B2B platformu, işletmeler arası satış işlemlerini yürütmek için tasarlanmış dijital bir ortamdır. İş ortaklarının teklifleri, bireysel fiyatları, indirimleri, ürün stok durumunu, belgeleri ve sipariş geçmişini kendi başlarına kontrol etmelerine olanak tanırken, şirketin manuel olarak gerçekleştirilen işlemlerin sayısını azaltmasına da yardımcı olur. Centoro B2B satış sistemini geliştiriyor; bu sistem, özellikle üreticiler, distribütörler ve toptancılar için tasarlanmış olup, ERP ve şirketin diğer araçlarıyla entegre çalışabilir. Bu çözüm, yalnızca bir çevrimiçi katalog olarak değerlendirilmemelidir; müşterilerle olan gerçek iş birliği kurallarını yansıtmalıdır. B2B platformu tam da bu görevi yerine getiriyor.
B2B platformu nedir – tanımı ve temel kullanım alanları
B2B platformu nedir? Bu, en basit şekilde, şirketlerin internet üzerinden satış yapmalarını ve düzenli iş ortaklarına hizmet sunmalarını sağlayan bir sistem olarak açıklanabilir. Tipik bir e-ticaret sitesinden (B2C) farklı olarak, kurumsal müşteri oturum açtıktan sonra doğrudan kendi şirketine özel koşulları görebilir; örneğin, özel fiyat listesi, indirimler, alıcı limiti veya belirli ürünlerin stok durumu. Sistem ayrıca belgeleri, iş birliği geçmişini ve siparişlerin durumunu da görüntüleyebilir. Bu sayede iş ortağı, fiyatı kontrol etmek veya satın almayı tekrarlamak istediğinde her seferinde satış temsilcisiyle iletişime geçmek zorunda kalmaz. B2B platformunun ne olduğunu en iyi bu şekilde açıklayabiliriz.
B2B platformu – iş ortağı oturum açtıktan sonra ne görür?
B2B platformu, iş ortağına en sık yapılan satın alma işlemlerini kendi başına gerçekleştirebilmesi için gerekli bilgileri sunmalıdır. Oturum açmış bir müşteri, kendi fiyatlarına ve indirimlerine, ürün kataloğuna, stok durumuna ilişkin bilgilere, önceki satın alma geçmişine, faturalara, sipariş durumlarına ve geçerli ticari koşullara erişebilir. Yararlı B2B paneli böylece, sistemin otomatik olarak paylaşabileceği verilerle ilgili telefon ve mesaj sayısını azaltabilir. Ancak, görüntülenebilen bilgilerin kapsamı, ilgili işletmenin iş birliği modeline göre belirlenmelidir. Bu şekilde tasarlanan B2B platformu, müşterinin özerkliğini artırır.
B2B platformları – hangi süreçler internete taşınabilir?
B2Bu platformları, öncelikle daha önce bir satış temsilcisinin veya ofis çalışanının müdahalesini gerektiren, tekrarlayan satış işlemlerini üstlenebilir. İşletmenin modeline bağlı olarak, sistem aşağıdakileri sağlayabilir:
- kişiye özel fiyat listeleri ve indirimlerin sunulması;
- ürünlerin stok durumunun kontrol edilmesi;
- sipariş verme ve yenileme;
- gerçekleşme durumunun kontrolü;
- faturalara ve diğer belgelere erişim;
- ticari limitlerin ve ödeme koşullarının yönetimi;
- tek bir iş ortağına ait birkaç kullanıcının yönetimi;
- ERP adresine otomatik veri aktarımı;
- satın alma geçmişini görüntüleme;
- 24 saat boyunca sipariş verme.
Bu, satış temsilcilerinin ortadan kalkacağı anlamına gelmez. Müzakereler, danışmanlık, yeni müşteri kazanımı ve standart dışı sözleşmelerin yönetimi konusunda rolleri hâlâ önemlidir. Otomasyon, öncelikle B2B platformlarının bu iş için son derece uygun olduğu idari işlemleri devralmalıdır.
