La logistique du commerce électronique devient de plus en plus exigeante lorsque l’entreprise traite simultanément des commandes provenant de boutiques en ligne, de places de marché et de plateformes B2B. Chaque canal peut avoir des exigences différentes en matière de livraison, de documents et de délais d’exécution. Pour les fabricants, les distributeurs et les grossistes, cela implique de regrouper différents processus au sein d’un système unique et performant. La centralisation des commandes, la synchronisation des stocks et l’automatisation des expéditions permettent de réduire le travail manuel et d’optimiser le service client. Découvrez comment organiser la logistique de la vente multicanal et tirer parti des fonctionnalités d’Centoro OMS.
Logistique du commerce électronique : comment organiser les expéditions provenant de plusieurs canaux ?
La logistique du commerce électronique ne se limite pas à l'expédition des colis. Il s'agit de l'ensemble du processus lié à la réception de la commande, à la vérification de la disponibilité des produits, à la préparation des commandes, à l'emballage, à la préparation des documents et à la remise du colis au transporteur. Dans le cadre de la vente multicanal, le principal défi consiste à garantir la cohérence du flux d’informations lorsque les commandes parviennent à l’entreprise par différentes sources et nécessitent des modes de traitement distincts.
Dans les entrepôts, la situation est d’autant plus complexe que les commandes des partenaires B2B peuvent porter sur des palettes entières ou des emballages groupés, tandis que les places de marché génèrent principalement des envois unitaires. C’est pourquoi il est judicieux de regrouper la gestion de tous les canaux au sein d’un même environnement, tout en conservant la possibilité d’appliquer différentes procédures logistiques. Une telle approche facilite le suivi des commandes et l’organisation du travail en entrepôt.
Par où commencer pour organiser les expéditions au sein d'une entreprise commerciale ?
La première étape devrait consister à analyser la manière dont les commandes sont traitées dans chaque canal. Il est utile de vérifier d’où proviennent les transactions, qui est chargé de leur vérification, comment les documents sont préparés et à quel moment les informations parviennent à l’entrepôt. L’identification des étapes où les données sont saisies manuellement ou vérifiées à plusieurs reprises permet de mettre en évidence les tâches nécessitant une automatisation.
Lors de la mise en ordre du processus, il convient de prêter attention aux points suivants :
- sources de commandes : boutiques en ligne, places de marché, plateformes B2B et représentants commerciaux,
- disponibilité des produits – méthode de mise à jour des stocks et de réservation des marchandises,
- l'organisation de la préparation des commandes – l'ordre de préparation des commandes et la répartition des tâches entre les magasiniers,
- modes de livraison : livraisons par coursier, sur palettes et enlèvements sur place,
- la documentation – génération de factures, de bordereaux d'expédition et d'étiquettes,
- la communication avec les clients – la transmission d'informations sur le statut et les numéros des envois,
- la gestion des retours : réception des marchandises, vérification de celles-ci et mise à jour des stocks.
Une analyse ainsi préparée permet d'établir des règles uniformes pour l'exécution des commandes et de déterminer quels processus doivent rester distincts, compte tenu des spécificités de chaque canal de vente.
Gestion des expéditions : une seule file d'attente de commandes au lieu de plusieurs interfaces
Les entreprises qui vendent sur plusieurs plateformes utilisent souvent des panneaux d’administration distincts. Les employés doivent vérifier les commandes provenant d’Allegro, de la boutique en ligne ou d’autres places de marché, puis transmettre ces données à l’entrepôt. Une telle solution complique le suivi de l’exécution des commandes et augmente le risque d’omettre certaines transactions. La gestion centralisée des expéditions permet d’organiser les commandes quel que soit le lieu où elles ont été passées, ce qui permet à l’équipe de travailler selon des règles communes.
