoi să transmită datele către depozit. O astfel de soluție îngreunează controlul procesului de livrare și crește riscul omiterii unor tranzacții. Gestionarea centralizată a expedierilor permite organizarea comenzilor indiferent de locul în care au fost plasate, astfel încât echipa să poată lucra conform unor reguli comune.
În Centoro, sistemul de gestionare a comenzilor permite centralizarea tranzacțiilor din canalele conectate într-o singură coadă operațională. Angajații pot consulta informații despre produse, modalități de livrare, plăți și starea de procesare a comenzilor. Sistemul permite, de asemenea, adăugarea de note și efectuarea de operațiuni asupra mai multor comenzi simultan. Astfel, organizarea activității zilnice a depozitului și a departamentului de vânzări devine mai ușoară.
Sistemul OMS – cum se poate automatiza procesul de la comandă până la expediere?
Centralizarea tranzacțiilor reprezintă baza automatizării ulterioare. Centoro OMS permite crearea propriilor stări ale comenzilor și a regulilor care declanșează anumite acțiuni. Automatizarea activităților repetitive reduce necesitatea actualizării manuale a informațiilor, ceea ce are o importanță deosebită în cazul unui număr mare de expedieri pregătite în fiecare zi.
De exemplu, o comandă își poate schimba starea după înregistrarea plății, iar o regulă configurată corespunzător poate declanșa pregătirea etichetei sau trimiterea unei notificări. Sistemul permite, de asemenea, gruparea comenzilor în funcție de criteriile stabilite. În practică, acest lucru permite separarea tranzacțiilor care așteaptă completarea de cele care sunt deja gata de expediere. Angajații se pot concentra pe procesarea comenzilor care necesită intervenția lor, în loc să efectueze de fiecare dată aceleași operațiuni administrative.
Expedierea coletelor – cum se poate accelera procesul de pregătire a etichetelor?
Atunci când numărul comenzilor este mai mare, pregătirea manuală a avizelor de expediție poate ocupa o parte semnificativă din ziua de lucru. Prin urmare, este recomandabil ca expedierea coletelor să fie integrată direct cu sistemul de gestionare a comenzilor. Centoro OMS permite generarea etichetelor și a documentelor de transport prin intermediul integrării cu serviciile de curierat. Operatorul poate selecta mai multe comenzi și poate pregăti etichetele pentru acestea într-o singură operațiune, fără a fi necesară introducerea repetată a acelorași date.
Centoro colaborează, printre altele, cu InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poșta Poloneză și Orlen Paczka, precum și cu anumiți brokeri logistici. Etichetele generate pot fi combinate într-un singur fișier PDF și tipărite pe o imprimantă termică. Sistemul permite, de asemenea, transmiterea numerelor de urmărire a coletelor pentru comunicarea ulterioară cu destinatarii. Astfel, pregătirea expedierilor devine mai organizată, iar angajații nu mai trebuie să utilizeze un panou separat pentru fiecare transportator.
Expedierea comenzilor și organizarea activității din depozit
Expedierea comenzilor depinde în primul rând de pregătirea eficientă a produselor în depozit. Chiar și un sistem de curierat bine integrat nu va elimina întârzierile dacă angajații nu dispun de informații actualizate privind disponibilitatea mărfii sau ordinea de pregătire a comenzilor. Este recomandabil să se stabilească reguli uniforme pentru transmiterea comenzilor către depozit, ținând cont de termenele de livrare, tipurile de produse și modul de ambalare.
În întreprinderile care gestionează simultan comenzi en gros și cu amănuntul, o soluție bună poate fi separarea proceselor de pregătire a comenzilor. Expedierile individuale necesită, de obicei, o organizare a muncii diferită față de comenzile care includ ambalaje colective întregi. Centoro OMS sprijină pregătirea comenzilor și gestionarea stării acestora, ceea ce facilitează organizarea unor cozi operaționale adecvate. Împărțirea clară a sarcinilor contribuie la reducerea timpilor morți și îmbunătățește fluxul de informații, în special în perioadele de încărcare sporită a depozitului.