B2B platformu – sistemin en önemli özellikleri
B2B platformu, şirketin gerçek ticaret modelini yansıtıp yansıtmadığına göre değerlendirilmelidir. Çok sayıda iş ortağı bulunan işletmelerde, bireysel fiyatlar, indirimler ve ayrıcalıklar özellikle önemlidir. Toptan satışta ise stok durumu, belgeler, sipariş geçmişi ve geniş ürün kataloğunun yönetimi de büyük önem taşır. Bu nedenle B2B mağazası, genellikle tüm alıcıların benzer koşulları gördüğü tipik bir tüketici mağazasından farklı şekilde çalışmalıdır. Bir müşterinin birkaç çalışanı sistemi kullanıyorsa, ayrı hesaplar ve kullanıcı rolleri de yararlı olacaktır. İşlevler, B2B platformunun desteklemesi gereken süreçlerden kaynaklanmalıdır.
B2B platformunun en önemli özellikleri nelerdir?
| Alan | İşlev | Alıcı ve satıcı için önemi |
|---|---|---|
| Fiyatlar | kişiye özel fiyat listeleri ve indirimler | Müşteri, kendi koşullarını hemen görebilir |
| Erişilebilirlik | ürünlerle ilgili güncel bilgiler | satış temsilcilerine yöneltilen soruların sayısı azaldı |
| Siparişler | satın alma işlemlerini gerçekleştirme ve tekrarlama | düzenli işlemlerin daha hızlı gerçekleştirilmesi |
| Belgeler | faturalar ve iş birliği geçmişi | iş ortağının daha fazla kendi kendine hizmet alması |
| Ödemeler | limitler ve ticari koşullar | müşteri ile yapılan mutabakatların kaydı |
| Kullanıcılar | görevler ve yetkiler | aynı şirketten birkaç kişinin hizmet alabilme imkânı |
| ERP | otomatik senkronizasyon | verilerin elle yeniden girilmesini azaltma |
| Hareketlilik | farklı cihazlarda kullanım | ofis bilgisayarından bağımsız olarak sipariş verme imkânı |
| Gelişim | fonksiyon ekleme imkanı | sistemi büyüyen şirkete uyarlama |
B2B platformu, sıradan bir çevrimiçi mağazaya kıyasla nedir?
B2B platformunun ne olduğu, en iyi şekilde bir tüketici mağazasıyla karşılaştırıldığında anlaşılabilir. Klasik e-ticarette alıcılar genellikle tek bir fiyat listesi görür, ürünü seçer, ödeme yapar ve teslimatı bekler. İşletmeler arası ticarette ise koşullar, belirli bir iş ortağına, satın alma hacmine, iş birliği geçmişine veya kararlaştırılan ödeme vadesine bağlı olabilir. Bir şirketin ayrıca alacak limitlerinin yönetilmesine, tek bir işletmeden gelen çok sayıda sipariş verene ve ERP ile entegrasyona ihtiyacı olabilir. Bu nedenle B2B çözümü, ticari süreçlerin çok daha ayrıntılı bir şekilde yansıtılmasını gerektirir. Bu fark, B2B platformunun ne olduğunu iyi bir şekilde anlamamızı sağlar.
B2B platformları – ERP ve diğer sistemlerle entegrasyon
B2B platformları, şirket sistemlerinde bulunan güncel verileri kullanmalıdır. Eğer ERP iş ortakları, fiyatlar, stok durumları, belgeler veya siparişler hakkındaki bilgileri barındırıyorsa, verilerin internet kanalına manuel olarak kopyalanması işlem sayısını ve tutarsızlık riskini artırır. Entegrasyon, örneğin müşteri siparişlerinin otomatik olarak işleme alınmasını ve oturum açıldıktan sonra görünen verilerin güncellenmesini sağlar. Aynı anda satın alma süreçlerini yürüten işletmelerde, B2B satın alma platformları ayrı bir çözüm olabilir; ancak bunlar, iş ortaklarına yönelik satış kanalıyla karıştırılmamalıdır. Kuruluş ne kadar çok sistem kullanıyorsa, bu sistemler ile B2B platformları arasındaki tutarlı veri alışverişi o kadar önemli hale gelir.
Uzman yorumu: B2B platformunu, çalışanların fiyatları, stok durumlarını ve müşteri verilerini manuel olarak güncelleyeceği ayrı bir sistem olarak devreye almaya değmez. Projeye başlamadan önce, her bir bilginin nereden geldiğinin ve hangi sistemlerin kaynak olduğu belirlenmelidir. İyi planlanmış bir entegrasyon, platformun devreye alınmasından sonra manuel iş yükünü azaltmanın temel koşullarından biridir.