Dans Centoro, le système de gestion des commandes permet de regrouper les transactions provenant des canaux connectés dans une seule file d'attente opérationnelle. Les collaborateurs peuvent consulter les informations relatives aux produits, aux modes de livraison, aux paiements et aux statuts d'exécution. Le système permet également d'ajouter des notes et d'effectuer des opérations sur plusieurs commandes à la fois. Cela facilite l'organisation du travail quotidien de l'entrepôt et du service commercial.
Système OMS : comment automatiser le processus, de la commande à l'expédition ?
La centralisation des transactions constitue la base d'une automatisation plus poussée. Centoro OMS vous permet de créer vos propres statuts de commande ainsi que des règles déclenchant des actions spécifiques. L'automatisation des tâches répétitives réduit la nécessité de mettre à jour manuellement les informations, ce qui revêt une importance particulière lorsque le nombre d'envois préparés chaque jour est élevé.
À titre d’exemple, le statut d’une commande peut changer une fois le paiement comptabilisé, et une règle correctement configurée peut alors déclencher la préparation d’une étiquette ou l’envoi d’une notification. Le système permet également de regrouper les commandes selon des critères définis. Dans la pratique, cela permet de distinguer les transactions en attente de préparation de celles qui sont déjà prêtes à être expédiées. Les collaborateurs peuvent ainsi se concentrer sur le traitement des commandes nécessitant leur intervention, plutôt que d’effectuer à chaque fois les mêmes opérations administratives.
Expédition des colis : comment accélérer la préparation des étiquettes ?
Lorsque le nombre de commandes est important, la préparation manuelle des bordereaux d'expédition peut occuper une partie considérable de la journée de travail. Il est donc judicieux de relier directement l'expédition des colis au système de gestion des commandes. Centoro OMS permet de générer des étiquettes et des documents d’expédition grâce à l’intégration avec les services de messagerie. L’opérateur peut sélectionner plusieurs commandes et préparer leurs étiquettes en une seule opération, sans avoir à saisir plusieurs fois les mêmes données.
Centoro collabore notamment avec InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, Poczta Polska et Orlen Paczka, ainsi qu'avec certains courtiers logistiques. Les étiquettes générées peuvent être regroupées dans un seul fichier PDF et imprimées sur une imprimante thermique. Le système permet également de transmettre les numéros de suivi des envois en vue d’une communication ultérieure avec les destinataires. Grâce à cela, la préparation des envois gagne en organisation et les employés n’ont plus besoin d’utiliser le portail distinct de chaque transporteur.
Expédition des commandes et organisation du travail en entrepôt
L'expédition des commandes dépend avant tout d'une préparation efficace des produits en entrepôt. Même un système de livraison bien intégré ne permettra pas d'éliminer les retards si les employés ne disposent pas d'informations à jour sur la disponibilité des marchandises ou l'ordre de préparation des commandes. Il est donc judicieux d'établir des règles uniformes pour la transmission des commandes à l'entrepôt, en tenant compte des délais de livraison, des types de produits et des modalités d'emballage.
Dans les entreprises traitant à la fois des commandes en gros et au détail, la mise en place de processus de préparation distincts peut s'avérer une bonne solution. Les envois unitaires nécessitent généralement une organisation du travail différente de celle des commandes portant sur des emballages collectifs entiers. Centoro OMS prend en charge la préparation des commandes et la gestion de leur statut, ce qui facilite la mise en place de files d'attente opérationnelles adaptées. Une répartition claire des tâches contribue à réduire les temps d'arrêt et à fluidifier la circulation de l'information, en particulier pendant les périodes de forte activité de l'entrepôt.
Niveaux de stock – comment éviter de vendre des produits indisponibles ?
Dans le cadre de la vente multicanal, un même produit peut être disponible simultanément sur une place de marché, dans une boutique en ligne et sur une plateforme B2B. Si les stocks ne sont pas correctement synchronisés, il existe un risque d’accepter une commande portant sur un article qui a déjà été vendu via un autre canal. Des informations à jour sur la disponibilité des produits sont essentielles pour garantir le respect des délais d’expédition ; c’est pourquoi il convient de définir la source des données de stock et les règles de mise à jour de celles-ci.