Stocurile – cum să eviți vânzarea produselor indisponibile?
În cadrul vânzărilor multicanal, același produs poate fi disponibil simultan pe o piață online, într-un magazin online și pe o platformă B2B. Dacă stocurile nu sunt sincronizate corespunzător, există riscul de a accepta o comandă pentru un produs care a fost deja vândut pe un alt canal. Informațiile actualizate privind disponibilitatea produselor constituie baza pentru livrarea la timp a comenzilor; de aceea, este necesar să se stabilească sursa datelor privind stocurile și regulile de actualizare a acestora.
Centoro permite gestionarea mai multor depozite fizice și virtuale, precum și sincronizarea datelor selectate cu sistemul ERP. Un rol important îl joacă și catalogul bine organizat al sortimentului. Sistemul PIM disponibil în ecosistem sprijină gestionarea denumirilor, variantelor, codurilor și parametrilor produselor. Identificatorii uniformi facilitează corelarea articolelor din comenzi cu fișele corespunzătoare, ceea ce contribuie la reducerea erorilor în timpul pregătirii comenzilor și a întocmirii documentelor.
Cum se organizează livrările de pe platformele de vânzare și din magazinele online?
Platformele de vânzare și magazinele proprii pot avea cerințe diferite în ceea ce privește metodele de livrare, termenele de expediere și comunicarea cu cumpărătorii. De aceea, înainte de a integra canalele, este recomandat să se stabilească care activități pot fi realizate conform unei singure proceduri și care necesită o configurare individuală. Un proces logistic comun nu înseamnă neapărat că fiecare comandă va fi procesată după aceleași reguli, deoarece specificul fiecărei platforme poate necesita setări distincte.
Expedierea comenzilor de la reprezentanții comerciali – cum se poate integra aceasta cu OMS?
În multe depozite en-gros, o parte din comenzi ajung în continuare la companie prin intermediul reprezentanților de teren. Agenții de vânzări le preiau în timpul vizitelor, adesea pe baza unor prețuri și condiții de colaborare individuale. Pentru a eficientiza procesul ulterior de execuție, este recomandabil să se integreze acest canal cu celelalte procese de vânzare. Comenzile introduse de reprezentanți ar trebui să intre într-un flux de informații bine organizat, în loc să necesite introducerea manuală a datelor de către angajații de la birou.
În cadrul Centoro SFA, sistemul permite preluarea comenzilor de pe dispozitive mobile, planificarea vizitelor și accesul la istoricul clienților. Integrarea aplicației cu alte module ale ecosistemului facilitează transferul tranzacțiilor către etapele ulterioare de procesare. Astfel, compania poate coordona comenzile provenite de la agenții de vânzări, clienții B2B și canalele online, menținând informații coerente privind sortimentul și disponibilitatea produselor.
Logistica B2B – în ce se deosebește de gestionarea comenzilor cu amănuntul?
Comenzile en gros implică adesea cantități mai mari de produse, ambalaje colective sau mărfuri care necesită un mod special de transport. De asemenea, acestea pot fi supuse unor condiții comerciale individuale și unor termene de livrare convenite. De aceea, logistica B2B necesită luarea în considerare a specificului partenerilor comerciali și a modului de pregătire a comenzilor mai mari, și nu doar automatizarea livrărilor prin curierat.
Platforma de vânzări B2B, disponibilă pe Centoro, le permite clienților angro să plaseze comenzi în mod independent, să beneficieze de prețuri personalizate și să își consulte istoricul achizițiilor. Integrarea acesteia cu OMS permite includerea tranzacțiilor B2B într-un proces mai amplu de gestionare a vânzărilor. În acest context, este important să se stabilească regulile privind gestionarea livrărilor pe paleți, a ridicărilor directe de către clienți și a comenzilor care necesită ambalare non-standard. Această separare a procedurilor facilitează respectarea termenelor de livrare, indiferent de volumul comenzii.
Cât costă implementarea unui sistem de gestionare a expedierilor?