B2B platformu – uygulamaya geçişi nasıl hazırlayabiliriz?
B2B platformu, ancak mevcut satış süreci analiz edildikten sonra devreye alınmalıdır. Şirketin fiyatları ve indirimleri nasıl belirlediği, stok bilgilerinin nereden geldiği, alıcı limitlerinin ne olduğu, kimlerin sipariş verebileceği ve hangi verilerin ERP veya diğer sistemlerde bulunduğu tespit edilmelidir. Ardından, sürecin hangi unsurlarının otomatikleştirileceği ve B2B platformunun uygulamasının hangi kapsamı içereceği belirlenebilir. En çok manuel iş yükü gerektiren süreçlerden başlayıp daha sonra sistemi genişletmek iyi bir çözümdür. Bu şekilde hazırlanan B2B platformu, kullanıcıların gerçek ihtiyaçlarını karşılama olasılığı daha yüksektir.
B2B platformları – hazır bir çözüm mü, yoksa özel bir sistem mi?
B2B platformları, işletmeye farklı düzeylerde uyum sağlayabilir. Standart işlevler şirketin süreçlerinin çoğunu karşılamaya yetiyorsa, hazır çözüm mantıklı bir tercihtir. Daha karmaşık fiyatlandırma kuralları, kapsamlı entegrasyonlar, sıra dışı yetki düzenlemeleri veya özel sipariş akışları söz konusu olduğunda, daha fazla özelleştirme gerekebilir. Ancak B2B adresindeki özel bir platform, sistemin tamamen sıfırdan kurulması anlamına gelmez; hazır bir altyapı kullanılarak yalnızca gerçekten ihtiyaç duyulan alanların geliştirilmesi mümkündür. Bu nedenle seçim yaparken, B2B platformlarının sunduğu tek tek işlevlerin sayısını değil, tüm sürecin maliyetini değerlendirmek önemlidir.
B2B platformu – maliyetleri nasıl değerlendirmeli ve tedarikçiyi nasıl seçmeli?
B2B platformu, yalnızca abonelik veya lisansla ilgili maliyetleri değil, aynı zamanda yapılandırma, entegrasyonlar, veri taşıma, devreye alma ve sonraki geliştirme aşamalarıyla ilgili maliyetleri de beraberinde getirir. Bu nedenle, tekliflerin karşılaştırılması sırasında toplam kullanım maliyeti ve sistemin manuel iş yükünü ne kadar azaltabileceği dikkate alınmalıdır. B2B platformunun güncel fiyatını, siparişleri yeniden yazmak, belgelerle ilgili soruları yanıtlamak veya müşteri koşullarını manuel olarak güncellemek için harcanan zaman gibi faktörlerle karşılaştırmak faydalı olacaktır. Karar vermeden önce, B2B adresindeki demoyu, şirketin gerçek süreçlerine uygun örnekler üzerinden incelemek de yararlı olacaktır. Bu sayede, seçilen B2B platformunun şirketin sorunlarını gerçekten çözüp çözmediğini daha kolay değerlendirebilirsiniz.
B2B platformu – özet
B2B platformu, bireysel tekliflerin sunulmasından siparişlerin verilmesine, belgelere, durum bilgilerine ve iş birliği geçmişine kadar kurumsal müşterilere dijital hizmet sunmayı sağlayan bir sistemdir. Etkinliği, öncelikle ticari koşulların doğru bir şekilde yansıtılmasına, ERP ile entegrasyona ve iş ortağı tarafında kullanım kolaylığına bağlıdır. Centoro, özellikle üreticiler, distribütörler ve toptancılar için çözümler geliştirmektedir; bu nedenle, işletmeler arası satışın dijitalleştirilmesi sürecinde dikkate alınabilecek tedarikçilerden biridir. Ancak seçim yapmadan önce, süreçleri ayrıntılı bir şekilde tanımlamak ve B2B platformunun hangilerini gerçekten verimli hale getireceğine karar vermek önemlidir.
SSS – B2B platformu hakkında en önemli sorular
B2B platformu nedir?