Centoro permet de gérer plusieurs entrepôts physiques et virtuels, ainsi que de synchroniser certaines données avec le système ERP. Un catalogue de produits bien structuré joue également un rôle important. Le système PIM disponible au sein de l’écosystème facilite la gestion des noms, des variantes, des codes et des paramètres des produits. Des identifiants cohérents facilitent le rattachement des articles des commandes aux fiches correspondantes, ce qui contribue à réduire les erreurs lors de la préparation des commandes et de l’établissement des documents.
Comment organiser les expéditions depuis les places de marché et les boutiques en ligne ?
Les places de marché et les boutiques en ligne peuvent avoir des exigences différentes en matière de modes de livraison, de délais d’expédition et de communication avec les acheteurs. C’est pourquoi, avant d’interconnecter les canaux, il convient de déterminer quelles opérations peuvent être effectuées selon une procédure unique et lesquelles nécessitent une configuration spécifique. Un processus logistique commun ne signifie pas nécessairement que chaque commande doive être traitée selon des règles identiques, car les spécificités de chaque plateforme peuvent nécessiter des paramétrages distincts.
Expédition des commandes passées par les commerciaux : comment l'intégrer au système OMS ?
Dans de nombreux grossistes, une partie des commandes parvient encore à l’entreprise par l’intermédiaire des commerciaux terrain. Ces derniers les enregistrent lors de leurs visites, souvent sur la base de tarifs et de conditions de collaboration individuels. Afin d’optimiser la suite du traitement, il est judicieux de relier ce canal aux autres processus de vente. Les commandes saisies par les commerciaux devraient être intégrées dans un circuit d’information structuré, plutôt que de nécessiter une saisie manuelle des données par le personnel administratif.
Dans Centoro SFA, le système prend en charge la prise de commandes en mode mobile, la planification des visites et l'accès à l'historique des clients. L'intégration de l'application aux autres modules de l'écosystème facilite le transfert des transactions vers les étapes suivantes du traitement. L'entreprise peut ainsi coordonner les commandes provenant des commerciaux, des clients B2B et des canaux en ligne, tout en garantissant la cohérence des informations relatives à la gamme et à la disponibilité des produits.
La logistique B2B : en quoi diffère-t-elle de la gestion des commandes au détail ?
Les commandes en gros portent souvent sur des quantités importantes de produits, des emballages groupés ou des marchandises nécessitant un mode de transport particulier. Elles peuvent également être soumises à des conditions commerciales spécifiques et à des délais de livraison convenus. C'est pourquoi la logistique B2B doit tenir compte des spécificités des partenaires commerciaux et des modalités de préparation des commandes volumineuses, et ne pas se limiter à l'automatisation des envois par coursier.
La plateforme de vente B2B, disponible chez Centoro, permet aux clients grossistes de passer eux-mêmes leurs commandes, de bénéficier de tarifs personnalisés et de consulter l'historique de leurs achats. Son intégration à l'OMS permet d'intégrer les transactions B2B dans un processus plus large de gestion des ventes. Il convient par ailleurs de définir les règles relatives à la gestion des livraisons sur palettes, des enlèvements par le client et des commandes nécessitant un emballage sur mesure. Cette distinction des procédures facilite le respect des délais de livraison, quelle que soit la taille de la commande.
Combien coûte la mise en place d'un système de gestion des expéditions ?
Centoro vous permet de démarrer votre collaboration avec le système OMS, puis d'étendre votre environnement avec des modules supplémentaires. Vous trouverez des informations sur les différentes formules disponibles ainsi que sur le prix du système OMS dans notre grille tarifaire. Les conditions définitives dépendent de l'étendue de la mise en œuvre et des intégrations requises. Il est recommandé de déterminer le nombre de commandes traitées ainsi que les principaux enjeux logistiques afin de choisir la configuration la mieux adaptée aux besoins réels de votre entreprise.