Centoro vă permite să începeți colaborarea cu sistemul OMS și să extindeți ulterior mediul cu module suplimentare. Informații despre variantele disponibile și despre prețul sistemului OMS găsiți în lista noastră de prețuri. Condițiile finale depind de amploarea implementării și de integrările necesare. Este recomandabil să stabiliți numărul de comenzi gestionate și principalele probleme logistice, pentru a alege o configurație care să corespundă nevoilor reale ale companiei.
La Centoro, vă ajutăm să adaptați soluția la structura de vânzări, la sistemul ERP utilizat și la modul de procesare a comenzilor. Puteți începe prin centralizarea tranzacțiilor online, iar apoi puteți integra sistemul OMS cu platforma B2B, sistemul CRM și aplicația SFA. Contactați-ne și aflați cum Centoro poate eficientiza pregătirea expedierilor și gestionarea logisticii în cadrul companiei dumneavoastră. Vă vom ajuta să alegeți funcționalitățile care corespund nevoilor companiei dumneavoastră.
FAQ – întrebări frecvente despre logistica comerțului electronic
De unde să începi organizarea logisticii comerțului electronic atunci când ai mai multe canale de vânzare?
Cel mai bine este să începeți cu analiza surselor de comenzi, a modului de actualizare a stocurilor, precum și a organizării proceselor de pregătire a comenzilor și de expediere. Merită să identificați operațiunile efectuate manual și să stabiliți care dintre acestea pot fi automatizate. Următorul pas ar trebui să fie integrarea comenzilor provenite din diverse canale într-un singur mediu, astfel încât angajații să poată dispune de informații coerente. Centoro OMS. sprijină centralizarea tranzacțiilor, automatizarea stărilor și pregătirea expedierilor.
Din ce constă durata de procesare a comenzii?
Durata de procesare include primirea comenzii, verificarea datelor și a plății, confirmarea disponibilității produselor, completarea comenzii, ambalarea și pregătirea documentelor de expediere. Apoi, coletul este predat transportatorului. Pentru a scurta durata de procesare, este recomandat să se analizeze durata fiecărei etape și să se elimine operațiunile inutile, cum ar fi introducerea manuală a datelor sau generarea separată a etichetelor. Timpul de livrare de către transportator trebuie luat în considerare separat de timpul necesar pentru pregătirea comenzii.
Cum se pot expedia comenzile de pe Allegro, din magazin și de la clienții angro dintr-un singur loc?
Centoro OMS permite centralizarea comenzilor provenite de pe platformele de vânzare integrate și din magazinele online. Conectarea cu modulul B2B permite includerea și a tranzacțiilor efectuate de partenerii comerciali angro. Comenzile pot fi gestionate într-un singur mediu, utilizând stări comune și instrumente logistice, păstrând în același timp proceduri diferite pentru fiecare canal în parte. Gradul de integrare și automatizare depinde de configurația implementării.
Când este mai avantajoasă expedierea pe paleți decât cea prin colete?
Transportul pe paleți merită luat în considerare în cazul comenzilor mari, al produselor grele și al mărfurilor care necesită transport în ambalaje colective. Acesta poate facilita securizarea încărcăturii și poate reduce numărul de expedieri separate. Alegerea ar trebui însă să se bazeze pe o comparație între greutate, dimensiuni, costurile de transport și condițiile de recepție, deoarece nu orice comandă mai mare necesită o paletă. În cazul livrărilor B2B, trebuie luate în considerare și posibilitățile de descărcare la sediul partenerului de afaceri.
Ce sistem te ajută să organizezi expedierea comenzilor provenite din mai multe canale?
Centoro oferă un sistem OMS destinat producătorilor, distribuitorilor și angrosiștilor care desfășoară activități de vânzare multicanal. Soluția centralizează comenzile, sprijină procesul de completare a comenzilor, automatizarea stărilor și pregătirea expedierilor. Datorită integrărilor cu serviciile de curierat și posibilității de generare în masă a etichetelor, aceasta reduce numărul operațiunilor manuale, iar conectarea cu ERP, platforma B2B și SFA permite dezvoltarea unui mediu de vânzare coerent. Contactați Centoro pentru a adapta amploarea implementării la nevoile companiei dumneavoastră.