B2B platformu, işletmeler arası işbirliği ve satış işlemlerini yönetmeye yönelik bir çevrimiçi sistemdir. İş ortaklarına özel fiyatlar, indirimler, stok durumu, sipariş geçmişi, faturalar ve işbirliği koşullarından kaynaklanan diğer verileri sunabilir.
B2B platformu özellikle hangi şirketler için yararlıdır?
Bu sistem en çok, düzenli kurumsal müşterilere hizmet veren üreticiler, distribütörler ve toptancılar tarafından kullanılır. Bir şirketin kendine özgü fiyat listeleri, çok sayıda sipariş, geniş bir ürün yelpazesi veya satış temsilcileri tarafından manuel olarak gerçekleştirilen birçok işlem olması durumunda özellikle kullanışlıdır.
B2B platformu, ERP sitesinin yerini alıyor mu?
Buna gerek yoktur ve genellikle de yapılmaz. ERP, işletmenin önemli verilerini yöneten bir sistem olmaya devam ederken, B2B platformu bu bilgilerin ilgili kısmını iş ortağına sunar ve çevrimiçi satış işlemlerini mümkün kılar. Her iki sistem de entegrasyon yoluyla veri alışverişi yapabilir.
B2B platformu, sıradan bir çevrimiçi mağazadan ne açıdan farklıdır?
B2B platformu, kurumsal müşteriler için tasarlanmıştır ve belirli bir işletmeye özel fiyat listeleri, indirimler, alıcı limitleri, belgeler ve koşulları sunabilir. Standart bir tüketici mağazasında ise satın alma sürecinin kişiselleştirilme kapsamı genellikle daha dardır.
İş ortakları B2B platformunu telefon üzerinden kullanabilir mi?
Evet, sistemin duyarlı bir arayüzü veya mobil çözümü varsa. Özellikle iş ortakları veya satış temsilcileri düzenli olarak ofis dışında çalışıyorsa, uygulamaya geçmeden önce bu hususu kontrol etmekte fayda var.
Bir satış temsilcisi, B2B platformunu kullanan bir müşteriye hizmet vermeye devam edebilir mi?
Evet. Platformun satış temsilcisinin yerini alması gerekmez. Standart siparişleri ve idari işlemleri üstlenebilir; ancak satış temsilcisi, müzakereler, danışmanlık, ilişkilerin geliştirilmesi ve daha karmaşık işlemlerden hâlâ sorumludur.
B2B için hazır platform mu, yoksa özel olarak tasarlanmış platform mu daha iyidir?
Her şirket için tek bir cevap yoktur. Hazır çözümler standart süreçlerde işe yararken, şirketin alışılmadık fiyatlandırma kuralları, kapsamlı entegrasyonlar veya özel sipariş akışları olduğu durumlarda daha özel bir uyarlama gerekebilir. Özel çözüm, belirli bir iş sorununu çözmelidir.
B2B'i satın almadan önce nasıl inceleyebilirim?
En iyisi, şirketin gerçek senaryolarını kullanan bir sunum veya demo üzerinden gözden geçirmektir: iş ortağının oturum açması, fiyat listesinin görüntülenmesi, stok durumunun kontrol edilmesi, sipariş verilmesi, belgelere erişim ve ERP ile veri alışverişi. Yalnızca arayüzün görünümünün sunulması, çözümü değerlendirmek için yeterli değildir.
B2B platformunun ücreti ne kadar?
Maliyet, seçilen sisteme, işlevlerin kapsamına, entegrasyona, yapılandırmaya ve gerekli değişikliklere bağlıdır. Hesaplama yapılırken, hem sistemin devreye alınması hem de daha sonraki bakım ve geliştirme masrafları dikkate alınmalıdır.
Üreticiler, distribütörler ve toptancılar için B2B platformunu hangi şirket sunmaktadır?
Tedarikçilerden biri olan Centoro, B2B satış platformunun yanı sıra sipariş yönetimi, satış temsilcilerinin çalışmaları ve entegrasyonlarla ilgili çözümler sunmaktadır. Tedarikçi seçerken, sistemin ERP ile uyumluluğunu, özel ticari koşulları destekleyip desteklemediğini ve işletmenin büyümesiyle birlikte genişletilebilir olup olmadığını kontrol etmek önemlidir.