Chez Centoro, nous vous aidons à adapter la solution à votre structure commerciale, à votre système ERP et à votre processus de traitement des commandes. Vous pouvez commencer par centraliser vos transactions en ligne, puis connecter votre OMS à votre plateforme B2B, à votre CRM et à votre application SFA. Contactez-nous et découvrez comment Centoro peut optimiser la préparation des expéditions et la gestion logistique au sein de votre entreprise. Nous vous aiderons à choisir les fonctionnalités adaptées aux besoins de votre entreprise.
FAQ – Questions fréquemment posées sur la logistique du commerce électronique
Par où commencer pour organiser la logistique du commerce électronique lorsque l'on dispose de plusieurs canaux de vente ?
Il est préférable de commencer par analyser les sources des commandes, la manière dont les stocks sont mis à jour, ainsi que l'organisation de la préparation des commandes et des expéditions. Il est utile d’identifier les tâches effectuées manuellement et de déterminer lesquelles peuvent être automatisées. L’étape suivante devrait consister à regrouper les commandes provenant de différents canaux au sein d’un même environnement, afin que les collaborateurs puissent disposer d’informations cohérentes. Centoro OMS facilite la centralisation des transactions, l’automatisation des statuts et la préparation des envois.
De quoi se compose le délai de traitement de la commande ?
Le délai d'exécution comprend la réception de la commande, la vérification des données et du paiement, la confirmation de la disponibilité des produits, la préparation des commandes, l'emballage et la préparation des documents d'expédition. Le colis est ensuite remis au transporteur. Afin de réduire le délai de traitement, il est utile d’analyser la durée de chaque étape et d’éliminer les opérations superflues, telles que la saisie manuelle des données ou la génération séparée des étiquettes. Le délai de livraison par le transporteur doit être considéré indépendamment du délai de préparation de la commande.
Comment expédier les commandes provenant d'Allegro, de votre boutique et de vos clients grossistes à partir d'un seul et même endroit ?
Centoro OMS permet de centraliser les commandes provenant des places de marché et des boutiques en ligne intégrées. L'interfaçage avec le module B2B permet également de prendre en compte les transactions effectuées par les partenaires commerciaux en gros. Les commandes peuvent être traitées au sein d’un environnement unique, à l’aide de statuts et d’outils logistiques communs, tout en respectant les différentes procédures propres à chaque canal. L’étendue de l’intégration et de l’automatisation dépend de la configuration du déploiement.
Dans quels cas l'expédition par palette est-elle préférable à celle par colis ?
Le transport sur palette mérite d’être envisagé pour les commandes importantes, les produits lourds et les marchandises nécessitant un transport en emballages collectifs. Il peut faciliter la sécurisation du chargement et réduire le nombre d’envois distincts. Ce choix doit toutefois résulter d’une comparaison entre le poids, les dimensions, les coûts de transport et les conditions de réception, car toutes les commandes importantes ne nécessitent pas forcément une palette. Dans le cas des livraisons B2B, il convient également de tenir compte des possibilités de déchargement chez le partenaire commercial.
Quel système permet d'organiser l'expédition des commandes provenant de plusieurs canaux ?
Centoro propose un système OMS destiné aux fabricants, distributeurs et grossistes pratiquant la vente multicanal. Cette solution centralise les commandes, facilite la préparation des commandes, l’automatisation des statuts et la préparation des envois. Grâce à ses intégrations avec les services de messagerie et à la possibilité de générer des étiquettes en masse, elle réduit le nombre d’opérations manuelles, tandis que la connexion à l’ERP, à la plateforme B2B et au SFA permet de développer un environnement de vente cohérent. Veuillez contacter Centoro afin d’adapter l’étendue de la mise en œuvre aux besoins de votre entreprise.